店内ショッパーの半数以上が位置情報サービスに興味あり

Zebra Technologiesの年次グローバルショッパー調査によると、買い物客の3分の一が店員よりもうまくリアルタイム情報に接続していると思っていることが判明しました。

イリノイ州リンカーンシャー – 2015年9月3日 – Zebra Technologies Corporation (NASDAQ: ZBRA)の第8回グローバルショッパー調査によると、買い物客はモバイルクーポン(51%)、ショッピングマップ(45%)、店員サービス(41%)などの Wi-Fi・位置情報ベースの店内サービスに興味を持っていることが判明しました。

この調査結果は、ブランド体験、デリバリとフルフィルメント、ロイヤルティ、ビッグデータ、ストアモビリティに焦点を当て、コネクトされたカスタマーエクスペリエンスを刷新するZebraのOne Store, One Experienceキャンペーンを後押しするものです。 高度の期待がお客様から出てくる現代では、小売企業はテクノロジーが非常に大きな役割を果たすようになってきたことを認識しています。

調査では、3分の一を超える(34%)買い物客が、店員よりもうまくリアルタイム情報に接続していると思っていることが判明しました。 また買い物客の64%が、より良い顧客サービスを受けられればより多くの商品を買うと答え、半分以上(52%)が、テクノロジーを利用してショッパー体験の効率を上げる小売企業に価値を見出しています。

重要ファクツ

  • 買い物客の4分の3以上(76%)が店舗での買い物を好み、半数近くが、小売業者はテクノロジーを利用したソリューションによってショッピング体験を可能にし、向上させることができると考えていることが判明しました。
  • 買い物客の52%が商品を店舗で確認し、オンラインで購入した経験があります。
  • 10人中3人の買い物客が、オンラインやモバイルチャンネルで購入した商品を、小売店まで出向いて受け取ることを好んでいます。
  • 小売企業は、買い物客に即時ディスカウントを提供することで、在庫切れ件数の66%を回復できます。
  • 10人中8人近くの回答者が、一部の情報を小売企業と共有してもよいと考えています。 しかし、買い物客が完全に信頼して個人データを共有しただけの小売企業はリストの低い位置に留まっています。
  • 買い物客の64%は、体験をカスタマイズするために個人情報をコントロールする柔軟性を提供する小売企業に価値を見出しています。

調査の背景と方法

  • 米国、カナダ、シンガポール、オーストラリア、英国、イタリア、スペイン、フランス、ドイツ、中国、日本、タイで、2000人近い買い物客が調査に回答しました。
  • Research NowがZebra Technologiesの委託を受け、2015年第1四半期に調査を行いました。
  • この調査は、顧客満足度を向上させるための店内におけるテクノロジーの使用に関する体験と態度の実態を明らかにできるよう設計されました。
 

受賞チームの声

Zebra Technologiesグローバルリテール ソリューション開発部門Nick D’Alessio
「より多くのオンラインやモバイルショッピングが世界中で提供され、受け入れられるようになった現代ですが、カスタマーエクスペリエンスの重要性は高いままです。これは、過半数の回答者が、より良い顧客サービスを提供する小売企業からより多くの商品を購入すると回答していることからも分かります。 モバイルテクノロジーは、製品可用性のリアルタイム可視性、柔軟な配達・支払オプションを提供するため、小売企業には時間の余裕ができ、ショッパー体験と顧客へのパーソナライズサービスの実行にフォーカスを当てることができます。

お役立ちリソース
調査結果のハイライトを見る:
2015年ショッパー調査のハイライト
ホワイトペーパーを読む: パーソナルサービスは今でも差別化戦略に有効
Zebraの紹介: Zebra Technologies
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Zebra Technologiesの紹介
Zebra(NASDAQ: ZBRA)は、私たちが住む世界で行われるビジネスをスマートでコネクトされたものに変えます。 Zebraの追跡および可視性ソリューションは物理情報をデジタル情報に転換し、企業がオペレーションを簡素化し、自社ビジネスについてよりよく理解し、モバイルスタッフを強化するために必要なデータストリームを生成します。  詳細については www.zebra.comをご参照ください。

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