小売ワークフローの改善は真の事業成果をもたらす


Oxford Economicsからの小売業のインサイト

A front-of-house employee using a tablet to check inventory inside of a wine store.

日々をよりシンプルに:すべての棚、すべてのレジ、すべての顧客

小売業において、これは、精度、スピード、サービスのすべてが同じ目標に向かって進んでいくことを指します。スマートな業務の礎として、Zebra Technologiesはワークフローの改善が小売業務の改善につながることを理解しています。

Oxford Economicsとの共同調査では、こうした改善が積み重なると測定可能な事業成果が生まれることが証明されています。この調査によると、フォーブス誌のグローバル2000リストに選出された上位20社の小売業者がワークフローで有意義な改善を達成した場合、小売業者1社あたり、平均で収益が30億ドル、利益が1億1,000万ドル増加する可能性があります1。収益成長率と利益改善率は、ワークフローの最適化により過去1年間で最大1.8パーセンテージポイント向上しました2

+1.8%

ワークフローの最適化による収益成長率と利益改善率

優れた業務が優れた結果をもたらす

量販店からEコマースプラットフォームまで、小売業者は業務のあり方を見直しています。AI、自動化、データと人間の専門知識を組み合わせることで、小売業者は、事業成果を改善し、顧客満足度を高めるスマートな業務を構築しています。

+21%

顧客満足度

+20%

生産性

-22%

コスト

スマートなワークフローへのロードマップ

小売業務のリーダーは、在庫管理の最適化、現場スタッフのつながり、損失の軽減、カスタマーエクスペリエンスの向上など、ワークフローの改善に取り組んでいます。これらはすべて、効率化と事業成果の向上を目標としています。

ワークフローの改善で企業が注力している分野

自社に該当するワークフローについて、「改善が必要である」または「過去2年間で有意義に改善された」のいずれか当てはまるものを選択するよう企業に尋ねました。

73%

73%

在庫管理

63%

63%

POSとレジ業務

46%

46%

スタッフのタスク管理と実行

38%

38%

受注処理とオムニチャネル統合

31%

31%

盗難/損失防止

73%

在庫管理

63%

POSとレジ業務

46%

スタッフのタスク管理と実行

38%

受注処理とオムニチャネル統合

31%

盗難/損失防止

在庫管理:ワークフローの改善

小売業務の改善は在庫精度の向上から始まります。これは単に業務上の問題ではなく、財務にも影響を及ぼす要素です。典型的な大手小売業者では、在庫管理を改善するだけで収益が約5,400万ドル近く増加し3、収益性も向上する可能性があります。これほど大きなリターンを見過ごすことはできません。

68%

在庫管理の改善によって在庫精度が向上したとの回答

$54M

在庫管理の改善によって増加した収益の平均


損失防止:ワークフローの改善

損失防止/軽減は、今もなお、小売業の業績向上機会としては十分に活用されていません。長きにわたり、小売業者では損失防止は避けられないコストと考えられてきましたが、実際にはそうではありません。純利益を向上するための手段なのです。

損失防止のモダナイズは、1.2%を超える収益増加をもたらす可能性があります。これを典型的な小売業者に当てはめると、3,500万ドルの収益に相当します。これは棚上げにはできない利幅です3

57%

損失防止/軽減により、減耗、廃棄、全体的な損失が削減されたとの回答

$35M

損失防止/軽減によって増加した小売業者の収益の平均

小売業におけるAI革命

現代の小売業者は、AIを活用してより良いワークフローを構築し、優れた事業成果を達成しています。AIは、在庫管理の強化、損失防止の効率化、レジをはじめとするプロセスの自動化を通じて、効率化、カスタマーエクスペリエンスの向上、収益性の向上を促進します。

半数を超える小売業者は、主要なワークフローにおいてAIを試験導入または使用しています。Zebraのリーダーとパートナーは、2025年のAIサミットで、AIがどのように産業を刷新しているかについてさまざまな意見を紹介しました。

71%

在庫の最適化

65%

コストの最適化

54%

需要予測

1. フォーブス誌のグローバル2000リストに選出された上位20社の小売業者が現場のワークフローで有意義な改善を達成した場合、小売業者1社あたり、平均で収益が30億ドル、利益が1億1,000万ドル増加する可能性があります

2. パーセンテージポイントの差は、在庫管理に有意義な改善を実施した企業と実施しなかった企業間における収益成長率と収益性の差の平均を示しています

3. 本調査で対象とした典型的な小売業者

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