Walgreens повышает эффективность работы и объемы продаж с помощью Workcloud Actionable Intelligence от Zebra

Благодаря возможностям решения Workcloud Actionable Intelligence компания Walgreens смогла увеличить прибыль на несколько миллионов долларов. Компания применяет это решение для выявления и устранения следующих проблем, связанных с нерациональным использованием ресурсов, снижением эффективности и другими аспектами:

Высокие показатели отходов
Хотя на предприятиях розничной торговли неизбежно образуется определенное количество отходов, компания Walgreens хотела повысить эффективность контроля уровня отходов. Доступность оперативной информации позволила бы максимально сократить объемы потерь товаров при соблюдении всех соответствующих политик. Таким образом, работая совместно со службой сопровождения клиентов Zebra, компания внедрила алгоритм для проведения анализа соотношения потерь и продаж в каждом магазине. В случае выявления повышенного соотношения соответствующие менеджеры магазинов получали предупреждение и указание провести проверку соблюдения надлежащей политики уценки, что являлось важным условием для обеспечения контроля уровня отходов. Как результат, применение этого алгоритма позволило выявить и устранить множество случаев несоответствия уценке, что привело к снижению уровня отходов на 27%.

Продажа алкоголя и табачных изделий несовершеннолетним
Walgreens использовала Workcloud Actionable Intelligence для борьбы с достаточно известной проблемой — продажей алкоголя и табачных изделий несовершеннолетним покупателям. 3 Zebra Technologies

Служба сопровождения клиентов Zebra помогла компании Walgreens создать алгоритм для выявления повторяющихся дат рождения, указанных на этапе проверки удостоверений личности при продаже товаров, реализация которых контролируется законом. «По сути, это оповещение предупреждает кассиров о повторном вводе одних и тех же дат рождения», — объясняет Тим Бейли, старший менеджер по решениям для защиты активов Walgreens. «Маловероятно, что у целой группы покупателей будут совпадать даты рождения. Это позволит обнаружить нарушения процесса проверки удостоверений личности со стороны [кассиров] при продаже алкоголя и табачных изделий».

В течение 24 часов после внедрения этого алгоритма отдел по защите активов Walgreens выявил более 500 кассиров, отвечающих этим критериям, и быстро принял корректирующие меры. Компания Walgreens продолжила использовать алгоритм для обнаружения и устранять нарушений среди сотрудников.

Отгрузка без продажи
Walgreens также внедрила алгоритм для отслеживания отгруженных, но не проданных товаров. Отгруженные, но не проданные товары относятся к продукции, которая была помечена как отправленная в указанный магазин, но по какой-либо причине не была реализована. Такая ситуация может возникать по ряду причин, таких как ошибка при доставке, кража, задержка на этапе между доставкой и размещением товара на полке или неправильное расположение товара. Стоит отметить, что уведомление об отгруженном и непроданном товаре может не указывать на ошибку или сбой процесса — возможно, на данный товар просто не было спроса, и дальнейшие заказы следует отменить.

Независимо от основной причины расследование в случае обнаружения любого товара, соответствующего критериям отгрузки без продажи, должно выполняться незамедлительно. Этот алгоритм помогает компании Walgreens ежегодно выявлять и устранять проблемы с товарами на миллионы долларов, которые не удается реализовывать по разным причинам.

Соблюдение требований по COVID-19
В начале пандемии COVID-19 компания Walgreens совместно со службой сопровождения клиентов Zebra разработала новые способы проверки соблюдения сотрудниками правил техники безопасности и гигиены. Модуль для продаж оказался незаменимым инструментом для решения стоящих перед компанией задач. Один из эффективных методов заключался в анализе временных затрат кассиров на выполнение заказов и сопоставлении их с показателями до начала пандемии. Любой кассир с более высоким уровнем производительности, чем до пандемии, должен был пройти проверку на предмет соблюдения нормативных требований со стороны отдела по защите активов или отдела операционного управления магазина.

Такой подход был обоснован тем, что внедрение новых правил, таких как дезинфекция кассовых аппаратов в перерывах между обслуживанием покупателей и просьба соблюдать дистанцию в шесть футов, должны были снизить производительность кассиров. Если уровень производительности кассира совпадал или превышал уровень производительности до начала пандемии, он или она, скорее всего, не соблюдали эти правила. Это позволило выявить нарушения среди множества сотрудников, не соблюдавших установленные требования. При необходимости были приняты корректирующие меры.

Модуль для продаж также использовался для контроля соблюдения других правил и требований, действующих во время пандемии COVID-19, включая выявление краж товаров повышенного спроса, таких как туалетная бумага или дезинфицирующие средства, и соблюдение ограничений на количество приобретаемых товаров.

Упущенные кредитные возможности
В соответствии с условиями контракта Walgreens с поставщиком печатных изданий, все непроданные книги в мягкой обложке в магазинах Walgreens могут быть возвращены для получения кредита. Этим должны заниматься сотрудники Walgreens, но сам процесс довольно сложный, поскольку сотрудникам приходится постоянно учитывать наличие нескольких временных интервалов и вести отчетность для определения тех публикаций, соответствующих требованиям для получения кредита.

Связано это с тем, что компания Walgreens закупает так много книг, поэтому сумма кредита по данной линии может достигать нескольких сотен тысяч долларов. Таким образом, Walgreens отправила запрос на создание решения для определения магазинов, которые не обрабатывали печатную продукцию для получения кредита. Служба сопровождения клиентов Zebra разработала механизм для отправки соответствующих оповещений в магазины, которые не получали никаких кредитов в течение 60 дней.

Механизм оказался очень эффективным, поскольку помог ежегодно выявлять сотни тысяч долларов упущенных кредитных возможностей. В настоящее время проводится переподготовка персонала и принимаются другие соответствующие контрмеры, чтобы обеспечить компании Walgreens возможность возврата своих денег в установленный срок.

Негативные последствия открытия и закрытия магазинов в неустановленное время
Когда магазины не открываются или не закрываются вовремя (т.е. рано или поздно), последствия могут быть гораздо более серьезными, чем просто потеря выручки, особенно для таких предприятий розничной торговли, как Walgreens.

Это связано с тем, что Walgreens реализует множество товаров, необходимых для поддержания здоровья людей. Из-за особенностей такого ассортимента продукции очень важно, чтобы магазины работали в удобное для покупателей время.

Компания Walgreens внедрила два алгоритма Workcloud Actionable Intelligence, которые отмечают, когда магазины открываются или закрываются в нерабочее время. С момента внедрения эти алгоритмы позволили выявить множество случаев, включая следующие:

• Мошенничество с начислением заработной платы. Начальник смены открывала свой магазин на час раньше, отмечала время прихода на работу, уходила, а затем развращалась в официальное время открытия. Это позволяло сотруднице получать 10 долларов сверх установленной заработной платы каждый раз, когда она так делала. Сотрудница полностью возместила ущерб.
• Неправомерное закрытие. Сотрудник, работающий в ночное время, закрыл свой магазин на 40 минут раньше, чтобы не опоздать на семейный вечер. Благодаря алгоритму было установлено, что эти 40 минут обошлись магазину в 450 долларов упущенной прибыли. Были приняты меры дисциплинарного взыскания. 
• Нарушения трудового законодательства. Помощник менеджера вовремя закрыла свой магазин в 10 часов вечера, но затем снова открыла его в 2 часа ночи и снова закрыла в 6 часов утра. На записи с камер видеонаблюдения видно, как она вместе со своей племянницей, которая не была сотрудницей Walgreens, оформляла праздничные витрины аптеки. Это повлекло за собой наложения дисциплинарного взыскания на помощника менеджера, поскольку она позволила работать без оплаты лицу, не являющемуся сотрудником компании, а также сама без разрешения работала в нерабочее время. 

Компания продолжает использовать эти два алгоритма для выявления потенциальных убытков в размере сотен тысяч долларов, а также случаев незаконного начисления заработной платы из-за неправомерного открытия и закрытия магазина.

Долгосрочные перспективы
Walgreens продолжит использовать решения Zebra для выявления потерь, увеличения выручки, минимизации рисков, расширения возможностей сотрудников и улучшения качества обслуживания клиентов в будущем.