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Task Management rationalise les flux de travail dans tous les secteurs
- Commerce et distribution
- Banques
- Tourisme, loisirs et événementiel
Orchestration intelligente pour une exécution parfaite sur le terrain
- Tâches
- Visites
- Messagerie
- Docs
- Formulaires
- BI
- Intégration et orchestration (IO)
- Agents
Tâches
Conçu pour le terrain. Éprouvé pour les résultats.
Une expérience optimale pour les équipes sur le terrain crée une expérience d’achat optimale. Workcloud Task Management simplifie le quotidien de vos équipes en leur donnant les outils adaptés pour agir avec efficacité et confiance, tout en offrant aux managers une visibilité en temps réel pour mieux piloter les opérations et optimiser la performance.
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Éliminez les conjectures
Éliminez les conjectures
Offrez à chaque vendeur un parcours clair vers la réussite. La plateforme constitue un espace de travail numérique personnalisé et moderne qui hiérarchise automatiquement les tâches quotidiennes pour que les vendeurs sachent exactement quelles sont les tâches de valeur auxquelles se consacrer en premier.
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Protégez vos équipes contre le surmenage
Protégez vos équipes contre le surmenage
Assurez-vous que les charges de travail soient justes, gérables et équitables. Workcloud Task Management vous aide à planifier, organiser et répartir les charges de travail en fonction des ressources disponibles. Grâce à une visibilité en temps réel sur les calendriers et les rapports, vous évitez de surcharger vos équipes ou vos sites et optimisez l’allocation des ressources.
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Une expérience de première ligne à volet unique
Une expérience de première ligne à volet unique
Fini la surcharge d’applications et la multiplication des appareils. Équipez vos collaborateurs d’une interface intuitive, digne des meilleures expériences grand public, qui centralise les tâches quotidiennes, les check-lists numériques et les communications sur un seul appareil professionnel. Les vendeurs disposent de tableaux de bord personnalisés et de listes d’activités qui leur permettent de passer moins de temps à naviguer dans les logiciels et de rester agiles, attentifs et concentrés sur les clients.
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Guider l’exécution étape par étape
Guider l’exécution étape par étape
Proposez des outils qui permettent même aux vendeurs les plus novices de réussir comme des pros Avec l’IA agentique intégrée à l’appareil, des listes de contrôle numériques intuitives et des visites de site guidées, les vendeurs disposent de l’assistance détaillée dont ils ont besoin pour travailler en toute confiance.
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Laissez les responsables se consacrer au mentorat plutôt qu’à la chasse aux problèmes
Laissez les responsables se consacrer au mentorat plutôt qu’à la chasse aux problèmes
Faites passer la gestion d’un modèle de suivi réactif à celui d’un support technique proactif. Grâce à la visibilité en temps réel et à des alertes automatisées signalant les délais dépassés, les responsables n’ont plus besoin de gérer constamment les listes de contrôle et sont libres de se consacrer à aider les vendeurs à surmonter les défis réels.
Visites
Visites de site modernes et conformité intelligente
Abandonnez les listes rigides. Workcloud Walk offre un outil d’inspection mobile flexible qui permet de réaliser facilement les contrôles sur site, de recueillir des preuves en images et de déclencher des actions correctives. Transformez ainsi les audits passifs en leviers concrets pour protéger et renforcer votre image de marque.
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Naviguer naturellement dans les visites avec une expérience utilisateur moderne
Naviguer naturellement dans les visites avec une expérience utilisateur moderne
Oubliez les listes de contrôle statiques aux questions sans fin Les responsables terrain peuvent visiter les sites de façon dynamique grâce à une interface mobile fluide et sans friction. Sautez des sections, revenez dans des zones précédentes et capturez des photos et des notes vidéo à la volée.
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L’excellence opérationnelle normalisée et évolutive
L’excellence opérationnelle normalisée et évolutive
Appliquez une cohérence de marque totale sur l’ensemble de votre empreinte. Déployez instantanément des formulaires numériques standardisés ultra-dynamiques, adaptés à tous les services ou initiatives, qu’il s’agisse de la prévention des pertes et des normes de sécurité ou du merchandising visuel et de la conformité saisonnière.
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Mettez en place une résolution automatisée en boucle fermée
Mettez en place une résolution automatisée en boucle fermée
Ne vous contentez pas de documenter les échecs, mais réglez-les instantanément. Lorsqu’une visite de site indique un écart de conformité, Workcloud Walk génère automatiquement une tâche prioritaire, l’achemine vers le vendeur sur site approprié et la suit jusqu’à confirmation de l’achèvement.
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Transformer les audits sur le terrain en informations stratégiques
Transformer les audits sur le terrain en informations stratégiques
Allez au-delà des notes de conformité pour découvrir des tendances opérationnelles systémiques. Accédez à des tableaux de bord interactifs en temps réel pour suivre les performances de chaque site, comparer les résultats et identifier rapidement les points qui freinent vos opérations, afin d’agir avant qu’ils n’aient un impact sur votre activité.
Messagerie
Messagerie et collaboration d’équipe en temps réel
Associez vos opérations de première ligne avec Workcloud Comm, une plateforme de messagerie sécurisée en temps réel qui fait le lien entre les directives d’entreprise et la collaboration entre les pairs. Assurez-vous que les équipes restent alignées et informées sans les risques associés à l’utilisation d’applications de conversation grand public.
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Des applications de conversation de type grand public, sans friction
Des applications de conversation de type grand public, sans friction
Oubliez les messages texte personnels non sécurisés et les applications de messagerie personnelle fragmentées. Workcloud Comm offre une messagerie intuitive et sécurisée, que votre personnel de terrain adopte naturellement dès le premier jour grâce à une expérience familière, proche des outils de communication qu’elles utilisent déjà au quotidien.
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Ciblage précis par fonction et localisation
Ciblage précis par fonction et localisation
N’inondez plus l’ensemble du magasin avec des notices hors sujet. Ciblez vos communications en fonction des rôles, de la hiérarchie ou d’un portefeuille spécifique pour vous assurer que les messages vitaux ne sont reçus que par les personnes ou les équipes visées, au bon moment.
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Conformité réglementaire du travail basée sur le géorepérage
Conformité réglementaire du travail basée sur le géorepérage
Protégez votre personnel et votre entreprise. Des fonctions de restriction géographique et de filtrage des messages permettent d’assurer que les vendeurs au repos ne reçoivent les communications professionnelles que lorsqu’ils sont physiquement sur site, afin d’assurer que vos opérations restent conformes au droit du travail.
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Informations exploitables et vérification de lecture
Informations exploitables et vérification de lecture
Mettez en place une réelle responsabilité opérationnelle. Suivez les taux d’ouverture des messages, surveillez les temps de réponse et analysez les tendances d’engagement en temps réel, pour permettre aux responsables de diriger par l’exception et de vérifier que les initiatives commerciales clés sont bien reçues et exécutées.
Docs
Des informations contextuelles, fournies instantanément
Les équipes de première ligne ont besoin de réponses rapides et précises. Workcloud Docs est un moteur de connaissances actif qui intègre des guides visuels, des procédures opérationnelles normalisées et des mises à jour de conformité dans les tâches quotidiennes, pour donner aux équipes les réponses dont elles ont besoin pour agir à la volée.
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Des informations contextuelles liées à la tâche en cours
Des informations contextuelles liées à la tâche en cours
Éliminez entièrement la recherche. Intégrez directement des procédures opérationnelles standard (SOP), des guides de sécurité ou des agencements visuels de merchandising dans des tâches affectées et des visites de site. Les vendeurs bénéficient d’un accès direct au guide exact dont ils ont besoin, à l’endroit et au moment où ils effectuent une tâche.
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Étapes de conformité obligatoires et validations
Étapes de conformité obligatoires et validations
Garantissez l’adoption à 100 % de vos politiques sur l’ensemble de votre organisation. Dans le cas des changements réglementaires critiques, des protocoles de sécurité ou des procédures de rappel, verrouillez l’exécution des tâches derrière des « barrières de conformité » numériques.
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Une gouvernance hyper-localisée
Une gouvernance hyper-localisée
Réduisez le bruit opérationnel. Gérez votre bibliothèque de documents de façon dynamique, de telle sorte que les vendeurs ne voient que les ressources qui concernent leur propre disposition de magasin, service et rôle, tandis que les responsables régionaux ont accès aux guides stratégiques de haut niveau. Vous pouvez maintenir une stricte gouvernance d’entreprise tout en préservant l’aspect propre et concentré de l’espace de travail de première ligne.
Formulaires
Transformez les données de première ligne en action opérationnelle immédiate
Éliminez les listes de contrôle manuelles sur papier. Workcloud Forms remplace les processus lourds par une solution mobile avant tout. La soumission d’un formulaire dynamique déclenche instantanément un routage automatisé et des tâches correctives pour que les opérations restent agiles et prêtes à subir des audits.
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Flux de travail automatisé du déclenchement à la tâche
Flux de travail automatisé du déclenchement à la tâche
Ne laissez pas les problèmes de première ligne se languir dans les boîtes de réception. Définissez des règles personnalisées qui sont déclenchées dès qu’un formulaire est soumis. Qu’il s’agisse d’une panne d’équipement ou d’un rapport d’incident, Workcloud achemine automatiquement la soumission au service approprié et génère des tâches correctives traçables pour permettre une résolution rapide.
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Enregistrement sans friction des fournisseurs et de la maintenance
Enregistrement sans friction des fournisseurs et de la maintenance
Fini les presse-papiers encombrants et les registres de visiteurs fastidieux. Simplifiez les interventions de maintenance en permettant aux prestataires et fournisseurs tiers de s’enregistrer, de consigner leurs interventions et de valider numériquement les réparations effectuées, directement depuis une interface intuitive et sans papier.
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Création dynamique de formulaires avec le contrôle de version sans délai
Création dynamique de formulaires avec le contrôle de version sans délai
Lancez de nouvelles initiatives sur l’ensemble de votre empreinte en quelques minutes seulement. Créez, mettez à jour et déployez aisément des formulaires mobiles avec un contrôle de version automatique permettant d’assurer que chaque vendeur travaille toujours avec la version la plus récente et la plus conforme.
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Archivage dans le cloud prêt pour l’audit et veille
Archivage dans le cloud prêt pour l’audit et veille
Plus de besoin de farfouiller dans les tiroirs pour trouver les formulaires papier. Chaque soumission est instantanément classée et archivée de façon sécurisée dans une base de données interrogeable dans le cloud. Suivez sans effort l’historique de conformité, extrayez les tracés d’audit et analysez les soumissions pour isoler les problèmes récurrents avant qu’ils n’affectent vos résultats.
BI
Des informations concrètes et immédiatement exploitables, grâce à l’IA
Workcloud BI, optimisé par Strategy, offre une analyse avancée des données issues de la gestion des tâches. En combinant l’analyse en temps réel et le reporting assisté par l’IA, la solution permet d’identifier avec plus de précision les leviers d’optimisation pour améliorer les opérations en magasin et la performance des équipes de première ligne.
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Performances accrues
Performances accrues
Accédez à vos données et traitez-les en temps réel. Une optimisation améliorée des données permet d’en accroître la valeur et de produire des analyses plus pertinentes sur la productivité et l’efficience des équipes en première ligne
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Reporting optimisé par l’IA
Reporting optimisé par l’IA
Exploitez l’IA pour accélérer la création de tableaux de bord, obtenir des analyses plus approfondies, optimiser les données de planification et bénéficier d’explications simplifiées sur le reporting et les données
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Analyses axées sur les résultats
Analyses axées sur les résultats
Décidez plus vite et avec davantage de confiance : des workflows complets transforment vos données en informations concrètes et exploitables, pour vous aider à concentrer vos efforts sur les améliorations qui comptent vraiment, de la prévision des effectifs à la planification des horaires
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Expérience utilisateur moderne
Expérience utilisateur moderne
Exploitez des tableaux de bord et des rapports modernes, conçus pour offrir une navigation intuitive, et personnalisez-les selon vos besoins, aussi bien sur mobile que sur poste de travail
Workcloud IO
Orchestrer. Intégrer. Accélérer.
Coordonnez les actions sur plusieurs systèmes au sein d’un workflow automatisé unique, sans intervention manuelle ni transfert entre équipes. Grâce à des connecteurs certifiés, Workcloud Task ou Sync se connecte à plus de 200 applications d’entreprise, appareils IdO et services d’IA/ML, afin de transformer des intégrations complexes en workflows low-code/no-code (avec peu ou pas de programmation) et d’accélérer le retour sur investissement, sans mobilisation importante des équipes informatiques.
Générateur de workflows
- Interface visuelle par glisser-déposer pour concevoir facilement des automatisations en plusieurs étapes
- Modèles prêts à l’emploi pour les workflows les plus courants
- Orchestrez déclencheurs, conditions et actions sur l’ensemble de vos systèmes intégrés
Moteur de règles IFTTT
- Logique conditionnelle de type « ∘Si ceci, alors cela∘ » (If This, Then That ou IFTTT) pour automatiser les processus en fonction des événements
- Paramétrez des déclencheurs inter-systèmes (tâches, alertes, etc.)
- Automatisez la gestion des exceptions et des remontées grâce à l’enchaînement de règles conditionnelles
Plus de 200 connecteurs certifiés
- Applications d’entreprise : SAP, Oracle, Salesforce, ServiceNow et bien plus encore
- Appareils IdO et périphériques edge (périphérie de réseau), caméras, capteurs et terminaux de lecture portables
- Services d’IA/ML (machine learning) pour la vision par ordinateur, les prévisions et le traitement automatique du langage naturel
Surveillance et résilience
- Tableaux de bord intégrés pour surveiller en temps réel l’état des workflows et le respect des engagements de niveau de service
- Mécanismes de relance automatique et de gestion des erreurs afin de garantir la continuité d’exécution
- Alertes et journaux d’audit pour faciliter la gouvernance, le contrôle et la supervision par les équipes informatiques et opérationnelles
Agents
Informations de première ligne guidées par GenAI
Workcloud Task Agent met un copilote GenAI entre les mains des vendeurs. Accessible via des invites mobiles en langage naturel, cet agent traduit instantanément les SOP complexes en directives détaillées pour que les équipes sur le terrain n’aient pas à s’interrompre ou à feuilleter des manuels.
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Récupération des SOP par une simple conversation
Récupération des SOP par une simple conversation
Fini les recherches compliquées par mot-clé. Les collaborateurs peuvent simplement poser des questions en langage naturel, comme « Comment réinitialiser la caisse en libre-service ? » ou « Quelle est notre politique concernant le retour d’articles ouverts ? », et obtenir instantanément des réponses guidées, étape par étape, directement issues de votre base de données d’entreprise vérifiée.
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Intégration fluide au flux de travail
Intégration fluide au flux de travail
Éliminez la fatigue associée à de trop nombreuses applications et les blocages liés à la formation. Workcloud Task Agent est directement intégré à l’environnement de messagerie. Les collaborateurs peuvent obtenir des réponses, résoudre les problèmes liés aux appareils ou vérifier les procédures sans jamais quitter leur écran de communication actif.
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Dépannage sur place instantané
Dépannage sur place instantané
Protégez l’expérience d’achat grâce à la résolution instantanée des problèmes en magasin. Au lieu que le vendeur ait à s’interrompre pour aller chercher un responsable, Task Agent fournit des instructions guidées et immédiates pour le traitement des problèmes liés à l’équipement, des écarts de stock ou de la disposition visuelle du merchandising.
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Accessibilité multilingue
Accessibilité multilingue
Comblez les écarts linguistiques et intégrez vos collaborateurs saisonniers en un temps record. Task Agent traduit les terminologies complexes propres à l’entreprise et les manuels techniques en tâches claires et simplifiées, dans la langue de prédilection de chaque collaborateur, pour renforcer leur confiance et leur précision.
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Donnez aux responsables la liberté de guider, et pas seulement de diriger
Donnez aux responsables la liberté de guider, et pas seulement de diriger
Ne traitez plus les responsables de magasin comme des moteurs de recherche ambulants. En mettant à la disposition de chaque collaborateur des réponses en libre-service, vérifiées et traçables, Task Agent réduit considérablement les questions répétitives de type « comment faire ? », permettant ainsi aux responsables de terrain de se concentrer sur l’accompagnement à forte valeur ajoutée et la mise en œuvre des priorités stratégiques.
Workcloud Real-Time Task Management simplifie la vie des responsables de magasins. Grâce à lui, ils peuvent se concentrer sur les choses qui ont une priorité maximale, et offrir à nos clients le meilleur service possible.
Renforcez les performances du personnel, en un seul et même endroit
Améliorez vos performances et maximisez le potentiel de vos équipes grâce à des solutions intégrées.
