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Demande d'indemnisation au titre de la garantie des batteries

 
  1. Numéro de série du produit/numéro de pièce
  2. Numéro de pièce de batterie
  3. Localisez les détails de la batterie

Numéro de série du produit/numéro de pièce

Si la batterie est couverte par une garantie ou un contrat Zebra OneCare, le type de tâche indique garantie/contrat et vous pouvez procéder à la demande de soumission.

Enter the Product Serial Number and select Battery from Problem Category. Cliquez ensuite sur AJOUTER.


Si le type d'intervention correspond à une garantie ou à un contrat, vous pouvez passer à la demande de réparation.


Saisissez la date de fabrication de la batterie dans le champ Date de fabrication de la batterie et cliquez sur Suivant..

Batterie couverte par la garantie pendant 12 mois.

*Error message will be shown if the battery is no longer covered warranty.


Après avoir cliqué sur Suivant, un message s'affiche :

  • Cliquez sur Oui pour ajouter la ligne de batterie.

  • Cliquez sur Non pour ne pas ajouter la ligne de batterie.


Numéro de pièce de batterie

Si le type de tâche est facturable et que vous savez que la batterie est couverte par la garantie ou le contrat Zebra OneCare, contestez l'état pour informer Zebra de l'anomalie. Vous devrez fournir le numéro de contrat ou la date d'achat.

Enter the Product Serial Number and select Battery from Problem Category. Cliquez ensuite sur AJOUTER.


Les produits ajoutés à l'aide du numéro de pièce correspondront toujours à un type de tâche « facturable ».

Si la batterie est couverte par la garantie ou un contrat Zebra OneCare, veuillez contester le statut du type de tâche.


Suivez les étapes suivantes pour contester :

ÉTAPE 1 : cochez la case Type de tâche contestée

ÉTAPE 2 : sélectionnez soit Contrat soit Garantie dans le champ déroulant Raison du litige.

Remarque : un champ Numéro de contrat ou Date d'achat s'affiche en fonction de la sélection effectuée dans le champ Raison du litige.

ÉTAPE 3 : saisissez les informations applicables dans le champ Numéro du contrat ou Date d'achat.

ÉTAPE 4 : saisissez la date de fabrication de la batterie dans le champ Date de fabrication de la batterie.

ÉTAPE 5 : cliquez sur SUIVANT ou AJOUTER UN AUTRE PRODUIT pour poursuivre la procédure de réparation.


Si la Batterie est couverte par la garantie, le Type de tâche sera mis à jour et deviendra Garantie.


Si la Batterie n'est plus couverte par la garantie, un message d'erreur s'affiche et cliquez sur OK pour supprimer la ligne de la batterie.


Localisez les détails de la batterie

Vérifiez l'étiquette de la batterie.

Numéro de pièce de batterie.


Détails d'identification de la batterie

TB07HB428I421AGA.T1321

Position 6 = B = an = 2018

Position 7 = 4 = mois = avril

Positions 8 et 9 = date = 28

B428 - L'assemblage de la batterie est du 28 avril 2018

Exemple :