Свяжитесь с нами в чате
Loader
Установка соединения, пожалуйста, подождите, пока мы вас подключим.

Требование по гарантии на печатную головку

Используйте портал запросов на ремонт, чтобы отправить запрос на замену печатающей головки, на которую распространяется гарантия или соглашение об услугах поддержки Zebra OneCare. Печатающие головки не подлежат ремонту, поэтому, если на печатающую головку не распространяется гарантия или контракт, вам придется заказать новую печатающую головку.

Отправьте запрос, используя серийный номер печатающей головки

Следуйте установленному процессу запроса на ремонт, чтобы добавить серийный номер печатающей головки в заказ на ремонт, и Zebra проверит гарантийное покрытие продукта.

Zebra может не распознать серийный номер. Если вы получили следующее сообщение, отправьте запрос, используя вместо этого номер детали печатающей головки.


Отправьте запрос, используя номер детали печатающей головки

В этом случае невозможно проверить статус гарантии или покрытия Zebra OneCare, а тип ремонта будет отражать ремонт по каждой поломке (оплачиваемый).

  • Если вы знаете, что на печатающую головку распространяется гарантия или договор Zebra OneCare, оспорьте статус ремонта.

Печатающая головка (оплачиваемая работа)

(Либо гарантия истекла, либо на нее не распространяется контракт Zebra OneCare ИЛИ покрытие не может быть проверено из-за отсутствия серийного номера)

Если тип работы является подлежащим оплате, заказ не может быть отправлен. Если вы попытаетесь продолжить выполнение заказа, появится следующее сообщение об ошибке:


Для управления сообщением нажмите ОТМЕНА, чтобы вернуться к экрану «Добавить продукты» и оспорить статус покрытия, или нажмите ОК, чтобы удалить печатающую головку из запроса на ремонт.

  1. Отправьте запрос, используя серийный номер печатающей головки
  2. Отправьте запрос, используя номер детали печатающей головки
  3. Печатающая головка (оплачиваемая работа)

Обработка заявки с помощью серийного номера печатающей головки

Следуйте установленной процедуре, чтобы добавить серийный номер в запрос на ремонт.


После добавления печатающей головки в запрос, заполняется поле «Тип работы».

Если в типе работы отображается гарантия или контракт, вы можете приступить к оформлению запроса на ремонт.


Если на печатающую головку не распространяется гарантия или контракт Zebra OneCare, тип работы будет оплачиваемым, и вы не сможете выполнить продолжить оформление запроса.


Если вы нажмете «Добавить другой продукт» или «Далее» в то время, как тип работы является оплачиваемым, появится это сообщение об ошибке.


Нажмите ОТМЕНА, чтобы вернуться на страницу с информацией о продукте и оспорить статус оплаты. Если вы нажмете ОК, товар будет удален из корзины.

Если вы хотите продолжить процесс оспаривания, следуйте инструкциям в пункте 3 о печатающей головке с оплачиваемым типом работы.

Обработка заявки с использованием номера детали печатающей головки

Следуйте установленной процедуре, чтобы добавить продукт без серийного номера.


Продукты, добавленные с использованием номера детали, всегда будут отображать тип работы «оплачиваемый».

Если на печатающую головку распространяется гарантия или контракт Zebra OneCare, оспорьте статус типа работы.


Печатающая головка (оплачиваемая работа)

Если тип работы имеет статус «оплачиваемый» и вы знаете, что на печатающую головку распространяется гарантия или контракт Zebra OneCare, оспорьте статус, чтобы уведомить Zebra о несоответствии. Вам необходимо будет указать номер контракта или дату покупки.

 

Чтобы оспорить, выполните следующие действия:

ШАГ 1: Выберите тип работы «оспаривание».

ШАГ 2: Выберите «Контракт» или «Гарантия» в раскрывающемся меню «Причина спора».

Обратите внимание: поле «Номер контракта» или «Дата покупки» будет отображаться в зависимости от значения, выбранного в поле «Причина спора».

ШАГ 3: введите соответствующую информацию в поле «Номер контракта» или «Дата покупки».

ШАГ 4: Введите серийный номер принтера в поле «Серийный номер принтера».

ШАГ 5: Нажмите ДАЛЕЕ или ДОБАВИТЬ ДРУГОЙ ПРОДУКТ, чтобы продолжить оформление запроса на ремонт.