使用事例

音声中心のワークフォースにデータドリブンなワークフローを実現


小売、ホスピタリティ、製造業の各セクターでは、従来のトランシーバーへの依存により、効率的な業務と効果的な顧客サービスに必要なリアルタイム情報にアクセスできない、分断されたワークフォースが生まれています。Zebraは、このコミュニケーションとデータのギャップを埋めるため、WS301とWorkcloud Syncによる統合ソリューションを提供します。

Empowering the frontline workforce with a single, unified device (WS301) and Workcloud Sync software. This solution combines instant Push-to-Talk (PTT) communication, Enterprise Telephony, and messaging with rich data access and Task Assignment/Tracking to create a fully connected, collaborative, and efficient team.

時代遅れのコミュニケーションがもたらす高コスト

単一目的の双方向無線機に依存している企業は、重大な業務上の制約に直面しています。従業員は音声とデータのために複数のデバイスを持ち歩く負担を強いられ、非効率とハードウェアコストの増加につながっています。マルチメディアメッセージング、ビデオサポート、統合されたタスク管理などの最新のコラボレーションツールがないため、チームが一体となって作業することができません。このデバイス過多と情報ギャップは、業務のボトルネックと顧客の不満を招きます。

マイナスの影響は明白です。スタッフが在庫に関する顧客の質問に即座に答えられないため、収益の損失とロイヤルティの低下につながります。マネージャーはタスクの配分と完了状況を把握できず、説明責任の欠如と不均等な作業負荷を招きます。これらの非効率性は、業務コストの増加と顧客体験の低下に直結します。

音声中心のワークフォースソリューション

Zebraの統合ソリューションは、瞬時のプッシュ ツー トーク通信と豊富なデータアクセス、セキュアメッセージング、タスク管理を単一のデバイスで組み合わせることで、最前線のワークフォースを強化します。このアプローチは、コミュニケーションとタスクを統合して無駄な時間を排除し、リアルタイムデータアクセスによってスタッフが顧客の質問に即座に答えられるようにします。

期待されるメリット

業務上の課題から具体的な成果への移行により、Zebraのソリューションはワークフォースが新たなレベルの効率性とサービスを達成できるよう支援します。

生産性の向上 

1つのデバイスでコミュニケーションとタスクを統合

顧客満足度の向上

リアルタイムデータアクセスによるスタッフの強化

シームレスな連携

全部門にわたって

ハードウェアコストの削減 

従業員1人あたりのデバイス数を削減

労働力配分の最適化 

動的なタスク割り当てとリアルタイムの可視性を通じて

 

 

ソリューションの仕組み

Photo of a manufacutring worker at a production floor with a WS301 on the wrist, using Workcloud Sync to sort parts. This image was generated with the assistance of AI tools and may not depict real people, places, or events.

専用デバイスでワーカーを強化

この強力なソフトウェアは、かさばる無線機に代わるコンパクトでウェアラブルなデバイスであるWS301上でホストされます。最前線の厳しい環境向けに設計されたこの堅牢なデバイスは、専用のPTTボタンと、騒がしい環境に最適化されたノイズ抑制機能を備えた音声優先インターフェースを特徴としています。信頼性の高いWi-Fi 6接続により、音声アプリケーションに不可欠な"途切れない"パフォーマンスを保証します。

コミュニケーションとワークフローを統合

プロセスは、接続されたワークフォースを駆動するソフトウェアエンジンであるWorkcloud Syncから始まります。この単一のアプリケーションは、モバイルデバイスにプッシュ ツー トーク(PTT)、音声およびビデオ通話、セキュアメッセージング、タスク管理を装備します。基本的なPTTアプリとは異なり、タスク管理とPBXテレフォニーを統合し、モバイルコンピュータを強力で多面的なコラボレーションツールに変えます。

パフォーマンス向上への道

このソリューションへの投資は、生産性の向上、顧客維持率の改善、業務の合理化を通じて明確なリターンをもたらします。

Zebraのソリューションがどのように役立つかご相談ください

注:

ユースケースの数値、節約の見積もり、画像は例示のみを目的としており、顧客データ、予測、または管理されたテストから導き出される場合があります。これらは保証された結果を表すものではなく、実際の結果はアプリケーションによって異なります。お客様は、特定の環境を評価するためにZebraの営業担当者にご相談ください。