Свяжитесь с нами в чате
Загрузчик
Установка соединения, пожалуйста, подождите, пока мы вас подключим.

Новые улучшенные страницы по поддержке и материалам для скачивания уже доступны! Вы просили, и мы послушали. Посетите страницу поддержки и загрузки, чтобы узнать больше об этом обновлении.

Требование по гарантии на батарею

  1. Серийный номер продукта/номер детали
  2. Номер части батареи
  3. Найдите сведения об аккумуляторе

Серийный номер продукта/номер детали

Если на аккумулятор распространяется гарантия или контракт Zebra OneCare, в типе работы будет указано «гарантия/контракт», и вы сможете продолжить оформление запроса.

Введите серийный номер продукта и выберите пункт "Аккумулятор" в поле "Категория проблемы" (Problem Category) . Затем нажмите ДОБАВИТЬ.

Снимок экрана гарантийного требования на аккумулятор 1

Если в типе работы отображается гарантия или контракт, вы можете приступить к оформлению запроса на ремонт.

Снимок экрана гарантийного требования на аккумулятор 2

Введите дату изготовления батареи в поле «Дата изготовления батареи» и нажмите Далее.

На аккумулятор распространяется гарантия сроком на 12 месяцев.

*Если гарантийный срок аккумулятора истек, будет отображаться сообщение об ошибке.

Снимок экрана гарантийного требования на аккумулятор 3

После нажатия кнопки «Далее» появится сообщение:

  • Нажмите «Да», чтобы добавить пункт батареи.

  • Нажмите «Нет», чтобы не добавлять пункт батареи.

Снимок экрана гарантийного требования на аккумулятор 4

Номер части батареи

Если тип работы указан как оплачиваемый и вы знаете, что на батарею распространяется гарантия или контракт Zebra OneCare, оспорьте статус, чтобы уведомить Zebra о несоответствии. Вам необходимо будет указать номер контракта или дату покупки.

Введите серийный номер продукта и выберите пункт "Аккумулятор" в поле "Категория проблемы" (Problem Category) . Затем нажмите ДОБАВИТЬ.

Снимок экрана гарантийного требования на аккумулятор 5

Продукты, добавленные с использованием номера детали, всегда будут отображать тип работы «оплачиваемый».

Если на батарею распространяется гарантия или контракт Zebra OneCare, оспорьте статус типа работы.

Снимок экрана гарантийного требования на аккумулятор 6

Чтобы оспорить, выполните следующие действия:

ШАГ 1: Выберите тип работы «оспаривание».

ШАГ 2: Выберите «Контракт» или «Гарантия» в раскрывающемся меню «Причина спора».

Обратите внимание: поле «Номер контракта» или «Дата покупки» будет отображаться в зависимости от значения, выбранного в поле «Причина спора».

ШАГ 3: введите соответствующую информацию в поле «Номер контракта» или «Дата покупки».

ШАГ 4: Введите дату изготовления батареи в поле «Дата изготовления батареи».

ШАГ 5: Нажмите ДАЛЕЕ или ДОБАВИТЬ ДРУГОЙ ПРОДУКТ, чтобы продолжить оформление запроса на ремонт.

Снимок экрана гарантийного требования на аккумулятор 7

Если на батарею распространяется гарантия, Тип работы будет изменен на гарантийный.

Снимок экрана гарантийного требования на аккумулятор 8

Если на батарею больше не распространяется гарантия, появится сообщение об ошибке, после чего нажмите ОК и пункт батареи будет удален.

Снимок экрана гарантийного требования на аккумулятор 9

Найдите сведения об аккумуляторе

Проверьте этикетку на батарее.

Номер детали батареи.

Снимок экрана гарантийного требования на аккумулятор 10

Идентификатор батареи

TB07HB428I421AGA.T1321

6-я позиция = B = Год = 2018

7-я позиция = 4 = Месяц = Апрель

8-я и 9-я позиция = Дата = 28

B428 — дата сбора аккумулятора - 2018, 28 апреля.

Пример:

Снимок экрана гарантийного требования на аккумулятор 11