Changement d’adresse pour les réparations

À compter du 16 août, Zebra utilisera Correios comme nouveau transporteur pour le retour des appareils réparés aux partenaires et clients brésiliens, qui pourront désormais suivre ces colis en ligne.

Veuillez noter les informations importantes suivantes concernant ce changement :

• L’état de la livraison peut être vérifié sur la page de suivi de Correios à l’adresse www.correios.com.br/rastreamento en utilisant le numéro de suivi de l’envoi figurant dans l’e-mail de notification d’expédition que Zebra envoie lorsque votre appareil quitte notre dépôt de réparation. Les informations relatives au numéro de suivi seront également disponibles sur le portail RMA en ligne.
• Les clients bénéficiant du service de collecte du matériel continueront à voir leur matériel collecté par l’opérateur actuel, Fulltime.

Si vous avez des questions concernant ce changement ou d’autres sujets liés à la réparation de vos appareils Zebra, veuillez contacter votre représentant Zebra ou notre équipe d’assistance à la clientèle, en utilisant la méthode de contact disponible la plus pratique pour vous. Visitez la page Contacter le support technique de Zebra pour plus d’informations.

À partir du 1er septembre, nos clients de la République d’Irlande seront invités à expédier les terminaux mobiles à réparer directement à Varsovie, en Pologne, où se trouve le centre de réparation régional ultramoderne de Zebra. Bien que l’adresse figurant sur votre étiquette d’expédition change, vos appareils continuent d’être réparés au même endroit qu’auparavant.

Veuillez noter les informations importantes suivantes :

• Afin de minimiser les perturbations potentielles liées au Brexit, Zebra a mis en place en décembre 2020 un processus de consolidation temporaire pour les expéditions de la République d’Irlande vers notre centre de réparation de Varsovie. Nous sommes maintenant en mesure d’annoncer que le point de consolidation temporaire de Zebra à Dublin fermera le 31 août 2021, et que les contrats du plan de maintenance Zebra OneCare incluront, jusqu’à nouvel ordre, un service de collecte du matériel. Ce service de collecte du matériel comprendra, sans frais supplémentaires, les collectes pour les réparations entrantes de terminaux mobiles Zebra (la disposition 1.3 du supplément sur les options d’expédition et la logistique de Zebra OneCare Essential s’appliquera). La suppression de ce point d’agrégation provisoire rationalisera le processus et devrait réduire le temps nécessaire aux appareils pour atteindre notre dépôt, de sorte que nous pourrons commencer les réparations plus rapidement.
• Veuillez continuer à soumettre vos demandes de réparation comme vous le faites aujourd’hui, en utilisant le portail RMA en ligne de Zebra (www.zebra.com/repair). Le portail RMA en ligne vous guidera tout au long du processus d’expédition. Veuillez noter que Zebra n’est en mesure de vous proposer ce nouveau service de collecte du matériel que si vous utilisez le portail RMA en ligne ou d’autres méthodes électroniques autorisées pour soumettre vos demandes de réparation.
• Clients Zebra OneCare Essential, Select et SV : Si votre entreprise prévoit des enlèvements réguliers par le transporteur de Zebra (DHL), une étiquette d’expédition prépayée vous sera fournie. Sinon, si vous devez planifier la collecte de votre appareil, le portail RMA en ligne recueillera vos informations et Zebra travaillera avec vous pour organiser l’enlèvement et la livraison de votre appareil.
• Les clients de OneCare Select continueront à recevoir leurs appareils de remplacement comme c’est le cas aujourd’hui. Le service de collecte s’appliquera uniquement à l’expédition entrante des appareils défectueux qui doivent être renvoyés à Zebra conformément aux conditions de OneCare Select.
• Le service de collecte mentionné ici, offert par Zebra ne s’applique pas aux réparations par incident (services facturables) et aux réparations sous garantie. Dans ce cas, le client restera responsable de l’envoi des marchandises à Zebra, comme c’est le cas aujourd’hui. La seule différence est que les clients enverront leurs appareils nécessitant une réparation directement en Pologne.
• Il n’y a aucun changement pour les clients qui utilisent le service premium OneCare Fastrack de Zebra. 
• Le service de collecte et les changements de processus associés s’appliquent uniquement aux clients situés en République d’Irlande et uniquement pour les terminaux mobiles Zebra couverts par les contrats Zebra OneCare Essential, Select ou SV. Il n’y a pas de changement pour les clients situés en Irlande du Nord.

À partir du 1 mars 2022, veuillez envoyer vos terminaux mobiles, scanners et imprimantes Zebra à notre nouveau partenaire de réparation à l’adresse ci-dessous :

Centre de réparation Zebra
c/o CPM Computer Service Ltd
16 Bazel Street
Petah Tikva
Israël

À partir du 29 août 2022, les imprimantes Zebra seront réparées sur place en Malaisie par notre partenaire de réparation à l’adresse ci-dessous :

Centre de réparation Zebra
c/o Highpoint Service Network Sdn Bhd
No. 1 Jalan TP6
Sime UEP Industrial Park
47600 Subang Jaya
Selangor
Malaisie

À partir du 31 mai 2022, les imprimantes Zebra seront réparées sur place au Vietnam par notre partenaire de réparation à l’adresse ci-dessous :

Centre de réparation Zebra
c/o Vietcomindo Company Limited
31 rue Phan Boi Chau, quartier 14
District de Binh Than
Hô-Chi-Minh-Ville
Vietnam