Lanzamiento: el nuevo centro de asistencia de Zebra ya está disponible. ¡Descubra una experiencia de asistencia más inteligente y más rápida!

Reclamo de garantía de la batería

  1. Número de serie/número de pieza del producto
  2. Número de pieza de la batería
  3. Localizar los datos de la batería

Número de serie/número de pieza del producto

Si la batería tiene garantía o un contrato de Zebra OneCare, el tipo de trabajo está cubierto por la garantía/contrato y continuará con la solicitud de envío.

Ingrese el número de serie del producto y seleccione Batería en Categoría del problema . Luego, haga clic en AGREGAR .

Battery Warranty Claim Screenshot 1

Si el Tipo de trabajo está cubierto por la garantía o contrato, puede continuar con el pedido de reparación.

Battery Warranty Claim Screenshot 2

Escriba la fecha de fabricación de la batería en el campo Fecha de fabricación de la batería y haga clic en Siguiente.

Batería cubierta por la garantía durante 12 meses.

*Aparecerá un mensaje de error si la batería ya no está cubierta por la garantía.

Battery Warranty Claim Screenshot 3

Después de hacer clic en Siguiente, aparecerá un mensaje:

  • Haga clic en para agregar la línea de la batería.

  • Haga clic en No para no agregar la línea de la batería.

Battery Warranty Claim Screenshot 4

Número de pieza de la batería

Si el tipo de trabajo es facturable y sabe que la batería tiene garantía o contrato de Zebra OneCare, objete el estado para notificar a Zebra la discrepancia. tener proporcionar el número de contrato o la fecha de compra.

Ingrese el número de serie del producto y seleccione Batería en Categoría del problema . Luego, haga clic en AGREGAR .

Battery Warranty Claim Screenshot 5

Los productos agregados mediante el número de pieza siempre reflejarán un tipo de trabajo "facturable".

Si la batería tiene garantía o un contrato de Zebra OneCare, objete el estado del tipo de trabajo.

Battery Warranty Claim Screenshot 6

Siga estos pasos para objetar:

PASO 1: Seleccione la casilla de verificación Objetar tipo de trabajo.

PASO 2: Seleccione Contrato o Garantía en el campo desplegable Motivo de la objeción .

Tenga en Cuenta que aparecen un campo Número de contrato o Fecha de compra según el valor seleccionado en el campo Motivo de la objeción .

PASO 3: Ingrese la información correspondiente en el campo Número de contrato o Fecha de compra .

PASO 4: Ingrese la fecha de fabricación de la batería en el campo Fecha de fabricación de la batería .

PASO 5 : Haga clic en SIGUIENTE o AGREGAR OTRO PRODUCTO para continuar con el pedido de reparación.

Battery Warranty Claim Screenshot 7

Si la batería está cubierta por la garantía , el Tipo de trabajo se actualizará a Garantía.

Battery Warranty Claim Screenshot 8

Si la batería ya no tiene garantía, aparecerá un mensaje de error y al hacer clic en Aceptar se eliminará la línea de la batería.

Battery Warranty Claim Screenshot 9

Los datos de la batería figuran en la etiqueta.

Ejemplo:

Número de pieza de la batería.

Battery Warranty Claim Screenshot 10

Detalles de fabricación de la batería

TB07HB428I421AGA.T1321

  • 6.ª posición = B = Año = 2018
  • 7ma posición = 4 = Mes = Abril
  • 8.ª y 9.ª posición = Fecha = 28
  • B428 - el ensamblaje de la batería es 2018, abril 28th

Battery Warranty Claim Screenshot 11