Zmiany adresu do wysyłki urządzeń do naprawy

Firma Zebra kontynuuje wprowadzanie ważnych zmian dotyczących procesu naprawy urządzeń w niektórych krajach. Zmiany te mają na celu zapewnienie naszym klientom najlepszej w swojej klasie pomocy technicznej i napraw.

Należy zapoznać się również z tymi ważnymi informacjami dodatkowymi:

  • Wszystkie naprawy muszą zostać autoryzowane przez firmę Zebra i wymagają numeru autoryzacji (RMA)
  • Zawsze należy stosować się do instrukcji dotyczących wysyłki przekazywanych przez firmę Zebra wraz z autoryzacją
  • Należy wyrzucić wszystkie posiadane etykiety z gotowym nadrukiem, które zawierają stary adres

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących tych zmian skontaktuj się z przedstawicielem firmy Zebra.

Ameryka Łacińska

+ Brazylia

Od 16 sierpnia Zebra zacznie korzystać z usług Correios jako naszego nowego przewoźnika do zwrotu naprawionych urządzeń do brazylijskich Partnerów i Klientów, którzy będą mogli śledzić przesyłki online.

Prosimy o zwrócenie uwagi na następujące ważne informacje dotyczące tej zmiany:

  • Status dostawy można sprawdzić na stronie śledzenia Correios pod adresem www.correios.com.br/rastreamento, używając numeru śledzenia przesyłki z wiadomości e-mail z powiadomieniem o wysyłce, którą firma Zebra wysyła, gdy urządzenie jest wysyłane z naszego magazynu naprawczego. Informacja o numerze śledzenia będzie również dostępna w portalu zlecenia naprawy.
  • Klienci korzystający z usługi odbioru urządzeń będą nadal mieć przesyłki odbierane przez obecnego operatora, firmę Fulltime.

W przypadku pytań dotyczących tej zmiany lub innych kwestii związanych z naprawą urządzeń Zebra prosimy o kontakt z przedstawicielem firmy Zebra lub naszym działem obsługi klienta, korzystając z najwygodniejszej dostępnej metody kontaktu. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź stronę Kontakt ze wsparciem technicznym firmy Zebra.

Europa 

+ Irlandia

Od 1 września nasi klienci z Irlandii będą proszeni o wysyłanie komputerów mobilnych wymagających naprawy bezpośrednio do Warszawy, gdzie znajduje się najnowocześniejsze regionalne centrum napraw firmy Zebra. Chociaż adres na etykiecie wysyłkowej ulegnie zmianie, urządzenia będą nadal naprawiane w tym samym miejscu, co wcześniej.

Prosimy o zwrócenie uwagi na następujące ważne informacje:

  • Aby zminimalizować potencjalne zakłócenia związane z Brexitem, w grudniu 2020 roku firma Zebra uruchomiła tymczasowy proces konsolidacji przesyłek z Irlandii do naszego centrum naprawczego w Warszawie. Obecnie możemy ogłosić, że Tymczasowy punkt konsolidacyjny firmy Zebra w Dublinie zostanie zamknięty 31 sierpnia 2021 r., a umowy dotyczące planu konserwacji Zebra OneCare będą, do czasu dalszego komunikatu, obejmować w zamian usługę odbioru. Usługa odbioru będzie obejmować, bez dodatkowej opłaty, odbiory w przypadku napraw przychodzących komputerów mobilnych firmy Zebra (zastosowanie ma postanowienie 1.3 dokumentu Zebra OneCare Essential Shipping Options and Logistics Supplement). Wyeliminowanie tego tymczasowego punktu konsolidacyjnego usprawni proces i powinno skrócić czas, w jakim urządzenia docierają do naszego magazynu, dzięki czemu będziemy mogli szybciej rozpocząć naprawy.
  • Prosimy o dalsze przesyłanie zgłoszeń napraw tak jak obecnie, korzystając z internetowego portalu zleceń napraw firmy Zebra (www.zebra.com/repair).Portal zleceń napraw poprowadzi Cię przez proces wysyłki. Należy pamiętać, że Zebra jest w stanie zaoferować tę nową usługę odbioru tylko w przypadku korzystania z portalu zleceń napraw lub innych autoryzowanych metod elektronicznych do przesyłania zgłoszeń napraw.
  • Klienci korzystający z planów Zebra OneCare Essential, Select i SV: Jeśli Twoja firma regularnie zleca odbiór towaru firmie kurierskiej Zebra (DHL), otrzymasz opłaconą z góry etykietę wysyłkową. W przeciwnym razie, jeśli konieczne jest zaplanowanie odbioru urządzenia, w portalu zleceń naprawy zostaną zebrane informacje od użytkownika, a Zebra będzie współpracować z użytkownikiem w celu zorganizowania odbioru i dostawy urządzenia.
  • Klienci programu OneCare Select będą nadal otrzymywać urządzenia zastępcze tak jak obecnie. Usługa odbioru dotyczy wyłącznie przesyłek przychodzących z wadliwymi urządzeniami, które należy zwrócić do firmy Zebra zgodnie z warunkami programu OneCare Select.
  • Usługa odbioru, o której mowa w niniejszym dokumencie, oferowana przez firmę Zebra nie dotyczy napraw doraźnych (usługi fakturowane) i napraw gwarancyjnych. W takich przypadkach klient będzie nadal odpowiedzialny za wysyłkę do firmy Zebra, tak jak ma to miejsce obecnie. Jedyna różnica polega na tym, że klienci będą wysyłać swoje urządzenia wymagające naprawy bezpośrednio do Polski.
  • Nie ma żadnych zmian dla klientów, którzy korzystają z usługi Premium OneCare Fastrack firmy Zebra. 
  • Usługa odbioru i związane z nią zmiany w procesie dotyczą tylko klientów znajdujących się w Irlandii i tylko komputerów mobilnych Zebra objętych umowami Zebra OneCare Essential, Select lub SV. Nie ma zmian dla klientów z Irlandii Północnej.

+ Izrael

Począwszy od 1 marca 2022 roku prosimy o przesyłanie komputerów mobilnych oraz mobilnych urządzeń do skanowania i drukarek Zebra do nowego punktu serwisowego pod adresem:

Zebra Service Centre
c/o CPM Computer Service Ltd
16 Bazel Street
Petah Tikva
Izrael

Azja i Pacyfik

+ Malezja

Od 29 sierpnia 2022 roku drukarki Zebra będą naprawiane w Malezji przez naszego partnera ds. napraw pod poniższym adresem:

Zebra Service Centre
c/o Highpoint Service Network Sdn Bhd
No. 1 Jalan TP6
Sime UEP Industrial Park
47600 Subang Jaya
Selangor
Malezja

+ Wietnam

Od 31 maja 2022 roku drukarki Zebra będą naprawiane w Wietnamie przez naszego partnera serwisowego pod poniższym adresem:

Zebra Service Center
c/o Vietcomindo Company Limited
31 Phan Boi Chau Street, Ward 14
Binh Thanh District
Ho Chi Minh City
Wietnam