Ordini di riparazione (RMA online) - Europa, Medio Oriente e Africa

Venire a novembre: utilizzare il portale degli ordini di riparazione per inviare riparazioni

A partire dal 12 novembre, il portale ordini di riparazione di Zebra diventa il modo standard per richiedere e tenere traccia delle riparazioni della stampante in APAC ed EMEA, come già avviene per i computer portatili e i dispositivi di scansione.

Il Portale di ordini di riparazione di Zebra fa sì che la presentazione di richiesta di reso per riparazione (RMA) sia semplice e comoda:

  • Accedete allo strumento 24 ore su 24, quando vi è più comodo 24 ore su 24, 7 giorni su 7
  • Ricevete la fornitura istantanea dei numeri di Autorizzazione alla riparazione (RMA)
  • Verificate la garanzia e la copertura contrattuale (“Tipo di assistenza”) per i dispositivi
  • Ricevete e approvate online i preventivi di riparazione per le riparazioni per incidenti (fatturabili)
  • Pagate le riparazioni usando un ordine di acquisto o una carta di credito (per le riparazioni non coperte da garanzia o contratto)
  • Visualizzate lo stato delle riparazioni dei singoli dispositivi
  • Stampate i documenti di spedizione e le istruzioni
  • Monitorate lo stato delle spedizioni
  • Eseguite ed esportate report multipli sulle riparazioni per vedere lo stato negli ordini e i contratti 
  • Effettuate ordini di sostituzione avanzata e per accessori
  • Caricate più articoli (“caricamento in massa”) in un ordine di riparazione singolo
  • Programmate il ritiro del dispositivo (clienti iscritti)
  • Il Portale è attualmente disponibile in arabo, cinese, ceco, olandese, inglese, francese, tedesco, ebraico, italiano, giapponese, coreano, polacco, spagnolo, svedese, portoghese, russo, tailandese e turco

Utenti nuovi e di ritorno

Visita la pagina iniziale del Portale di ordini di riparazione di Zebra all’indirizzo:

  • Registrati come Nuovo utente

  • Trova le opzioni di Risorse e formazione (molte in diverse lingue), tra cui ausili di lavoro, registrazioni e materiali di formazione on demand, un programma degli eventi formativi dal vivo e un riepilogo delle “Novità del portale” (note di release)

  • Accedi al Portale nella lingua disponibile che più ti si confà

Non siete ancora registrati per usare il Portale di ordini di riparazione?

Il processo standard di Zebra per sottoporre richieste di reso per riparazione consiste nell’utilizzare il suddetto Portale di ordini di riparazione. Vi invitiamo vivamente ad usare il portale per evitare ritardi nell’elaborazione delle richieste. Eccezionalmente, partner e clienti possono usare il seguente procedimento manuale:

  1. Scaricare il Modulo di reso per riparazione sottostante per il proprio Paese
  2. Inviare il modulo compilato a EMEA.ccc@zebra.com
  3. Un agente Zebra creerà un numero di Ordine di servizio (RMA) per la richiesta
  4. Stampare e allegare al dispositivo il borderò di spedizione ricevuto dal servizio assistenza di Zebra prima di spedirlo

Nel compilare il modulo, si dovrà fornire a Zebra un codice problema che rispecchi il più fedelmente possibile il problema principale riscontrato con il dispositivo. Si può scaricare l’elenco dei codici problema dal link sottostante.

Per le riparazioni in altre regioni