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Par réparation d'incident dans LATAM
Par incident (facturable) processus de réparation en Argentine, au Brésil, en Colombie et au Mexique
Maintenant efficace en Argentine, au Brésil, en Colombie et au Mexique: Un nouveau processus pour les réparations par incident (facturable). Ce processus de gain de temps ne s'applique qu'à la réparation d'appareils Zebra s'ils ne sont pas couverts par un contrat actif de service de support Zebra OneCare ou par une garantie matérielle Zebra. Le nouveau processus fournit aux clients des devis de réparation plus rapides (généralement instantanés lorsqu'ils sont soumis via le portail de commande de réparation) et évite l'emballage inutile et l'expédition des dispositifs que les clients n'approuvent pas pour la réparation.
Nouveau processus de réparation par incident (facturable)
1) nbsp; Au moment de la demande RMA (en utilisant le portail de demande de réparation de Zebra* ou le formulaire de demande de réparation de Zebra) :
A) Indiquez la raison de la réparation, en utilisant les catégories et les codes de problèmes de Zebra. En savoir plus ci-dessous
B) Zebra vous fournira immédiatement un devis de réparation sur la base du diagnostic de votre problème. En savoir plus ci-dessous.
C) Soumettez un bon de commande au moment de l'autorisation de réparation si vous acceptez le coût de la réparation et souhaitez procéder à la réparation de l'appareil. (Zebra vous enverra ensuite un courrier électronique d'autorisation, y compris les instructions d'expédition et une étiquette d'expédition.) En savoir plus ci-dessous
2) Envoyez votre appareil au Centre de réparation Zebra, en utilisant les instructions d'expédition et les informations d'étiquette fournies.
3) Les techniciens de réparation de Zebra diagnostiqueront alors le défaut avec votre dispositif.
D) Si la réparation requise est plus importante (ou moins importante) que le problème que vous avez identifié, un nouveau devis de réparation vous sera soumis pour approbation.
Vous avez 30 jours pour accepter un devis de réparation révisé, ou l'appareil vous sera retourné non réparé et vous serez facturé pour des frais de diagnostic.
En savoir plus ci-dessous
E) Si leur diagnostic correspond au problème que vous avez identifié,l'appareil sera réparé et vous sera renvoyé, et vous recevrez une facture correspondant au montant du bon de commande que vous avez soumis. Les clients en espèces à l'avance (ceux qui n'ont pas de conditions de paiement établies avec Zebra) seront tenus de fournir le paiement avant que l'appareil ne vous soit retourné. Zebra's Per Incident Repair Service est effectué par des techniciens formés en usine et autorisés, en utilisant des pièces certifiées Zebra et des appareils d'essai nécessaires pour compléter des services de réparation de niveau expert.
Voir ci-dessous pour plus d'informations sur le nouveau processus de réparation par incident
Informations supplémentaires sur le processus de réparation par incident (facturable)
| Action client | Demandes de réparation soumises à l'aide du portail d'ordonnancede de réparation | Demandes de réparation envoyées par courriel à Zebra |
A) Remarque : Cliquez ici pour une liste complète des valeurs de catégorie de problèmes et de code de problème | Assurez-vous de prendre le temps d'identifier correctement le problème, car votre auto-diagnostic sera utilisé pour générer votre citation de réparation. À partir de l'écran Add Products, entrez le numéro de série et sélectionnez le diagnostic approprié dans les champs de catégorie de problèmes et de détails de problème. Cliquez sur Ajouter pour ajouter l'appareil à votre panier, permettant un devis de réparation immédiate. | Assurez-vous de prendre le temps d'identifier correctement le problème, car votre auto-diagnostic sera utilisé pour générer votre citation de réparation. Sélectionnez le diagnostic approprié dans les champs de catégorie de problèmes et de code de problème sur le formulaire de demande de réparation. Cliquez sur le bouton Soumettre pour envoyer par courriel le formulaire de demande de réparation rempli au bureau d'aide à la réparation de Zebra. |
| B) Examen de la réparation Quotation | La citation de réparation s'affichera immédiatement dans le champ Prix Net sur l'écran Add Products. Le type d'emploi reflétera « facturable ». | Un courriel automatisé avec un devis de réparation ci-joint sera envoyé au demandeur rMA pour examen et approbation. Veuillez noter que vous avez 30 jours, à partir du jour où vous recevez le devis de réparation pour fournir une réponse. Si nous ne recevons pas de réponse, la commande de service sera annulée. |
| C) Approbation de la devis de réparation - Fourniture d'un document de commande d'achat | Vous devez fournir un numéro de PO et joindre le document de commande avant la soumission de l'ordre de réparation. L'écran Détails de paiement vous incitera à entrer un numéro de PO dans le champ Commande d'achat et à joindre le document PO dans la section Documents. | Répondez à l'e-mail de devis de réparation automatisé, indiquant votre approbation de la devis de réparation. N'oubliez pas de joindre un document de bon d'achat valide à votre réponse. |
| Déclin de la citation de réparation | Soit supprimer l'ensemble du panier ou, si vous avez plus d'un appareil sur votre ordre de réparation, supprimer la réparation facturable et procéder à la soumission de commande. | Répondez à l'e-mail de citation de réparation automatisé indiquant que vous refusez le devis de réparation. |
| Envoyer l'appareil au dépôt | Utilisez les instructions d'expédition et les informations d'étiquette fournies. N'envoyez pas l'appareil à moins que vous n'ayez approuvé le devis de réparation et fourni un bon d'achat valide. Veuillez noter qu'une fois l'appareil reçu au centre de réparation, les techniciens en réparation zebra diagnostiqueront alors le défaut de votre appareil. | |
| Les étapes suivantes ne s'appliquent que si la réparation s'acquiesce à une étendue plus (ou moins) que celle indiquée par le diagnostic initial du client. | ||
D) (Après inspection et diagnostic de réparation) | Zebra vous contactera par e-mail avec la nouvelle citation de réparation. En outre, les utilisateurs de portail de commande de réparation peuvent également examiner le nouveau devis sur le portail d'ordre de réparation. | |
Approbation de la nouvelle citation de réparation - Fourniture d'un document révisé de commande d'achat (Après inspection et diagnostic de réparation) | Vous pouvez soit: - Répondre à partir de l'e-mail de citation de réparation automatisée, indiquant votre approbation de la citation de réparation. Un ordre d'achat révisé est nécessaire pour confirmer votre acceptation de la cotation de réparation révisée. - Connectez-vous au portail de commande de réparation et accédez au numéro de commande de service à partir de la page d'accueil. Suivez les étapes applicables pour approuver la citation. Un ordre d'achat révisé est nécessaire pour confirmer votre acceptation de la cotation de réparation révisée. | Répondre à partir de l'e-mail de citation de réparation automatisée, indiquant votre approbation de la citation de réparation. Un ordre d'achat révisé est nécessaire pour confirmer votre acceptation de la cotation de réparation révisée. |
| Dans les deux cas, vous avez 30 jours, à partir du jour où vous recevez le nouveau devis de réparation pour fournir une réponse. Si vous ne répondez pas ou ne fournissez pas un ordre d'achat révisé, l'appareil vous sera retourné sans réparation et des frais de diagnostic seront facturés pour le coût de l'inspection et du diagnostic. Pour plus d'informations, veuillez consulter les conditions fournies avec le devis de réparation. | ||
Déclin de la nouvelle citation de réparation (Après inspection et diagnostic de réparation) | Vous pouvez soit: - Répondre à partir de l'e-mail de citation de réparation automatisée, indiquant votre approbation de la citation de réparation. - Connectez-vous au portail de commande de réparation et accédez au numéro de commande de service à partir de la page d'accueil. Suivez les étapes applicables pour refuser la nouvelle citation. | Répondre à partir de l'e-mail de citation de réparation automatisée, indiquant que vous refusez le nouveau devis de réparation. |
| Dans les deux cas, l'appareil vous sera retourné sans réparation et des frais de diagnostic seront facturés pour le coût de l'inspection et du diagnostic. Veuillez noter que vous avez 30 jours, à partir du jour où vous recevez le nouveau devis de réparation pour fournir une réponse. Si vous ne répondez pas ou ne fournissez pas un ordre d'achat révisé, l'appareil vous sera retourné sans réparation et des frais de diagnostic seront facturés pour le coût de l'inspection et du diagnostic. Pour plus d'informations, veuillez consulter les conditions fournies avec le devis de réparation. | ||
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