Lançado: O novo centro de suporte da Zebra já está no ar. Descubra uma experiência de suporte mais rápida e inteligente!

Tempo de resposta

Retorno de reparo com base no direito

Tipo de trabalhoTempo de resposta (TAT)
FaturávelO tempo de resposta padrão para reparos por incidente (tempo e material ou faturável) é de dez dias úteis.
GarantiaNão há compromissos de tempo de resposta para reparos em garantia.
Contrato EssencialO contrato One Care Essential oferece um tempo de resposta padrão de 3 dias, contado a partir do recebimento do dispositivo em reparo. Consulte a Carta de Boas-Vindas, pois exceções regionais podem ser aplicadas.
Selecionar o ContratoPara dispositivos cobertos por um contrato Zebra OneCare Select, a Zebra fornece substituições para Produtos Zebra com defeito que exijam reparo e tenham autorização de reparo apropriada, enviando no mesmo dia ou em até 24 horas.
Contrato de Valor EspecialPara todos os clientes que compraram um Contrato de Valor Especial, o Tempo de Resposta e outros detalhes de reparo podem ser encontrados na carta de boas-vindas do contrato.

Nota importante:
Os tempos de resposta são um objetivo e não são uma garantia. Os serviços de reparo são realizados e o tempo de resposta é medido durante os dias de suporte.

Os tempos de resposta podem variar em algumas regiões. O serviço deve ser prestado com toda a habilidade e cuidado razoáveis.


Guia passo a passo para verificar a data de vencimento do seu reparo
A data de vencimento do cliente é calculada a partir do dia em que o dispositivo é recebido no centro de reparos.

Clique no número do pedido para acessar os detalhes do pedido.

Exiba as informações da Data de Vencimento do Cliente .