Zebra OneCareサポートダッシュボード


修理の追跡、技術サポート、資産追跡。そして、業務運営に関する洞察や セキュリティとデバイスのアップデート。ついに、これらすべてに対応できるZebraのサービス情報を一つにまとめた、構成可能なウェブベースツールの登場です。Zebraのサポートサービスダッシュボードは主要な修理のKPI(重要業績評価指標)、サービスレベル、修理サービスのパフォーマンスに関する洞察を与える重大な業務運営情報を提供します。
ダッシュボードの機能
  • カスタマイズ可能なダッシュボードのホーム画面: 貴社にとって最も重要なレポートを使ってダッシュボードをカスタマイズできます。こうすることで、ログインしたときに重要なエリアが一番に表示されるようになります。
  • タイル形式のレポートと色分けされたステータスインジケータ: ホーム画面の各レポートは小さな長方形の「タイル」形式で表示され、赤、黄、緑で分けられたステータスで主要な評価指標が一目瞭然です。
  • 直感的なナビゲーション: ダッシュボードのレポートタイルをクリックすると、レポートの総合情報が表示されます。左のメニューを使ってタイル以外の他のレポートにもアクセスできます。
  • レポートのカスタムビューとフィルター: フィルターはレポートによって異なり、事前設定された広範な日付範囲とシンプルなカスタム日付範囲の選択ツールを使ってデータを選択できます。
利用可能なレポート

9つのレポート(Zebra OneCare EssentialおよびSelectのお客様の場合)は、主要データの提供はもちろん、ステータスや傾向のパターンが一目で把握できるグラフを表示します(矢印をクリックすると各レポートのサマリーが表示されます)。

  • 修理ライフサイクルレポートは未決済の注文、修理のためにZebraに送られてくるデバイス、修理中・修理済み・返送済みといったデバイスの修理作業のステータスなど、修理に関する情報を表示します。

  • ケースライフサイクルレポートは、0~29日、30~89日、90日以上のグループ別の経時表示を行うことで処理待ちケースの合計数を総合的に把握します。30日以上処理待ち状態にあるケースにはアラートが通知されます。
  • 契約書レポートは契約の状況やシリアル番号の修理権利などの情報を提供します。これには90日以内、91~179日以内、180日以上以内に期限切れとなる契約書の数を記載する契約満期情報のサマリーも含まれます。

  • LifeGuard Analyticsレポートは、デバイスに推奨されるオペレーティングシステムとセキュリティアップデートを特定します。
  • 近日公開: 修理返送率 レポートは、過去12か月の製品モデル別の破損率と問題なし(NTF)率を追跡します。このレポートは、NTF率が1暦四半期内に5%を超えるか、1暦年内に破損率が10%を超える場合にアラートを発します。

  • 近日公開:リピート修理率レポート  、は以前の修理から30日以内にZebra修理部門に返却された修理済みデバイスに関する傾向情報を提供します。このレポートには、総リピート量(故障&NTF)と正味リピート量(故障のみ)両方の割合が記載されます。

  • 近日公開: 納期遵守(OTD) レポートは、お客様に予定通りに配達された修理済みまたは交換済みのデバイスに関する傾向情報を示します。

  • 近日公開: 修理の評価指標ランキング レポートは、修理場所、問題、不具合、機器の破損、繰り返し起こる問題、繰り返し起こる不具合のランク上位をグラフィカル表示します。

  • 近日公開: トータルデバイスレポートには、契約中の総デバイス数と修理現場・修理中・移動中の総デバイス数または顧客の総予備部品数、および経時的な変動が含まれます。
Zebraのサポートダッシュボードは、モバイルコンピュータまたはスキャナの有効なZebra OneCareサポート契約(Essential、Select、またはTC2Xサービスの場合はSV)をお持ちのすべてのお客様にご利用いただけます。
ダッシュボードをお持ちのお客様はこちら
Zebra OneCare契約をお持ちのお客様はこちら
Zebraパートナー

ダッシュボードをご希望のZebraパートナーのお客様は、パートナーゲートウェイにログインしてログインしてサポートサービス ダッシュボードフォームを送信してください。 

サポートダッシュボードはすべての地域でご利用いただけるわけではございませんのでご注意ください。お客様の地域でご利用いただけるかどうかは、Zebraのサービス担当者にお問い合わせください。ダッシュボードの設定には4週間ほどかかります。 

よくある質問とガイド

  • Frequently Asked Questions: Zebra OneCare Support Dashboard

    Download 439 KB
  • Zebra OneCare Support Services Enhanced Support Dashboard

    Download 1 MB
  • Setting Alert Thresholds on the Zebra OneCare Support Dashboard

    Download 258 KB

ビデオチュートリアル

null

Support Dashboard: User Settings

null

Support Dashboard: Navigation

null

Support Dashboard: Overview

Support Dashboard: Graphs and Charts