Zebra OneCare® サポートサービス

Essential

基本保証

この中核サービスパッケージは、全製品に必要な標準保証を上回る下記の保証を提供します。

• 包括保証、壊れたものはZebraが直します。
• 不測の損傷と通常の摩耗の保証
• 週5日1日8時間（現地時間）の人間のオペレータによるサポート
• 修理所要時間3日
• 制限付きソフトウェアへのアクセス
• モバイルコンピュータ向けデバイス診断
• モバイルコンピュータおよびスキャナの修理、ケース管理、LifeGuard^TM分析レポートを表示するVisibilityIQ^TM OneCare^®のクラウドベースビュー
  

Select

最大の保護

Essentialサポートのワンランク上のZebra OneCare Selectは、以下の追加サービスを提供します。

• 人間のオペレータによる24時間年中無休テクニカルサポートのテクニカルサポート
• 故障前の機器交換は、交換デバイスと同日出荷
• 予備部品管理
• デバイスコミッショニング

Premier

高度なサービス

エンタープライズデバイスの最高レベルのサービスを必要とするビジネスには、Zebra OneCare Premierが最適です。Zebraの可視化サービスとサポートサービスなら、ビジネスとユーザーの特有のニーズを満たすサービスコンポーネントを選択できます。主な特長

• ソフトウェアリリース管理
• サービス管理の単一窓口
• Zebraの管理デバイスサービスデスクによる事故・不具合管理
• 管理／可視化サービスオプション

TSS（テクニカル＆ソフトウェアサポート）

スタンドアロン型のテクニカルサポートサービスとソフトウェアサポート

ZebraのTSSはすべてのテクニカルサポートの問題を解決し、すべての最新ソフトウェアのアップデートを提供します。特長

• LifeGuard Analyticsを含む制限付きソフトウェアにアクセスして最新版のソフトウェアが利用可能
• 週5日1日8時間（現地時間）の人間のオペレータによるサポート
• 問題解決のための優先サービスレベルとエスカレーションパス
• サポート資料を含むZebraの包括ライブラリと有効なファームウェアのアップデートへの24時間年中無休のセルフサービスアクセス

Zebra OneCare SV

一部のプリンタおよびTC2X モバイルデバイスに最適

下記のZebraプリンタとTC2X モバイルデバイスの適切な保証を適切な価格で提供する、スペシャルバリューサービスです。

• 通常の摩耗およびデバイスの故障に対する保証
• 週5日1日8時間（現地時間）の人間のオペレータによるテクニカルサポート
• 修理所要時間5日
• 追加のスポット損傷・修理オプション

オンサイトサポート

現場に認定サービス技術者を派遣

Zebra製品専門に教育された認定サービス技術者がお電話一本で、現場に直行します。現場のサポートサービス技術者は、Genuine Zebra部品を使用して素早くZebraデバイスをメーカー本来の仕様に戻し、作業生産性を最大限に引き上げます。

• ミッションクリティカルなZebraデバイスの可用性を最大化
• 初期段階から問題解決まで単一窓口
• 対応レベルを選択：同営業日、翌営業日、または2営業日

*部品費、工賃、交通費、完全清掃費、調整費込み。エンジニアリング変更および年間2回の予防保守点検