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Richiesta di garanzia per batteria

  1. Numero seriale prodotto / Numero di parte
  2. Numero parte batteria
  3. Individuare i dettagli della batteria

Numero seriale prodotto / Numero di parte

Se la batteria è coperta da una garanzia o da un contratto Zebra OneCare, il tipo di lavoro riflette la garanzia o il contratto e sarà possibile procedere con la richiesta di invio.

Inserisci il numero di serie del prodotto e seleziona Batteria nel campo Categoria problema. Poi cliccare su AGGIUNGi.

Schermata della richiesta di garanzia della batteria 1

Se il tipo di lavoro è coperto da garanzia o contratto, si può procedere con l'ordine di riparazione.

Schermata della richiesta di garanzia della batteria 2

Digitare la data di produzione della batteria nel campo Data di produzione della batteria e fare clic su Avanti.

Batteria coperta da garanzia per 12 mesi.

*Verrà visualizzato un messaggio di errore se la batteria non è più in garanzia.

Schermata della richiesta di garanzia della batteria 3

Dopo aver fatto clic su Avanti, apparirà un messaggio:

  • Cliccare su per aggiungere la linea della batteria.

  • Cliccare su No per non aggiungere la linea della batteria.

Schermata della richiesta di garanzia della batteria 4

Numero parte batteria

Se il tipo di lavoro è fatturabile e si sa che la batteria è coperta dalla garanzia o dal contratto Zebra OneCare, contestare lo stato per notificare a Zebra la discrepanza. Sarà necessario fornire il numero di contratto o la data di acquisto.

Inserisci il numero di serie del prodotto e seleziona Batteria nel campo Categoria problema. Poi cliccare su AGGIUNGi.

Schermata della richiesta di garanzia della batteria 5

I prodotti aggiunti utilizzando il numero di parte rifletteranno sempre un tipo di lavoro "fatturabile".

Se la batteria è coperta da garanzia o da un contratto Zebra OneCare, contestare lo stato del tipo di lavoro.

Schermata della richiesta di garanzia della batteria 6

Seguire questi passaggi per la contestazione:

PASSO 1: selezionare la casella di controllo Contestare il tipo di lavoro.

PASSO 2: selezionare Contratto o Garanzia dal campo a discesa Motivo della contestazione.

Si noti che il campo Numero di contratto o Data di acquisto verrà visualizzato in base al valore selezionato dal campo Motivo della contestazione.

PASSO 3: digitare le informazioni applicabili nel campo Numero di contratto o Data di acquisto.

PASSO 4: digitare la data di produzione della batteria nel campo Data di produzione della batteria.

PASSO 5: cliccare su AVANTI o AGGIUNGI ALTRO PRODOTTO per procedere con l'ordine di riparazione.

Schermata della richiesta di garanzia della batteria 7

Se la batteria è coperta da garanzia, il tipo di lavoro verrà aggiornato a Garanzia.

Schermata della richiesta di garanzia della batteria 8

Se la batteria non è più coperta da garanzia, verrà visualizzato un messaggio di errore e cliccando su OK la linea della batteria verrà rimossa.

Schermata della richiesta di garanzia della batteria 9

Individuare i dettagli della batteria

Controllare l'etichetta della batteria.

Numero parte batteria

Schermata della richiesta di garanzia della batteria 10

Dettagli identificativi batteria

TB07HB428I421AGA.T1321

6a posizione = B = Anno = 2018

7a posizione = 4 = Mese = Aprile

8a & 9a posizione = Data = 28

B428 - La data di assemblaggio del blocco batteria è il 28° aprile 2018

Esempio:

Schermata della richiesta di garanzia della batteria 11