Zebra OneCareサポートサービス
ZEBRA ONECAREサポートサービスによりZEBRAデバイスの稼働時間と業績を最大化
お客様では、日々ビジネスを効率良く運営するためにZebraのモバイルコンピュータ、バーコードスキャナ、プリンタをご利用いただいています。Zebra OneCareサポートサービスでは、Zebraデバイスの稼働時間と投資対効果を最大化するために必要な予測可能で信頼のおけるパフォーマンスをお約束します。Zebra OneCareサービスは、必要なあらゆるサービスレベルをサポートし、重大な業務の業績の向上を支援します。サービス、サポート、そして修理に対する一定の基準を設けるZebra OneCareサービスは、Zebra製品を熟知し、17言語でのサポートが可能なエキスパートが卓越したメーカー直結のサポートを提供します。
エッセンシャル
基本保証
この中核サービスパッケージは、全製品に必要な標準保証を上回る下記の保証を提供します。
- 包括保証：破損したものは、Zebraが修理します
- 事故による破損と通常の摩耗の保証
- 週5日1日8時間（現地時間）でのオペレータによるサポート
- 修理所要時間3営業日
- 制限付きソフトウェアへのアクセス
- モバイルコンピュータ向けデバイス診断
- 修理、ケース管理、LifeGuardTM分析レポートを表示するモバイルコンピュータおよびスキャナ用ダッシュボードをサポート
セレクト
最大の保護
必須のサポートの上に構築されたZebra OneCare Selectは下記のような追加機能を提供します。
- オペレータによる24時間年中無休のテクニカルサポート
- 故障前の機器交換 - 交換デバイスと同日出荷
- スペアパーツ管理
- デバイスコミッショニング
プレミア
高度なサービス
エンタープライズデバイスの最高レベルのサービスを必要とするお客様には、Zebra OneCareプレミアが最適です。Zebraの可視化サービスとサポートサービスを利用し、ビジネスと従業員に特有のニーズを満たすサービスコンポーネントを選択できます。主な機能は次のとおりです。
- ソフトウェアリリース管理
- サービス管理の単一窓口
- Zebraの管理デバイスサービスデスクによる事故・不具合管理
- 管理＆可視化サービスオプション
ダウンロード
エンタープライズのファクトシート
言語の選択
Zebra OneCareスペシャルカバレッジ
テクニカル／ソフトウェアサポート（TSS）
スタンドアロン型のテクニカルサポートサービスとソフトウェアサポート
ZebraのTSSにより、あらゆるテクニカルサポートの問題を解決し、すべての最新ソフトウェアのアップデートにアクセスすることができます。以下に特長を紹介します。
- LifeGuard分析を含む制限付きソフトウェアにアクセスすることで、常に最新版のソフトウェアの利用が可能
- 週5日1日8時間（現地時間）でのオペレータによるサポート
- 問題解決のための優先サービスレベルとエスカレーションパス
- サポート資料を含む、Zebraの包括ライブラリと有効なファームウェアのアップデートへの24時間年中無休のセルフサービスのアクセス
Zebra OneCare SV
一部のプリンタおよびTC2Xモバイルデバイスに最適な価格
このスペシャルバリューサービスは、下記のような対象となるZebraプリンタとTC2Xモバイルデバイスの適切な保証を適切な価格で提供します。
- 通常の摩耗およびデバイスの故障に対する保証
- 週5日1日8時間（現地時間）でのオペレータによるテクニカルサポート
- 修理所要時間5営業日
- 追加のスポット損傷・修理オプションも用意されています
オンサイトサポート
お客様の施設に認定サービス技術者を派遣
Zebra製品の専門教育を受けた認定サービス技術者がお客様の施設に迅速に対応に伺います。Zebra純正部品を使用することで、現場のサポートサービス技術者は早急にZebraデバイスをメーカー本来の仕様に戻し、作業の生産性を最大限に引き上げます。
- ミッションクリティカルなZebraデバイスの可用性を最大化
- 初期段階から問題解決まで単一窓口
- 対応レベルを選択:同営業日、翌営業日、または2営業日
*部品費、工賃、交通費、完全清掃費、調整費込み、エンジニアリング変更および年間2回の予防保守点検