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Meilleur chaque jour : chaque rayon, chaque passage en caisse, chaque client
Dans le commerce et la distribution, cela signifie que la précision, la rapidité et le service progressent dans la même direction. En tant que la base de l’intelligence opérationnelle, Zebra Technologies comprend comment l’optimisation des workflows permet d’améliorer les opérations de commerce et de distribution.
Notre étude conjointe avec Oxford Economics prouve que ces améliorations se traduisent par des résultats commerciaux mesurables. L’étude montre que si les 20 premières enseignes du classement de la liste Forbes Global 2000 parvenaient à améliorer significativement leurs workflows, elles pourraient potentiellement enregistrer une augmentation moyenne de 3 milliards d’euros de chiffre d’affaires et de 110 millions d’euros de bénéfices supplémentaires par enseigne.1 L’optimisation des workflows a permis une croissance du chiffre d’affaires et une amélioration des bénéfices pouvant atteindre 1,8 point de pourcentage au cours de l’année dernière.2
+1.8%
croissance du chiffre d’affaires et amélioration des bénéfices grâce à l’optimisation des workflows
De meilleures opérations produisent de meilleurs résultats
Les enseignes, des grandes surfaces aux plateformes de commerce électronique, repensent leur façon de travailler. En associant l’IA, l’automatisation, les données et l’expertise humaine, ils mettent en place des opérations intelligentes qui génèrent de meilleurs résultats commerciaux et une meilleure satisfaction client.
+21%
Satisfaction client
+20%
Productivité
-22%
Coûts
La feuille de route vers des workflows plus intelligents
Les responsables des opérations dans le commerce et la distribution se concentrent sur l’amélioration des workflows, qu’il s’agisse de la gestion des stocks, de la connexion des vendeurs en contact avec la clientèle, de la réduction des pertes ou de l’amélioration de l’expérience d’achat. Le but est de gagner en efficacité et d’obtenir de meilleurs résultats commerciaux.
Les domaines dans lesquels les entreprises concentrent leurs efforts d’amélioration des workflows
Les entreprises ont été invitées à classer les processus applicables à leur organisation, à indiquer si des améliorations étaient nécessaires ou si des améliorations significatives avaient déjà été apportées au cours des deux dernières années.
Contrôle des stocks : améliorations du workflow
Une meilleure précision des stocks commence par une meilleure gestion des opérations de commerce et de distribution. Et cela ne concerne pas seulement les opérations, mais également les finances. Une grande enseigne pourrait gagner près de 54 millions d’euros3 en revenus et renforcer sa rentabilité simplement en améliorant sa gestion des stocks, un bénéfice trop important pour être négligé.
68%
ont constaté une amélioration de la précision des stocks grâce à une meilleure gestion des stocks
$54M
augmentation moyenne du chiffre d’affaires grâce à l’amélioration de la gestion des stocks
Prévention des pertes : améliorations du workflow
La prévention des pertes reste une occasion sous-exploitée d’améliorer les performances dans le secteur du commerce et de la distribution Les enseignes l’ont longtemps considéré comme un coût inévitable, mais il s’agit en réalité d’un autre élément : un levier de croissance du résultat net.
La modernisation de la prévention des pertes peut générer une croissance du chiffre d’affaires supérieure à 1,2 %, soit 35 millions d’euros pour une enseigne type : une marge que personne ne peut se permettre de laisser passer.3
57%
ont constaté une réduction des pertes, des déchets et des dommages globaux grâce à la prévention des pertes
$35M
augmentation moyenne du chiffre d’affaires pour les enseignes grâce à la prévention des pertes
La révolution de l’IA dans le commerce et la distribution
Les enseignes modernes adoptent l’IA pour améliorer leurs workflows et obtenir de meilleurs résultats commerciaux. En améliorant la gestion des stocks, en rationalisant la prévention des pertes et en automatisant des traitements tels que le passage en caisse, l’IA favorise l’efficacité, améliore l’expérience d’achat et augmente la rentabilité.
Plus de la moitié des enseignes testent ou utilisent déjà l’IA dans leurs principaux workflows. Les dirigeants de Zebra et leurs partenaires ont présenté de nombreuses réflexions sur la manière dont l’IA transforme les industries lors du sommet AI Summit de 2025.
71%
Optimisation des stocks
65%
Optimisation des coûts
54%
Prévision de la demande
1. Si les 20 premières enseignes du classement de la liste Forbes Global 2000 parvenaient à améliorer de manière significative leurs workflows de première ligne, elles pourraient enregistrer en moyenne 3 milliards d’euros de chiffre d’affaires supplémentaire et 110 millions d’euros de bénéfices supplémentaires par enseigne.
2. Les écarts en points de pourcentage illustrent la différence moyenne en termes de croissance du chiffre d’affaires et de rentabilité entre les organisations qui ont apporté des améliorations significatives à leur gestion des stocks et celles qui ne l’ont pas fait.
3. Pour l’organisation de commerce et de distribution type représentée dans notre enquête
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Notre équipe de partenaires et de vendeurs connaît les tenants et les aboutissants de chaque secteur, afin de fournir des solutions sur mesure aux clients. Nous pouvons vous mettre en contact avec un expert Zebra de votre région pour sélectionner et mettre en place les solutions matérielles qui répondent le mieux aux besoins de votre entreprise.
