Zebra OneCareサポートサービス
Zebra OneCareサポートサービスがZebraデバイスの稼働時間と業績を最大化します
毎日、貴社は事業を効率良く運営するためにZebraのモバイルコンピュータ、バーコードスキャナ、プリンタを頼りにしています。Zebra OneCareサポートサービスが、Zebraデバイスの稼働時間と投資利益率を最大化するのに必要な予測可能で信頼のおける性能をお約束します。必要なサービスのレベルに関係なく、Zebra OneCareサービスは重大な業務をサポートして業績を向上させます。サービス、サポート、修理の基準を打ち立てるZebra OneCareサービスは、Zebra製品のことを一番良く知っている17言語でのサポートが可能なエキスパートが比類のないメーカー直結サポートを提供します。
エッセンシャル
基本保証
この中核サービスパッケージは、全製品に必要な標準保証を上回る下記の保証を提供します。
- 包括保証—壊れたものは、Zebraが直します
- 事故による破損と通常の摩耗の保証
- 週5日1日8時間（現地時間）の人間のオペレータによるサポート
- 修理所要時間3日
- 制限付きソフトウェアへのアクセス
- モバイルコンピュータ向けデバイス診断
- 修理、ケース管理、LifeGuardTM分析レポートを表示するモバイルコンピュータおよびスキャナ用ダッシュボードをサポート
Select
最大の保護
必須のサポートの上に構築されたZebra OneCare Selectは下記のような追加機能を提供します。
- 人間のオペレータによる24時間年中無休のテクニカルサポート
- 故障前の機器交換 - 交換デバイスと同日出荷
- スペア部品管理
- デバイスコミッショニング
プレミア
高度なサービス
エンタープライズデバイスの最高レベルのサービスを必要とするお客様には、Zebra OneCareプレミアが最適です。Zebraの可視化サービスとサポートサービスを利用して、貴社のビジネスと従業員に特有のニーズを満たすサービスコンポーネントを選択できます。主な機能は次のとおりです。
- ソフトウェアリリース管理
- サービス管理の単一窓口
- Zebraの管理デバイスサービスデスクによる事故・不具合管理
- 管理＆可視化サービスオプション
ダウンロード
Zebra OneCareスペシャルカバレッジ
テクニカル＆ソフトウェアサポート（TSS）
スタンドアロン型のテクニカルサポートサービスとソフトウェアサポート
ZebraのTSSがあれば、すべてのテクニカルサポートの問題を解決し、すべての最新ソフトウェアのアップデートにアクセスすることができます。特長は次のとおりです。
- LifeGuard分析を含む制限付きソフトウェアにアクセスすることで常に最新版のソフトウェアを利用が可能
- 週5日1日8時間（現地時間）の人間のオペレータによるサポート
- 問題解決のための優先サービスレベルとエスカレーションパス
- サポート資料を含むZebraの包括ライブラリと有効なファームウェアのアップデートへの24時間年中無休のセルフサービスのアクセス
Zebra OneCare SV
一部のプリンタおよびTC2Xモバイルデバイスに最適な価格
このスペシャルバリューサービスは、下記のような対象となるZebraプリンタとTC2Xモバイルデバイスの適切な保証を適切な価格で提供します。
- 通常の摩耗およびデバイスの故障に対する保証
- 週5日1日8時間（現地時間）の人間のオペレータによるテクニカルサポート
- 修理所要時間5日
- 追加のスポット損傷・修理オプションもあります
オンサイトサポート
お客様の施設に認定サービス技術者を派遣
Zebra製品専門に教育された認定サービス技術者がお客様の施設に迅速に対応に伺います。Zebra純正部品を使用することで、現場のサポートサービス技術者は早急にZebraデバイスをメーカー本来の仕様に戻し、作業生産性を最大限に引き上げます。
- ミッションクリティカルなZebraデバイスの可用性を最大化
- 初期段階から問題解決まで単一窓口
- 対応レベルを選択:同営業日、翌営業日、または2営業日
*部品費、工賃、交通費、完全清掃費、調整費込み。エンジニアリング変更および年間2回の予防保守点検
Zebra OneCare SVファクトシート
契約条件
テクニカルサポートはZebraによって次の条件の下で提供されます。
- モバイルコンピューティングデバイスおよびスタンドアロン型の制限付きソフトウェア製品のテクニカルサポートは、Zebraによって最初にソフトウェアまたはハードウェアが出荷された時点から、もしくは購入またはライセンスの証拠がある場合は購入日から（いずれか後日）90日間利用可能。DCSハードウェア製品のテクニカルサポートは、ハードウェア保証期間中利用可能。
- Zebra OneCareサービス契約下
- 技術およびソフトウェアサポート契約下
- 技術文書やソリューションを介してオンライン上で英語による