Guides de réparation Zebra - emande d'indemnisation au titre de la garantie des têtes d'impression

Utilisez le portail de demande de réparation pour soumettre une demande de remplacement d'une tête d'impression couverte par la garantie ou le contrat de services d'assistance Zebra OneCare. Les têtes d'impression ne sont pas réparables. Par conséquent, si la tête d'impression n'est pas couverte par la garantie ou le contrat, vous devrez commander une nouvelle tête d'impression.

Soumettez une demande en utilisant le numéro de série de la tête d'impression

Suivez le protocole de demande de réparation établi pour ajouter le numéro de série de la tête d'impression à la demande de réparation et Zebra vérifiera si le produit est couvert.

Zebra peut ne pas reconnaître le numéro de série - Si vous recevez le message suivant, soumettez la demande en utilisant le numéro de pièce de la tête d'impression à la place.

Soumettez une demande en utilisant le numéro de pièce de la tête d'impression

Dans ce cas, le statut de la garantie ou de la couverture Zebra OneCare ne peut pas être vérifié et le type de réparation correspondra à une réparation par incident (facturable).

Si vous savez que la tête d'impression est couverte par la garantie ou le contrat Zebra OneCare, veuillez contester le statut de la réparation.

Tête d'impression avec un type de travail facturable

(Hors garantie ou non couvert par un contrat Zebra OneCare OU la couverture ne peut être vérifiée en raison d'un numéro de série manquant)

Si le type de travail est facturable, la demande ne peut pas être soumise. Le message d'erreur suivant s'affiche si vous tentez de poursuivre la procédure de demande :

Pour traiter le message, cliquez sur ANNULER pour revenir à l'écran Ajoutez des produits et contestez le statut de protection ou cliquez sur OK pour supprimer la tête d'impression de la demande de réparation.

Soumettez une demande en utilisant le numéro de série de la tête d'impression
Soumettez une demande en utilisant le numéro de pièce de la tête d'impression
Tête d'impression avec un type de travail facturable

Traitement des demandes à l'aide du numéro de série de la tête d'impression

Suivez la procédure établie pour ajouter un numéro de série à la demande de réparation.

Une fois la tête d'impression ajoutée à la demande, le type de travail s'affiche dans le champ : type d'intervention.

Si le type d'intervention correspond à une garantie ou à un contrat, vous pouvez passer à la demande de réparation.

Si la tête d'impression n'est pas couverte par une garantie ou un contrat Zebra OneCare, le type d'intervention est facturable et vous ne pourrez pas procéder à la demande de soumission.

Si vous cliquez sur Ajouter un autre produit ou sur Suivant et que le type de tâche est facturable, ce message d'erreur s'affiche.

Cliquez sur ANNULER pour revenir à l'écran Détails du produit et contester l'état facturable. Si vous cliquez sur OK, le produit sera retiré du panier.

Si vous souhaitez engager une procédure de contestation, veuillez suivre 3. Tête d'impression avec un type de tâche facturable.

Traitement des soumissions à l'aide du numéro de pièce de la tête d'impression

Suivez la procédure établie pour ajouter un produit sans numéro de série.

Les produits ajoutés à l'aide du numéro de pièce correspondront toujours à un type de tâche « facturable ».

Si la tête d'impression est couverte par la garantie ou un contrat Zebra OneCare, veuillez contester l'état du type de tâche.

Tête d'impression avec un type de travail facturable

Si le type de tâche est facturable et que vous savez que la tête d'impression est couverte par la garantie ou le contrat Zebra OneCare, contestez l'état pour informer Zebra de l'anomalie. Vous devrez fournir le numéro de contrat ou la date d'achat.

Suivez les étapes suivantes pour contester :

ÉTAPE 1 : cochez la case Type de tâche contestée

ÉTAPE 2 : sélectionnez soit Contrat soit Garantie dans le champ déroulant Raison du litige.

Remarque : un champ Numéro de contrat ou Date d'achat s'affiche en fonction de la sélection effectuée dans le champ Raison du litige.

ÉTAPE 3 : saisissez les informations applicables dans le champ Numéro du contrat ou Date d'achat.

ÉTAPE 4 : Saisissez le numéro de série de l'imprimante dans le champ Numéro de série de l'imprimante.

ÉTAPE 5 : Cliquez sur SUIVANT ou AJOUTER UN AUTRE PRODUIT pour poursuivre la procédure de réparation.