Assistance pour les produits Machine Vision (anciennement Matrox Imaging)

Un support technique est disponible pour les utilisateurs enregistrés des produits Machine Vision Zebra (anciennement Matrox Imaging).

Veuillez enregistrer votre logiciel avant de demander un support technique.

Note : les utilisateurs de MIL-Lite X peuvent accéder à un an de support technique gratuit, d'autres options payantes étant disponibles.

Pour les utilisateurs enregistrés, les options suivantes sont disponibles pour demander un support technique.

À compter du lundi 16 octobre 2023, vous disposerez d'un nouveau moyen de demander des réparations pour les produits Machine Vision Zebra (anciennement Matrox Imaging) défectueux et de nouveaux sites régionaux où vous pourrez envoyer vos produits défectueux.

Remarque : veuillez continuer à suivre la procédure actuelle pour les réparations jusqu'à la fermeture des bureaux, le vendredi 13 octobre. Toute réparation demandée par l'intermédiaire de Matrox Imaging sera effectuée par Matrox Imaging et vous sera renvoyée.

Options de réparation

Zebra propose un service de réparation pour les produits sous garantie et hors garantie.

• Réparation dans le cadre de la garantie : Zebra validera que votre produit défectueux est dans la garantie et vous fournira un numéro d'autorisation de réparation que vous devrez utiliser pour renvoyer votre produit défectueux pour réparation.
• Réparation hors garantie : Zebra validera que votre produit défectueux est hors garantie et vous indiquera le coût de la réparation de votre produit. Si vous décidez de procéder à la réparation, vous devrez fournir un moyen de paiement (les options de paiement varient selon la région et le type de client) pour payer la réparation. Une fois que vous aurez indiqué votre mode de paiement, nous vous fournirons un numéro d'autorisation de réparation que vous devrez utiliser pour renvoyer votre produit défectueux en vue de sa réparation.
• Méthodes de paiement pour les réparations hors garantie : les clients situés en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique (EMEA) ainsi qu'en Amérique du Nord (NA) ont la possibilité de payer par carte de crédit ou par bon de commande, si le client a une relation financière avec Zebra. Les clients situés en Asie-Pacifique (APAC) et en Amérique latine (LA) ne peuvent payer que par bon de commande. Dans ce scénario, les clients doivent avoir une relation financière avec Zebra.

Comment demander une réparation

• Les demandes de réparation doivent être soumises en utilisant le portail de demande de réparation (ROP) de Zebra, notre système de demande de réparation en ligne.
• Vous pouvez également contacter l'équipe du service d'assistance aux réparateurs de Zebra en utilisant le numéro de contact qui vous convient le mieux en fonction de votre lieu de résidence pour obtenir de l'aide afin de créer une demande de réparation.
• Une fois que vous avez soumis une demande de réparation, vous recevrez un courriel automatisé distinct contenant votre numéro d'autorisation de réparation à partir de notre boîte aux lettres électronique, ainsi que les instructions d'expédition jointes.
• Les demandes de réparation pour des dongles défectueux ne peuvent pas être soumises via le portail de commande de réparation Zebra. Vous devez d'abord contacter l'équipe d'assistance FrontLine, qui recherchera la cause du problème avec le dongle et vous indiquera la marche à suivre pour résoudre le problème.
• Notez que le portail de demande de réparation ne peut pas être utilisé pour soumettre une demande de retour pour crédit ou pour notifier Zebra d'un produit en panne à l'arrivée.

Apprendre à utiliser le portail des demandes de réparation

Zebra propose de nombreuses ressources pour vous aider à tirer le meilleur parti de cet outil puissant.

• Visitez notre portail Ressources et formation sur Zebra.com pour des démonstrations vidéo et des guides d'utilisation pour vous aider à utiliser l'outil.
• En outre, vous pouvez en savoir plus sur les caractéristiques et les avantages du portail ici.

Accès au portail des demandes de réparation le 16 octobre 2023

• Si vous avez demandé une réparation à Matrox Imaging entre janvier 2021 et juin 2023, vous avez accès au portail de commande de réparation de Zebra. Le 16 octobre, vous recevrez une notification de Zebra vous confirmant votre accès au portail des demandes de réparation et vous indiquant comment vous connecter.
• Si vous n'avez jamais soumis de demande de réparation ou si vous avez soumis une demande avant le mois de janvier 2021, vous devez demander l'accès.
  

1. Si vous êtes membre de PartnerConnect, veuillez contacter votre administrateur partenaire, qui vous accordera l'accès au portail des demandes de réparation. Si vous ne savez pas qui est votre administrateur partenaire, veuillez contacter le centre d'interaction avec les partenaires (PIC) de votre région pour obtenir ces informations : Centre d'interaction avec les partenaires de la région Asie-Pacifique ; Centre d'interaction avec les partenaires de l'Europe, du Moyen-Orient et de l'Afrique ; Centre d'interaction avec les partenaires de l'Amérique latine ; et Centre d'interaction avec les partenaires de l'Amérique du Nord.

2. Si vous êtes un administrateur partenaire, visitez l'Outil d'administration partenaire pour demander l'accès aux applications Zebra et gérer l'accès des utilisateurs de votre organisation.

3. Si vous êtes un client final direct, veuillez cliquer ici et suivre les étapes pour vous enregistrer sur le portail des demandes de réparation.

Envoi de votre produit défectueux à Zebra Repair

• Vous devez soumettre une demande d'autorisation de réparation avant d'envoyer votre produit défectueux à Zebra pour réparation.
• Une fois que vous avez soumis votre demande de réparation, suivez les instructions d'expédition fournies dans l'e-mail automatisé de notre boîte aux lettres Zebra.
• Vous enverrez votre ou vos produits défectueux à un centre Zebra de la région, où la réparation sera traitée et envoyée à Matrox Imaging pour réparation.
• La destination du ou des produits défectueux est indiquée sur l'accusé de réception de la réparation/le manifeste d'expédition, qui est envoyé par courrier électronique après le traitement de votre demande de réparation.
• Une fois la réparation terminée, votre produit réparé vous sera renvoyé par l'établissement Zebra de la région.

Enregistrer le logiciel
Visitez la page Enregistrer le logiciel, maintenant sur Zebra.com, pour enregistrer votre logiciel Aurora Design Assistant (anciennement Matrox Design Assistant) et Aurora Imaging Library (anciennement Matrox Imaging Library (MIL)) afin de vous inscrire à leurs programmes de maintenance respectifs.

Téléchargement d'Aurora Imaging Lite X (anciennement Téléchargement de MIL-LITE X)
Visitez la page d'assistance de Aurora Imaging Library 10, consultez l'onglet « Télécharger » et sélectionnez le téléchargement souhaité, soit une version d'essai gratuite, soit la Library Lite. Si vous sélectionnez la Library Lite, un formulaire s'affiche. Une fois le formulaire envoyé, vous recevrez une notification par courrier électronique contenant un lien pour télécharger le logiciel Library Lite (Aurora Imaging Library Lite pour Windows ou Aurora Imaging Library Lite pour Linux).

Accès aux logiciels diffusés et aux mises à jour
Les téléchargements précédemment disponibles sur le site Web d'assistance de Matrox Imaging sont désormais accessibles à partir de la page d'assistance et de téléchargements Industrial Machine Vision And Fixed Scanners sur Zebra.com. Sur cette page, repérez l'hyperlien vers la page du logiciel contenant les téléchargements requis.

S'inscrire à un programme d'assistance et de maintenance
L'achat de Aurora Design Assistant (anciennement Matrox Design Assistant) et de Aurora Imaging Library (anciennement Matrox Imaging Library (MIL)) permet aux utilisateurs enregistrés de s'inscrire automatiquement au programme de maintenance associé à leur logiciel pendant un an. Enregistrez votre logiciel en ligne.

*La première année du programme de maintenance d'un client commence à la date d'achat initiale du logiciel.

Renouvellement de l'assistance logicielle
Après l'expiration de l'année gratuite d'assistance logicielle, vous pouvez choisir de prolonger les services d'assistance logicielle. À partir du lundi 16 octobre, nous apportons des modifications à la manière dont vous renouvelez votre assistance logicielle.

Les informations suivantes décrivent les changements à venir.

• DA MAINTENANCE et MIL MAINTENANCE (1 année(s) de renouvellement de l'assistance logicielle), qui sont utilisés aujourd'hui pour renouveler votre assistance logicielle seront remplacés par le SKO Zebra OneCare (Z1C) Technical & Software Support (TSS)
• Les SKO, Technical & Software Support (TSS) fournissent la même étendue de support logiciel que les anciens SKO DA MAINTENANCE et MIL MAINTENANCE : accès au service de mise à jour, accès au support de développement d'applications et accès à la Vision Academy.
• Lorsque vous commandez le TSS, un accord de maintenance, appelé contrat de service, est conclu avec les systèmes Zebra. Ce contrat de service nous permet de suivre vos droits pour ces services d'assistance logicielle, garantissant ainsi un accès ininterrompu aux services que vous avez achetés.
• Pour obtenir des informations détaillées sur le renouvellement de l'assistance logicielle, veuillez consulter la section « Renouvellement de l'assistance logicielle » dans le Guide to Doing Business with Zebra for Matrox Imaging Products for Industrial Automation Partners or for Direct End Customers (en anglais).

Vision Academy (Formation)
Visitez la page Vision Academy sur Zebra.com pour accéder à des centaines de vidéos sur Aurora Design Assistant et Aurora Imaging Library, anciennement Matrox Design Assistant et Matrox Imaging Library.

Manuels et documentation
Les manuels et la documentation sur les produits de Machine Vision Zebra (anciennement Matrox Imaging) sont publiés sur la page Assistance et téléchargements de Zebra.com, sous Industrial Machine Vision et scanners fixes.

Documentation sur les anciens produits
Les produits logiciels existants et le matériel d'assistance de Matrox Imaging peuvent être téléchargés à partir de la page Anciens produits sur le site Web d'assistance de Matrox Imaging.

Services professionnels
Pour plus d'informations sur les services professionnels de Machine vision (anciennement Matrox Imaging), visitez la page Services professionnels Zebra ou contactez votre représentant commercial Zebra.

Dépôts GitHub
Cliquez ici pour accéder à la page Matrox Imaging GitHub.

Informations sur les garanties
À compter du 16 octobre 2023, la garantie produit de Zebra remplace l'ancienne garantie Matrox Imaging.

Remarque : la garantie Matrox Imaging s'applique aux produits Matrox Imaging achetés auprès de Matrox jusqu'au 13 octobre 2023.