El Portal de pedido de reparación de Zebra es rápido y práctico

El Portal de pedido de reparación es el método estándar para enviar pedidos de reparación de dispositivos de computación portátil y escaneo de Zebra. Enviar solicitudes de devolución de reparación (RMA) en línea es fácil, práctico, rápido, preciso y habitual en la industria. Si utiliza el Portal, evitará demoras en la reparación y se asegurará de la disponibilidad de las piezas.

¿Quién puede utilizar el Portal de pedido de reparación?

Todos los distribuidores, socios y clientes de Zebra que se hayan registrado pueden utilizar el Portal de pedido de reparación. El Portal de pedido de reparación es el método aprobado para enviar solicitudes de autorización de reparación para productos de computación portátil y escaneo en Norteamérica, EMEA y APAC. El Portal aún no está disponible en Latinoamérica ni para reparación de impresoras.

¡Registrarse es fácil! 

Si todavía no se registró para usar el Portal de pedido de reparación, utilice el sencillo proceso de registro para cada usuario individual que enviará solicitudes de autorización de devolución para reparación. Siga las instrucciones que se encuentran en el encabezado “¿Necesita una cuenta?” en la página Solicitar una reparación de Zebra.com. Se requiere un registro por única vez para usar el portal de pedido de reparación, incluso para usuarios que ya utilizan otras herramientas y sitios de Zebra. Recibirá una ID de usuario y una contraseña en su correo electrónico dentro de las próximas 24 horas.

Recursos

Hay muchas opciones de aprendizaje útiles en nuestra página Recursos y capacitación, como guías instructivas, videos de capacitación y un cronograma de sesiones de preguntas y respuestas en vivo. Continuaremos agregando materiales en otros idiomas para las tareas más habituales; lo invitamos a visitar la página Recursos y capacitaciones con frecuencia. 

¡Lleve la automatización a otro nivel con eBonding!

Para nuestros clientes de OneCare de mayor volumen con dispositivos de computación portátil y escaneo, Zebra ofrece la oportunidad adicional de automatizar los pedidos de reparación y las solicitudes de servicio en sitio. El servicio opcional eBonding de Zebra conecta su sistema de tickets de reparación centralizado directamente con el sistema de pedidos de reparación de Zebra para la transmisión de la información relativa a los pedidos y el estado. Para los clientes que administran miles de dispositivos y reparaciones de Zebra al año, la comunicación de sistema a sistema de eBonding elimina la necesidad de introducir y enviar los tickets de reparación manualmente, lo que brinda mayor precisión, eficiencia y velocidad. Comuníquese con el Responsable de Cuenta o el Responsable de Experiencia del Cliente de Zebra para analizar si esta opción le conviene.

Solicitar asistencia

Si necesita asistencia, estamos disponibles para ayudarlo. Para problemas más complejos o cuando necesite hablar con una persona, nuestros representantes de Soporte de Zebra estarán encantado de ayudarlo. Elija el número de teléfono de su país de la lista de Computadoras portátiles/Escáneres que se encuentra en la página  Comunicarse con Soporte y siga las indicaciones para comunicarse con un representante del centro de asistencia de reparaciones.

Funciones y beneficios del Portal

Únase a decenas de miles de clientes y socios de Zebra de todo el mundo que ya están disfrutando estos beneficios:

  • Acceso a la herramienta en todo momento para su comodidad, las 24 horas, los 7 días de la semana

  • Las tareas comunes son fáciles y rápidas
    • Verifique la garantía y la cobertura del contrato (“derecho”) para los dispositivos
    • Reciba al instante números de autorizaciones de reparación (RMA)
    • Reciba y apruebe en línea cotizaciones de reparación para reparaciones por incidente (que puede facturarse)
    • Pague las reparaciones con una orden de compra o tarjeta de crédito (las reparaciones que no están cubiertas por una garantía o un contrato)
    • Consulte el estado de las reparaciones de dispositivos individuales
  • Utilice la función de “carga a granel” para enviar las solicitudes de autorización de múltiples dispositivos en un solo pedido de reparación; de este modo, reducirá hasta un 50% el tiempo que le toma introducir dispositivos manualmente o enviar pedidos por separado 
  • Aproveche otras funciones útiles del portal
    • Realice pedidos de accesorios y de intercambio avanzado
    • Programe el retiro o la recolección de los dispositivos (clientes suscritos)
    • Imprima los documentos y las instrucciones de envío
    • Siga el estado de los envíos
    • Ejecute y exporte múltiples informes de reparación para ver el estado de todos los pedidos y contratos 
  • Seleccione entre 18 idiomas
    • Utilice el menú de inicio de sesión desplegable ubicado a la izquierda de la página Solicitar una reparación. También puede seleccionar o cambiar el idioma de la interfaz después de iniciar sesión en el Portal de pedido de reparación. Encontrará la opción en la esquina superior derecha de la pantalla de inicio.
    • Actualmente, el Portal está disponible en árabe, chino, checo, holandés, inglés, francés, alemán, hebreo, italiano, japonés, coreano, polaco, español, sueco, portugués, ruso, tailandés y turco.