Porozmawiaj z nami
Ładowarka
Ustanawianie połączenia, prosimy o cierpliwość.

JUŻ DOSTĘPNE: wyszukiwanie skoncentrowane na produktach i nawigacja z przewodnikiem dla lepszego dostępu do pomocy technicznej dotyczącej produktów. Dowiedz się więcej.

Roszczenie gwarancyjne na głowicę drukującą

Skorzystaj z portalu zleceń naprawy firmy Zebra, aby przesłać żądanie wymiany głowicy drukującej objętej gwarancją lub umową o świadczenie usługi wsparcia Zebra OneCare. Głowice drukujące nie podlegają naprawie, w związku z tym, jeśli dana głowica nie jest objęta gwarancją lub umową, należy zamówić nową głowicę drukującą.
 

Prześlij zgłoszenie, dołączając numer seryjny głowicy drukującej

Przejdź przez ustanowiony proces zgłoszenia naprawy, aby dodać numer seryjny głowicy drukującej do zamówienia naprawy, a firma Zebra zweryfikuje, czy produkt jest objęty gwarancją.

Firma Zebra może nie rozpoznać numeru seryjnego – w przypadku otrzymania następującego komunikatu, skorzystaj z numeru części głowicy drukującej do przesłania zlecenia naprawy.

Zrzut ekranu 1 Roszczenia gwarancyjnego na drukarkę

Prześlij zgłoszenie, dołączając numer części głowicy drukującej

W tym przypadku statusu gwarancji Zebra OneCare nie można zweryfikować, a typ naprawy zostanie zmieniony na wydarzenie naprawy (fakturowane).

  • Jeśli wiesz, że głowica drukująca jest objęta gwarancją lub umową Zebra OneCare, zakwestionuj status naprawy.

 

Głowica drukująca z fakturowanym typem pracy

(Po okresie gwarancji lub nieobjęta umową Zebra OneCare LUB gwarancja nie może zostać zweryfikowana ze względu na brakujący numer seryjny)

Jeśli na typie pracy widnieje pozycja fakturowana, zamówienia nie można przesłać. Następujący komunikat o błędzie wyświetlany zostanie wyświetlony w przypadku dalszych prób przesłania zamówienia:

Zrzut ekranu 2 Roszczenia gwarancyjnego na drukarkę

Kliknij ANULUJ, aby powrócić do ekranu „Dodaj produkty” i zakwestionować status gwarancji lub kliknij OK w celu usunięcia głowicy drukującej ze zlecenia naprawy.

  1. Prześlij zgłoszenie, dołączając numer seryjny głowicy drukującej
  2. Prześlij zgłoszenie, dołączając numer części głowicy drukującej
  3. Głowica drukująca z fakturowanym typem pracy

Przetwarzanie zgłoszenia z dołączeniem numeru seryjnego głowicy drukującej

Przejdź przez ustanowiony proces, aby dodać numer seryjny do zlecenia naprawy.

Zrzut ekranu 3 Roszczenia gwarancyjnego na drukarkę

Po dodaniu głowicy drukującej do zamówienia zostanie wypełnione pole Typu zlecenia.

Jeśli w typie zlecenia znajduje się gwarancja lub umowa, możesz przystąpić do zlecenia naprawy.

Zrzut ekranu 4 Roszczenia gwarancyjnego na drukarkę

Jeśli głowica drukująca nie jest objęta gwarancją lub umową Zebra OneCare, na typie zlecenia będzie znajdował się zapis „fakturowany” i nie będzie możliwości kontynuowania procesu zgłoszenia.

Zrzut ekranu 5 Roszczenia gwarancyjnego na drukarkę

Jeśli klikniesz „Dodaj kolejny produkt” lub „Dalej”, a typ zlecenia jest fakturowany, zostanie wyświetlony komunikat o błędzie.

Zrzut ekranu 6 Roszczenia gwarancyjnego na drukarkę

Kliknij ANULUJ, aby wrócić do ekranu szczegółów produktu i zakwestionować status podlegający płatności. Jeśli klikniesz OK, produkt zostanie usunięty z koszyka.

Jeśli chcesz rozpocząć spór, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami 3. Głowica drukująca z typem zlecenia podlegającym płatności.

Przetwarzanie zgłoszenia za pośrednictwem numeru części głowicy drukującej

Przejdź przez ustanowiony proces, aby dodać numer produkt bez numeru seryjnego.

Zrzut ekranu 7 Roszczenia gwarancyjnego na drukarkę

Produkty dodane przy użyciu numeru części będą zawsze odzwierciedlać typ zadania „fakturowalny”.

Jeśli głowica drukująca objęta jest gwarancją lub umową Zebra OneCare, zakwestionuj status typu zlecenia.

Zrzut ekranu 8 Roszczenia gwarancyjnego na drukarkę

Głowica drukująca z fakturowanym typem pracy

Jeśli typ zlecenia widnieje jako podlegający płatności, a Ty wiesz, że głowica drukująca jest objęta gwarancją lub umową Zebra OneCare, zakwestionuj status, aby powiadomić firmę Zebra o tej rozbieżności. Konieczne będzie podanie numeru umowy lub daty zakupu.

 

Aby zakwestionować, wykonaj następujące kroki:

KROK 1: Zaznacz pole wyboru Kwestionuj Typ zadania.

KROK 2: Zaznacz pole Umowa lub Gwarancja na liście rozwijanej Powód sporu.

Uwaga: Pole Numer umowy lub Data zakupu zostanie wyświetlone w oparciu o wartość wybraną w polu Powód sporu.

KROK 3: Wpisz odpowiednie informacje w polu Numer umowy lub Data zakupu.

KROK 4: Wpisz numer seryjny drukarki w polu Numer seryjny drukarki

KROK 5: Kliknij DALEJ lub DODAJ KOLEJNY PRODUKT, aby kontynuować zlecenie naprawy.

Zrzut ekranu 9 Roszczenia gwarancyjnego na drukarkę