重要な更新： 2026年7月1日より、Zebraはセキュリティを強化するために必須の多要素認証（MFA）を導入します。詳細はこちら。
修理ポータルのよくある質問
Zebraでは、Zebra修理注文ポータルの使用に関する一般的な疑問に対処するのに役立つ次の情報を提供しています。このポータルでは、モバイルコンピュータ、バーコードスキャナ、RFIDデバイス、タブレット、およびプリンタの修理承認を取得し、修理注文を送信できます。その他のリソースはZebra修理ページで見つけることができます。
- お客様参照番号とは何ですか?
修理注文ポータルを使用すると、お客様は修理注文した各デバイスについてお客様の会社内の追跡番号を使用できます。 「製品の追加」画面には、自由形式のテキストボックスである「お客様参照番号」フィールドがあります。修理注文に追加された各デバイスには、同じ参照番号または固有の参照番号を割り当てることができます。 - ポータルのビューから連絡先または請求先/配送先住所を編集/削除するにはどうすればよいですか?
連絡先の電話番号は編集できますが、現在のところ、修理注文ポータルを使用して連絡先を削除することはできません。この制限が存在するのは、連絡先が修理注文以外にも複数の目的で使用されている場合があり、進行中の注文に関連付けられている可能性があるためです。ポータルのビューから連絡先を削除するように要求する場合は、ケースオンラインフォームを使用してケースを作成し、「Zebraエンタープライズサポート」を選択し、「修理のお問い合わせ」をクリックしてから、「修理のお問い合わせを続行」をクリックします。
特定の修理注文に関連する連絡先の電話番号を変更するには、次の手順に従います。「連絡先」ドロップダウンフィールドをクリックし、編集する連絡先を選択してから、「電話番号の更新」ボタンをクリックし、新しいを入力して保存します電話番号。 - 複数のオプションから選択するよう求められた場合、適切なシリアル番号を選択するにはどうすればよいですか?
場合によっては、1つのシリアル番号が複数の製品説明に対応していることがあります。 「シリアル番号/製品名」ポップアップウィンドウで、お使いの製品名と作業タイプ（保証、契約、または請求可能）に対応するオプションを選択します。どの選択肢も一致しない場合は、修理ガイドのデバイス資格の異議申し立てに従ってください - 破損したデバイスのシリアル番号が見つからない、または、わかりません。どうしたらいいですか？
この状況では、「製品の追加」画面に移動し、「シリアル番号がありません」というボックスをオンにします。その後、製品モデルを選択するよう求められます。シリアル番号なしで修理注文にユニットを追加すると、資格を検証できません。その結果、修理はインシデントごとの修理（請求可能、時間、および材料の修理）として分類されます。
ユニットが保証または契約の対象であると思われる場合は、カートにアイテムを追加した後、修理注文を送信する前に、すぐに異議申し立てプロセスを利用してください。
詳細については、修理ガイド： デバイス資格の異議申し立てを参照してください。 - レガシーXploreまたはZebraの頑丈なタブレットでOSのバージョンを指定/再イメージ化しないようにするにはどうすればよいですか?
「製品の追加」画面で製品を追加すると、画面の右側に「OS選択」のドロップダウンメニューが追加されます。このドロップダウンには、AndroidおよびWindowsオペレーティングシステムの各種バージョンが含まれています。オペレーティングシステムを再インストールしたくない場合は、「再イメージ化しない」を選択する選択肢もあります。さらに、「その他」を選択すると、必要に応じて「問題の詳細」セクションでリストにないOSバージョンを指定できます。 - デバイスが保証または契約の対象であるときに、修理注文ポータルで、修理が「請求可能」と表示されている場合はどうすればよいですか?
契約または保証がデバイスに適用されると思われる場合は、「修理注文の作成」画面の詳細セクションで「異議申し立て」を選択し、必要に応じて「契約」または「保証」のいずれかを選択します。
以下の点にご注意ください。
- 「契約」を選択した場合は、契約番号を入力する必要があります。
- 「保証」を選択した場合は、購入日を含める必要があります。
さらに、契約のコピーや購入証明書などの補足書類を添付して、紛争解決プロセスに役立てることができます。 Zebra修理ヘルプデスクは、お客様の異議申し立てを審査し、デバイスの保証状況を確認します。必要に応じて、詳細についてご連絡させていただく場合があります。
詳細については、 Zebra修理ガイドの「 デバイス資格の異議申し立てガイド」をご覧ください。このガイドでは、請求可能な修理に対して異議申し立てを行うための段階的なプロセスを説明しています。 - 注文が正常に完了し、ユニットを修理に送ることができるようになったことを知るにはどうすればよいですか?
契約または保証でカバーされる注文を確認した後（またはインシデントごと/請求可能な修理の支払い詳細を送信した後）、「注文確認」ページに移動し、「修理注文が行われました」と表示されます。 - 送信済みの修理注文を編集またはキャンセルするにはどうすればよいですか?
デバイスが30日以内に受け取られなかった場合、修理注文は自動的にキャンセルされますのでご注意ください。注文のステータスを変更するために、お客様側でこれ以上の操作は必要ありません。この30日間の期間内に送信された注文を編集またはキャンセルする場合は、ケースオンラインフォームを使用してケースを作成し、「Zebraエンタープライズサポート」を選択し、「修理のお問い合わせ」をクリックしてから、「修理のお問い合わせを続行」をクリックします。 注文番号とリクエストの詳細を必ず記入してください。 - 1件の修理注文で複数の製品を処理できますか?
はい、修理注文に追加できる製品の数に制限はありません。 「製品詳細」画面で最初の製品の情報を入力し、製品をカートに追加すると、データ入力フィールドがリセットされ、デバイスを追加できるようになります。大量注文の場合は、修理注文ポータルの一括ロード機能を使用することをおすすめします。これは、より高速で効率的です。一括アップロードの実行の実行の詳細については、 Zebra修理ガイドを参照して「一括ロード」を選択してください。 - 一括ロード機能が完了するまで待ってから、修理ポータルの他の場所に移動する必要がありますか?
この機能はバックグラウンドでデータをロードするため、このプロセスの進行中にログアウトしたり、ポータルの他の領域に移動したりできます。たとえば、[Repair Status]タブを同時に確認できます。ロードが完了すると、自動メール通知が届きます。
また、「修理注文」タブの「一括ロードステータス」フィールドを使用して、一括ロードの進行状況を追跡することもできます。一括ロードが完了すると、ステータスは「完了」または「エラーありで完了」のいずれかを示し、注文の送信を続行できるかどうかを知らせます。 - 注文作成プロセスの以前のバージョンでエラーを作成し、概要画面を表示するまで認識できなかった場合、その情報を編集することはできますか?
「カートを確認」画面の項目テーブルで、鉛筆アイコンをクリックして必要な変更を加え、「次へ」ボタンをクリックして注文の送信を続行します。 - 修理注文の標準的な処理時間はどのくらいですか?
標準的な修理所要時間は、ユニットがZebra OneCareサービス契約またはメーカー保証のどちらの対象であるかによって異なります。
Zebra OneCare SV（スペシャルバリュー）契約を結んでいるデバイスについては、Zebraは、サービスセンターで製品を受け取ってから5（5）サポート日以内に修理することを目指しています。 Zebra OneCareエッセンシャル契約を結んでいるお客様の場合、ターゲットは3サポート日以内に修理を完了することです。デバイスがZebra OneCare Select契約の対象となる場合は、Zebraは、修理が必要な故障した製品に対し、契約の対象となる交換品を提供することができます。修理が必要な場合は、適切な修理承認を取得しており、同じ日または24時間以内に発送します。交換の対象とならない故障したデバイスについては、Zebraが24時間または翌営業日以内に修理を完了することを目指しています。
所要時間は、地域によって異なる場合がありますのでご注意ください。詳細については、ケースオンラインフォームを使用してケースを作成し、「Zebraエンタープライズサポート」を選択し、「修理のお問い合わせ」をクリックしてから、「修理のお問い合わせを続行」をクリックします。 注文番号とリクエストの詳細を必ず記入してください。サービスは合理的なスキルと注意をもって実施されますが、製品の問題の重大度はそれぞれ異なるため、所要時間は客観的な見積もりであり、保証ではありません。修理サービスと所要時間は、サポート日について測定されます。
インシデントごとの修理（時間と材料または請求可能な修理）の標準的な所要時間は、修理デポでデバイスを受け取ってから10（10）営業日です。 Zebraでは、保証修理の所要時間を保証することはできません。 - 購入したデバイスが配送時に損傷/不良品（DOA）でした。これにはどうすればいいですか？
修理注文ポータルでは、DOA（到着時不良）によるクレームは提出できませんのでご注意ください。購入場所、リセラー、またはパートナーに直接ご連絡ください。 Zebraのすべての再販業者とパートナーは、 パートナーポータルDOAサポートでDOAプロセスに関連するリソースを見つけることができます。 - バッテリーメンテナンス用に行を追加するにはどうすればよいですか?
Zebra OneCareバッテリーメンテナンス契約の対象となるバッテリーのみ、修理注文ポータルを介して交換することができます。保証範囲を確認するには、「製品の追加」画面に移動し、返品するバッテリーに関連付けられているデバイスのシリアル番号を入力します。ユニットをカートに追加すると、「バッテリーも返品しますか?」とのプロンプトが表示されます。 「OK」ボタンをクリックすると、デバイス用とバッテリー用の2つのアイテムがカートに追加されます。デバイスを返品せず、バッテリーのみを返品したい場合は、デバイスの行をクリックし、「削除」ボタンを選択して削除します。お客様が返品したバッテリーが届いたら、交換品をお送りします。その他のバッテリーサービスについては、契約で詳細を確認してください。 - リピート修理とは？
Zebra認定修理センターで完了されたすべての修理には、30日間の保証が付いています。修理されたデバイスが修理センターから返送されてから30日以内に同じ理由で故障した場合、デバイスが物理的損傷や液体による損傷を受けていない限り、この2回目の故障は「リピート修理」の対象となります。このような場合、このユニットはお客様のご負担なく修理されます。詳細については、以下の利用規約（ https://www.zebra.com/us/en/terms-conditions.html ）を参照してください。
この状況では、修理注文ポータルを使用して修理注文を行うことができます。通常のプロセスに従って修理注文を送信してください。修理が請求可能としてマークされている場合は、異議申し立て機能を使用してリピート修理としてフラグを設定できます。 Zebra修理ガイドのページに「 デバイス資格の異議申し立て」トレーニングガイドを見つけることができます。このガイドでは、請求可能な修理に異議を申し立てる方法に関するステップバイステップ ガイドを提供しています。 - 自分のデバイスが保証の対象か、または契約の対象かどうかを確認するにはどうすればよいですか?
修理注文ポータルにログインした後、「保証と資格の検証」タブをクリックします。指定されたフィールドにシリアル番号を入力し、「検証」ボタンをクリックします。そうすると、システムはモデル情報とデバイスの現在の保証または契約の詳細を表示します。
詳細については、修理ガイドの「 デバイスの資格情報の表示」に従ってください。
- 修理のお知らせメールは届きますか?
はい、修理状況に関する自動メール通知を購読できます。 ユーザー設定ガイドでは、さまざまな種類の通知と利用可能な購読オプションについて詳しく説明しています。
または、ケースオンラインフォームを使用してケースを作成し、「Zebraエンタープライズサポート」を選択し、「修理のお問い合わせ」をクリックしてから、「修理のお問い合わせを続行」をクリックし、修理リクエストの送信時に指定したのと同じメールアドレスを入力することもできます。メール設定を行うには、以下の手順に従ってください。
「修理メール通知の購読ステータス」で、ドロップダウンメニューをクリックして以下から選択します。
-**すべて**：修理ステータス通知とアクションリマインダーの両方を受け取ります。
-**例外**：アクションリマインダーのみを受け取ります。
-**なし**：通知やリマインダーは届きません。
修理ステータス通知は、お客様のデバイスが修理センターに届いたとき、および返送されたときに通知されます。
アクションリマインダーは、作成した修理注文に必要なアクションが期限切れになったときに通知します。これには、請求可能な注文（サービス契約または保証の対象外）の支払いまたは発注書を提供するように促すリマインダーが含まれます。事前の交換の場合は、交換に関連する故障したデバイスが必要な期間内に当社の修理センターで受け取られなかった場合、送信するように促すリマインダーを受け取ることもできます。 - 自分が送信した修理注文や、会社の他の誰かが送信した修理注文のステータスを見ることはできますか?
修理のステータスを確認するには、修理注文ポータルのホームページに移動し、「修理ステータス」をクリックします。画面には、過去30日間に貴社が作成したすべての注文が時系列で自動的に表示されます。日付で結果を絞り込んだり、特定の注文番号、シリアル番号、またはお客様参照番号を検索したりできます。さらに、ユーザーは、送信した修理注文のみを表示するようにデフォルト設定を調整するオプションを使用できます。 ユーザー設定の修正については、ガイドの「ユーザー設定」を参照してください。 - 「修理ステータス」ページに表示されている修理を管理するにはどうすればよいですか?
デフォルト設定では、誰が作成したかに関係なく、会社のアカウントを通じて送信されたすべての注文を表示できます。ただし、「設定」の「歯車」アイコンをクリックして「その他の設定」セクションに移動すると、「自分が送信した修理注文のみを表示する」チェックボックスをオンにすることができます。これにより、表示は作成した修理のみに限定されます。 - 修理が保留中と表示されています。部品がいつ到着するかはどうすればわかりますか?
Zebraの技術者が修理のために送られたデバイスを分析またはテストすると、特定された故障には、現在在庫にはない1つ以上の交換部品が必要であることがわかる場合があります。部品を待っているときに保留されている注文は、「修理注文」タブ内の「修理注文の詳細」画面で「保留中」のラインサブステータスが「保留中」とマークされます。在庫のある部品の到着予定日は、「部品の期限」フィールドに行レベルで記載されています。
完全なガイドは、こちらの修理の詳細を参照してください。 - 修理注文のさまざまなステータスとは何で、どういう意味ですか?
修理注文には、「注文ステータス」と「項目別ステータス」の2つのステータスがあります。 「注文ステータス」は注文全体の全体的なステータスを示し、「項目別ステータス」は修理注文内の個々のデバイスのステータスに関連します。以下は、すべての注文と項目別ステータス、およびそれぞれの簡単な説明のリストです。
注文ステータスの値
- 保留中：注文は作成されましたが、ジョブ情報はサービス センターに送信されていません。
- 送信済み：情報は修理サービスセンターに送られましたが、受領書を待っています。
- 終了：修理注文は完了しました。
- キャンセル済み：修理注文はキャンセルされました。
項目別ステータス値
- 保留中：注文は作成されましたが、ジョブ情報はサービス センターに送信されていません。
- オープン：情報は修理サービスセンターに送られましたが、受領書を待っています。
- 受領済み：認定修理センターが製品を受領しました。
- 修理開始：修理センターで製品の修理を開始しました。
- 修理完了：修理が完了しました。
- 配送中：製品は発送されました。
- RMAクローズ：注文は完了し、終了しました。
- キャンセル済み：修理行はキャンセルされました。
Zebra修理ガイドのページには、修理情報の入手方法に関する詳細情報を提供するトレーニングガイド「 修理の詳細を見る」があります。 - 修理または交換したデバイスはいつ頃見られますか?
通常、保証対象となる修理および時間と材料（T&M）修理の場合、修理したデバイスを10営業日以内に発送するよう努めています。契約対象となる修理の場合、予想される所要時間はサービス契約に明記されています。所要時間は、契約品目がカートに追加されると、修理ポータルにも表示されます。
- エクスペリエンスを最適化するには、どのインターネットブラウザを使用する必要がありますか?
Zebraは、修理注文ポータルにアクセスするために、Google Chromeを使用することを推奨しています。このポータルは他のブラウザ（Internet Explorer、Microsoft Edge、Firefoxなど）で動作しますが、画面コンテンツのパフォーマンスの問題や制限が発生する可能性があります。 - 修理注文ポータルはどの言語に対応していますか?
ポータルで使用可能な言語のリストは、Zebra修理ページの左側にある「ログイン」ボタンをクリックすると表示されるドロップダウンメニューに常に表示されます。 2018年7月の時点で、ポータルは、アラビア語、中国語、チェコ語、オランダ語、英語、フランス語、ドイツ語、ヘブライ語、イタリア語、日本語、韓国語、ポーランド語、ポルトガル語、ロシア語、スペイン語、スウェーデン語、タイ語、トルコ語の18の言語をサポートしています。 - パスワードを忘れた場合、またはパスワードを変更したい場合はどうすればよいですか?
ポータルログインページから、 「パスワードがわからない場合」を選択します。このリンクは「サインイン」ボタンの下にあります。リンクをクリックして、ユーザー名を入力します。一時パスワードは、ポータルのユーザーアカウントに登録されているEメールアドレスに送信され、パスワードのリセット方法とともに送信されます。その際、アカウントプロフィールのセキュリティの質問を選択して回答する必要もあるかもしれません。 - ユーザープロフィール情報を変更するにはどうすればいいですか?
ケースオンラインフォームを使用してケースを作成し、「Zebraエンタープライズサポート」を選択し、「修理のお問い合わせ」をクリックしてから、「修理のお問い合わせを続行」をクリックします。 お問い合わせについてできるだけ多くの情報を含めてください。 - ポータルを長時間使用すると、セッションは自動的に終了しますか?
ポータルを使用している間、ログインセッションはアクティブなままです。ただし、非アクティブな状態が2時間を超えると、セッションは自動的にタイムアウトになり、システムからログアウトされます。このポリシーは、修理注文を積極的に送信および追跡しているユーザーに対して、最適なシステムパフォーマンスを維持するのに役立ちます。 - ポータルのホームページの読み込みに時間がかかる場合があるのはなぜですか?
一部のユーザーについては、ホームページの初期読み込みに、スタート画面のすべてのコンポーネントが完全に表示されるまでに1分以上かかる場合があります。読み込み時間は、繁体字時にシステムにアクセスするユーザーの数によって影響を受ける可能性があります。さらに、ポータルの特定の言語バージョンでは、読み込み時間が長くなる場合があります。当社はポータルのパフォーマンス向上に継続的に取り組んでいます。
- デバイスはどこで発送できますか?
修理注文を送信すると、ユーザーは配送先住所が記載された配送マニフェストを含む通知を受け取るか、サービス資格のレベルに応じて、ポータルツール内で直接配送ラベルを生成したり、デバイスの回収をスケジュールしたりできる場合があります。 . - 修理注文を送信した後、デバイスと一緒に何を送る必要がありますか?
修理の注文を送信した後、デバイスの配送先住所が記載された配送マニフェストの文書を印刷してください。この印刷された配送マニフェストは、修理のために送るアイテムと同じ箱に含まれている必要があります。
Zebraでは返送を保証することができませんので、消耗品または付属品（SIMカード、メモリカード、アンテナ、ケーブル、ケース、スタイラスペン、マニュアルなど）の送付はご遠慮ください。 - ユニットを修理デポに送るための送料はZebraが負担しますか?
Zebraでは、Zebra OneCare契約の対象となるデバイスの修理を依頼するために、オンラインの修理注文ポータルを利用する対象国のパートナーおよびお客様向けに、無料の前払い配送ラベルを提供しています。このラベルは、Zebraの優先運送業者を使用して、地上配送でデバイスをZebraの修理センターに返送するために使用できます。詳細については、 プリペイド配送ラベルの提供ページをご覧ください。 - 前払いの配送ラベルを作成するにはどうすればよいですか?
対象となるお客様は、 「プリペイド配送ラベルの生成」のステップバイステップガイドに従ってください。このガイドには、 「プリペイド配送ラベルの提供」ページまたは「Zebra修理ガイド」からもアクセスできます。 - 「配送ラベルを生成」をクリックすると、対象外であることを示すメッセージが表示されます。なぜでしょうか?
修理注文の送信後は、対象となる注文のみがプリペイド配送ラベルの対象となります。詳細については、「ユニットを修理デポに送るための送料はZebraが負担しますか?」というタイトルのよくある質問を参照してください。また、回収/引き取りサービスが付帯する契約の対象となるデバイスのみが本サービスの対象となります。お使いのデバイスが対象外の場合は、画面を離れて、RMA番号、配送マニフェスト、配送先住所、手順が記載された注文のメール認証をお待ちください。回収/引き取りサービスを受ける資格があると思われる場合は、「契約保証範囲について異議申し立てをしている製品の回収/引き取りを手配するにはどうすればよいですか?」というタイトルのよくある質問に記載されている異議申し立てプロセスに従ってください。 - 契約保証範囲について異議申し立てをしている製品の回収/引き取りを手配するにはどうすればよいですか?
次の手順に従って、修理注文ポータルを使用します。- 異議を申し立てる保証範囲/資格セクションに記入します。
- 修理ヘルプデスクによる審査のために注文を送信します。
紛争が有利に解決されたことを確認する電子メール通知を受け取ったら、ポータルに再度ログインします。 「注文ステータス」ページに移動し、注文を表示して、画面上部の「回収/引き取りのスケジュール」ボタンを選択します。
- .修理済みのデバイスを送り返すのにZebraどのような返送方法を使用しますか、また、修理済みのデバイスの返送に使用する配送業者を指定できますか?
修理された製品は、Zebraの優先出荷運送業者 (通常は経済的な地上配送) を使用して、追加料金なしで返送されます。お客様が望めば、自己負担で、お気に入りの配送業者を選択したり、より迅速な配送方法を選択したりできます。配送業者の選択と配送設定を指定するには、「配送の詳細」画面の「返送の詳細」セクションを使用してください。 - 「返送の詳細」を入力する必要がありますか?
[返送の詳細]セクションはオプションです。これらのフィールドに記入するのは、希望の配送業者を指定するか、より迅速な配送方法にアップグレードする場合に限ります。他の配送業者を選択した場合や配送方法をアップグレードした場合、配送料はお客様が負担します。契約に予備のプールからデバイスを補充するための事前交換またはFastrackサービスが含まれている場合は、このセクションに記入しないでください。
- 診断サービスに該当するものは何ですか?
診断サービス（Tier 1）には、以下の診断サービスと、Zebraの優先配送業者と標準的な方法：トラブルシューティングなし（NTF）/ 不具合なし（NFF）を使用したお客様への返送が含まれます。または製品修理ソフトウェア、オペレーティングシステム、またはファームウェアの復元によって解決されたもので、部品の消耗なしで解決されたもの、または情報/権限の提供が不足しているために製品がお客様に返送された場合、またはZebraが提供した見積書（または再見積）が拒否されたために製品がお客様に返送された場合お客様から、または見積書に対するご返答（または再見積）を30日以内に受け取られませんでした。 - 有償修理の見積もりはどのようにして行われますか?
修理登録時に、お客様の製品と報告された損傷に基づいて、推定される見積もりまたはフラットティアが提供されます。 問題を正確に診断するために徹底的なトリアージを行うことはお客様の責任です。なぜなら、この診断はZebraの見積もり作成の基礎となるからです。 Zebraリペアセンターによる検査後、必要な修理がお客様の自己診断と異なる場合は、お客様には修正された見積もりが送付されます。
このような見積は、修理注文ポータルで直接承認することができます。
有効な見積もりを処理するには、Zebra修理ガイド： 見積もりの管理に従ってください。
お客様の修理に対して請求される最終価格は、実施された修理の範囲に応じて、承認された見積もりと同じかそれ以下です。 - 複数のPO（発注書）番号とPOファイルを入力するにはどうすればよいですか?
支払い画面で、発注書（PO）支払いオプションが表示されると、「複数のPO」というラベルのチェックボックスが表示されます。このチェックボックスを選択すると、修理注文のすべての請求可能明細行が表示され、各行に個別のPO番号を入力できます。さらに、「ファイルを添付」ボタンを使用すると、修理注文に複数のPOファイルを添付できます。 - 支払い時に請求情報を変更できますか?
はい、できます!お客様に便利なように支払い画面を強化しました。ユーザーは、インシデントごとの修理注文の支払いを完了する際に、複数の請求先住所から選択することができます。これを行うには、ユーザーアカウントに複数の住所を設定する必要があります。使用したい会社の請求先住所が利用できない場合は、この画面で直接新しい請求先住所を作成できます。また、デフォルトの請求先住所を「ポータル設定」で変更できることに注意してください。
- 修理注文のドキュメントを再印刷できますか?
はい、「注文ステータス」タブにアクセスして、修理注文を見つけます。修理注文をクリックすると、「注文詳細」画面の「文書」セクション（画面の右側）に修理注文の文書が表示されます。その文書のハイパーリンクをクリックして、表示および印刷できるローカルコピーをダウンロードします。
修理ガイドに従って、 修理文書をダウンロードできます。
クイックリンク
