Le Portail de demande de réparation de Zebra est rapide et pratique

Le Portail de demande de réparation en ligne est la méthode standard de soumission de demandes de réparation pour les équipements d’informatique embarquée et de lecture de Zebra. Soumettre en ligne une demande de retour aux fins de réparation (RMA) est facile, pratique, rapide, précis et une pratique majeure dans le secteur. En utilisant le Portail, vous contribuez à éviter les délais de réparation et à garantir la disponibilité des pièces.

Qui peut utiliser le Portail de demande de réparation ?

Tout distributeur, partenaire et client Zebra s’étant inscrit peut utiliser le Portail de demande de réparation. Le Portail de demande de réparation est la méthode approuvée pour la soumission de demandes d’autorisation de réparation pour les produits d’informatique embarquée et de lecture en Amérique du Nord, et dans les régions EMEA et APAC. Le Portail n’est pas encore disponible en Amérique latine, ni pour les réparations d’imprimantes.

L’inscription est facile ! 

Si vous ne vous êtes pas encore inscrit pour l’utilisation du Portail de demande de réparation, suivez ce processus simple d’inscription pour chaque utilisateur individuel qui soumettra des demandes d’autorisation de retour aux fins de réparation. Suivez les instructions simples sous l’en-tête « Vous avez besoin d’un compte ? » de la page Demander une réparation de Zebra.com. Vous devez vous inscrire sur le portail de commande de réparation pour pouvoir l’utiliser, et ce, même si vous disposez déjà d’identifiants pour d’autres sites ou outils Zebra. Une ID utilisateur et un mot de passe vous seront envoyés par e-mail sous 24 heures.

Ressources

Il existe de nombreuses options d’apprentissage utiles sur notre page Ressources et Formation , incluant des guides pratiques, de vidéos de formation, et un programme de formation en direct et de sessions de questions-réponses. Nous ajoutons continuellement des documents dans d’autres langues pour les tâches les plus fréquentes, veuillez donc consulter la page Ressources et formation régulièrement. 

Faites passer l’automatisation au niveau supérieur grâce à EBonding !

Pour nos clients OneCare avec volume supérieur pour les équipements d’informatique embarquée et de lecture, Zebra offre une opportunité supplémentaire afin d’automatiser les demandes de réparation et de service sur le terrain. Le service eBonding en option de Zebra connecte votre système centralisé de tickets de réparation directement au système de demande de réparation de Zebra pour la transmission des informations de statut et demande. Pour les clients gérant annuellement des milliers d’équipements Zebra et de réparations, la communication système à système d’eBonding élimine le besoin de saisir et soumettre manuellement les tickets de réparation, et offre une précision, efficacité et vitesse plus élevées. Contactez votre Account Manager Zebra ou votre responsable Expérience client afin de déterminer si cette option est appropriée pour vous.

Obtenir de l’assistance

Si vous avez besoin d’assistance, nous sommes là pour vous aider. Pour les problèmes plus complexes, ou lorsque vous avez juste besoin de parler à quelqu’un, les représentants du Support Zebra sont heureux de vous assister. Sélectionnez le numéro de téléphone de votre pays depuis la liste Ordinateurs portables / Scanners de notre page Contacter le support , et suivez les instructions pour entrer en contact avec un représentant du Service d’assistance technique.

Portail Caractéristiques et avantages

Rejoignez les dizaines de milliers de clients et partenaires Zebra à l’échelle mondiale ayant déjà bénéficié de ces avantages :

  • Accédez à l’outil en permanence, 24 h sur 24, 7 j sur 7 à votre convenance

  • Les tâches fréquentes sont rapides et faciles
    • Vérifiez la couverture de garantie et de contrat (« admissibilité ») pour les équipements
    • Recevez immédiatement les numéros d’autorisation de retour aux fins de réparation (RMA)
    • Recevez et approuvez en ligne les devis de réparation par incident (facturable)
    • Payez les réparations à l’aide d’un bon de commande ou d’une carte de crédit (pour les réparations non couvertes par la garantie ou le contrat)
    • Consultez le statut des réparations pour chaque équipement
  • Utilisez la fonctionnalité « chargement groupé » pour soumettre des demandes d’autorisation pour plusieurs équipements dans une demande de réparation unique, et réduire ainsi de jusqu’à 50 % le temps requis pour entrer manuellement les équipements ou soumettre les demandes séparément 
  • Profitez des fonctionnalités utiles supplémentaires du portail
    • Passez des commandes d’échange anticipé et d’accessoires
    • Programmez l’enlèvement ou la collecte d’équipement (clients abonnés)
    • Imprimez les documents et instructions d’expédition
    • Suivez le statut des expéditions
    • Exécutez et exportez plusieurs rapports de réparation afin de connaître le statut dans l’ensemble des commandes et contrats 
  • Choisissez parmi 18 langues
    • Utilisez le menu déroulant Connexion pour les utilisateurs déjà inscrits, situé à gauche de la page Demander une réparation. Après vous être connecté au Portail de demande de réparation, vous avez également la possibilité de sélectionner/modifier la langue de l’interface dans le coin supérieur droit de l’écran d’accueil.
    • Le Portail est actuellement disponible en : arabe, chinois, tchèque, néerlandais, anglais, français, allemand, hébreu, italien, japonais, coréen, polonais, espagnol, suédois, portugais, russe, thaï et turc.