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Reclamación en garantía del cabezal de impresión

Utilice el Portal de pedidos de reparación para enviar una solicitud de sustitución de un cabezal de impresión cubierto por garantía o con un contrato de servicios de asistencia Zebra OneCare. Los cabezales de impresión no se pueden reparar, por lo que no están cubiertos por garantía o contrato y tendrá que pedir uno nuevo.
 

Envíe una solicitud mediante el número de serie del cabezal de impresión

Siga el proceso de solicitud de reparación establecido para añadir el número de serie del cabezal de impresión al pedido de reparación y Zebra comprobará la cobertura del producto.

Zebra puede que no reconozca el número de serie - Si recibe el siguiente mensaje, envíe la solicitud usando el número de pieza del cabezal de impresión en su lugar.

Reclamación en garantía de la impresora, captura de pantalla

Envíe su solicitud usando el número de pieza del cabezal de impresión

En este caso, la garantía o la cobertura de Zebra OneCare podría no comprobarse y el tipo de reparación se reflejaría como reparación por incidente (facturable).

  • Si sabe que el cabezal de impresión está cubierto por garantía o contrato de Zebra OneCare, abra una disputa al estado de la reparación.

 

Cabezal de impresión con tipo de trabajo facturable

(Tanto si está fuera de garantía o no está cubierto por el contrato de Zebra OneCare O si la cobertura no puede comprobarse debido a la falta del número de serie).

Si el tipo de trabajo se refleja como facturable, el pedido no puede enviarse. El siguiente mensaje de error se muestra si intenta proceder con el pedido:

Reclamación en garantía de la impresora, captura de pantalla

Para responder al mensaje, haga clic en CANCELAR para volver a la pantalla Añadir productos y abrir una disputa por el estado de la cobertura o haga clic en OK para eliminar el cabezal de impresión del pedido de reparación.

  1. Envíe una solicitud mediante el número de serie del cabezal de impresión
  2. Envíe su solicitud usando el número de pieza del cabezal de impresión
  3. Cabezal de impresión con tipo de trabajo facturable

Solicitud procesándose mediante el número de serie del cabezal de impresión

Siga el proceso establecido para añadir un número de serie al pedido de reparación.

Reclamación en garantía de la impresora, captura de pantalla

Cuando el cabezal de impresión se añada al pedido, el campo Tipo de trabajo se rellenará automáticamente.

Si el tipo de trabajo refleja garantía o contrato, puede continuar con el pedido de reparación.

Reclamación en garantía de la impresora, captura de pantalla

Si el cabezal de impresión no está cubierto por garantía o contrato de Zebra OneCare, el tipo de trabajo se refleja como facturable y no podrá proceder con la solicitud de envío.

Reclamación en garantía de la impresora, captura de pantalla

Si hace clic en Añadir otro producto o Siguiente y el tipo de trabajo es facturable, se muestra este mensaje.

Reclamación en garantía de la impresora, captura de pantalla

Haga clic en CANCELAR para volver a la página de Detalles del producto y abrir una disputa del estado de facturación. Si hace clic en OK, el producto se eliminará de su carro.

Si desea proceder para disputar el derecho, siga 3. Cabezal de impresión con un tipo de trabajo facturable​​​​​​​.

Envío de solicitud usando el número de pieza del cabezal de impresión

Siga el proceso establecido para añadir un producto sin número de serie.

Reclamación en garantía de la impresora, captura de pantalla

Los productos añadidos usando el número de pieza siempre reflejarán un tipo de trabajo "facturable".

Si el cabezal de impresión está cubierto por garantía o contrato de Zebra OneCare, abra una disputa al estado del tipo de trabajo.

Reclamación en garantía de la impresora, captura de pantalla

Cabezal de impresión con tipo de trabajo facturable

Si el tipo de trabajo se refleja como facturable y sabe que el cabezal de impresión está cubierto por garantía o contrato de Zebra OneCare, abra una disputa al estado para notificar a Zebra su discrepancia. Tendrá que proporcionar el número de contrato o fecha de compra.

 

Siga los siguientes pasos para abrir una disputa:

PASO 1: seleccione la casilla Disputa al tipo de trabajo

PASO 2: seleccione Contrato o Garantía en el campo del menú desplegable Motivo de la disputa

Nota: se mostrará un campo de Número de contrato o Fecha de compra según el valor que haya seleccionado en el campo Motivo de la disputa.

PASO 3: introduzca la información necesaria en el campo Número de contrato o Fecha de compra

PASO 4: introduzca el número de serie de la impresora en el campo N.º de serie de la impresora

PASO 5: haga clic en SIGUIENTE o AÑADIR OTRO PRODUCTO para proceder con el pedido de reparación

Reclamación en garantía de la impresora, captura de pantalla