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Reclamación en garantía de la batería

  1. Número de serie/número de pieza de producto
  2. Número de pieza de la batería
  3. Localizar detalles de la batería

Número de serie/número de pieza de producto

Si la batería está cubierta por una garantía o por un contrato Zebra OneCare, el tipo de trabajo reflejará garantía/contrato y podrás continuar con la solicitud de envío.

Ingrese el número de serie del producto y seleccione 'Batería' en la categoría de problema . Luego haga clic en AÑADIR.

Captura de pantalla de reclamación en garantía de la batería 1

Si el Tipo de trabajo refleja garantía o contrato, puede continuar con la orden de reparación.

Captura de pantalla de reclamación en garantía de la batería 2

Escriba la fecha de fabricación de la batería en el campo Fecha de fabricación de la batería y haga clic en Siguiente.

La batería está cubierta por garantía 12 meses.

*Se mostrará un mensaje de error si la batería ya no está cubierta por la garantía.

Captura de pantalla de reclamación en garantía de la batería 3

Después de hacer clic en Siguiente, aparecerá el siguiente mensaje:

  • Haga clic en para añadir la línea de la batería.

  • Haga clic en No para no añadir la línea de la batería.

Captura de pantalla de reclamación en garantía de la batería 4

Número de pieza de la batería

Si el tipo de trabajo aparece como facturable y sabe que la batería está cubierta por la garantía o por un contrato Zebra One Care, abra una disputa sobre el estado para notificar la discrepancia a Zebra. Tendrá que proporcionar el número de contrato o fecha de compra.

Ingrese el número de serie del producto y seleccione 'Batería' en la categoría de problema . Luego haga clic en AÑADIR.

Captura de pantalla de reclamación en garantía de la batería 5

Los productos añadidos usando el número de pieza siempre reflejarán un tipo de trabajo "facturable".

Si la batería está cubierta por la garantía o por un contrato Zebra OneCare, abra una disputa sobre el estado del tipo de trabajo.

Captura de pantalla de reclamación en garantía de la batería 6

Siga estos pasos para abrir la disputa:

PASO 1: seleccione la casilla "Disputa" al lado de Tipo de trabajo.

PASO 2: seleccione Contrato o Garantía en el campo desplegable del Motivo de la disputa.

Nota: se mostrará un campo de Número de contrato o Fecha de compra según el valor que haya seleccionado en el campo Motivo de la disputa.

PASO 3: escriba la información que corresponda en el campo Número de contrato o Fecha de compra.

PASO 4: escriba la fecha de fabricación de la batería en el campo Fecha de fabricación de la batería.

PASO 5: haga clic en SIGUIENTE o AÑADIR OTRO PRODUCTO para continuar con la orden de reparación.

Captura de pantalla de reclamación en garantía de la batería 7

Si la Batería está cubierta por la garantía, el campo Tipo de trabajo cambiará a Garantía.

Captura de pantalla de reclamación en garantía de la batería 8

Si la Batería ya no está cubierta por la garantía, aparecerá un mensaje de error y, al hacer clic enAceptar, se eliminará la línea de la batería.

Captura de pantalla de reclamación en garantía de la batería 9

Localizar detalles de la batería

Compruebe la etiqueta de la batería.

Número de pieza de la batería.

Captura de pantalla de reclamación en garantía de la batería 10

Detalles de identificación de la batería

TB07HB428I421AGA.T1321

6ª posición = B = Año = 2018

7ª posición = 4 = Mes = Abril

8ª y 9ª posición = Fecha = 28

B428 - el montaje de la batería se corresponde con el 28 de abril de 2018

Ejemplo:

Captura de pantalla de reclamación en garantía de la batería 11