Tamir Adresindeki Değişiklikler
Zebra, bazı ülkelerdeki cihazların tamiratlarını etkileyen önemli değişiklikler yapmaya devam etmektedir. Bu değişiklikler, müşterilerimize sınıfının en iyisi destek ve tamirat olanakları sunma konusundaki devam eden çabalarımızı yansıtmaktadır.
Aşağıda yer alan önemli ek bilgileri lütfen dikkate alın:
- Tüm tamiratlar Zebra tarafından onaylanmalı ve bir onaylama (RMA) numarasına sahip olmalıdır
- Lütfen her zaman için Zebra’nın onaylamanızla birlikte gönderdiği gönderme talimatlarını kullanın
- Eski adres bilgilerinizde bulunabilecek önbaskılı etiketleri lütfen atın
Bu değişiklikler hakkında bir sorunuz varsa lütfen Zebra Temsilcinizle iletişime geçin.
Latin Amerika
+ Brezilya
Zebra, 16 Ağustos tarihinden itibaren, onarımı tamamlanan cihazların Brezilya’da yer alan (ve bu paketleri internet üzerinden takip edebilecek olan) İş Ortağı ve Müşterilerimize iadesi için yeni kuryemiz olan Correios’u kullanmaya başlayacaktır.
Değişiklik hakkında aşağıda yer alan önemli bilgileri lütfen dikkate alın:
- Sevkiyat durumu, Correios’un www.correios.com.br/rastreamento adresinde yer alan Takip sayfasından, Zebra’nın cihazınız onarım deposundan çıktığında size göndereceği gönderim bildirim e-postasındaki Gönderim Takip # ile kontrol edilebilir. Takip # bilgileri aynı zamanda Onarım Talebi Portalı’nda da mevcut olacaktır.
- Cihaz teslim alım hizmeti alan müşterilerimizin cihazları, mevcut kuryemiz olan Fulltime tarafından alınmaya devam edecektir.
Bu değişiklik veya Zebra cihazlarınızın onarımı ile ilgili diğer konularda sorularınız varsa, lütfen Zebra Temsilciniz veya Müşteri Destek Ekibiniz ile size en uygun irtibat şekliyle iletişime geçin. Daha fazla bilgi için Zebra’nın İletişim Desteği sayfasını ziyaret edin.
Avrupa
+ İrlanda
1 Eylül tarihinden itibaren, İrlanda Cumhuriyeti’ndeki müşterilerimizden, onarım isteyen mobil bilgisayarlarını doğrudan Zebra’nın son teknoloji ürünü bölgesel onarım merkezinin yer aldığı Varşova, Polonya’ya göndermeleri istenecektir. Gönderim etiketinin üzerindeki adres değişecek olsa da, cihazlarınız eskisiyle aynı lokasyonda onarılmaya devam edecektir.
Aşağıda yer alan önemli bilgileri lütfen dikkate alın:
- Zebra Aralık 2020’de, Brexit ile alakalı potansiyel sorunları en aza indirmek amacıyla İrlanda Cumhuriyeti’nden Varşova’daki onarım merkezimize giden gönderimler için geçici bir konsolidasyon süreci belirlemiştir. Zebra’nın Dublin’deki geçici konsolidasyon noktasının 31 Ağustos 2021’de kapanacağını ve Zebra OneCare bakım planı kontratlarının bir sonraki bildirime dek bir Cihaz Teslim Alma Hizmeti içereceğini bildirmek isteriz. Bu Cihaz Teslim Alma Hizmeti’ne, herhangi ek bir ücret olmadan Zebra mobil bilgisayarların gelen onarımları için teslim alımları dahil olacaktır (Zebra OneCare Essential Gönderim Seçenekleri’nin 1.3. maddesi ve Lojistik Ekleri geçerli olacaktır). Bu geçici toplama noktasının iptali, süreci düzene sokacak ve cihazların depomuza ulaşma süresini azaltacaktır; böylece onarımlara daha hızlı bir şekilde başlayabileceğiz.
- Lütfen Zebra’nın Onarım Talebi Portalı’nı kullanarak onarım taleplerinizi bugün olduğu gibi göndermeye devam edin (www.zebra.com/repair).Onarım Talebi Portalı size gönderim süreci konusunda talimatlar verecektir. Zebra’nın bu yeni Cihaz Teslim Alma Hizmeti’ni size, onarım taleplerinizi göndermek için yalnızca Onarım Talep Portalı’nı veya diğer onaylanmış elektronik yöntemleri kullandığınız takdirde sunabileceğini lütfen unutmayın.
- Zebra OneCare Essential, Select ve SV müşterileri: Şirketiniz Zebra’nın kuryesinden (DHL) düzenli olarak teslim alımlar yapılmasını planlamışsa, ön ödemeli bir gönderim etiketi size sunulacaktır. Aksi takdirde, cihazınızın teslim alınma tarihini planlamanız gerekiyorsa, Onarım Talebi Portalı sizden bilgi alacak, Zebra da sizinle cihazınızın teslim alınma ve iade tarihini ayarlamak üzere işbirliği yapacaktır.
- OneCare Select müşterileri, yedek cihazlarını tıpkı bugün olduğu gibi almaya devam edecektir. Cihaz Teslim Alım Hizmeti, yalnızca OneCare Select koşullarınca Zebra’ya iade edilmesi gereken hatalı cihazların giden gönderimleri için geçerli olacaktır.
- Zebra tarafından burada adı verilen Cihaz Teslim Alım Hizmeti, Sorun Bazında Onarımlar (faturalandırılabilir hizmetler) ve Garanti kapsamındaki onarımlar için geçerli değildir. Müşteriler, bu tür durumlar için Zebra’ya giden gönderimlerden bugün olduğu gibi sorumlu olmaya devam edecektir. Tek fark, müşterinin onarım isteyen cihazlarını doğrudan Polonya’ya gönderecek olmasıdır.
- Zebra’nın premium OneCare Fastrack Servisi’ni kullanan müşteriler için herhangi bir değişiklik yapılmayacaktır.
- Cihaz Teslim Alım Hizmeti ve ilgili süreç değişiklikleri, yalnızca İrlanda Cumhuriyeti’nde yer alan müşteriler ve yalnızca Zebra OneCare Essential, Select veya SV kontratları kapsamındaki Zebra mobil bilgisayarlar için geçerlidir. Kuzey İrlanda’da yer alan müşteriler için herhangi bir değişiklik yapılmayacaktır.
+ İsrail
1 Mart 2022’den itibaren Zebra mobil bilgisayar, barkod okuma/tarama ve yazıcı ürünlerinizi lütfen aşağıdaki adresteki yeni tamir iş ortağımıza gönderin :&
Zebra Service Centre
c/o CPM Computer Service Ltd
16 Bazel Street
Petah Tikva
İsrail
APAC
+ Malezya
Zebra yazıcıları, 29 Ağustos 2022 tarihinden itibaren Malezya’da ülke içinde, şu adreste bulunan onarım iş ortağımız tarafından onarılacaktır:
Zebra Service Centre
c/o Highpoint Service Network Sdn Bhd
No. 1 Jalan TP6
Sime UEP Industrial Park
47600 Subang Jaya
Selangor
Malezya
+ Vietnam
Zebra yazıcıları, 31 Mayıs 2022 tarihinden itibaren Vietnam’da ülke içinde, şu adreste bulunan onarım iş ortağımız tarafından onarılacaktır:
Zebra Hizmet Merkezi
Vietcomindo Company Limited
31 Phan Boi Chau Street, Ward 14
Binh Thanh District
Ho Chi Minh City
Vietnam