Demande de réparation en ligne
Imprimantes, terminaux mobiles et scanners : Europe, Moyen-Orient et Afrique
Àpartir du 3 juin, de nombreux pays de la zone EMEA disposeront d’une nouvelle adresse d’expédition pour les réparations des mobile computer et scanners.
Pour s'assurer que les unités sont envoyés au bon endroit, les clients doivent toujours suivre les instructions d'expédition fournies avec les autorisations de retour.
Cliquez ici pour accéder à la liste complète des nouvelles adresses d'expédition. Veuillez noter que les adresses de livraison pour les réparations d’imprimante ne sont pas modifiées.
Utilisez le Portail de demande de réparation pour soumettre des demandes de retour à des fins de réparation pour les imprimantes, les terminaux mobiles et les scanners. Il est facile, pratique, rapide et précis !
Remarque : le portail de demandes de réparation n’est pas encore disponible en Afrique du Sud ni en Turquie.
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Vous devez vous inscrire sur le Portail, même si vous disposez déjà d’identifiants pour d’autres sites Zebra. Un mot de passe temporaire vous sera envoyé par e-mail sous 24 heures.
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Autres ressources
Le processus standard de Zebra pour soumettre des demandes de retour de réparation consiste à utiliser le Portail de demande de réparation ci-dessus. Nous vous encourageons fortement à utiliser le portail pour éviter les retards dans le traitement des demandes. Sur une base exceptionnelle, les partenaires et clients peuvent utiliser le processus manuel suivant :
- Téléchargez le formulaire de réparation ci-dessous.
- Envoyer le formulaire rempli par courrier électronique à l’adresse indiquée sur le Formulaire de réparation.
- Un agent Zebra créera un numéro de Commande de service (RMA) pour votre demande
- Imprimez et joignez le manifeste d’expédition reçu de l’assistance de Zebra à votre équipement avant de l’expédier
Une fois le formulaire rempli, vous devrez fournir à Zebra un code de problème ou une description du problème qui reflète au plus près la principale difficulté que vous rencontrez avec votre équipement. Pour les ordinateurs portables et scanners, vous pouvez télécharger une liste des codes de problème en cliquant sur le lien ci-dessous.