Zmiana adresu naprawy

Zebra kontynuuje wprowadzanie ważnych zmian mających wpływ na naprawę urządzeń w niektórych krajach. Zmiany te mają na celu zapewnienie naszym klientom najlepszej w swojej klasie pomocy technicznej i napraw.

Należy zapoznać się również z tymi ważnymi informacjami:

  • Wszystkie naprawy muszą być autoryzowane przez firmę Zebra i wymagają numeru autoryzacji (RMA)
  • Zawsze należy stosować się do instrukcji dotyczących wysyłki przekazywanych przez firmę Zebra wraz z autoryzacją
  • Należy wyrzucić wszystkie posiadane etykiety z gotowym nadrukiem, które zawierają stary adres

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących tych zmian skontaktuj się z przedstawicielem firmy Zebra.

Ameryka Łacińska

+ Argentyna

Summary of Changes for Zebra Repairs in Argentina
  • New Address: Send all authorized repairs to our new repair partner CTDI.
  • New Request Form: Immediately begin to use a new form when emailing repair authorization requests.

Please review the following information for more details about these important changes.

1. New Repair Ship-To Address

Beginning June 3, please send your Zebra devices to our new repair partner at the address below:

Zebra Service Center
CTDI Argentina S.A. Avenida Cordoba 1353
C1055AAD CABA, Argentina

Please note the following additional important information:

  • Always use the shipping instructions Zebra provides with your repair authorizations (RMAs)
  • Please discard pre-printed labels with the old address
  • Devices with a valid return authorization may be dropped-off at the repair depot

2. New Form to Request Repair Authorizations

Effective immediately, please use the new Repair Request Form when emailing repair authorization requests. Discard previous versions of the RMA request form and only use this new form when submitting repairs requests by email.

Highlights of the New RMA Email Form

  • The new form is an interactive .pdf, which ensures required data fields are completed, and provides several fields with convenient drop-down or date-picker options
  • A new Entitlement Check link takes you directly to Zebra’s Warranty Check tool to quickly verify whether your device serial number is covered by warranty or a Zebra OneCare service contract
  • Use the Add Items button to insert lines for additional devices

Please download and unzip the new form file to access the new form, user guide, and short video.

+ Brazylia

Od 16 sierpnia Zebra zacznie korzystać z usług Correios jako naszego nowego przewoźnika do zwrotu naprawionych urządzeń do brazylijskich Partnerów i Klientów, którzy będą mogli śledzić przesyłki online.

Prosimy o zwrócenie uwagi na następujące ważne informacje dotyczące tej zmiany:

  • Status dostawy można sprawdzić na stronie śledzenia Correios pod adresem www.correios.com.br/rastreamento, używając numeru śledzenia przesyłki z wiadomości e-mail z powiadomieniem o wysyłce, którą firma Zebra wysyła, gdy urządzenie jest wysyłane z naszego magazynu naprawczego. Informacja o numerze śledzenia będzie również dostępna w portalu zlecenia naprawy.
  • Klienci korzystający z usługi odbioru urządzeń będą nadal mieć przesyłki odbierane przez obecnego operatora, firmę Fulltime.

W przypadku pytań dotyczących tej zmiany lub innych kwestii związanych z naprawą urządzeń Zebra prosimy o kontakt z przedstawicielem firmy Zebra lub naszym działem obsługi klienta, korzystając z najwygodniejszej dostępnej metody kontaktu. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź stronę Kontakt ze wsparciem technicznym firmy Zebra.

+ Kolumbia

Summary of Changes for Zebra Repairs in Colombia
  • New Address: Send all authorized repairs to our new repair partner managed by CTDI
  • New Request Form: Immediately begin to use a new form when emailing repair authorization requests
  • Repair Options for Per Incident (Time and Materials) Repairs: For devices not covered by warranty or Zebra OneCare™ contract, please contact a local repair partner for repair options

Please review the following information for more details about these important changes.

1. New Repair Ship-To Address

Beginning June 11, please send your Zebra devices to a different repair depot, at the new address below:

LineaDatascan S.A.
Cl. 96 #13 - 19
110221 Bogotá
Cundinamarca
Colombia

This change reflects the expanded relationship between Zebra and Communications Test Design, Inc. CTDI is a repair-focused, innovative, award-winning vendor that has been a global leader in device repair since 1975.

Please note the following additional important information:

  • Always use the shipping instructions Zebra provides with your repair authorizations (RMAs)
  • Please discard pre-printed labels with the old address
  • Customer drop-off is not available; shipments must be delivered by carrier to the depot 

2. New Form to Request Repair Authorizations

Effective immediately, please use the new Repair Request Form when emailing repair authorization requests. Discard previous versions of the RMA request form and only use this new form when submitting repairs requests by email.

Highlights of the New RMA Email Form

  • The new form is an interactive .pdf, which ensures required data fields are completed, and provides several fields with convenient drop-down or date-picker options
  • A new Entitlement Check link takes you directly to Zebra’s Warranty Check tool to quickly verify whether your device serial number is covered by warranty or a Zebra OneCare service contract
  • Use the Add Items button to insert lines for additional devices
  • The Submit button attaches the form to an email with the Zebra address pre-populated

Please download and unzip the new form file to access the new form, user guide, and short video.

3. Repair Options for Per Incident (Time & Materials) Repairs

Beginning June 11, for devices not covered by warranty or Zebra OneCare™ contract, please use one of the following per incident (time & materials) repair services most convenient for you:

  • For mobile computer, scanning devices, and all printer models, contact LineaDatascan at (571) 746-6333
  • For desktop, card, industrial, and other non-mobile printers, you may optionally contact a local Printer Repair Specialist (PRS). Use Zebra’s online Partner Locator on Zebra.com to find a local service partner.

+ Meksyk

Summary of Changes for Zebra Repairs in Mexico
  • New Address: Send mobile computer and scanning devices to Zebra’s Anil Repair Depot
  • New Request Form: Immediately begin to use a new form when emailing repair authorization requests

Please review the following information for more details about these important changes.

1. New Repair Ship-To Address

Beginning May 13, please send your mobile computer and scanning devices to Zebra’s Anil Repair Depot at the address below:

Av. Añil # 571 4to piso, Loc. 405
Col. Granjas Mexico
Del. Iztacalco C.P 08400

Please note the following additional important information:

  • Always use the shipping instructions Zebra provides with your repair authorizations (RMAs)
  • Please discard pre-printed labels with the old address

2. New Form to Request Repair Authorizations

Effective immediately, please use the new Repair Request Form when emailing repair authorization requests.

Highlights of the New RMA Email Form

  • The new form is an interactive .pdf, which ensures required data fields are completed, and provides several fields with convenient drop-down or date-picker options
  • A new Entitlement Check link takes you directly to Zebra’s Warranty Check tool to quickly verify whether your device serial number is covered by warranty or a Zebra OneCare service contract
  • Use the Add Items button to insert lines for additional devices
  • The Submit button attaches the form to an email with the Zebra address pre-populated

Please download and unzip the new form file to access the new form, user guide, and short video.

+ Inne kraje Ameryki Łacińskiej

The following change applies to all LATAM countries excluding Argentina, Brazil, Colombia, and Mexico


Please note: there is no change to repair ship-to addresses.

Effective immediately, please use the Repair Request Form when emailing repair authorization requests.

Highlights of the New RMA Email Form

  • The new form is an interactive .pdf, which ensures required data fields are completed, and provides several fields with convenient drop-down or date-picker options
  • A new Entitlement Check link takes you directly to Zebra’s Warranty Check tool to quickly verify whether your device serial number is covered by warranty or a Zebra OneCare service contract
  • Use the Add Items button to insert lines for additional devices
  • The Submit button attaches the form to an email with the Zebra address pre-populated

Please download and unzip the new form file to access the new form, user guide, and short video.

Europa 

+ Belgia

Zebra Service Center
c/o CTDI
Rue de Liège 70
6180 Courcelles
Belgia

+ Czechy

Zebra Service Center
c/o DHL Freight Modřice Projekt Zebra
Evropská 840
664 42 Modřice
Czechy

+ Francja

Zebra Service Center
c/o CTDI
4 rue de l’Energie
67870 Griesheim-près-Molsheim
Francja

+ Niemcy

Zebra Service Center
c/o CTDI
Erfurter Höhe 10a
99610 Soemmerda
Niemcy

+ Węgry

Zebra Service Center
c/o CTDI
Budapest
Tóth Árpad utca 1/B
1183
Węgry

+ Irlandia

Od 1 września nasi klienci z Irlandii będą proszeni o wysyłanie komputerów mobilnych wymagających naprawy bezpośrednio do Warszawy, gdzie znajduje się najnowocześniejsze regionalne centrum napraw firmy Zebra. Chociaż adres na etykiecie wysyłkowej ulegnie zmianie, urządzenia będą nadal naprawiane w tym samym miejscu, co wcześniej.

Prosimy o zwrócenie uwagi na następujące ważne informacje:

  • Aby zminimalizować potencjalne zakłócenia związane z Brexitem, w grudniu 2020 roku firma Zebra uruchomiła tymczasowy proces konsolidacji przesyłek z Irlandii do naszego centrum naprawczego w Warszawie. Obecnie możemy ogłosić, że Tymczasowy punkt konsolidacyjny firmy Zebra w Dublinie zostanie zamknięty 31 sierpnia 2021 r., a umowy dotyczące planu konserwacji Zebra OneCare będą, do czasu dalszego komunikatu, obejmować w zamian usługę odbioru. Usługa odbioru będzie obejmować, bez dodatkowej opłaty, odbiory w przypadku napraw przychodzących komputerów mobilnych firmy Zebra (zastosowanie ma postanowienie 1.3 dokumentu Zebra OneCare Essential Shipping Options and Logistics Supplement). Wyeliminowanie tego tymczasowego punktu konsolidacyjnego usprawni proces i powinno skrócić czas, w jakim urządzenia docierają do naszego magazynu, dzięki czemu będziemy mogli szybciej rozpocząć naprawy.
  • Prosimy o dalsze przesyłanie zgłoszeń napraw tak jak obecnie, korzystając z internetowego portalu zleceń napraw firmy Zebra (www.zebra.com/repair).Portal zleceń napraw poprowadzi Cię przez proces wysyłki. Należy pamiętać, że Zebra jest w stanie zaoferować tę nową usługę odbioru tylko w przypadku korzystania z portalu zleceń napraw lub innych autoryzowanych metod elektronicznych do przesyłania zgłoszeń napraw.
  • Klienci korzystający z planów Zebra OneCare Essential, Select i SV: Jeśli Twoja firma regularnie zleca odbiór towaru firmie kurierskiej Zebra (DHL), otrzymasz opłaconą z góry etykietę wysyłkową. W przeciwnym razie, jeśli konieczne jest zaplanowanie odbioru urządzenia, w portalu zleceń naprawy zostaną zebrane informacje od użytkownika, a Zebra będzie współpracować z użytkownikiem w celu zorganizowania odbioru i dostawy urządzenia.
  • Klienci programu OneCare Select będą nadal otrzymywać urządzenia zastępcze tak jak obecnie. Usługa odbioru dotyczy wyłącznie przesyłek przychodzących z wadliwymi urządzeniami, które należy zwrócić do firmy Zebra zgodnie z warunkami programu OneCare Select.
  • Usługa odbioru, o której mowa w niniejszym dokumencie, oferowana przez firmę Zebra nie dotyczy napraw doraźnych (usługi fakturowane) i napraw gwarancyjnych. W takich przypadkach klient będzie nadal odpowiedzialny za wysyłkę do firmy Zebra, tak jak ma to miejsce obecnie. Jedyna różnica polega na tym, że klienci będą wysyłać swoje urządzenia wymagające naprawy bezpośrednio do Polski.
  • Nie ma żadnych zmian dla klientów, którzy korzystają z usługi Premium OneCare Fastrack firmy Zebra. 
  • Usługa odbioru i związane z nią zmiany w procesie dotyczą tylko klientów znajdujących się w Irlandii i tylko komputerów mobilnych Zebra objętych umowami Zebra OneCare Essential, Select lub SV. Nie ma zmian dla klientów z Irlandii Północnej.

+ Izrael

Począwszy od 1 marca 2022 r. prosimy o przesyłanie komputerów mobilnych oraz mobilnych urządzeń do skanowania i drukarek Zebra do nowego punktu serwisowego pod adresem:

Zebra Service Centre
c/o CPM Computer Service Ltd
16 Bazel Street
Petah Tikva
Izrael

+ Włochy

Zebra Service Center
c/o CTDI
Via Galileo Galilei 13/15
20090 Assago Milan
Włochy

+ Holandia

Zebra Service Center
c/o CTDI
Vennootstraat 2
5804 CN Venray
Holandia

+ Polska

Zebra Service Center
c/o CTDI
Sp. z o.o. ul. Logistyczna 7
05-090 Sękocin Stary
Polska

+ Portugalia

Zebra Service Center
c/o CTDI
Polígono Industrial da Granja Rua Primeiro de Maio, 32
2625-717 Vialonga
Portugalia

+ Rumunia

Zebra Service Center
c/o CTDI
077135, Mogosoaia,
Strada Buiacului 2, Ilfov, Rumunia,
Hala B1 Gate 3
Osoba do kontaktu: Toader Cristian
Numer telefonu: +40 766 186 596

+ Russia

Zebra Service Center
c/o CTDI
Lavochkina Street, 19, bldg 4
Moscow
125502
Federacja Rosyjska

+ Hiszpania

Zebra Service Center
c/o CTDI
Av. Leonardo da Vinci, 13
28906 Getafe Madrid
Hiszpania

+ Klienci, którzy obecnie wysyłają bezpośrednio do Brna

Zebra Service Center
c/o CTDI
Sp. z o.o. ul. Logistyczna 7
05-090 Sękocin Stary
Polska

APAC

+ Australia

Prosimy o przesyłanie komputerów mobilnych oraz mobilnych urządzeń do skanowania i drukarek Zebra do punktu serwisowego pod adresem:

Zebra Service Centre
c/o CTDI
122 – 124 Melrose Drive
Tullamarine, Victoria, 3043
Australia

+ Chiny

Prosimy o przesyłanie komputerów mobilnych oraz mobilnych urządzeń do skanowania i drukarek Zebra do nowego punktu serwisowego pod adresem:

Zebra Service Centre
c/o CTDI(Beijing) Co.Ltd. ODDZIAŁ W PEKINIE
#8 Building 3rd Floor West,
No.30 Yuhua Road, Shunyi District,
Pekin 101318, Chiny

+ Hongkong

Począwszy od 8 października 2019 r. prosimy o przesyłanie komputerów mobilnych i mobilnych urządzeń do skanowania Zebra do nowego punktu serwisowego pod adresem:

Zebra Service Centre
c/o CTDI Hong Kong Limited
Unit B 8/F Tat Ming Industrial
Building Number 44-52
Ta Chuen Ping Street
Kwai Chung
N.T. Hongkong

+ Indie

Począwszy od 29 marca prosimy o przesyłanie komputerów mobilnych oraz mobilnych urządzeń do skanowania i drukarek Zebra do nowego punktu serwisowego pod adresem:

Zebra Service Centre
c/o CTDI India
No.48/1, 1st Stage, 2nd Main Road,
Peenya Industrial Area,
Bengaluru 560 058
Karnataka, Land Mark: RBL Bank

+ Indonezja

Począwszy od 30 listopada 2021 r. modele drukarek Zebra ZD410, ZD420, ZT220, ZT230, ZT410, ZT411, ZT420 i ZT421 będą naprawiane w kraju przez naszego indonezyjskiego partnera serwisowego pod poniższym adresem: 

Zebra Service Centre
c/o PT Sentral Total Dinamika
Jl. Kesehatan No. 60A
Petojo Selatan, Gambir
Dżakarta 10160
INDONEZJA

+ Japonia

Począwszy od końca stycznia 2022 r. naprawa drukarek Zebra w Japonii będzie stopniowo przenoszona w ciągu kilku tygodni, według modelu produktu, do nowej lokalizacji magazynu naprawczego:

Zebra Service Centre
c/o Fuji Electric Industry Co Ltd
1035 Oshitate, Inagi-City
Tokio, 206-0811
Japonia

+ Malezja

Począwszy od 24 lutego 2020 r. prosimy o przesyłanie komputerów mobilnych i mobilnych urządzeń do skanowania Zebra do nowego punktu serwisowego pod adresem:

Zebra Service Centre
c/o Highpoint Service Network Sdn. Bhd.
No. 1 Jalan TP6,
Sime UEP Industrial Park,
47600 Subang Jaya,
Selangor,
Malezja

+ New Zealand Printers

Począwszy od 7 października 2019 r. prosimy o przesyłanie drukarek Zebra do nowego punktu serwisowego pod adresem:

Zebra Service Centre
c/o Loop Technologies
9 Vickery Street
Te Rapa
Hamilton 3200
Nowa Zelandia

+ Filipiny

Począwszy od 6 września 2021 r. prosimy o przesyłanie komputerów mobilnych i mobilnych urządzeń do skanowania Zebra do punktu serwisowego pod adresem:

Zebra Service Centre
c/o Highpoint Services Network Philippines, Inc.
1172-1180 President
Quirino Avenue Ext Paco
Manila 1007
Filipiny

+ Singapur

Począwszy od 7 października 2019 r. do lutego 2020 r. naprawa komputerów mobilnych i produktów skanujących rozpocznie się od przeniesienia z poprzedniego magazynu do naszego nowego punktu serwisowego pod adresem podanym poniżej.

Prosimy o przesyłanie produktów Zebra do naszego nowego punktu serwisowego pod tym adresem:

Zebra Service Centre
c/o Communications Test Design Singapore, PTE. LTD
2 Woodland Sector 1
Woodland spectrum 1, #03-16
Singapur 738068

+ Tajlandia

Prosimy o przesyłanie komputerów mobilnych oraz mobilnych urządzeń do skanowania i drukarek Zebra do nowego punktu serwisowego pod adresem:

Zebra Service Centre
c/o Highpoint Service Network Co.,Ltd.
1428 Rama III Soi 64,
Chong Nonsi, Yannawa,
Bangkok 10120,
Tajlandia

+ Wietnam

Począwszy od 2 grudnia 2020 r. prosimy o przesyłanie komputerów mobilnych oraz mobilnych urządzeń do skanowania Zebra do nowego punktu serwisowego pod adresem:

Zebra Service Centre
c/o
Vietcomindo Company Limited
31 Phan Boi Chau Street, Ward 14, Binh Thanh District,
Ho Chi Minh City
Wietnam

Ameryka Północna

+ Kanada

Summary of Changes for Zebra Repairs in Canada

On July 8, the repair of mobile computers and scanning products will begin to transition from the Markham, Canada depot to our new repair partner at the address listed below. Now all your Zebra devices will be repaired at the same location.

Zebra Service Center
2480 Meadowvale Blvd, Unit 3
Mississauga, ON L5N 8M6

The repair transition will take place gradually by product family over a period of several months.

Please do take note of the following additional important information:

  • All repairs must be authorized by Zebra and be accompanied by an authorization (RMA) number.
  • The new address will be provided with each repair authorization (RMA).
  • To ensure devices are sent to the correct repair center, customers should use the shipping instructions provided by Zebra with their return authorizations (RMAs).
  • Please discard any pre-printed labels you may have with the old address.
  • This change does not affect the repair location for Zebra printers.

Please note, different devices may need to be returned to separate repair depot locations, even within the same repair order.

Afryka

+ Egipt

Zebra Service Centre 
C/O Union for repair and service (Dr. Union)
25 ElBostan street
Bab-Elouk, Down town
Kair
Egipt
11513

+ Ghana

Zebra Service Center
c/o Technologia Group SA
Unit 12A, Growthpoint Office Park, 140 Tonetti St, Halfway House
Midrand
1685 RPA

+ Maroko

Zebra Service Centre
c/o Cetelec Maroc Service
Boulevard Aboubaker Al Kadiri
Residence Naim N ° 4
3rd floor, Apartment N ° 9
Sidi Maarouf
20520
Maroko

+ Nigeria

Począwszy od 16 kwietnia prosimy o przesyłanie komputerów mobilnych oraz mobilnych urządzeń do skanowania i drukarek Zebra do nowego punktu serwisowego pod adresem:

Zebra Service Centre
c/o TD Plus
No 3 Redemption crescent,
Gbagada Industrial Estate,
Lagos,
Nigeria

+ RPA

Zebra Service Center
c/o Technologia Group SA
Unit 12A, Growthpoint Office Park, 140 Tonetti St, Halfway House
Midrand
1685 RPA

Middle East

+ Katar

Począwszy od teraz prosimy o przesyłanie komputerów mobilnych oraz mobilnych urządzeń do skanowania i drukarek Zebra do nowego punktu serwisowego pod adresem:

Zebra Service Centre
c/o Pedigri Technologies FZE
Street #6, Warehouse #8, Alquoz Ind Area
Dubaj
ZJEDNOCZONE EMIRATY ARABSKIE
44921

+ Arabia Saudyjska

Zebra Service Centre
Tala Al Anamal
C/O Pedigri Technologies
Building No: 8536 ,1st Floor
Post Box:31759
Exit-6, Near Abi Bakr As Siddiq Branch Road 
Al Mursalat, Riyadh-11418