Richiesta di garanzia per testina di stampa
Guide alla riparazione Zebra
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Guide supplementari
Utilizzare il portale degli ordini di riparazione per presentare una richiesta di sostituzione per una testina di stampa coperta da garanzia o da un contratto di servizi di supporto Zebra OneCare. Le testine di stampa non sono riparabili, pertanto se la testina di stampa non è coperta da garanzia o contratto, è necessario ordinarne una nuova.
Inviare la richiesta utilizzando il numero di serie della testina di stampa
Seguire la procedura di richiesta di riparazione stabilita per aggiungere il numero di serie della testina di stampa all'ordine di riparazione e Zebra verificherà la copertura del prodotto.
Zebra potrebbe non riconoscere il numero di serie. Se si riceve il seguente messaggio, inviare la richiesta utilizzando il numero di parte della testina di stampa.
Inviare la richiesta utilizzando il numero di parte della testina di stampa
In questo caso, lo stato di copertura della garanzia o di Zebra OneCare non può essere verificato e il tipo di riparazione rifletterà la riparazione per incidente (fatturabile).
- Se si sa che la testina di stampa è coperta da garanzia o da contratto Zebra OneCare, si prega di contestare lo stato di riparazione.
Testina di stampa con un tipo di lavoro fatturabile
(O fuori garanzia o non coperto da un contratto Zebra OneCare OPPURE la copertura non può essere verificata a causa di un numero di serie mancante)
Se il tipo di lavoro è fatturabile, l'ordine non può essere inviato. Se si tenta di procedere con l'ordine, viene visualizzato il seguente messaggio di errore:
Per risolvere il messaggio, fare clic su ANNULLA per tornare alla schermata Aggiungi prodotti e contestare lo stato di copertura o fare clic su OK per rimuovere la testina di stampa dall'ordine di riparazione.
- Inviare la richiesta utilizzando il numero di serie della testina di stampa
- Inviare la richiesta utilizzando il numero di parte della testina di stampa
- Testina di stampa con un tipo di lavoro fatturabile
Elaborazione della richiesta utilizzando il numero di serie della testina di stampa
Seguire la procedura stabilita per aggiungere un numero di serie all'ordine di riparazione.
Una volta aggiunta la testina di stampa all'ordine, il campo Tipo di lavoro viene compilato.
Se il tipo di lavoro è coperto da garanzia o contratto, si può procedere con l'ordine di riparazione.
Se la testina di stampa non è coperta da una garanzia o da un contratto Zebra OneCare, il tipo di lavoro è fatturabile e non sarà possibile procedere con la richiesta di invio.
Se si clicca su Aggiungi un altro prodotto o su Avanti e il tipo di lavoro è fatturabile, viene visualizzato questo messaggio di errore.
Cliccare su ANNULLA per tornare alla schermata Dettagli prodotto e contestare lo stato di fatturabilità. Cliccando su OK, il prodotto verrà rimosso dal carrello.
Se si desidera contestare il diritto, seguire 3. Testina di stampa con un tipo di lavoro fatturabile.
Elaborazione della richiesta utilizzando il numero di parte della testina di stampa
Seguire la procedura stabilita per aggiungere un prodotto senza numero di serie.
I prodotti aggiunti utilizzando il numero di parte rifletteranno sempre un tipo di lavoro "fatturabile".
Se la testina di stampa è coperta da garanzia o da un contratto Zebra OneCare, contestare lo stato del tipo di lavoro.
Testina di stampa con un tipo di lavoro fatturabile
Se il tipo di lavoro è fatturabile e si sa che la testina di stampa è coperta dalla garanzia o dal contratto Zebra OneCare, contestare lo stato per notificare a Zebra la discrepanza. Sarà necessario fornire il numero di contratto o la data di acquisto.
Seguire questi passaggi per la contestazione:
PASSO 1: selezionare la casella di controllo Contestare il tipo di lavoro
PASSO 2: selezionare Contratto o Garanzia dal campo a discesa Motivo della contestazione
Si noti che il campo Numero di contratto o Data di acquisto verrà visualizzato in base al valore selezionato dal campo Motivo della contestazione.
PASSO 3: digitare le informazioni applicabili nel campo Numero di contratto o Data di acquisto
PASSO 4: digitare il numero di serie della stampante nel campo Numero di serie della stampante
PASSO 5: cliccare su AVANTI o AGGIUNGI ALTRO PRODOTTO per procedere con l'ordine di riparazione
