Demandes de réparation (RMA en ligne) : Europe, Moyen-Orient et Afrique

À venir en novembre: utilisez le portail des commandes de réparation pour soumettre les réparations.

À partir du 12 novembre, le portail des ordres de réparation de Zebra devient le moyen standard de demander et de suivre les réparations d’imprimantes dans les zones APAC et EMEA, comme c’est déjà le cas pour les ordinateurs mobiles et les périphériques de numérisation.

Le Portail de demande de réparation en ligne de Zebra facilite et simplifie la soumission de demandes de retour de réparation (RMA) :

  • Accédez à l’outil  en permanence , 24 h/24, 7 j/7 à votre convenance
  • Recevez immédiatement les numéros d’autorisation de retour aux fins de réparation (RMA)
  • Vérifiez la couverture de garantie et de contrat (« admissibilité ») pour les équipements
  • Recevez et approuvez en ligne les devis de réparation par incident (facturable)
  • Payez les réparations à l’aide d’un bon de commande ou d’une carte de crédit (pour les réparations non couvertes par la garantie ou le contrat)
  • Consultez le statut des réparations pour chaque appareil
  • Imprimez les documents et instructions d’expédition
  • Suivez le statut des expéditions
  • Exécutez et exportez plusieurs rapports de réparation afin de connaître le statut dans l’ensemble des commandes et contrats 
  • Passez des commandes d’échange anticipé et d’accessoires
  • Téléchargez plusieurs articles (« bulk upload ») sur une seule demande de réparation
  • Programmez l’enlèvement ou la collecte d’appareils (clients abonnés)
  • Le Portail est actuellement disponible en : arabe, chinois, tchèque, néerlandais, anglais, français, allemand, hébreu, italien, japonais, coréen, polonais, espagnol, suédois, portugais, russe, thaï et turc.

Utilisateurs nouveaux et anciens

Visitez la page d’accueil du Portail mondial de demande de réparation de Zebra pour :

  • Vous inscrire en tant que Nouvel utilisateur

  • Trouver des options de Ressources et de formation (dont bon nombre en plusieurs langues), et notamment des aide-mémoires, des enregistrements et des documents de formation à la demande, un calendrier des événements de formation en ligne, et un résumé de « Quoi de neuf dans le portail » (notes de version)

  • Accéder au portail dans la langue disponible la plus pratique pour vous

Vous n’êtes pas encore inscrit(e) pour utiliser le Portail de demande de réparation ?

Le processus standard de Zebra pour soumettre des demandes de retour de réparation consiste à utiliser le Portail de demande de réparation ci-dessus. Nous vous encourageons fortement à utiliser le portail pour éviter les retards dans le traitement des demandes. Sur une base exceptionnelle, les partenaires et clients peuvent utiliser le processus manuel suivant :

  1. Téléchargez les Formulaires de retours de réparation pour votre pays ci-dessous
  2. Envoyez par email le formulaire rempli à EMEA.ccc@zebra.com
  3. Un agent Zebra créera un numéro de Commande de service (RMA) pour votre demande
  4. Imprimez et joignez le manifeste d’expédition reçu de l’assistance de Zebra à votre équipement avant de l’expédier

Une fois que vous avez rempli le formulaire, vous devrez fournir à Zebra un code de problème qui reflète au plus près possible la difficulté principale que vous rencontrez avec votre équipement. Vous pouvez télécharger une liste de codes de problèmes en suivant le lien ci-dessous.

Pour les réparations dans les autres régions