Zebra OneCare サポートサービス

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Zebraデバイスの稼働時間と業績を最大化する、Zebra OneCare サポートサービス

Zebraのモバイルコンピュータ、バーコードスキャナ、プリンタは、日々の事業を効率良く運営するために欠かせない存在です。Zebra OneCare サポートサービスが、Zebraデバイスの稼働時間と投資対効果を最大化するのに必要な予測可能で信頼のおける性能をお約束します。必要なサービスのレベルに関係なく、Zebra OneCareサービスは重大な業務をサポートして業績を向上させます。サービス、サポート、修理の基準を打ち立てるZebra OneCareサービスは17言語でのサポートが可能です。Zebra製品のことを一番良く知っているエキスパートが、比類のないメーカー直結サポートを提供します。

Essential

基本保証

この中核サービスパッケージは、全製品に必要な標準保証を上回る下記の保証を提供します。

  • 包括保証、壊れたものはZebraが直します。
  • 事故による破損と通常の摩耗の保証
  • 週5日1日8時間(現地時間)の人間のオペレータによるサポート
  • 修理所要時間3日
  • 制限付きソフトウェアへのアクセス
  • モバイルコンピュータ向けデバイス診断
  • モバイルコンピュータおよびスキャナの修理、ケース管理、LifeGuardTM分析レポートを表示するVisibilityIQTM OneCare®のクラウドベースビュー

Select

最大の保護

Essentialサポートのワンランク上のZebra OneCare Selectは、以下の追加サービスを提供します。

  • 人間のオペレータによる24時間年中無休テクニカルサポートのテクニカルサポート
  • 故障前の機器交換は、交換デバイスと同日出荷
  • 予備部品管理
  • デバイスコミッショニング

Premier

高度なサービス

エンタープライズデバイスの最高レベルのサービスを必要とするビジネスには、Zebra OneCare Premierが最適です。Zebraの可視化サービスとサポートサービスなら、ビジネスとユーザーの特有のニーズを満たすサービスコンポーネントを選択できます。主な特長

  • ソフトウェアリリース管理
  • サービス管理の単一窓口
  • Zebraの管理デバイスサービスデスクによる事故・不具合管理
  • 管理&可視化サービスオプション

ダウンロード

Zebra OneCareファクトシート
ファクトシートをダウンロードする

Zebra OneCareスペシャルカバレッジ

TSS(テクニカル&ソフトウェアサポート)
スタンドアロン型のテクニカルサポートサービスとソフトウェアサポート

ZebraのTSSはすべてのテクニカルサポートの問題を解決し、すべての最新ソフトウェアのアップデートを提供します。特長

  • LifeGuard Analyticsを含む制限付きソフトウェアにアクセスして最新版のソフトウェアが利用可能
  • 週5日1日8時間(現地時間)の人間のオペレータによるサポート
  • 問題解決のための優先サービスレベルとエスカレーションパス
  • サポート資料を含むZebraの包括ライブラリと有効なファームウェアのアップデートへの24時間年中無休のセルフサービスアクセス
Zebra OneCare SV
一部のプリンタおよびTC2X モバイルデバイスに最適

下記のZebraプリンタとTC2X モバイルデバイスの適切な保証を適切な価格で提供する、スペシャルバリューサービスです。

  • 通常の摩耗およびデバイスの故障に対する保証
  • 週5日1日8時間(現地時間)の人間のオペレータによるテクニカルサポート
  • 修理所要時間5日
  • 追加のスポット損傷・修理オプション
オンサイトサポート
現場に認定サービス技術者を派遣

Zebra製品専門に教育された認定サービス技術者がお電話一本で、現場に直行します。現場のサポートサービス技術者は、Genuine Zebra部品を使用して素早くZebraデバイスをメーカー本来の仕様に戻し、作業生産性を最大限に引き上げます。

  • ミッションクリティカルなZebraデバイスの可用性を最大化
  • 初期段階から問題解決まで単一窓口
  • 対応レベルを選択:同営業日、翌営業日、または2営業日

*部品費、工賃、交通費、完全清掃費、調整費込み。エンジニアリング変更および年間2回の予防保守点検

テクニカル&ソフトウェアサポートのファクトシート
言語の選択
Zebra OneCare SVファクトシート
言語の選択
オンサイトサポート ファクトシート
言語の選択

Zebra OneCareの詳細 

契約条件

Zebraのテクニカルサポートは次の条件の下で提供されます。

  1. モバイルコンピューティングデバイスおよびスタンドアロン型の制限付きソフトウェア製品のテクニカルサポートは、Zebraによって最初にソフトウェアまたはハードウェアが出荷された時点から、もしくは購入またはライセンスの証拠がある場合は購入日から(いずれか後日)90日間利用可能です。DCSハードウェア製品のテクニカルサポートは、ハードウェア保証期間中利用可能です。
  2. Zebra OneCareサービス契約中
  3. 技術およびソフトウェアサポート契約中
  4. 技術文書やソリューションを介してオンライン上で英語によるサポート

注:サービスとサービス可用性は地域によって異なる場合があります。詳細はZebra営業担当者にお問い合わせください。

Zebraの製品保証書はwww.zebra.com/warrantyでご覧ください。

明示または暗示された保証は一切行いません。Zebraは、特定の目的に対して含意された商品性や適合性を含むがこれに限らず、すべての他の保証に対する責任を否認します。