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Avantages et caractéristiques du portail de réparation

Comment le portail des demandes de réparation peut-il vous aider à effectuer votre réparation ?


Accéder aux informations sur les réparations 24/7.


Effectuez le paiement de votre réparation en ligne.

Planifiez l'enlèvement de la livraison (applicable dans certaines régions) et suivez les expéditions.

Recevez instantanément votre numéro RMA de réparation.

Visualisez l'état des réparations ou activez les notifications d'état.

Remplacez vos piles et vos têtes d'impression sous garantie.

Vérifiez la garantie et les droits contractuels de vos appareils.

Accédez à tous les documents : manifeste d'expédition, factures, devis, etc.

Enregistrez plusieurs appareils dans une seule commande en quelques instants grâce au téléchargement en masse.

Comment le portail des demandes de réparation peut-il vous aider à effectuer votre réparation ?

+ Vérifiez l'état de votre réparation

Affichez l'état de votre réparation dans le portail de demande de réparation

Une fois qu'une commande de réparation a été soumise, les progrès peuvent être suivis sur le portail d'ordre de réparation. Les utilisateurs peuvent effectuer des recherches pour localiser une demande de réparation ou une série de demandes de réparation.

Pour afficher l'état d'une réparation :

  1. Connectez-vous au portail des demandes de réparation (repair.zebra.com) et sélectionnez l'onglet Statut de la commande
  2. Recherchez votre (vos) demande(s) de réparation
  3. Cliquez sur le numéro de demande pour obtenir des informations sur l'état de la demande
  4. Cliquez sur le numéro de suivi de l'envoi pour connaître l'état de l'envoi

+ Gérez le statut de vos notifications

Pour de nombreux clients de Zebra, l'option la plus pratique pour obtenir l'état des réparations est de s'abonner pour recevoir automatiquement les notifications par courriel de l'état des réparations ou des rappels. Les utilisateurs peuvent s'abonner à l'état de réparation et aux notifications de rappel ou choisir de ne recevoir qu'un seul type de notification.

Types de notification :

État de réparation

  • L'appareil est reçu
  • L'appareil réparé est expédié
  • La réparation est en attente de pièces

Rappels

  • Paiement non encore reçu pour une réparation par incident
  • Appareil défectueux prévu n'a pas été reçu (Advance Exchange)

+ Soumettez plusieurs appareils à la fois en utilisant le chargement groupé

Gagnez du temps en ajoutant plusieurs produits à une demande de réparation en une seule fois. Notre modèle de chargement groupé prend en charge 18 langues et réduit la saisie manuelle des données.

Comment cela fonctionne-t-il :

  1. Obtenez le modèle à partir de l'écran « Ajouter des produits » du portail et téléchargez-le régulièrement pour obtenir des versions mises à jour.
  2. Indiquez le numéro de série et choisissez le type de problème dans le menu déroulant. Les champs Référence du client et Description du problème sont facultatifs.
  3. Générez un fichier CSV en examinant vos données et en les enregistrant au format .csv.
  4. Téléchargez le fichier .csv et attendez une notification lorsque le processus de validation est terminé.
  5. Corrigez les erreurs en consultant la section Ressources à droite pour plus d'informations.
  6. Soumettez votre demande.

+ Réparations facturables (par réparation)

Une nouvelle procédure pour les réparations par incident (facturables). Cette procédure permettant de gagner du temps s'applique uniquement à la réparation des appareils Zebra qui ne sont pas couverts par un contrat de service d'assistance Zebra OneCare actif ou par une garantie matérielle Zebra. La nouvelle procédure permet aux clients d'obtenir plus rapidement des devis de réparation (généralement instantanés lorsqu'ils sont soumis via le portail des demandes de réparation). Cela évite d'emballer et d'expédier inutilement des appareils dont la réparation n'est pas approuvée par les clients.


Nouveau processus de réparation par incident (facturable)

1) nbsp; Au moment de la demande RMA (en utilisant le portail de demande de réparation de Zebra* ou le formulaire de demande de réparation de Zebra) :

  • Indiquez la raison de la réparation en utilisant les catégories et les codes de problèmes de Zebra.
  • Zebra vous fournira immédiatement un devis de réparation sur la base du diagnostic de votre problème.
  • Soumettez un bon de commande au moment de l'autorisation de réparation si vous acceptez le coût de la réparation et souhaitez procéder à la réparation de l'appareil. (Zebra vous enverra alors un courriel d'autorisation de réparation, avec les instructions d'expédition et une étiquette d'expédition.

2. Envoyez votre appareil au centre de réparation Zebra en utilisant les instructions d'expédition et les informations de l'étiquette fournies.

3. Les techniciens de réparation Zebra diagnostiqueront alors la panne de votre appareil.

  • Si la réparation requise est plus importante (ou moins importante) que le problème que vous avez identifié, un nouveau devis de réparation vous sera soumis pour approbation.
    Vous disposez de 30 jours pour accepter un devis de réparation révisé, faute de quoi l'appareil vous sera renvoyé non réparé et des frais de diagnostic vous seront facturés.
  • Si leur diagnostic correspond au problème que vous avez identifié, l'appareil sera réparé et vous sera renvoyé, et vous recevrez une facture correspondant au montant du bon de commande que vous avez soumis. Les clients en espèces à l'avance (ceux qui n'ont pas de conditions de paiement établies avec Zebra) seront tenus de fournir le paiement avant que l'appareil ne vous soit retourné. Zebra's Per Incident Repair Service est effectué par des techniciens formés en usine et autorisés, en utilisant des pièces certifiées Zebra et des appareils d'essai nécessaires pour compléter des services de réparation de niveau expert.

+ LANGUES PRISES EN CHARGE PAR LE PORTAIL DES DEMANDES DE RÉPARATION

  • Arabe
  • Chinois
  • Tchèque
  • Néerlandais
  • English  
  • Français
  • Allemand
  • Hébreu
  • Italien
  • Japonais
  • Coréen
  • Polonais
  • Espagnol
  • Suédois
  • Portugais
  • Russe
  • Thaï
  • Turc

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