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Demande d'indemnisation au titre de la garantie des batteries

  1. Numéro de série du produit/numéro de pièce
  2. Numéro de pièce de batterie
  3. Localisez les détails de la batterie

Numéro de série du produit/numéro de pièce

Si la batterie est couverte par une garantie ou un contrat Zebra OneCare, le type de tâche indique garantie/contrat et vous pouvez procéder à la demande de soumission.

Veuillez saisir le numéro de série du produit et sélectionner Batterie depuis Catégorie de problème. Cliquez ensuite sur AJOUTER.

Capture d'écran de la demande de garantie de la batterie 1

Si le type d'intervention correspond à une garantie ou à un contrat, vous pouvez passer à la demande de réparation.

Capture d'écran de la demande de garantie de la batterie 2

Saisissez la date de fabrication de la batterie dans le champ Date de fabrication de la batterie et cliquez sur Suivant..

Batterie couverte par la garantie pendant 12 mois.

*Un message d'erreur apparaîtra si la batterie n'est plus couverte par la garantie.

Capture d'écran de la demande de garantie de la batterie 3

Après avoir cliqué sur Suivant, un message s'affiche :

  • Cliquez sur Oui pour ajouter la ligne de batterie.

  • Cliquez sur Non pour ne pas ajouter la ligne de batterie.

Capture d'écran de la demande de garantie de la batterie 4

Numéro de pièce de batterie

Si le type de tâche est facturable et que vous savez que la batterie est couverte par la garantie ou le contrat Zebra OneCare, contestez l'état pour informer Zebra de l'anomalie. Vous devrez fournir le numéro de contrat ou la date d'achat.

Veuillez saisir le numéro de série du produit et sélectionner Batterie depuis Catégorie de problème. Cliquez ensuite sur AJOUTER.

Capture d'écran de la demande de garantie de la batterie 5

Les produits ajoutés à l'aide du numéro de pièce correspondront toujours à un type de tâche « facturable ».

Si la batterie est couverte par la garantie ou un contrat Zebra OneCare, veuillez contester le statut du type de tâche.

Capture d'écran de la demande de garantie de la batterie 6

Suivez les étapes suivantes pour contester :

ÉTAPE 1 : cochez la case Type de tâche contestée

ÉTAPE 2 : sélectionnez soit Contrat soit Garantie dans le champ déroulant Raison du litige.

Remarque : un champ Numéro de contrat ou Date d'achat s'affiche en fonction de la sélection effectuée dans le champ Raison du litige.

ÉTAPE 3 : saisissez les informations applicables dans le champ Numéro du contrat ou Date d'achat.

ÉTAPE 4 : saisissez la date de fabrication de la batterie dans le champ Date de fabrication de la batterie.

ÉTAPE 5 : cliquez sur SUIVANT ou AJOUTER UN AUTRE PRODUIT pour poursuivre la procédure de réparation.

Capture d'écran de la demande de garantie de la batterie 7

Si la Batterie est couverte par la garantie, le Type de tâche sera mis à jour et deviendra Garantie.

Capture d'écran de la demande de garantie de la batterie 8

Si la Batterie n'est plus couverte par la garantie, un message d'erreur s'affiche et cliquez sur OK pour supprimer la ligne de la batterie.

Capture d'écran de la demande de garantie de la batterie 9

Localisez les détails de la batterie

Vérifiez l'étiquette de la batterie.

Numéro de pièce de batterie.

Capture d'écran de la demande de garantie de la batterie 10

Détails d'identification de la batterie

TB07HB428I421AGA.T1321

Position 6 = B = an = 2018

Position 7 = 4 = mois = avril

Positions 8 et 9 = date = 28

B428 - L'assemblage de la batterie est du 28 avril 2018

Exemple :

Capture d'écran de la demande de garantie de la batterie 11