Geänderte Adressen für Reparaturen

Ab dem 16. August wird Zebra Correios als neues Versandunternehmen für Retouren reparierter Geräte an unsere brasilianischen Partner und Kunden einsetzen, die ab jetzt diese Pakete online nachverfolgen können.

Bitte beachten Sie folgende wichtige Informationen hinsichtlich der Änderung:

• Der Lieferstatus kann auf der Sendungsverfolgungsseite von Correios unter www.correios.com.br/rastreamento mit der Sendungsverfolgungsnummer aus der Versandbenachrichtigungs-E-Mail abgerufen werden, die Zebra verschickt, wenn Ihr Gerät aus unserem Reparatur-Depot versendet wurde. Die Sendungsverfolgungsnummer kann auch im Portal für Reparaturaufträge eingesehen werden.
• Kunden, die den Geräteabholservice gebucht haben, können weiterhin ihre Geräte vom aktuellen Versandunternehmen Fulltime abholen lassen.

Bei Fragen zu dieser Änderung oder hinsichtlich der Reparatur Ihrer Zebra-Geräte wenden Sie sich bitte an Ihren Zebra-Ansprechpartner oder unser Kundenserviceteam über die für Sie am besten passende Kontaktmethode. Weitere Informationen erhalten Sie auf der Seite Support kontaktieren von Zebra.

Ab dem 1. September werden unsere Kunden in der Republik Irland gebeten, reparaturbedürftige mobile Computer direkt nach Warschau zu schicken, wo sich das hochmoderne regionale Reparaturzentrum von Zebra befindet. Wenngleich sich die Adresse auf Ihrem Versandetikett ändern wird, so werden Ihre Geräte dennoch weiterhin am gleichen Standort repariert.

Bitte beachten Sie die folgenden wichtigen Informationen:

• Um potenzielle Störungen im Zuge des Brexit zu gering wie möglich zu halten, hat Zebra im Dezember 2020 einen temporären Konsolidierungsprozess für Sendungen aus der Republik Irland an unser Reparaturzentrum in Warschau eingeführt. Wir können nun bekannt geben, dass die temporäre Konsolidierungsstelle von Zebra in Dublin am 31. August 2021 schließt und die Wartungsplanverträge von Zebra OneCare bis zur weiteren Bekanntgabe stattdessen einen Abholservice beinhalten. Zu diesem Abholservice gehören gebührenfreie Abholungen für eingehende Reparaturen von mobilen Computern von Zebra (Bestimmung 1.3 der Versandoptionen und Logistikprozesse von Zebra OneCare Essential findet Anwendung). Das Beseitigen dieser vorübergehenden Aggregierungsstelle wird den Prozess vereinfachen und sollte die Versandzeit Ihrer Geräte zu unserem Depot verkürzen, sodass wir früher mit der Reparatur beginnen können.
• Bitte reichen Sie Ihre Reparaturanfragen weiter wie gewohnt über das Online-Portal für Reparaturaufträge von Zebra (www.zebra.com/repair ) ein.Das Portal für Reparaturaufträge führt Sie durch den gesamten Versandprozess. Bitte beachten Sie, dass Zebra Ihnen diesen neuen Abholservice nur anbieten kann, wenn Sie zum Einreichen Ihrer Reparaturanfragen das Portal für Reparaturaufträge oder andere autorisierte elektronische Methoden nutzen.
• Kunden von Zebra OneCare Essential, Select und SV: Wenn Ihr Unternehmen regelmäßig geplante Abholungen durch das Standard-Versandunternehmen von Zebra (DHL) wahrnimmt, wird Ihnen ein vorbezahltes Versandetikett bereitgestellt. Sollten Sie die Abholung Ihres Geräts planen müssen, erhebt das Portal für Reparaturaufträge Informationen von Ihnen und Zebra organisiert gemeinsam mit Ihnen die Abholung und Zustellung Ihres Geräts.
• OneCare-Select-Kunden erhalten weiterhin wie gewohnt ihre Ersatzgeräte. Der Abholservice gilt nur für den eingehenden Versand defekter Geräte, die an Zebra gemäß den OneCare-Select-Geschäftsbedingungen zurückgeschickt werden müssen.
• Der in diesen Bestimmungen erwähnte Abholservice von Zebra gilt nicht für Reparaturen nach einem Schadensfall (gebührenpflichtige Services) und Garantiereparaturen. In solchen Fällen ist weiterhin wie gewohnt der Kunde für den eingehenden Versand an Zebra zuständig. Der einzige Unterschied besteht darin, dass Kunden ihre reparaturbedürftigen Geräte direkt nach Polen schicken.
• Es gibt keine Änderungen für Kunden, die den Service Premium OneCare Fastrack von Zebra nutzen. 
• Der Abholservice und zugehörige Prozessänderungen gelten nur für Kunden mit Wohnsitz in der Republik Irland und nur für mobile Computer von Zebra, die von Verträgen im Rahmen von Zebra OneCare Essential, Select oder SV abgedeckt sind. Für Kunden mit Wohnsitz in Nordirland gibt es keine Änderungen.

Ab dem 1. März 2022 senden Sie bitte Ihre mobilen Computer, Scanner und Drucker von Zebra an unseren neuen Reparaturpartner unter der nachstehenden Adresse:

Zebra Service Centre
c/o CPM Computer Service Ltd
16 Bazel Street
Petach Tikwa
Israel

Seit dem 29. August 2022 werden Drucker von Zebra in Malaysia durch unseren Reparaturpartner unter der folgenden Adresse repariert:

Zebra Service Centre
c/o Highpoint Service Network Sdn Bhd
No. 1 Jalan TP6
Sime UEP Industrial Park
47600 Subang Jaya
Selangor
Malaysia

Seit dem 31. Mai 2022 werden Drucker von Zebra in Vietnam durch unseren Reparaturpartner unter der folgenden Adresse repariert:

Zebra Service Center
c/o Vietcomindo Company Limited
31 Phan Boi Chau Street, Ward 14
Binh Thanh District
Ho Chi Minh City
Vietnam