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새롭게 개선된 지원 및 다운로드 페이지를 이제 공개합니다! 고객 여러분의 질문에 귀를 기울였습니다. 이 업데이트에 대해 자세히 알아보려면 지원 및 다운로드 경험 페이지를 ​​​​​​​ 방문하세요.

프린트헤드 보증 청구

수리 주문 포털을 사용하여 보증 또는 Zebra OneCare 지원 서비스 계약이 적용되는 프린트 헤드에 대한 교체 요청을 제출하세요. 프린트 헤드는 수리할 수 있는 품목이 아니므로 프린트 헤드에 보증이나 계약이 적용되지 않는 경우 새 프린트 헤드를 주문해야 합니다.
 

프린트 헤드 일련 번호를 사용해 요청 제출하기

확립된 수리 요청 프로세스에 따라 프린트 헤드 일련 번호를 수리 주문에 추가하면 Zebra가 제품 적용 범위를 확인합니다.

Zebra가 일련 번호를 인식하지 못할 수 있습니다. 다음 메시지가 나타나면 대신 프린트 헤드 부품 번호를 사용하여 요청을 제출하십시오.

프린터 보증 청구 스크린샷 1

프린트 헤드 부품 번호를 사용해 요청 제출하기

이 경우 보증 또는 Zebra OneCare 보장 상태를 확인할 수 없으며 수리 유형은 인시던트당 수리(청구 가능)를 반영합니다.

  • 프린트 헤드에 보증 또는 Zebra OneCare 계약이 적용된다는 사실을 알고 있는 경우 수리 상태에 대해 이의를 제기하십시오.

 

프린트 헤드와 청구 가능 작업 유형

(보증 기간이 지났거나 Zebra OneCare 계약이 적용되지 않거나 일련 번호 누락으로 인해 적용 범위를 확인할 수 없음)

작업 유형이 청구 가능을 반영하는 경우 주문을 제출할 수 없습니다. 주문을 진행하려고 하면 다음 오류 메시지가 표시됩니다.

프린터 보증 청구 스크린샷 2

메시지를 처리하려면 취소를 클릭하여 제품 추가 화면으로 돌아가 적용 상태에 대해 이의를 제기하거나 확인을 클릭하여 수리 주문에서 프린트 헤드를 제거하십시오.

  1. 프린트 헤드 일련 번호를 사용해 요청 제출하기
  2. 프린트 헤드 부품 번호를 사용해 요청 제출하기
  3. 프린트 헤드와 청구 가능 작업 유형

프린트 헤드 일련 번호를 사용한 제출 처리

확립된 프로세스에 따라 수리 주문에 일련 번호를 추가합니다.

프린터 보증 청구 스크린샷 3

프린트 헤드가 주문에 추가되면 작업 유형 필드가 채워집니다.

작업 유형이 보증이나 계약을 반영하는 경우, 수리 주문을 진행할 수 있습니다.

프린터 보증 청구 스크린샷 4

프린트 헤드에 보증 또는 Zebra OneCare 계약이 적용되지 않는 경우 작업 유형은 청구 가능을 반영하며 제출 요청을 진행할 수 없습니다.

프린터 보증 청구 스크린샷 5

다른 제품 추가 또는 다음을 클릭하고 작업 유형이 청구 가능한 경우 이 오류 메시지가 표시됩니다.

프린터 보증 청구 스크린샷 6

제품 세부정보 화면으로 돌아가서 청구 가능 상태에 대해 이의를 제기하려면 취소를 클릭하십시오. 확인을 클릭하면 제품이 장바구니에서 제거됩니다.

자격에 대한 이의를 제기하려면 3을(를) 따르십시오. Billabe Job Type으로 헤드 프린트.

프린트 헤드 부품 번호를 사용한 제출 처리

확립된 프로세스에 따라 수리 주문에 일련 번호 없이 제품을 추가합니다.

프린터 보증 청구 스크린샷 7

부품 번호를 사용하여 추가한 제품은 항상 "유상"의 작업 유형을 반영합니다.

프린트 헤드에 보증 또는 Zebra OneCare 계약이 적용되는 경우 작업 유형 상태에 대해 이의를 제기하십시오.

프린터 보증 청구 스크린샷 8

프린트 헤드와 청구 가능 작업 유형

작업 유형이 청구 가능하고 프린트 헤드에 보증 또는 Zebra OneCare 계약이 적용된다는 사실을 알고 있다면, 상태에 대해 이의를 제기하여 불일치 사실을 Zebra에 알리십시오. 계약 번호나 구매 날짜를 제공해야 합니다.

 

이의 제기 단계:

단계 1: 작업 유형 이의 제기 확인란을 선택하세요.

단계 2: 이의 제기 이유 드롭다운 항목에서 계약 또는 보증을 선택하세요

참고, 계약 번호, 구매일 항목은 분쟁 이유 에서 선택한 값에 따라 표시됩니다.

단계 3: 계약 번호 또는 구매 일자 항목에 해당 정보를 입력하세요

STEP 4: 프린터 일련 번호 필드에 프린터 일련 번호를 입력하세요

단계 5: 다음 또는 다른 제품 추가를 클릭하여 수리 주문을 진행하세요

프린터 보증 청구 스크린샷 9