Zebra-Reparaturanleitungen - Druckkopf-Garantieanspruch

Übermitteln Sie mithilfe des Reparaturauftragsportals einen Antrag auf Ersatz eines Druckkopfs, der durch die Garantie oder den Zebra-OneCare-Supportvertrag abgedeckt ist. Druckköpfe können nicht repariert werden. Daher müssen Sie einen neuen Druckkopf bestellen, falls Ihr Druckkopf durch die Garantie oder den Vertrag nicht abgedeckt ist.

Einreichung eines Antrags mithilfe der Seriennummer des Druckkopfs

Befolgen Sie den Prozess zum Antrag einer Reparatur, um die Seriennummer des Druckkopfs dem Reparaturauftrag hinzuzufügen. Anschließend wird Zebra die Produktabdeckung prüfen.

Möglicherweise kann Zebra die Seriennummer nicht erkennen. Falls Ihnen die folgende Nachricht angezeigt wird, übermitteln Sie stattdessen die Seriennummer auf dem Etikett des Druckkopfs.

Einreichung eines Antrags mithilfe der Teilenummer des Druckkopfs

In diesem Fall kann eine Abdeckung durch die Garantie oder Zebra OneCare nicht verifiziert werden und bei der Reparatur handelt es sich um eine individuelle (abrechenbare) Reparatur.

Falls Sie wissen, dass der Druckkopf durch die Garantie oder Zebra OneCare abgedeckt ist, widersprechen Sie dem Reparaturstatus.

Abrechenbare Reparatur eines Druckkopfs

(entweder fehlende Garantie, nicht durch Zebra OneCare abgedeckt ODER eine Abdeckung kann aufgrund einer fehlenden Seriennummer nicht verifiziert werden)

Falls der Auftragstyp „abrechenbar“ ist, kann der Auftrag nicht übermittelt werden. In diesem Fall wird Ihnen die folgende Fehlermeldung angezeigt, falls Sie versuchen, mit dem Auftrag fortzufahren:

Klicken Sie entweder auf ABBRECHEN, um zu dem Bildschirm „Produkte hinzufügen“ zurückzukehren und dem Abdeckungsstatus zu widersprechen oder klicken Sie auf OK, um den Druckknopf aus dem Reparaturauftrag zu entfernen.

Einreichung eines Antrags mithilfe der Seriennummer des Druckkopfs
Einreichung eines Antrags mithilfe der Teilenummer des Druckkopfs
Abrechenbare Reparatur eines Druckkopfs

Einreichung mithilfe der Seriennummer des Druckkopfs

Befolgen Sie den Prozess, um dem Reparaturauftrag eine Seriennummer hinzuzufügen.

Sobald der Druckkopf dem Auftrag hinzugefügt ist, wird das Feld „Auftragstyp“ automatisch ausgefüllt.

Falls der Auftragstyp Garantie oder Vertrag lautet, können Sie mit dem Reparaturauftrag fortfahren.

Falls der Druckkopf nicht durch eine Garantie oder einen Zebra-OneCare-Vertrag abgedeckt ist, lautet der Auftragstyp „abrechenbar“ und Sie können nicht mit dem Auftrag fortfahren.

Falls Sie auf „Weiteres Produkt hinzufügen“ oder „Weiter“ klicken und der Auftragstyp „abrechenbar“ lautet, erscheint die folgende Fehlermeldung.

Klicken Sie auf ABBRECHEN, um zu der Seite „Produktdetails“ zurückzukehren und dem Auftragstyp zu widersprechen. Falls Sie auf OK klicken, wird das Produkt aus dem Warenkorb entfernt.

Falls Sie mit dem Widerspruch gegen den Auftragstyp fortfahren möchten, befolgen Sie die Anweisungen im Abschnitt 3. Abrechenbare Reparatur eines Druckkopfs.

Einreichung mithilfe der Teilenummer des Druckkopfs

Befolgen Sie den Prozess, um ein Produkt ohne Seriennummer hinzuzufügen.

Produkte, die unter Verwendung der Teilenummer hinzugefügt werden, haben immer die Auftragsart „abrechenbar“.

Falls Sie wissen, dass der Druckkopf durch die Garantie oder Zebra OneCare abgedeckt ist, widersprechen Sie dem Auftragstyp.

Abrechenbare Reparatur eines Druckkopfs

Falls der Auftragstyp „abrechenbar“ ist und Sie wissen, dass der Druckkopf durch die Garantie oder den Zebra-OneCare-Vertrag abgedeckt ist, widersprechen Sie dem Status, um Zebra über die Diskrepanz zu informieren. Sie müssen dazu die Vertragsnummer oder das Kaufdatum angeben.

Befolgen Sie diese Schritte, um Widerspruch einzulegen:

SCHRITT 1: Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Auftragstyp widersprechen

SCHRITT 2: Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü Grund des Widerspruchs Vertrag oder Garantie aus

Beachten Sie, dass je nach dem im Feld Disput-Grund ausgewählten Wert ein Vertragsnummer- oder Kaufdatum-Feld angezeigt wird.

SCHRITT 3: Geben Sie die entsprechenden Informationen in das Feld Vertragsnummer oder Kaufdatum ein

SCHRITT 4: Geben Sie in dem Feld Seriennummer des Druckers die Seriennummer des Druckers ein

SCHRITT 5: Klicken Sie auf WEITER oder WEITERES PRODUKT HINZUFÜGEN, um mit dem Reparaturauftrag fortzufahren