使用事例

緊急支援のための目立たない緊急通報


顧客対応の役割を担う最前線に立つスタッフは、目立たずに助けを求める必要がある不安定な状況に直面することがよくあります。このソリューションは、従業員が即座かつ静かにセキュリティに警告を発することを可能にし、自分自身や他者への差し迫った危険をエスカレートさせることなく、迅速で効果的な対応を保証します。

A retail associate uses a Zebra WS301 enterprise wearable computer to discreetly send a duress alert at a grocery checkout counter.

サイレントで即座のアラートの必要性

小売、医療、ホスピタリティなどの顧客対応業界では、従業員は予測不可能または脅威的な遭遇に直面することがあります。この課題の核心は、注意を引かずに助けを呼ぶことができないことです。電話や無線を公然と使用すると状況が悪化する可能性があるためです。この脆弱性は、オープンで予測不可能な環境で働くスタッフのための専用ツールの欠如に起因しており、最も必要なときに信頼できるライフラインがない状態になっています。

これらのコミュニケーションの断絶によるセキュリティや管理部門からの対応の遅れは、深刻な結果をもたらす可能性があります。これにより、身体的危害や言葉による虐待のリスクが高まり、従業員の不安と離職率が上昇します。企業にとって、これは潜在的な責任、ブランドの評判への損害、従業員の離職、欠勤、士気の低下に関連する重大な隠れたコストにつながり、サービスではなく恐怖の環境を作り出します。

目立たない緊急通報ソリューション

Zebraの統合ソリューションは、従業員が必要な瞬間に助けを得るためのシンプルかつ強力な方法を提供します。専用のウェアラブルデバイスとインテリジェントな通信ソフトウェアを組み合わせることで、従業員の安全性の向上と介入時間の短縮を実現し、スタッフと顧客の両方にとってより安全な環境を作り出します。

期待されるメリット

脆弱な立場からコントロールできる立場へと移行することで、このソリューションは運用上の安全性と従業員の幸福に具体的な改善をもたらします。その結果、最も重要なときに機能するテクノロジーに支えられた、より安全で、応答性が高く、回復力のある労働力が実現します。

職場における従業員の安全性と

自信の向上

インシデントのエスカレーションを

減らすための介入時間の短縮

レビューとトレーニングのための 

すべての緊急イベントの明確で監査可能な記録

 

 

ソリューションの仕組み

Retail associate uses a Zebra WS301 Wearable Computer to communicate in real time using Workcloud Sync.

従業員が静かに助けを求める

プロセスは、困難な状況にある従業員が手首に装着したWS301の専用のプログラム可能な赤い緊急ボタンを押すことから始まります。この動作は微妙で本能的であり、画面操作を必要としないため、従業員は冷静さを保つことができます。デバイスの堅牢で落下に強い設計と信頼性の高いWi-Fi 6接続により、困難な状況でも確実にアラートが送信されます。

アラートは対応チームに即座に配信される

そのアラートは、Workcloud Syncによって即座に処理され、強力なソフトウェアバックボーンを使用して、"店舗セキュリティなどの指定された対応チームに優先度の高い通知をルーティングします。"ソフトウェアは位置情報サービスを活用して従業員の正確な位置を特定し、一方向の通信チャネルを自動的に開き、チームが目立たずに聞くことを可能にして、即座の状況認識とより効果的な対応を実現します。

リスクを軽減し、労働力を強化する

このソリューションは、最も重要な資産である人材を保護することで、大きな価値を提供します。彼らの安全に投資することで、リスクを軽減し、離職関連のコストを削減し、すべての人にとってより前向きで生産的で安全な運用環境を育成します。

Zebraのソリューションがどのように機能するかについて話し合いましょう

注:

ユースケースの数値、節約の見積もり、画像は例示のみを目的としており、顧客データ、予測、または管理されたテストから導き出される場合があります。これらは保証された結果を表すものではなく、実際の結果はアプリケーションによって異なります。お客様は、特定の環境を評価するためにZebraの営業担当者にご相談ください。