El Portal de pedidos de reparación de Zebra es rápido y práctico

A partir del 11 de noviembre de 2019 (18 de noviembre para Colombia), los clientes de muchos países de América Latina tendrán acceso al portal de solicitudes en línea de Zebra de reparación, para monitorear su progreso de reparación rastreo de las mismas.

Acceda a la matriz de disponibilidad del portal de órdenes de reparación para confirmar si está disponible para su uso en su país y obtenga más información sobre los cambios en la experiencia de reparación que llegarán a América Latina.

El Portal de pedidos de reparación en línea es el método convencional utilizado para enviar solicitudes de reparación de productos Zebra. El envío de solicitudes de devoluciones para reparación (RMA) en línea es fácil, cómodo, rápido y preciso, y es una práctica líder en la industria. Si utiliza el Portal, evitará demoras en la reparación y se asegurará de la disponibilidad de las piezas.

¿Quién puede utilizar el Portal de pedidos de reparación?

Todos los distribuidores, socios y clientes de Zebra que se hayan registrado pueden utilizar el Portal de pedidos de reparación para lo siguiente:

  • Productos de cómputo móvil, escaneo e impresoras en Norteamérica, EMEA y APAC (no incluye reparaciones de impresoras en Rusia, Sudáfrica ni Turquía)

Próximamente: la disponibilidad del portal pronto se expandirá para incluir a América Latina

¡Registrarse es fácil! 

Si todavía no se registró para usar el Portal de pedidos de reparación, utilice el sencillo proceso de registro para cada usuario individual que enviará solicitudes de autorización de devolución para reparación. Siga las instrucciones que se encuentran en el encabezado “¿Necesita una cuenta?” disponible en las páginas Solicitar una reparación regionales de Zebra.com. Se requiere un registro por única vez para usar el Portal de pedidos de reparación, incluso para usuarios que ya utilizan otras herramientas y sitios de Zebra. Recibirá una contraseña temporal por correo electrónico dentro de las próximas 24 horas. Para obtener acceso, los socios deben comunicarse con su Administrador de cuenta de Zebra.

Recursos

Hay muchas opciones de aprendizaje útiles en nuestra página Recursos y capacitación, como guías instructivas, videos de capacitación y un cronograma de sesiones de preguntas y respuestas en vivo. Continuaremos agregando materiales en otros idiomas para las tareas más habituales; lo invitamos a visitar la página Recursos y capacitaciones con frecuencia. 

¡Lleve la automatización a otro nivel con eBonding!

Para nuestros clientes de OneCare de mayor volumen con dispositivos de computación portátil y escaneo, Zebra ofrece la oportunidad adicional de automatizar los pedidos de reparación y las solicitudes de servicio en sitio. El servicio opcional eBonding de Zebra conecta su sistema de tickets de reparación centralizado directamente con el sistema de pedidos de reparación de Zebra para la transmisión de la información relativa a los pedidos y el estado. Para los clientes que administran miles de dispositivos y reparaciones de Zebra al año, la comunicación de sistema a sistema de eBonding elimina la necesidad de introducir y enviar los tickets de reparación manualmente, lo que brinda mayor precisión, eficiencia y velocidad. Comuníquese con el Responsable de Cuenta o el Responsable de Experiencia del Cliente de Zebra para analizar si esta opción le conviene.

Solicitar asistencia

Si necesita asistencia, estamos disponibles para ayudarlo. Para problemas más complejos o cuando necesite hablar con una persona, nuestros representantes de Soporte de Zebra estarán encantados de ayudarlo. Elija el número de teléfono de su país en la página Comunicarse con Soporte y siga las indicaciones para comunicarse con un representante del centro de asistencia de reparaciones.

Funciones y beneficios del Portal

Únase a decenas de miles de clientes y socios de Zebra de todo el mundo que ya están disfrutando estos beneficios:

  • Acceso a la herramienta en todo momento para su comodidad, las 24 horas, los 7 días de la semana

  • Las tareas comunes son fáciles y rápidas
    • Verifique la garantía y la cobertura del contrato (“derecho”) para los dispositivos
    • Reciba al instante números de autorizaciones de reparación (RMA)
    • Reciba y apruebe en línea cotizaciones de reparación para reparaciones por incidente (que puede facturarse)
    • Pague las reparaciones con una orden de compra o tarjeta de crédito (las reparaciones que no están cubiertas por una garantía o un contrato)
    • Consulte el estado de las reparaciones de dispositivos individuales
  • Utilice la función de “carga a granel” para enviar las solicitudes de autorización de múltiples dispositivos en un solo pedido de reparación; de este modo, reducirá hasta un 50% el tiempo que le toma introducir dispositivos manualmente o enviar pedidos por separado 
  • Aproveche otras funciones útiles del portal
    • Realice pedidos de accesorios y de intercambio avanzado
    • Programe el retiro o la recolección de los dispositivos (clientes suscritos)
    • Imprima los documentos y las instrucciones de envío
    • Siga el estado de los envíos
    • Ejecute y exporte múltiples informes de reparación para ver el estado de todos los pedidos y contratos 
  • Seleccione entre 18 idiomas
    • Utilice el menú de inicio de sesión desplegable ubicado a la izquierda de la página Solicitar una reparación. También puede seleccionar o cambiar el idioma de la interfaz después de iniciar sesión en el Portal de pedidos de reparación. Encontrará la opción en la esquina superior derecha de la pantalla de inicio.
    • Actualmente, el Portal está disponible en árabe, chino, checo, holandés, inglés, francés, alemán, hebreo, italiano, japonés, coreano, polaco, español, sueco, portugués, ruso, tailandés y turco.