Actualización importante: A partir del 1 de julio de 2026, Zebra implementará la autenticación multifactor (MFA) obligatoria para mejorar la seguridad. Más información

Reclamación en garantía de la batería

  1. Número de serie/número de pieza del producto
  2. Número de pieza de la batería
  3. Localizar detalles de la batería

Número de serie/número de pieza del producto

Si la batería está cubierta por una garantía o un contrato Zebra OneCare, el tipo de trabajo refleja la garantía/contrato y podrá continuar con la solicitud de envío.

Introduzca el número de serie del producto y seleccione Batería en la categoría de problema . Luego, haga clic en AÑADIR .

Battery Warranty Claim Screenshot 1

Si el Tipo de trabajo refleja garantía o contrato, puede continuar con la orden de reparación.

Battery Warranty Claim Screenshot 2

Escriba la fecha de fabricación de la batería en el campo Fecha de fabricación de la batería y haga clic en Siguiente.

Batería cubierta por garantía durante 12 meses.

*Aparecerá un mensaje de error si la batería ya no está cubierta por la garantía.

Battery Warranty Claim Screenshot 3

Después de hacer clic en Siguiente, aparecerá el siguiente mensaje:

  • Haga clic en para añadir la línea de la batería.

  • Haga clic en No para no añadir la línea de la batería.

Battery Warranty Claim Screenshot 4

Número de pieza de la batería

Si el tipo de trabajo aparece como facturable y sabe que la batería está cubierta por la garantía o por un contrato Zebra OneCare, abra una disputa sobre el estado para notificar la discrepancia a Zebra. Tendrá que disponer el número de contrato o fecha de compra.

Introduzca el número de serie del producto y seleccione Batería en la categoría de problema . Luego, haga clic en ANADIR .

Battery Warranty Claim Screenshot 5

Los productos añadidos usando el número de pieza siempre reflejarán un tipo de trabajo "facturable".

Si la batería está cubierta por la garantía o por un contrato Zebra OneCare, abra una disputa sobre el estado del tipo de trabajo.

Battery Warranty Claim Screenshot 6

Siga estos pasos para abrir una disputa:

PASO 1: seleccione la casilla Disputa en Tipo de trabajo.

PASO 2: seleccione Contrato o Garantía en el campo desplegable del Motivo de la disputa .

Tenga en cuenta que se muestran un campo Número de contrato o Fecha de compra basado en el valor seleccionado en el campo Motivo de la disputa .

PASO 3: introduzca la información que corresponde en el campo Número de contrato o Fecha de compra .

PASO 4: escriba la fecha de fabricación de la batería en el campo Fecha de fabricación de la batería .

PASO 5 : haga clic en SIGUIENTE o AÑADIR OTRO PRODUCTO para continuar con el pedido de reparación.

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Si la batería está cubierta por la garantía , el Tipo de trabajo se actualizará a Garantía.

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Si la batería ya no está cubierta por la garantía, aparecerá un mensaje de error y, al hacer clic en Aceptar, se eliminará la línea de la batería.

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Los detalles de la batería están en la etiqueta.

Ejemplo:

Número de pieza de la batería.

Battery Warranty Claim Screenshot 10

Detalles de fabricación de la batería

TB07HB428I421AGA.T1321

  • 6ª posición = B = Año = 2018
  • 7ª posición = 4 = Mes = Abril
  • 8ª y 9ª posición = Fecha = 28
  • B428 - el conjunto de la batería es 2018, 28 de abril

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