importante Atualização: a partir de 1 de julho de 2026, a Zebra implementará login multifator (MFA) obrigatória para aumentar a segurança. Saiba mais .

Reinindicação de garantia de bateria

  1. Número de série/peça do produto
  2. Número de peça da bateria
  3. Localizar detalhes da bateria

Número de série/peça do produto

Se a bateria para coberta por uma garantia ou contrato Zebra OneCare, o tipo de trabalho refletirá garantia/contrato e você será um com a solicitação de envio.

Informe o Número de Série do Produto e selecione Bateria na Categoria de Problema . Depois, clique em ADICIONAR .

Battery Warranty Claim Screenshot 1

Se o tipo de trabalho reflete a garantia ou o contrato, você poderá com o pedido de reparo.

Battery Warranty Claim Screenshot 2

Digite a data de fabricação da bateria no campo Data de fabricação da bateria e clique em Próximo.

Bateria coberta pela garantia por 12 meses.

*Será exibida uma mensagem de erro se a bateria não estiver mais coberta pela garantia.

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Após clicar no Próximo, uma mensagem aparecerá:

  • Clique em Sim para adicionar a linha de bateria.

  • Clique em Não para não adicionar a linha de bateria.

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Número de peça da bateria

Se o tipo de trabalho para faturável e você sabe que a bateria está coberta pela garantia ou pelo contrato Zebra OneCare, abra uma disputa de status para notificar a Zebra sobre a discrepância. Você precisará fornecer o número do contrato ou a data da compra.

Informe o Número de Série do Produto e selecione Bateria na Categoria de Problema . Depois, clique em ADICIONAR .

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Produtos adicionados usando o número da peça semper refletindo o tipo de trabalho como "faturável".

Se uma bateria para cobertura por uma garantia ou um contrato Zebra OneCare, abra uma disputa de status de tipo de trabalho.

Battery Warranty Claim Screenshot 6

Siga estas etapas para abrir uma disputa:

ETAPA 1: selecionar a caixa de seleção "Disputa de tipo de trabalho".

ETAPA 2: selecionar Contrato ou Garantia no campo suspenso Motivo da disputa .

Observe que um campo Número do contrato ou Data da compra será exibido com base no valor selecionado no campo Motivo da disputa .

ETAPA 3: digite a informação aplicável no campo Número do contrato ou Data da compra .

ETAPA 4: digite a data de fabricação da bateria no campo Data de fabricação da bateria .

ETAPA 5 : clique em PRÓXIMO ou ADICIONAR OUTRO PRODUTO para processamento com o pedido de reparo.

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Se a bateria estiver coberta pela garantia , o tipo de trabalho será atualizado para a garantia.

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Se a bateria não estiver mais coberta pela garantia, a mensagem de erro será tampada e clique em OK, a linha de bateria será removida.

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Os detalhes da bateria estão na etiqueta.

Exemplo:

Número de peça da bateria.

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Detalhes de fabricação da bateria

TB07HB428I421AGA.T1321

  • 6ª posição = B = Ano = 2018
  • 7ª posição = 4 = Mês = abril
  • 8ª e 9ª posição = Data = 28
  • B428 — a montagem da bateria ocorreu em 2018, 28 de abril

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