Wichtiges Update: Mit Wirkung vom 1. Juli 2026 führt Zebra eine obligatorische Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) ein, um die Sicherheit zu erhöhen. Weitere Informationen .

Akku-Garantieanspruch

  1. Seriennummer/Teilenummer des Produkts
  2. Akku-Teilenummer
  3. Details zum Akku finden

Seriennummer/Teilenummer des Produkts

Wenn der Akku durch eine Garantie oder einen Zebra OneCare-Vertrag abgedeckt ist, lautet der Auftragstyp Garantie/Vertrag , und Sie können mit der Einreichungsanfrage fortfahren.

Geben Sie die Seriennummer des Produkts ein und wählen Sie „Akku“ aus dem Drop-down-Menü für Problemkategorie aus. Klicken Sie dann auf HINZUFÜGEN .

Battery Warranty Claim Screenshot 1

Wenn die Auftragsart Garantie oder Vertrag lautet, können Sie mit dem Reparaturauftrag fortfahren.

Battery Warranty Claim Screenshot 2

Geben Sie das Herstellungsdatum des Akkus in das Feld Akku-Herstellungsdatum ein und klicken Sie auf Weiter.

Der Akku ist für 12 Monate von der Garantie abgedeckt.

*Eine Fehlermeldung wird angezeigt, wenn der Akku nicht mehr unter die Garantie fällt.

Battery Warranty Claim Screenshot 3

Nachdem Sie auf „Weiter“ geklickt haben, wird eine Meldung angezeigt:

  • Klicken Sie auf Ja , um die Akku-Zeile hinzuzufügen.

  • Klicken Sie auf Nein , um die Akku-Zeile nicht hinzuzufügen.

Battery Warranty Claim Screenshot 4

Akku-Teilenummer

Falls der Auftragstyp „abrechenbar“ ist und Sie wissen, dass der Akku durch die Garantie oder den Zebra-OneCare-Vertrag abgedeckt ist, widersprechen Sie dem Status, um Zebra über die Diskrepanz zu informieren. Sie müssen dazu die Vertragsnummer oder das Kaufdatum angeben.

Geben Sie die Seriennummer des Produkts ein und wählen Sie „Akku“ aus dem Drop-down-Menü für Problemkategorie aus. Klicken Sie dann auf HINZUFÜGEN .

Battery Warranty Claim Screenshot 5

Produkte, die unter Verwendung der Teilenummer hinzugefügt werden, haben immer die Auftragsart „abrechenbar“.

Wenn der Akku durch die Garantie oder einen Zebra OneCare-Vertrag abgedeckt ist, widersprechen Sie bitte dem Auftragstyp.

Battery Warranty Claim Screenshot 6

Befolgen Sie diese Schritte, um Widerspruch einzulegen:

SCHRITT 1: Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Auftragsart disputieren.

SCHRITT 2: Wählen Sie entweder Vertrag oder Garantie aus dem Dropdown-Feld Grund des Disputs .

Beachten Sie, dass je nach dem im Feld Disput-Grund ausgewählten Wert ein Vertragsnummer- oder Kaufdatum-Feld angezeigt wird.

SCHRITT 3: Geben Sie die entsprechenden Informationen in das Feld Vertragsnummer oder Kaufdatum ein.

SCHRITT 4: Geben Sie das Akku-Herstellungsdatum in das Feld Akku-Herstellungsdatum ein.

SCHRITT 5 : Klicken Sie auf WEITER oder WEITERES PRODUKT HINZUFÜGEN , um mit dem Reparaturauftrag fortzufahren.

Battery Warranty Claim Screenshot 7

Wenn der Akku unter die Garantie fällt, wird der Auftragstyp auf Garantie aktualisiert.

Battery Warranty Claim Screenshot 8

Wenn der Akku nicht mehr unter Garantie fällt, wird eine Fehlermeldung angezeigt. Klicken Sie auf OK, um die Akku-Zeile zu entfernen.

Battery Warranty Claim Screenshot 9

Details zum Akku finden Sie auf dem Etikett.

Beispiel:

Akku-Teilenummer.

Battery Warranty Claim Screenshot 10

Details zur Akkuherstellung

TB07HB428I421AGA.T1321

  • Position 6 = B = Jahr = 2018
  • Position 7 = 4 = Monat = April
  • Position 8 und 9 = Datum = 28
  • B428 – Montagedatum des Akkupacks ist 28. April 2018

Battery Warranty Claim Screenshot 11