DEMANDE DE RÉPARATION EN LIGNE : EUROPE/MOYEN-ORIENT/AFRIQUE (EMEA)

Utilisez le Portail RMA en ligne pour soumettre des demandes de retour à des fins de réparation des appareils Zebra : imprimantes, terminaux mobiles, les scanners et bien plus encore. C’est facile, pratique, rapide et précis !

Remarque : le portail RMA en ligne n’est pas encore disponible en Turquie pour les réparations d’imprimantes.


Vous avez besoin d’un compte ?

Vous devez vous inscrire sur le Portail, même si vous disposez déjà d’identifiants pour d’autres sites Zebra. Un mot de passe temporaire vous sera envoyé par e-mail sous 24 heures.


Terminaux mobiles et scanners

+ Codes de problème

+ Ressources pour les factures douanières

Exigences relatives aux factures des douanes

Pour réduire les retards potentiels à l’importation, veillez à ce que votre facture des douanes comporte toujours les informations requises suivantes (en plus des informations requises sur l’entreprise et l’expédition que vous avez déjà fournies) :

  • Numéro de référence ou numéro de série du produit
  • Pays d’origine (PO) où le produit a été fabriqué
  • Juste valeur marchande (JVM) du produit en dollars américains (USD)
  • Numéro de l’autorisation de réparation 
  • Valeur des termes commerciaux internationaux (INCO) de DAP Sękocin Stary
Zebra fournit un modèle de facture douanière pour les clients qui doivent préparer une facture douanière lorsqu’ils renvoient un appareil pour réparation. 
Outil de calcul de la valeur en douane

Lorsqu’une facture douanière est requise pour l’importation, veuillez utiliser l’outil de calcul de la valeur en douane pour calculer la valeur du produit Zebra en dollars américains. Il vous suffit de saisir quelques informations clés et l’outil basé sur Excel fournira la valeur exacte du produit Zebra, qui, lorsqu’elle sera référencée sur la facture des douanes, permettra de réduire les éventuels délais d’importation.

Merci de télécharger l’outil avant chaque utilisation, car Zebra y apporte régulièrement des améliorations.

Instructions pour localiser le numéro de référence du produit Zebra
  • Le numéro de référence du produit Zebra se trouve sur l’étiquette du produit, près du numéro de série. Voir l’exemple d’étiquette ci-dessous.
  • Le numéro de référence produit se trouve également sur le document PDF Manifeste d’expédition qui est joint à l’e-mail qui confirme l’autorisation de réparation. Consultez le champ Numéro de produit/modèle sur le manifeste d’expédition pour connaître le numéro de référence produit.  Voir l’exemple de manifeste d’expédition illustré ci-dessous.
  • Vous pouvez également rechercher le numéro de référence produit en effectuant une recherche de numéro de série à l’aide de l’outil de Vérification de la garantie et du contrat de service Zebra OneCare.
Localisation des informations sur l’étiquette du produit

Le pays d’origine, le numéro de référence produit et le numéro de série peuvent être trouvés sur l’étiquette du produit Zebra. Vérifiez que votre appareil porte une étiquette similaire à celle représentée ci-dessous.


INFORMATIONS DE LOCALISATION SUR LE MANIFESTE D’EXPÉDITION

Le manifeste d’expédition est un document PDF (exemple illustré ci-dessous) joint à l’e-mail qui confirme l’autorisation de réparation.

  • Consultez le champ Numéro de référence/modèle pour localiser le numéro de référence produit. 

+ Sites d’expédition

+ Comment demander des accessoires sous « Comprehensive Coverage » (Couverture complète)

Imprimantes