Support für Machine-Vision-Produkte (ehemals Matrox Imaging)

Technischer Support ist für registrierte Benutzer von Machine-Vision-Produkten (ehemals Matrox Imaging) von Zebra verfügbar.

Bitte registrieren Sie Ihre Software, bevor Sie technischen Support anfordern.

Hinweis: Benutzer von MIL-Lite X können ein Jahr lang kostenlosen technischen Support in Anspruch nehmen, wobei weitere kostenpflichtige Optionen verfügbar sind.

Für registrierte Benutzer stehen die folgenden Optionen zur Verfügung, um technischen Support anzufordern.

Ab Montag, den 16. Oktober 2023, haben Sie eine neue Möglichkeit, Reparaturen für defekte Machine-Vision-Produkte von Zebra anzufordern. Außerdem werden neue Standorte in Ihrer Region zur Verfügung stehen, an die Sie Ihr defektes Produkt/Ihre defekten Produkte schicken können.

Bitte befolgen Sie bis zum Geschäftsschluss am Freitag, dem 13. Oktober, weiterhin das aktuelle Verfahren für Reparaturen. Jegliche über Matrox Imaging angeforderten Reparaturen werden von Matrox Imaging durchgeführt und reparierte Produkte werden an Sie zurückgeschickt.

Reparaturoptionen

Zebra bietet für Produkte mit und ohne Garantie Reparaturservices an.

• Reparatur von Produkten mit Garantie: Zebra wird prüfen, dass Ihr defektes Produkt über eine Garantie verfügt und wird Ihnen eine Reparaturgenehmigungsnummer zur Verfügung stellen, die Sie für die Rückgabe Ihres defekten Produkts benötigen, um dieses reparieren zu lassen.
• Reparatur von Produkten ohne Garantie: Zebra wird prüfen, dass Ihr defektes Produkt über keine Garantie verfügt und wird Ihnen ein Angebot mit den für die Reparatur Ihres Produkts anfallenden Kosten unterbreiten. Falls Sie sich dazu entscheiden, mit dem Reparaturauftrag fortzufahren, müssen Sie eine Zahlungsmetode angeben (die Verfügbarkeit von Zahlungsmetoden variiert je nach Region und Kunde), über die die Reparatur abgerechnet wird. Sobald Sie Ihre Zahlungsmethode bereitgestellt haben, stellen wir Ihnen eine Reparaturgenehmigungsnummer zur Verfügung, die Sie bei der Rückgabe Ihres defekten Produkts zur Reparatur angeben müssen.
• Zahlungsmethoden für Reparaturen von Produkten ohne Garantie: Kunden in der Region EMEA (Europa, den Nahen Osten und Afrika) und NA (Nordamerika) stehen die Möglichkeiten einer Zahlung per Kreditkarte oder auf Rechnung zur Verfügung, falls Kunden eine finanzielle Beziehung zu Zebra haben. Kunden aus der Region APAC (Asien-Pazifik) und LA (Lateinamerika) können ausschließlich auf Rechnung bezahlen. In diesem Fall müssen Kunden eine finanzielle Beziehung zu Zebra haben.

Wie Sie eine Reparatur anfordern

• Reparaturaufträge müssen über das Reparaturauftragsportal von Zebra übermittelt werden, unser Online-System für Reparaturaufträge.
• Alternativ können Sie über die Kontaktnummer für Ihren Standort den Reparatur-Helpdesk von Zebra kontaktieren, um Unterstützung beim Stellen eines Reparaturauftrags zu erhalten.
• Sobald Sie einen Reparaturauftrag gestellt haben, erhalten Sie von uns eine automatisierte E-Mail mit Ihrer Reparaturgenehmigungsnummer und angefügten Versandanweisungen.
• Reparaturaufträge für defekte Sticks können über das Reparaturauftragsportal von Zebra nicht gestellt werden. In diesem Fall müssen Sie zunächst das FrontLine Support Team kontaktieren, das das Problem mit dem Stick identifizieren und Ihnen dabei helfen wird, dieses zu beheben.
• Bitte beachten Sie: Über das Reparaturauftragsportal können keine Gutschriften beantragt und keine Benachrichtigungen an Zebra bezüglich eines bei der Annahme nicht funktionierenden Produkts übermittelt werden.

Wie Sie das Reparaturauftragsportal nutzen

Zebra stellt Ihnen zahlreiche Ressourcen zur Verfügung, die Sie dabei unterstützen, dieses leistungsstarke Tool optimal zu nutzen.

• Auf der Seite Ressourcen und Schulung auf Zebra.com finden Sie Demo-Videos und Schritt-für-Schritt-Anweisungen für die Nutzung des Tools.
• Darüber hinaus finden Sie hier weitere Informationen über die Funktionen und Vorteile des Portals.

Zugriff auf das Reparaturauftragsportal am 16. Oktober 2023

• Falls Sie zwischen Januar 2021 und Juni 2023 einen Reparaturauftrag über Matrox Imaging gestellt haben, wird Ihnen ein Zugriff auf das Reparaturauftragsportal von Zebra gewährt. In diesem Fall erhalten Sie am 16. Oktober eine Benachrichtigung von Zebra mit einer Bestätigung, dass Ihnen der Zugriff auf das Reparaturauftragsportal gewährt wird, sowie Anweisungen zur Anmeldung.
• Falls Sie noch nie oder vor Januar 2021 einen Reparaturauftrag gestellt haben, müssen Sie einen Zugriff beantragen.
  

1. Falls Sie ein Mitglied von PartnerConnect sind, wenden Sie sich bitte an Ihren Partner-Administrator. Dieser wird Ihnen Zugriff gewähren, sodass Sie das Reparaturauftragsportal nutzen können. Falls Sie nicht wissen, wer Ihr Partner-Administrator ist, kontaktieren Sie bitte das Partner-Interaktionszentrum in Ihrer Region, um dies in Erfahrung zu bringen: PIC der Region Asien-Pazifik, PIC der Region Europa, Naher Osten und Afrika, PIC der Region Lateinamerika und PIC der Region Nordamerika.

2. Falls Sie ein Partner-Administrator sind, nutzen Sie das Partner-Verwaltungstool, um Zugriff auf Anwendungen von Zebra zu beantragen und den Zugriff von Benutzern aus Ihrer Organisation zu verwalten.

3. Falls Sie ein direkter Endkunde sind, klicken Sie bitte hier und befolgen Sie die Anweisungen, um sich für das Reparaturauftragsportal zu registrieren.

Verschicken Ihres defekten Produkts an das Zebra-Reparaturzentrum

• Sie müssen Ihren Reparaturauftrag stellen, bevor Sie Ihr defektes Produkt an Zebra schicken, um dieses reparieren zu lassen.
• Sobald Sie Ihren Reparaturauftrag gestellt haben, befolgen Sie die Versandanweisungen in der automatisierten E-Mail von Zebra.
• Schicken Sie Ihr defektes Produkt oder Ihre defekten Produkte an eine Zebra-Niederlassung in Ihrer Region. Dort wird der Auftrag bearbeitet und das Produkt wird an Matrox Imaging zur Reparatur weitergeleitet.
• Der Standort, an den Sie Ihr defektes Produkt oder Ihre defekten Produkte schicken müssen, ist in der Reparaturgenehmigung/Versandliste angegeben, die Ihnen im Anschluss an die Bearbeitung Ihres Auftrags per E-Mail zugeschickt wird.
• Nach Abschluss der Reparatur wird Ihr repariertes Produkt von der Zebra-Niederlassung in Ihrer Region an Sie zurückgeschickt.

Software registrieren
Besuchen Sie jetzt die Seite Software registrieren auf Zebra.com, um Ihren Aurora Design Assistant (ehemals Matrox Design Assistant) und Ihre Aurora Imaging Library (ehemals Matrox Imaging Library (MIL)) zu registrieren, um sich für das jeweilige Wartungsprogramm anzumelden.

Aurora Imaging Lite X Download (vormals MIL-LITE X Download)
Besuchen Sie die Seite Support für Aurora Imaging Library 10 und erweitern Sie die Registerkarte „Download“ und wählen Sie den gewünschten Download aus, entweder als kostenlose Testversion oder Library Lite. Bei einer Auswahl von Library Lite erscheint ein Formular. Nach dem Absenden des Formulars erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit einem Link, über den Sie die Software Library Lite (Aurora Imaging Library Lite für Windows oder Aurora Imaging Library Lite für Linux) herunterladen können.

Mit dem Zugriff veröffentlichte Software und Updates
Zuvor auf der Support-Website von Matrox Imaging verfügbare Downloads stehen nun auf der Support- und Downloads-Seite Industrielle Bildverarbeitung und stationäre Scanner auf Zebra.com zur Verfügung. Auf dieser Seite gelangen Sie über den Hyperlink auf die Software-Seite mit den erforderlichen Downloads.

Für ein Support- und Wartungsprogramm anmelden
Ein Kauf des Aurora Design Assistant (ehemals Matrox Design Assistant) und der Aurora Imaging Library (ehemals Matrox Imaging Library (MIL)) ermöglicht registrierten Benutzern eine automatische, ein Jahr gültige Anmeldung für das entsprechende Wartungsprogramm ihrer Software. Registrieren Sie Ihre Software online.

*Das erste Jahr der Teilnahme an dem Wartungsprogramm eines Benutzers beginnt mit dem ursprünglichem Datum des Kaufs der Software.

Nutzung des Software-Supports verlängern
Sie haben im Anschluss an die einjährige, kostenlose Nutzung des Software-Supports die Möglichkeit, Ihre Nutzung der Software-Support-Services zu verlängern. Wir nehmen ab Montag, dem 16. Oktober Änderungen an der Art und Weise vor, wie Sie Ihre Nutzung des Software-Supports verlängern können.

Die folgenden Informationen erläutern die bevorstehenden Änderungen.

• Die aktuell zur Verlängerung Ihrer Nutzung des Software-Supports genutzten SKUs DA MAINTENANCE und MIL MAINTENANCE (Verlängerung Ihrer Nutzung des Software-Supports nach 1 Jahr) werden durch die SKUs Zebra OneCare (Z1C) und technischer Software-Support (TSS) ersetzt.
• Die technischer und Software-Support (TSS) SKUs bieten denselben Umfang an technischem Support wie die ehemaligen SKUs DA MAINTENANCE und MIL MAINTENANCE: Zugriff auf Updates, Zugriff auf den Support für die Anwendungsentwicklung und Zugriff auf die Vision Academy.
• Wenn Sie TSS beantragen, wird eine Wartungsvereinbarung (als Servicevertrag bezeichnet) in Zebra-Systeme eingespeist. Dieser Servicevertrag ermöglicht es uns, Ihre Berechtigung auf diese Software-Support-Services zu prüfen und einen ununterbrochenen Zugriff auf die von Ihnen erworbenen Services zu gewährleisten.
• Detaillierte Informationen in Bezug darauf, wie Sie als Partner für industrielle Automatisierung oder direkter Endkunde Ihre Nutzung des Software-Supports verlängern können, erhalten Sie in dem Abschnitt „Software-Support verlängern“ des Leitfadens für den Geschäftsverkehr mit Zebra Technologies für Matrox-Imaging-Produkte .

Vision Academy (Schulung)
Besuchen Sie die Seite Vision Academy auf Zebra.com, um auf hunderte Videos über den Aurora Design Assistant (ehemals Matrox Design Assistant) und die Aurora Imaging Library (ehemals Matrox Imaging Library) zuzugreifen.

Handbücher und Dokumentation
Handbücher und Dokumentation von Machine-Vision-Produkten (ehemals Matrox Imaging) von Zebra stehen auf der Support- und Downloads-Seite Industrielle Bildverarbeitung und stationäre Scanner auf Zebra.com zur Verfügung.

Dokumentation älterer Produkte
Matrox Imaging Legacy-Softwareprodukte und Support-Material stehen auf der Seite Legacy-Produkte auf der Matrox Imaging Support-Website zum Download bereit.

Professionelle Dienstleistungen
Besuchen Sie die Seite Professional Services von Zebra oder wenden Sie sich an Ihren Vertriebsmitarbeiter von Zebra, um weitere Informationen über Professional Services von Machine Vision (ehemals Matrox Imaging) zu erhalten.

GitHub-Ablagebereiche
Klicken Sie hier, um auf die GitHub-Seite von Matrox Imaging zuzugreifen.

Informationen zur Garantie
Mit Wirkung vom 16. Oktober 2023 ersetzt die Produktgarantie von Zebra die ältere Garantie von Matrox Imaging.

Bitte beachten Sie: Die ältere Garantie von Matrox Imaging gilt für Matrox-Imaging-Produkte, die bis zum 13. Oktober 2023 von Matrox erworben wurden.