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Reclamo de garantía de la batería

  1. Número de serie/Número de pieza del producto
  2. Número de pieza de la batería
  3. Localizar los datos de la batería

Número de serie/Número de pieza del producto

Si la batería tiene garantía o un contrato de Zebra OneCare, el tipo de trabajo está cubierto por la garantía/contrato y podrá continuar con la solicitud de envío.

Ingrese el número de serie y seleccione Batería en Categoría del problema. Luego haga clic en AGREGAR.

Battery Warranty Claim Screenshot 1

Si el Tipo de trabajo está cubierto por la garantía o contrato, puede continuar con el pedido de reparación.

Battery Warranty Claim Screenshot 2

Escriba la fecha de fabricación de la batería en el campo Fecha de fabricación de la batería y haga clic en Siguiente.

Batería cubierta por la garantía durante 12 meses.

*Se mostrará un mensaje de error si la batería ya no está cubierta por la garantía.

Battery Warranty Claim Screenshot 3

Cuando haga clic en Siguiente, aparecerá un mensaje:

  • Haga clic en para agregar la línea de la batería.

  • Haga clic en No para no agregar la línea de la batería.

Battery Warranty Claim Screenshot 4

Número de pieza de la batería

Si el tipo de trabajo es facturable y usted sabe que la batería está cubierta por la garantía o contrato de Zebra OneCare, objete el estado para notificarle la discrepancia a Zebra. Deberá proporcionar el número de contrato o fecha de compra.

Ingrese el número de serie y seleccione Batería en Categoría del problema. Luego haga clic en AGREGAR.

Battery Warranty Claim Screenshot 5

Los productos agregados a través del número de pieza siempre reflejarán un tipo de trabajo "facturable".

Si la batería tiene garantía o un contrato de Zebra OneCare, objete el estado del tipo de trabajo.

Battery Warranty Claim Screenshot 6

Siga estos pasos para objetar:

PASO 1: Seleccione la casilla de verificación Objetar tipo de trabajo.

PASO 2:Seleccione Contrato o Garantía en el menú desplegable Motivo de la objeción.

Tenga en cuenta que aparecerá un campo Número de contrato o Fecha de compra según el valor seleccionado en el campo Motivo de la objeción.

PASO 3: Ingrese la información correspondiente en el campo Número de contrato o Fecha de compra.

PASO 4:Ingrese la fecha de fabricación de la batería en el campo Fecha de fabricación de la batería.

PASO 5: Haga clic en SIGUIENTE o AGREGAR OTRO PRODUCTO para continuar con el pedido de reparación.

Battery Warranty Claim Screenshot 7

Si la batería está cubierta por la garantía, el Tipo de trabajo se actualizará a Garantía.

Battery Warranty Claim Screenshot 8

Si la batería ya no tiene garantía, aparecerá un mensaje de error y al hacer clic en Aceptar se eliminará la línea de la batería.

Battery Warranty Claim Screenshot 9

Localizar los datos de la batería

Verifique la etiqueta de la batería.

Número de pieza de la batería.

Battery Warranty Claim Screenshot 10

ID de la batería

TB07HB428I421AGA.T1321

6.ª posición = B = Año = 2018

7.ª posición = 4 = Mes = Abril

8.ª y 9.ª posición = Fecha = 28

B428 - el paquete de batería es del 28 de abril de 2018

Ejemplo:

Battery Warranty Claim Screenshot 11