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Aufgabenverwaltung rationalisiert Arbeitsabläufe in verschiedenen Branchen
- Einzelhandel
- Bankwesen
- Gastgewerbe
Intelligente Orchestrierung für eine fehlerfreie Umsetzung im direkten Kundenkontakt
- Aufgaben
- Begehungen
- Messaging
- Docs
- Formulare
- BI
- Integration und Orchestrierung (IO)
- Agenten
Aufgaben
Fit für den Einsatz. Nachweislich gut für das Geschäftsergebnis.
Als hervorragend erlebte Kundenkontakte schaffen positive Kundenerfahrungen. Workcloud Task Management beseitigt den alltäglichen Aufwand für Ihre Mitarbeiter, stellt ihnen genau die Tools bereit, mit denen sie Aufgaben souverän ausführen können, und bietet Managern die Transparenz, die sie für effektive Führung benötigen.
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Schluss mit Rätselraten
Schluss mit Rätselraten
Ermöglichen Sie jedem Mitarbeiter einen klaren Weg zum Erfolg. Die Plattform bietet einen personalisierten, modernen digitalen Arbeitsplatz, der die täglichen Aufgaben automatisch priorisiert, damit Mitarbeiter immer genau wissen, welche wertschöpfende Arbeit als Nächstes ansteht.
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Teams vor Burnout schützen
Teams vor Burnout schützen
Sorgen Sie für ein faires, zu bewältigendes und ausgewogenes Arbeitspensum. Workcloud Task Management konzentriert sich auf die Planung, Terminierung und Reservierung von Arbeitskapazitäten für bestimmte Ressourcentypen und bietet zugleich Echtzeit-Transparenz in Kalendern und Berichten, um eine Überlastung von Mitarbeitern oder Standorten zu verhindern.
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Ein einheitliches Erlebnis für Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt auf einer Oberfläche
Ein einheitliches Erlebnis für Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt auf einer Oberfläche
Schluss mit App-Müdigkeit und Gerätewechseln. Statten Sie Ihre Belegschaft mit einer intuitiven Benutzeroberfläche auf Consumer-Niveau aus, die tägliche Aufgaben, digitale Checklisten und Kommunikation auf einem einzigen Unternehmensgerät bündelt. Mit personalisierten Dashboards und priorisierten To-do-Listen verbringen Mitarbeiter weniger Zeit mit der Navigation in Software und bleiben flexibel, aufmerksam und auf den Kunden fokussiert.
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Schrittweise Arbeitsanleitung
Schrittweise Arbeitsanleitung
Befähigen Sie auch Jobneulinge, wie erfahrene Profis zu arbeiten. Mit agentischer KI auf dem Gerät, intuitiven digitalen Checklisten und geführten Begehungen vor Ort erhalten Mitarbeiter die Schritt-für-Schritt-Unterstützung, die sie benötigen, um komplexe Aufgaben sicher zu erledigen.
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Manager von operativen Nachverfolgungsaufgaben entlasten, damit sie sich dem Coaching widmen können
Manager von operativen Nachverfolgungsaufgaben entlasten, damit sie sich dem Coaching widmen können
Verlagern Sie Management von reaktiver Nachverfolgung hin zu proaktiver Unterstützung. Mit Echtzeit-Transparenz und automatischen Benachrichtigungen bei verpassten Fristen können Manager das Mikromanagement von Checklisten beenden und sich darauf konzentrieren, Mitarbeiter bei tatsächlichen Hindernissen zu coachen.
Begehungen
Moderne Standortbegehungen und intelligente Compliance
Schluss mit starren Listen. Workcloud Walk bietet ein flexibles mobiles Inspektionstool, mit dem Standortprüfungen natürlich durchgeführt, Mediennachweise erfasst und Korrektur-Workflows ausgelöst werden können. So werden passive Audits zu aktivem Markenschutz.
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Begehungen natürlich mit moderner UX durchführen
Begehungen natürlich mit moderner UX durchführen
Gehen Sie über statische, rein fragebasierte Checklisten hinaus. Außendienstleiter können Standortbegehungen dynamisch über eine nahtlose, reibungslose mobile Oberfläche durchführen. Überspringen Sie Abschnitte, kehren Sie zu vorherigen Bereichen zurück und erfassen Sie hochauflösende Fotos und Videonotizen – alles spontan.
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Operative Exzellenz standardisieren und skalieren
Operative Exzellenz standardisieren und skalieren
Setzen Sie vollständige Markenkonsistenz an allen Standorten durch. Stellen Sie standardisierte, hochdynamische digitale Formulare, die auf jede Abteilung oder Initiative zugeschnitten sind, sofort bereit – von Schadensprävention und Sicherheitsstandards bis hin zu Visual Merchandising und saisonaler Compliance.
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Automatisierte Closed-Loop-Behebung vorantreiben
Automatisierte Closed-Loop-Behebung vorantreiben
Dokumentieren Sie Mängel nicht nur, sondern beheben Sie sie sofort. Wenn bei einer Standortbegehung eine Compliance-Lücke festgestellt wird, erstellt Workcloud Walk automatisch eine priorisierte Aufgabe, leitet sie an den richtigen Mitarbeiter vor Ort weiter und verfolgt sie bis zur bestätigten Erledigung.
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Field Audits in strategische Erkenntnisse verwandeln
Field Audits in strategische Erkenntnisse verwandeln
Gehen Sie über Compliance-Bewertungen hinaus, um systemische operative Trends aufzudecken. Greifen Sie auf interaktive Echtzeit-Dashboards zu, mit denen Sie Standortdaten detailliert analysieren, die Leistung von Vergleichsgruppen gegenüberstellen und operative Engpässe an der Wurzel erkennen können, bevor sie sich auf das Geschäftsergebnis auswirken.
Messaging
Team-Messaging und Zusammenarbeit in Echtzeit
Vereinen Sie Ihre Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt mit Workcloud Comm, einer sicheren Echtzeit-Messaging-Plattform, die Unternehmensvorgaben und Zusammenarbeit unter Kollegen verbindet. Halten Sie Teams auf dem gleichen Stand und informiert – ohne die Sicherheitsrisiken von Consumer-Chat-Apps.
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Reibungsloser Chat auf Consumer-Niveau
Reibungsloser Chat auf Consumer-Niveau
Schluss mit unsicheren privaten Textnachrichten und fragmentierten privaten Messaging-Apps. Workcloud Comm bietet ein intuitives, sicheres Chat-Erlebnis, das Außendienstmitarbeiter sofort annehmen, weil die Benutzeroberfläche und Bedienlogik vertrauten Kommunikationslösungen entspricht.
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Präzises Targeting nach Rolle und Standort
Präzises Targeting nach Rolle und Standort
Vermeiden Sie die Verbreitung irrelevanter Mitteilungen. Richten Sie Ihre Kommunikation gezielt nach Rolle, Hierarchie oder Standort aus, damit kritische Nachrichten genau die richtigen Personen oder Teams zum richtigen Zeitpunkt erreichen.
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Arbeitsrechtliche Compliance per Geofencing
Arbeitsrechtliche Compliance per Geofencing
Schützen Sie Ihre Belegschaft und Ihr Unternehmen. Integriertes Geofencing und Nachrichtenfilterung stellen sicher, dass Mitarbeiter außerhalb ihrer Schicht nur dann geschäftliche Nachrichten erhalten, wenn sie physisch vor Ort sind. So bleibt Ihr Betrieb arbeitsrechtlich compliant.
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Umsetzbare Erkenntnisse und Lesebestätigung
Umsetzbare Erkenntnisse und Lesebestätigung
Schaffen Sie echte operative Verantwortlichkeit. Verfolgen Sie Öffnungsraten von Nachrichten, überwachen Sie Antwortzeiten und analysieren Sie Engagement-Trends in Echtzeit, damit Manager nach dem Ausnahmeprinzip führen und prüfen können, ob wichtige Unternehmensinitiativen empfangen und umgesetzt werden.
Docs
Kontextbezogenes Wissen, sofort bereitgestellt
Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt benötigen schnelle, präzise Antworten. Workcloud Docs ist eine aktive Wissensplattform, die visuelle Anleitungen, SOPs und Compliance-Updates in tägliche Aufgaben einbettet und Ihrem Team genau die Antworten liefert, die es für die Ausführung unterwegs benötigt.
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Kontextbezogenes, aufgabenverknüpftes Wissen
Kontextbezogenes, aufgabenverknüpftes Wissen
Machen Sie die Suche komplett überflüssig. Betten Sie Standardarbeitsanweisungen (SOPs), Sicherheitsleitfäden oder Visual-Merchandising-Layouts direkt in zugewiesene Aufgaben und Standortbegehungen ein. Mitarbeiter erhalten per Tippen Zugriff auf genau die Anleitung, die sie benötigen – genau dann und dort, wo sie die Arbeit ausführen.
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Verpflichtende Compliance-Gates und formale Freigaben
Verpflichtende Compliance-Gates und formale Freigaben
Stellen Sie eine vollständige Richtlinienübernahme an allen Standorten sicher. Sperren Sie bei kritischen regulatorischen Änderungen, Sicherheitsprotokollen oder Rückrufverfahren die Arbeitsausführung hinter digitalen „Compliance-Gates“.
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Hyperlokale Governance
Hyperlokale Governance
Reduzieren Sie operative Störfaktoren. Verwalten Sie Ihre Dokumentbibliothek dynamisch, sodass Mitarbeiter nur die Ressourcen sehen, für ihren spezifischen Standort, ihre Abteilung und ihre Rolle relevant sind, während regionale Manager Zugriff auf übergeordnete strategische Playbooks erhalten. So wahren Sie eine strenge Corporate Governance und halten zugleich den Arbeitsbereich für Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt übersichtlich und fokussiert.
Formulare
Daten in Bezug auf Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt in sofortige operative Maßnahmen umwandeln
Eliminieren Sie manuelle Papierchecklisten. Workcloud Forms ersetzt umständliche Prozesse durch eine Mobile-First-Lösung. Das Einreichen eines dynamischen Formulars löst sofort automatisches Routing und Korrekturaufgaben aus, damit Abläufe agil und auditbereit bleiben.
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Automatisierte Workflows vom Auslöser zur Aufgabe
Automatisierte Workflows vom Auslöser zur Aufgabe
Lassen Sie Probleme von Mitarbeitern im direkten Kundenkontakt nicht in einem Posteingang liegen. Legen Sie benutzerdefinierte Regeln fest, die ab dem Moment der Formularübermittlung greifen. Ob Geräteausfall oder Vorfallbericht: Workcloud leitet die Übermittlung automatisch an die richtige Abteilung weiter und erstellt nachverfolgbare Korrekturaufgaben für eine schnelle Lösung.
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Reibungslose Protokollierung von Lieferanten- und Wartungsarbeiten
Reibungslose Protokollierung von Lieferanten- und Wartungsarbeiten
Ersetzen Sie unübersichtlichen Klemmbretter und Besucherbücher. Optimieren Sie Übergaben bei Wartungsarbeiten, indem Drittanbieter und Lieferanten über eine intuitive, papierlose Oberfläche direkt einchecken, ihre Arbeit protokollieren und abgeschlossene Reparaturen digital abzeichnen können.
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Dynamische Formularerstellung mit Versionskontrolle ohne Verzögerung
Dynamische Formularerstellung mit Versionskontrolle ohne Verzögerung
Starten Sie neue Initiativen innerhalb weniger Minuten an all Ihren Standorten. Erstellen, aktualisieren und veröffentlichen Sie mobilfreundliche Formulare ganz einfach mit automatischer Versionskontrolle, damit jeder Mitarbeiter stets mit der aktuellsten, regelkonformen Version arbeitet.
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Auditbereite Cloud-Archivierung und Trenderkennung
Auditbereite Cloud-Archivierung und Trenderkennung
Reduzieren Sie das Durchforsten von Archivkartons voller Papierformulare. Jede Einreichung wird sofort kategorisiert und sicher in einer durchsuchbaren Cloud-Datenbank archiviert. Verfolgen Sie Compliance-Verläufe mühelos, rufen Sie Audit-Trails ab und analysieren Sie Einreichungen, um wiederkehrende Probleme zu erkennen, bevor sie sich auf Ihr Geschäftsergebnis auswirken.
BI
KI-gestützte, umsetzbare Erkenntnisse
Workcloud BI powered by Strategy liefert umfassendere Erkenntnisse aus Ihren Aufgabenmanagementdaten. Mithilfe von Echtzeit-Datenanalysen und KI-gestützter Berichterstellung können Sie die Abläufe in Ihren Filialen sowie die Leistung Ihrer Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt gezielt verbessern.
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Optimierte Leistung
Optimierte Leistung
Greifen Sie in Echtzeit auf Ihre Daten zu und verarbeiten Sie diese. Eine optimierte Datennutzung liefert dabei wertvollere Einblicke in Produktivität und Effizienz Ihrer Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt
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KI-gestützte Berichterstattung
KI-gestützte Berichterstattung
Nutzen Sie KI, um die Erstellung von Dashboards zu beschleunigen, umfassendere Erkenntnisse zu gewinnen, Planungsdaten zu optimieren und leicht verständliche Erläuterungen zu Berichten und Daten zu erhalten
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Ergebnisorientierte Erkenntnisse
Ergebnisorientierte Erkenntnisse
Treffen Sie datenbasierte Entscheidungen in Echtzeit mittels umfassender Arbeitsabläufe, die konkrete Handlungsempfehlungen liefern und die Umsetzung von Verbesserungen erleichtern, die einen hohen Mehrwert für Ihre Personalbedarfsprognosen und Personaleinsatzplanung schaffen
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Modernes Benutzererlebnis
Modernes Benutzererlebnis
Nutzen Sie moderne und intuitiv bedienbare Dashboards und Berichte, die sich für die Nutzung auf Mobilgeräten und Desktop-Systemen individuell anpassen lassen
Workcloud IO
Koordinieren. Integration. Beschleunigen.
Koordinieren Sie Aktionen systemübergreifend in einem einzigen automatisierten Arbeitsablauf – ganz ohne manuelle Übergaben. Durch die Anbindung von Workcloud Task oder Sync an mehr als 200 Unternehmensanwendungen, IoT-Geräte und KI-/ML-Services über zertifizierte Konnektoren lassen sich komplexe Integrationen in Low-/No-Code-Workflows überführen. So kann ganz ohne großen IT-Aufwand der ROI schneller realisiert werden.
Workflow Builder
- Visuelle Drag-and-Drop-Oberfläche zur Erstellung mehrstufiger Automatisierungen
- Vorkonfigurierte Vorlagen für gängige Arbeitsabläufe
- Verknüpfung von Auslösern, Bedingungen und Aktionen über alle integrierten Systeme hinweg
IFTTT-Regel-Engine
- „If This, Then That“-Logik für ereignisgesteuerte Automatisierung
- Definieren systemübergreifender Auslöser: Aufgaben, Alarme usw.
- Automatisches Verkettungssystem für Bedingungen, Ausnahmen und Eskalationen
Über 200 zertifizierte Connectors
- Apps für Unternehmen: SAP, Oracle, Salesforce, ServiceNow und mehr
- IoT- und Edge-Geräte, Kameras, Sensoren und Handheld-Scanner
- KI-/ML-Services für CV, Prognosen und NLP
Überwachung und Ausfallsicherheit
- Integrierte Dashboards zur Echtzeit-Überwachung von Workflow-Status und SLA-Tracking
- Automatische Wiederholungslogik und Fehlerbehandlung zur Vermeidung von Unterbrechungen
- Benachrichtigungen und Prüfprotokolle für IT- und Betriebsüberwachung
Agenten
GenAI-gestützte Intelligenz für Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt
Workcloud Task Agent gibt Mitarbeitern einen GenAI-Copiloten an die Hand. Über mobile Prompts in natürlicher Sprache zugänglich, übersetzt er komplexe SOPs in sofortige Schritt-für-Schritt-Anleitungen, damit Teams im operativen Bereich ihre Arbeit nicht unterbrechen oder Handbücher durchsuchen müssen.
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Konversationeller SOP-Abruf
Konversationeller SOP-Abruf
Schluss mit mühsamer Stichwortsuche. Mitarbeiter können einfach Fragen in klarer, natürlicher Sprache stellen, z. B. „Wie setze ich die Selbstbedienungskasse zurück?“ oder „Wie lautet unsere Richtlinie zur Rückgabe geöffneter Artikel?“ und erhalten sofort geführte Schritt-für-Schritt-Antworten, die direkt aus Ihrer verifizierten Unternehmensdatenbank stammen.
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Nahtlose Workflow-Integration
Nahtlose Workflow-Integration
Beseitigen Sie App-Müdigkeit und Schulungsengpässe. Workcloud Task Agent ist direkt in die Messaging-Umgebung integriert. Mitarbeiter können Antworten abrufen, Geräteprobleme beheben oder Verfahren prüfen, ohne ihren aktiven Kommunikationsbildschirm zu verlassen.
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Sofortige Fehlerbehebung direkt vor Ort
Sofortige Fehlerbehebung direkt vor Ort
Schützen Sie das Kundenerlebnis, indem Sie Probleme im operativen Bereich sofort lösen. Anstatt die Arbeit zu unterbrechen, um einen Manager zu suchen, bietet Task Agent sofortige geführte Anweisungen zum Umgang mit Geräteproblemen, Bestandsabweichungen oder Visual-Merchandising-Layouts.
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Mehrsprachige Zugänglichkeit
Mehrsprachige Zugänglichkeit
Überbrücken Sie Übersetzungslücken und arbeiten Sie Saisonkräfte in Rekordzeit ein. Task Agent kann komplexe Unternehmensterminologie und technische Handbücher in klare, vereinfachte Aufgaben in der bevorzugten Sprache des Mitarbeiters übersetzen und so Sicherheit und Genauigkeit steigern.
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Gibt Managern Freiraum zum Führen statt zum Anweisen
Gibt Managern Freiraum zum Führen statt zum Anweisen
Behandeln Sie Filialleiter nicht länger wie wandelnde Suchmaschinen. Indem Task Agent jedem Mitarbeiter geprüfte Antworten zur Selbstbedienung bereitstellt, werden wiederholte „Wie mache ich das?“-Fragen drastisch reduziert, sodass Führungskräfte im operativen Bereich sich auf wertvolles Coaching und strategische Umsetzung konzentrieren können.
[Workcloud Real-Time Task Management] erleichtert Filialleitern die Arbeit. Sie können sich auf die wichtigsten Dinge konzentrieren und unseren Gästen somit einen erstklassigen Service anbieten.
Alles, was Sie für höhere Mitarbeiterleistung brauchen, an einem Ort
Optimieren Sie Ihre Leistung und maximieren Sie das Potenzial Ihres Personals mit integrierten Lösungen.
