Wsparcie techniczne dla produktów Machine Vision (wcześniej Matrox Imaging)

Wsparcie techniczne jest dostępne dla zarejestrowanych użytkowników produktów Zebra Machine Vision (wcześniej Matrox Imaging).

Zarejestruj swoje oprogramowanie przed skorzystaniem z wsparcia technicznego.

Uwaga: Użytkownicy MIL-Lite X mogą uzyskać dostęp do darmowego wsparcia technicznego przez rok. Dostępne są również dalsze płatne opcje.

Dla zarejestrowanych użytkowników dostępne są następujące możliwości uzyskania wsparcia technicznego.

Od poniedziałku 16 października 2023 r. dostępny będzie nowy sposób zgłoszenia naprawy niesprawnych produktów Zebra Machine Vision (wcześniej Matrox Imaging) oraz nowe regionalne lokalizacje, na które będzie można wysłać niesprawne produkty.

Uwaga: do piątku 13 października będzie funkcjonował obecny proces napraw. Wszelkie naprawy zgłoszone za pośrednictwem Matrox Imaging zostaną wykonane i odesłane z powrotem przez Matrox Imaging.

Możliwości naprawy

Firma Zebra oferuje usługę naprawy gwarancyjnej oraz pogwarancyjnej dla swoich produktów.

• Naprawa gwarancyjna: Firma Zebra sprawdzi, czy Twój niesprawny produkt jest objęty gwarancją i dostarczy numer autoryzacji naprawy, z którego należy skorzystać, by dokonać zwrotu niesprawnego produktu do naprawy.
• Naprawa pogwarancyjna: Firma Zebra sprawdzi, czy Twój niesprawny produkt jest poza gwarancją i dokona wyceny kosztu naprawy produktu. Jeśli zdecydujesz się skorzystać z usługi naprawy, poprosimy Cię o podanie metody płatności (sposoby płatności mogą się różnić w zależności od regionu i typu klienta) w celu opłacenia naprawy. Po podaniu metody płatności otrzymasz numer autoryzacji naprawy, z którego należy skorzystać w celu dokonania zwrotu niesprawnego produktu do naprawy.
• Metody płatności do napraw pogwarancyjnych: Klienci z regionu Europy, Bliskiego Wschodu i Afryki (EMEA) oraz Ameryki Północnej (NA) mają możliwość dokonania płatności za pośrednictwem karty kredytowej lub zlecenia zakupu, jeśli mają jakieś relacje finansowe z firmą Zebra. Klienci zlokalizowani w regionie Azji i Pacyfiku (APAC) oraz Ameryki Łacińskiej (LA) mogą dokonać płatności jedynie za pośrednictwem zlecenia zakupu. W tym przypadku klienci muszą mieć już jakieś relacje finansowe z firmą Zebra.

Jak zamówić naprawę

• Zlecenie naprawy należy przesłać za pośrednictwem portalu zleceń naprawy firmy Zebra (ROP), naszego internetowego systemu zleceń naprawy online.
• Ponadto możesz też skontaktować się z zespołem centrum pomocy Zebra ds. napraw w celu uzyskania pomocy w utworzeniu zlecenia naprawy, korzystając z dogodnego dla siebie numeru kontaktowego w zależności od Twojej lokalizacji.
• Po przesłaniu zlecenia naprawy otrzymasz automatyczną wiadomość e-mail z numerem autoryzacji naprawy i dołączoną instrukcją wysyłki.
• Zleceń naprawy na niesprawne klucze sprzętowe nie można przesłać za pośrednictwem portalu zamówień naprawy firmy Zebra. Musisz najpierw skontaktować się z zespołem wsparcia FrontLine, który zdiagnozuje problem z kluczem sprzętowym i udzieli wskazówek dotyczących rozwiązania problemu.
• Uwaga: nie można skorzystać z portalu zleceń naprawy w celu przesłania zlecenia zwrotu środków lub powiadomienia firmy Zebra o uszkodzeniu produktu w transporcie.

Dowiedz się, jak korzystać z portalu zleceń naprawy

Firma Zebra oferuje dostęp do licznych materiałów, dzięki którym możesz w pełni skorzystać z tego rozbudowanego narzędzia.

• Odwiedź podstronę Zasoby i szkolenia na Zebra.com, aby obejrzeć prezentacje wideooraz poradniki dotyczące korzystania z narzędzia.
• Ponadto więcej informacji dotyczących funkcji i korzyści portalu przeczytasz tutaj.

Dostęp do portalu zleceń naprawy 16 października 2023 r.

• Jeśli użytkownik zgłosił naprawę w Matrox Imaging od 2021 stycznia do 2023 czerwca, oznacza to, że uzyskał dostęp do portalu zgłoszeń naprawy firmy Zebra. 16 października uzyskasz powiadomienie od firmy Zebra z potwierdzeniem dostępu do portalu zleceń naprawy i instrukcjami dotyczącymi sposobu logowania.
• Jeśli użytkownik nigdy wcześniej nie przesłał zgłoszenia naprawy do 2021 stycznia, należy zamówić dostęp do portalu.
  

1. Jeśli jesteś członkiem PartnerConnect, skontaktuj się z administratorem ds. parterów, który udzieli Ci dostępu do portalu zamówień naprawy. Jeśli nie wiesz, kim jest Twój administrator ds. partnerów, skontaktuj się z Centrum interakcji partnerskiej (PIC) w swoim regionie, aby uzyskać te informacje: PIC w regionie Azji i Pacyfiku; PIC w Europe, na Bliskim Wschodzie i w Afryce; PIC w Ameryce Łacińskiej; oraz PIC w Ameryce Północnej.

2. Jeśli jesteś administratorem ds. partnerów, przejdź do narzędzia do zarządzania partnerami, aby zamówić dostęp do aplikacji Zebra i zarządzać dostępem użytkowników w Twojej organizacji.

3. Jeśli jesteś bezpośrednim klientem końcowym, kliknij tutaj i wykonaj podane kroki, aby zarejestrować się w portalu zleceń naprawy.

Wysyłanie niesprawnego produktu do naprawy przez firmę Zebra

• Musisz przesłać wniosek autoryzacji naprawy przed wysłaniem niesprawnego produktu w celu naprawy przez firmę Zebra.
• Po przesłaniu zlecenia naprawy wykonaj instrukcje dotyczące wysyłki, dołączone do automatycznej wiadomości e-mail, wysłanej ze skrzynki nadawczej firmy Zebra.
• Należy wysłać niesprawny produkt do regionalnej placówki Zebra, gdzie naprawa zostanie przetworzona i wysłana do Matrox Imaging w celu naprawy.
• Lokalizację placówki do wysyłki niesprawnego produktu można znaleźć w dokumencie przyjęcia do naprawy / liście przewozowym, wysłanym e-mailem po przetworzeniu zgłoszenia.
• Po ukończeniu naprawy produkt zostanie zwrócony bezpośrednio z regionalnej placówki Zebra.

Zarejestruj oprogramowanie
Odwiedź stronę Rejestracji oprogramowania na stronie wsparcia technicznego Matrox Imaging, aby zarejestrować swoje oprogramowanie Aurora Design Assistant (wcześniej Matrox Design Assistant) i Aurora Imaging Library (wcześniej Matrox Imaging Library [MIL]) i skorzystać z odpowiedniego programu utrzymania.

Dostęp do wydań i aktualizacji oprogramowania
Wcześniej dostępne materiały do pobrania na stronie wsparcia technicznego Matrox Imaging są teraz dostępne na stronie Przemysłowesystemy wizyjne i skanery stacjonarne – wsparcie techniczne i materiały do pobrania na Zebra.com. Na tej stronie znajdziesz hiperłącze do strony oprogramowania, zawierającej wymagane materiały do pobrania.

Zapisanie się do programu wsparcia technicznego i utrzymania
Zakup Aurora Design Assistant (wcześniej Matrox Design Assistant) i Aurora Imaging Library (wcześniej Matrox Imaging Library (MIL)) umożliwia zarejestrowanym użytkownikom automatyczne zapisanie się do programu utrzymania wykupionego oprogramowania na jeden rok. Zarejestruj swoje oprogramowanie online.

*Pierwszy rok programu utrzymania klienta zaczyna się w dniu dokonania zakupu oprogramowania.

Odnowienie wsparcia technicznego oprogramowania
Po upływie roku darmowego wsparcia technicznego na oprogramowanie możesz przedłużyć taką usługę. Od poniedziałku, 16 października wprowadzamy zmiany dotyczące sposobu odnowienia wsparcia technicznego do oprogramowania.

Następujące informacje wyszczególniają nadchodzące zmiany.

• Wykorzystywane obecnie numery SKU programu odnowienia wsparcia technicznego oprogramowania DA MAINTENANCE i MIL MAINTENANCE (na 1 rok) zostaną zastąpione numerami SKU Zebra OneCare (Z1C) na wsparcie techniczne i wsparcie oprogramowania (TSS).
• Numery SKU na wsparcie techniczne i wsparcie oprogramowania (TSS) oferują ten sam zakres wsparcia, co poprzednie numery SKU DA MAINTENANCE i MIL MAINTENANCE: dostęp do usługi aktualizacji, dostęp do wsparcia technicznego rozwoju aplikacji i dostęp do akademii Vision.
• Po zamówieniu pakietu TSS do systemów Zebra zostanie wprowadzona umowa dotycząca utrzymania, określana umową o świadczenie usług. Umowa o świadczenie usług umożliwia nam monitorowanie statusu uprawnienia do korzystania z usług wsparcia technicznego do oprogramowania, aby zagwarantować niezakłócony dostęp do zakupionych przez Ciebie usług.
• Szczegółowe informacje dotyczące sposobu odnowienia wsparcia technicznego do oprogramowania można znaleźć w sekcji „Odnowienie wsparcia technicznego do oprogramowania” w Przewodniku po współpracy z Zebra w kwestii produktów Matrox Imaging dla partnerów automatyzacji przemysłowej lub dla bezpośrednich klientów końcowych.

Akademia Vision (szkolenie)
Odwiedź stronę Akademii Vision na stronie wsparcia technicznego Matrox Imaging, aby uzyskać więcej informacji na temat oferty.

Podręczniki i dokumentacja
Instrukcje i dokumentacja produktu Zebra Machine Vision (wcześniej Matrox Imaging) zostały opublikowane na stronie wsparcia technicznego i materiałów do pobrania Przemysłowy system wizyjny i skanery stacjonarne w Zebra.com.

Dokumentacja wycofanych produktów
Wycofane oprogramowanie i materiały dotyczące wsparcia technicznego produktów Matrox Imaging są dostępne do pobrania na podstronie Wycofane produkty na stronie internetowej wsparcia technicznego Matrox Imaging.

Usługi profesjonalne
Więcej informacji dotyczące Profesjonalnych Usług Machine Vision (wcześniej Matrox Imaging) można znaleźć na stronie Zebra Professional Services lub kontaktując się z przedstawicielem handlowym firmy Zebra.

Informacje o gwarancji
Począwszy od 16 października 2023 r., gwarancja produktowa Zebra zastępuje poprzednią gwarancję Matrox Imaging.

Uwaga: poprzednia gwarancja Matrox Imaging jest ważna dla produktów Matrox Imaging zakupionych od Matrox do 13 października 2023 r.