MUDANÇA DE EXPERIÊNCIA DE REPARO NA AMÉRICA LATINA

A Zebra tem o prazer de anunciar as próximas mudanças no processo de reparo na América Latina. Essas mudanças refletem os esforços contínuos da Zebra para melhorar a experiência de reparo, incluindo a introdução de aprimoramentos úteis e novas e poderosas ferramentas de clientes.

Clique na sua localização abaixo para saber mais sobre as próximas alterações. Se seu local não estiver listado abaixo, sua experiência de reparo não está mudando.

Observe que a Zebra está fazendo alterações importantes em nosso processo para reparos por incidente (com cobrança) na Argentina, Brasil, Colômbia e México. Esse processo simplificado se aplica apenas ao reparo de dispositivos Zebra que não são cobertos por um contrato ativo de serviço de suporte Zebra OneCare ou por uma garantia de hardware da Zebra. Clique aqui para saber mais sobre essas mudanças que são efetivas em 11 de novembro na Argentina, Brasil e México e em 18 de novembro na Colômbia.

+ Argentina

A PARTIR DE 11 DE NOVEMBRO:

  • Comece a usar o Portal de pedidos de reparo da Zebra para submeter e rastrear solicitações de reparo
  • Inscreva-se para receber notificações por e-mail sobre o status do reparo para ser notificado automaticamente à medida que o dispositivo avança no processo de reparo
  • Você pode perceber que sua documentação de reparo vem em um formato novo, automatizado e mais informativo; e os números de autorização de reparo (RMA) terão uma estrutura diferente, refletindo as próximas alterações nos sistemas.
  • Quando você tiver um reparo em um dispositivo não coberto por um contrato ou garantia de serviço de suporte Zebra OneCare ativo, siga o Processo de Reparo por Incidente para esses reparos faturáveis
PORTAL DE PEDIDOS DE REPARO

A partir de 11 de novembro, o Portal de pedidos de reparo da Zebra se torna o principal método para os clientes de reparo enviarem solicitações de reparo e acompanharem reparos de computadores móveis, scanners e impressoras móveis. Para todos os outros reparos da impressora, entre em contato com um parceiro de reparo local.

Recursos e Benefícios do Portal
O Portal de Pedidos de Reparo oferece aos clientes uma ferramenta fácil, conveniente e rápida no idioma local. Ao usar o Portal seguro, você desfrutará dos seguintes benefícios:

  • Submeter solicitações de reparos on-line para dispositivos cobertos por contratos de serviço de suporte Zebra OneCare® ativos ou em garantia Zebra
  • Receber instantanemante números de autorização de reparo (RMA)
  • Submeter reparos por incidente (faturáveis)
  • Receber cotações de reparo instantâneas para reparos por incidente (com cobrança) e aprová-las on-line
  • Inscrever-se para receber notificações por e-mail do status de reparo automático
  • Consultar o status do reparo on-line para reparos cada dispositivos

Acessando e usando o Portal
O Portal seguro de Pedidos de Reparos da Zebra exige a criação de uma conta (login) na ferramenta. Visite www.zebra.com/repair para acessar o Portal, obter mais informações e se registrar. Parceiros, entre em contato com o Administrador de parceiros da Zebra para obter acesso.

Nossa página Recursos & Treinamento inclui perguntas frequentes, guias de instruções, demonstrações em vídeo e uma programação de aulas ao vivo.

NOTIFICAÇÕES DE STATUS DE REPARO

Para muitos de nossos clientes de reparo da Zebra, a opção mais conveniente para obter o status do reparo é se inscrever para receber e-mails automaticamente - quando o dispositivo é recebido, o reparo é concluído, o dispositivo é enviado e, se o reparo estiver em espera, aguardando peças. Visite nossa página Status do reparo no Zebra.com para saber mais sobre essas notificações por e-mail, como se inscrever e opções adicionais para obter informações sobre o status do reparo.

NOVOS NÚMEROS DE DOCUMENTAÇÃO E AUTORIZAÇÃO DE REPARO (RMA)

A partir de 11 de novembro, você notará alterações nos documentos e na numeração dos RMAs. Essas mudanças alinham a experiência de reparo da América Latina com o processo e o formato que usamos em outras regiões. Como resultado dessas alterações:

  • Quando sua solicitação de reparo (RMA) for processada, você receberá um email automático com o seu número de autorização de reparo
  • Por favor, imprima as instruções de remessa anexadas a este e-mail e coloque-as dentro da remessa
  • As autorizações de reparo (RMA) terão um novo formato de número
  • Uma nova documentação de conclusão de reparo estará contida junto com seu equipamento quando for devolvido do reparo.
  • Se você enviar sua solicitação por e-mail (em vez de no Portal de pedidos de reparo), receberá um e-mail de confirmação automático com um número de caso, como já ocorre atualmente.
  • Se você submeteu uma solicitação de reparo por incidente (com cobrança) por e-mail, receberá uma resposta automática com uma cotação de reparo, bem como instruções de pagamento. Se esse reparo exigir uma revisão da cotação após a inspeção pelo Centro de Reparos, você receberá um e-mail semelhante adicional com uma cotação de preço de reparo revisada e instruções de pagamento.
NOVO PROCESSO DE REPARO POR INCIDENTE (COM COBRANÇA)

A partir de 11 de novembro, a Zebra está fazendo alterações importantes em nosso processo para Reparos por Incidente (com cobrança). Esse processo se aplica somente ao reparo de dispositivos Zebra que não são cobertos por um contrato ativo do Serviço de Suporte Zebra OneCare ou por uma garantia de hardware da Zebra. O novo processo fornece aos clientes cotações de reparo mais rápidas (geralmente instantâneas quando enviadas pelo Portal de pedidos de reparo) e evita o envio desnecessário de dispositivos que os clientes não aprovam para reparo. Visite a página Alteração de processo de reparo por incidente em Zebra.com para saber mais sobre o novo processo.

+ Brazil

A PARTIR DE 11 DE NOVEMBRO:

  • Comece a usar o Portal de pedidos de reparo da Zebra para submeter e rastrear solicitações de reparo
  • Inscreva-se para receber notificações por e-mail sobre o status do reparo para ser notificado automaticamente à medida que o dispositivo avança no processo de reparo
  • Você pode perceber que sua documentação de reparo vem em um formato novo, automatizado e mais informativo; e os números de autorização de reparo (RMA) terão uma estrutura diferente, refletindo as próximas alterações nos sistemas.
  • Quando você tiver um reparo em um dispositivo não coberto por um contrato ou garantia de serviço de suporte Zebra OneCare ativo, siga o Processo de Reparo por Incidente para esses reparos faturáveis
PORTAL DE PEDIDOS DE REPARO

A partir de 11 de novembro, o Portal de pedidos de reparo da Zebra se torna o principal método para os clientes submeterem solicitações de reparo e rastrearem o processo de reparo de seus computadores móveis, leitores de código de barras e impressoras.

Recursos e Benefícios do Portal
O Portal de Pedidos de Reparo oferece aos clientes uma ferramenta fácil, conveniente e rápida no idioma local. Ao usar o Portal seguro, você desfrutará dos seguintes benefícios:

  • Submeter solicitações de reparos on-line para dispositivos cobertos por contratos de serviço de suporte Zebra OneCare® ativos ou em garantia Zebra
  • Receber instantanemante números de autorização de reparo (RMA)
  • Submeter reparos por incidente (faturáveis)
  • Receber cotações de reparo instantâneas para reparos por incidente (com cobrança) e aprová-las on-line
  • Inscrever-se para receber notificações por e-mail do status de reparo automático
  • Consultar o status do reparo on-line para reparos cada dispositivos

Acessando e usando o Portal
O Portal seguro de Pedidos de Reparos da Zebra exige a criação de uma conta (login) na ferramenta. Visite www.zebra.com/repair para acessar o Portal, obter mais informações e se registrar. Parceiros, entre em contato com o Administrador de parceiros da Zebra para obter acesso.

Nossa página Recursos & Treinamento inclui perguntas frequentes, guias de instruções, demonstrações em vídeo e uma programação de aulas ao vivo.

NOTIFICAÇÕES DE STATUS DE REPARO

Para muitos de nossos clientes de reparo da Zebra, a opção mais conveniente para obter o status do reparo é se inscrever para receber e-mails automaticamente - quando o dispositivo é recebido, o reparo é concluído, o dispositivo é enviado e, se o reparo estiver em espera, aguardando peças. Visite nossa página Status do reparo no Zebra.com para saber mais sobre essas notificações por e-mail, como se inscrever e opções adicionais para obter informações sobre o status do reparo.


NOVOS NÚMEROS DE DOCUMENTAÇÃO E AUTORIZAÇÃO DE REPARO (RMA)

A partir de 11 de novembro, você notará alterações nos documentos e na numeração dos RMAs. Essas mudanças alinham a experiência de reparo da América Latina com o processo e o formato que usamos em outras regiões. Como resultado dessas alterações:

  • Quando sua solicitação de reparo (RMA) for processada, você receberá um email automático com o seu número de autorização de reparo
  • Por favor, imprima as instruções de remessa anexadas a este e-mail e coloque-as dentro da remessa
  • As autorizações de reparo (RMA) terão um novo formato de número
  • Uma nova documentação de conclusão de reparo estará contida junto com seu equipamento quando for devolvido do reparo.
  • Se você enviar sua solicitação por e-mail (em vez de no Portal de pedidos de reparo), receberá um e-mail de confirmação automático com um número de caso, como já ocorre atualmente.
  • Se você submeteu uma solicitação de reparo por incidente (com cobrança) por e-mail, receberá uma resposta automática com uma cotação de reparo, bem como instruções de pagamento. Se esse reparo exigir uma revisão da cotação após a inspeção pelo Centro de Reparos, você receberá um e-mail semelhante adicional com uma cotação de preço de reparo revisada e instruções de pagamento.
NOVO PROCESSO DE REPARO POR INCIDENTE (COM COBRANÇA)

A partir de 11 de novembro, a Zebra está fazendo alterações importantes em nosso processo para Reparos por Incidente (com cobrança). Esse processo se aplica somente ao reparo de dispositivos Zebra que não são cobertos por um contrato ativo do Serviço de Suporte Zebra OneCare ou por uma garantia de hardware da Zebra. O novo processo fornece aos clientes cotações de reparo mais rápidas (geralmente instantâneas quando enviadas pelo Portal de pedidos de reparo) e evita o envio desnecessário de dispositivos que os clientes não aprovam para reparo. Visite a página Alteração de processo de reparo por incidente em Zebra.com para saber mais sobre o novo processo.

+ Chile

A PARTIR DE 11 DE NOVEMBRO:

  • Comece a usar o Portal de pedidos de reparo da Zebra para submeter e rastrear solicitações de reparo
  • Inscreva-se para receber notificações por e-mail sobre o status do reparo para ser notificado automaticamente à medida que o dispositivo avança no processo de reparo
  • Você pode perceber que sua documentação de reparo vem em um formato novo, automatizado e mais informativo; e os números de autorização de reparo (RMA) terão uma estrutura diferente, refletindo as próximas alterações nos sistemas.
PORTAL DE PEDIDOS DE REPARO

A partir de 11 de novembro, o Portal de pedidos de reparo da Zebra se torna o principal método para os clientes de reparo enviarem solicitações de reparo e rastrearem reparos de computadores móveis, scanners e impressoras móveis cobertos por um contrato ou garantia Zebra OneCare®. Para todos os outros reparos da impressora - e para reparos por incidente de computadores e scanners móveis, entre em contato com um parceiro de reparo local.

Recursos e Benefícios do Portal

O Portal de Pedidos de Reparo oferece aos clientes uma ferramenta fácil, conveniente e rápida no idioma local. Ao usar o Portal seguro, você desfrutará dos seguintes benefícios:

  • Submeter solicitações de reparos on-line para dispositivos cobertos por contratos de serviço de suporte Zebra OneCare® ativos ou em garantia Zebra
  • Receber instantanemante números de autorização de reparo (RMA)
  • Inscrever-se para receber notificações por e-mail do status de reparo automático
  • Consultar o status do reparo on-line para reparos cada dispositivos

Acessando e usando o Portal

O Portal seguro de Pedidos de Reparos da Zebra exige a criação de uma conta (login) na ferramenta. Visite www.zebra.com/repair  para acessar o Portal, obter mais informações e se registrar. Parceiros, entre em contato com o Administrador de parceiros da Zebra para obter acesso.

Nossa página Recursos & Treinamento inclui perguntas frequentes, guias de instruções, demonstrações em vídeo e uma programação de aulas ao vivo.

NOTIFICAÇÕES DE STATUS DE REPARO

Para muitos de nossos clientes de reparo da Zebra, a opção mais conveniente para obter o status do reparo é se inscrever para receber e-mails automaticamente - quando o dispositivo é recebido, o reparo é concluído, o dispositivo é enviado e, se o reparo estiver em espera, aguardando peças. Visite nossa página Status do reparo no Zebra.com para saber mais sobre essas notificações por e-mail, como se inscrever e opções adicionais para obter informações sobre o status do reparo.

NOVOS NÚMEROS DE DOCUMENTAÇÃO E AUTORIZAÇÃO DE REPARO (RMA)

A partir de 11 de novembro, você notará alterações nos documentos e na numeração dos RMAs. Essas mudanças alinham a experiência de reparo da América Latina com o processo e o formato que usamos em outras regiões. Como resultado dessas alterações:

  • Quando sua solicitação de reparo (RMA) for processada, você receberá um email automático com o seu número de autorização de reparo
  • Por favor, imprima as instruções de remessa anexadas a este e-mail e coloque-as dentro da remessa
  • As autorizações de reparo (RMA) terão um novo formato de número
  • A documentação contida na remessa de reparo concluída parecerá um pouco diferente e continuará a incluir as mesmas informações de conclusão de reparo
  • Se você enviar sua solicitação por e-mail (em vez de no Portal de pedidos de reparo), receberá um e-mail de confirmação automático com um número de caso, como já ocorre atualmente.

+ Colombia

A PARTIR DE 11 DE NOVEMBRO:

  • Inscreva-se para receber notificações por e-mail sobre o status do reparo para ser notificado automaticamente à medida que o dispositivo avança no processo de reparo
  • Você pode perceber que sua documentação de reparo vem em um formato novo, automatizado e mais informativo; e os números de autorização de reparo (RMA) terão uma estrutura diferente, refletindo as próximas alterações nos sistemas.
  • Quando você tiver um reparo em um dispositivo não coberto por um contrato ou garantia de serviço de suporte Zebra OneCare ativo, siga o Processo de Reparo por Incidente para esses reparos faturáveis
  • Em 18 de novembro: comece a usar o Portal de pedidos de reparo da Zebra para enviar e rastrear solicitações de reparo
PORTAL DE PEDIDOS DE REPARO

A partir de 18 de novembro, o Portal de pedidos de reparo da Zebra se torna o principal método para os clientes de reparo enviarem solicitações de reparo e rastrearem reparos de computadores móveis, scanners e impressoras móveis. Para todos os outros reparos da impressora, entre em contato com um parceiro de reparo local.

Recursos e Benefícios do Portal

O Portal de Pedidos de Reparo oferece aos clientes uma ferramenta fácil, conveniente e rápida no idioma local. Ao usar o Portal seguro, você desfrutará dos seguintes benefícios:

  • Submeter solicitações de reparos on-line para dispositivos cobertos por contratos de serviço de suporte Zebra OneCare® ativos ou em garantia Zebra
  • Receber instantanemante números de autorização de reparo (RMA)
  • Submeter reparos por incidente (faturáveis)
  • Receber cotações de reparo instantâneas para reparos por incidente (com cobrança) e aprová-las on-line
  • Inscrever-se para receber notificações por e-mail do status de reparo automático
  • Consultar o status do reparo on-line para reparos cada dispositivos

Acessando e usando o Portal

O Portal seguro de Pedidos de Reparos da Zebra exige a criação de uma conta (login) na ferramenta. Visite www.zebra.com/repair  para acessar o Portal, obter mais informações e se registrar. Parceiros, entre em contato com o Administrador de parceiros da Zebra para obter acesso.

Nossa página Recursos & Treinamento inclui perguntas frequentes, guias de instruções, demonstrações em vídeo e uma programação de aulas ao vivo.

 

NOTIFICAÇÕES DE STATUS DE REPARO

Para muitos de nossos clientes de reparo da Zebra, a opção mais conveniente para obter o status do reparo é se inscrever para receber e-mails automaticamente - quando o dispositivo é recebido, o reparo é concluído, o dispositivo é enviado e, se o reparo estiver em espera, aguardando peças. Visite nossa página Status do reparo no Zebra.com para saber mais sobre essas notificações por e-mail, como se inscrever e opções adicionais para obter informações sobre o status do reparo.

NOVOS NÚMEROS DE DOCUMENTAÇÃO E AUTORIZAÇÃO DE REPARO (RMA)

A partir de 11 de novembro, você notará alterações nos documentos e na numeração dos RMAs. Essas mudanças alinham a experiência de reparo da América Latina com o processo e o formato que usamos em outras regiões. Como resultado dessas alterações:

  • Quando sua solicitação de reparo (RMA) for processada, você receberá um email automático com o seu número de autorização de reparo
  • Por favor, imprima as instruções de remessa anexadas a este e-mail e coloque-as dentro da remessa
  • As autorizações de reparo (RMA) terão um novo formato de número
  • A documentação contida na remessa de reparo concluída parecerá um pouco diferente e continuará a incluir as mesmas informações de conclusão de reparo 
  • Se você enviar sua solicitação por e-mail (em vez de no Portal de pedidos de reparo), receberá um e-mail de confirmação automático com um número de caso, como já ocorre atualmente.
  • Se você submeteu uma solicitação de reparo por incidente (com cobrança) por e-mail, receberá uma resposta automática com uma cotação de reparo, bem como instruções de pagamento. Se esse reparo exigir uma revisão da cotação após a inspeção pelo Centro de Reparos, você receberá um e-mail semelhante adicional com uma cotação de preço de reparo revisada e instruções de pagamento.
NOVO PROCESSO DE REPARO POR INCIDENTE (COM COBRANÇA)

A partir de 11 de novembro, a Zebra está fazendo alterações importantes em nosso processo para Reparos por Incidente (com cobrança). Esse processo se aplica somente ao reparo de dispositivos Zebra que não são cobertos por um contrato ativo do Serviço de Suporte Zebra OneCare ou por uma garantia de hardware da Zebra. O novo processo fornece aos clientes cotações de reparo mais rápidas (geralmente instantâneas quando enviadas pelo Portal de pedidos de reparo) e evita o envio desnecessário de dispositivos que os clientes não aprovam para reparo. Visite a página Alteração de processo de reparo por incidente em Zebra.com para saber mais sobre o novo processo.

+ Dominican Republic

A PARTIR DE 11 DE NOVEMBRO:

  • Inscreva-se para receber notificações por e-mail sobre o status do reparo para ser notificado automaticamente à medida que o dispositivo avança no processo de reparo
  • Você pode perceber que sua documentação de reparo vem em um formato novo, automatizado e mais informativo; e os números de autorização de reparo (RMA) terão uma estrutura diferente, refletindo as próximas alterações nos sistemas.
NOTIFICAÇÕES DE STATUS DE REPARO

Para muitos de nossos clientes de reparo da Zebra, a opção mais conveniente para obter o status do reparo é se inscrever para receber e-mails automaticamente - quando o dispositivo é recebido, o reparo é concluído, o dispositivo é enviado e, se o reparo estiver em espera, aguardando peças. Visite nossa página Status do reparo no Zebra.com para saber mais sobre essas notificações por e-mail, como se inscrever e opções adicionais para obter informações sobre o status do reparo.

NOVOS NÚMEROS DE DOCUMENTAÇÃO E AUTORIZAÇÃO DE REPARO (RMA)

A partir de 11 de novembro, você notará alterações nos documentos e na numeração dos RMAs. Essas mudanças alinham a experiência de reparo da América Latina com o processo e o formato que usamos em outras regiões. Como resultado dessas alterações:

  • Quando sua solicitação de reparo (RMA) for processada, você receberá um email automático com o seu número de autorização de reparo
  • Por favor, imprima as instruções de remessa anexadas a este e-mail e coloque-as dentro da remessa
  • As autorizações de reparo (RMA) terão um novo formato de número
  • A documentação contida na remessa de reparo concluída parecerá um pouco diferente e continuará a incluir as mesmas informações de conclusão de reparo
  • Ao enviar sua solicitação de reparo por e-mail, você receberá um e-mail de confirmação automático e automático com um número de caso, como faz hoje.

+ Mexico

A PARTIR DE 11 DE NOVEMBRO:

O Portal de pedidos de reparo da Zebra se torna o principal método para os clientes de reparo enviarem solicitações de reparo e rastrearem reparos em computadores móveis, dispositivos de digitalização e impressoras.

RECURSOS E BENEFÍCIOS DO PORTAL DE PEDIDO DE REPARO

O Portal de pedidos de reparo oferece aos clientes uma ferramenta fácil, conveniente e rápida no idioma local. Ao usar o portal seguro, você desfrutará dos seguintes benefícios:

  • Envie reparos on-line para dispositivos cobertos por contratos de serviço de suporte Zebra OneCare® ativos ou uma garantia Zebra
  • Receba números de autorização de reparo instantâneo (RMA)
  • Enviar reparos por cobrança (incidente)
  • Receba cotações de reparo instantâneas para reparos por cobrança (incidente) e aprove-as on-line
  • Inscrever-se para receber notificações por e-mail do status de reparo automático
  • Ver online o status do reparo de reparos individuais em dispositivos

Nossa página Recursos & Treinamento inclui perguntas frequentes, guias de instruções, demonstrações em vídeo e uma programação de aulas ao vivo.

ACESSO AO PORTAL EM 11 DE NOVEMBRO

O acesso seguro ao Portal de pedidos de reparos da Zebra requer um registro único antes do login na ferramenta. Observe que seu acesso de usuário será associado à sua conta de cliente Zebra para transações relacionadas a serviços. Visite www.zebra.com/repair para acessar o Portal, obter mais informações e se registrar. Parceiros, entre em contato com o Administrador de parceiros da Zebra para obter acesso.

ASSINAR PARA REPARAR AS NOTIFICAÇÕES DE EMAIL DO STATUS

Para muitos de nossos clientes de reparo da Zebra, a opção mais conveniente para obter o status do reparo é se inscrever para receber e-mails automaticamente - quando o dispositivo é recebido, o reparo é concluído, o dispositivo é enviado e, se o reparo estiver em espera, aguardando peças. Os usuários do Portal de pedidos de reparo podem selecionar preferências de assinatura na guia Preferências do usuário. Aprenda como. Visite nossa página Status do reparo no Zebra.com para saber mais sobre essas notificações por email e opções adicionais para obter informações sobre o status do reparo.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES PARA REPAROS POR INCIDENTE (FUNDAMENTAL)

Observe as seguintes informações importantes ao usar o Portal para solicitações de reparo por incidente (faturáveis):

  • Uma cotação instantânea de reparo será exibida após a inserção do número de série, categoria do problema e descrição do problema. Visualize o campo Preço líquido na tela Adicionar produtos para a cotação
  • Para aceitar a cotação do reparo e prosseguir com o reparo, forneça um número do pedido e anexe um documento do pedido quando solicitado
  • Depois que o dispositivo for recebido no Centro de reparos, se o reparo for mais (ou menos) extenso do que o indicado pelo diagnóstico do cliente, você receberá um e-mail com a nova cotação de reparo

Clique aqui para obter informações adicionais sobre o novo processo de reparo por incidente.

Para obter mais informações sobre o Portal de pedidos de reparo da Zebra, visite a página Recursos e benefícios do Portal de pedidos de reparo.

+ Other Latin America (Bolivia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá, Puerto Rico, Paraguay, Peru, and Uruguay)

A PARTIR DE 11 DE NOVEMBRO:

  • Comece a usar o Portal de pedidos de reparo da Zebra para submeter e rastrear solicitações de reparo
  • Inscreva-se para receber notificações por e-mail sobre o status do reparo para ser notificado automaticamente à medida que o dispositivo avança no processo de reparo
  • Você pode perceber que sua documentação de reparo vem em um formato novo, automatizado e mais informativo; e os números de autorização de reparo (RMA) terão uma estrutura diferente, refletindo as próximas alterações nos sistemas.
PORTAL DE PEDIDOS DE REPARO

A partir de 11 de novembro, o Portal de pedidos de reparo da Zebra se torna o principal método para os clientes de reparo enviarem solicitações de reparo e rastrearem reparos de computadores e scanners móveis cobertos por um contrato ou garantia Zebra OneCare®. Para todos os reparos da impressora - e para reparos por incidente de computadores e scanners móveis, entre em contato com um parceiro de reparo local.

Recursos e Benefícios do Portal

O Portal de Pedidos de Reparo oferece aos clientes uma ferramenta fácil, conveniente e rápida no idioma local. Ao usar o Portal seguro, você desfrutará dos seguintes benefícios:

  • Submeter solicitações de reparos on-line para dispositivos cobertos por contratos de serviço de suporte Zebra OneCare® ativos ou em garantia Zebra
  • Receber instantanemante números de autorização de reparo (RMA)
  • Inscrever-se para receber notificações por e-mail do status de reparo automático
  • Consultar o status do reparo on-line para reparos cada dispositivos

Acessando e usando o Portal

O Portal seguro de Pedidos de Reparos da Zebra exige a criação de uma conta (login) na ferramenta. Visite www.zebra.com/repair  para acessar o Portal, obter mais informações e se registrar. Parceiros, entre em contato com o Administrador de parceiros da Zebra para obter acesso.

Nossa página Recursos & Treinamento inclui perguntas frequentes, guias de instruções, demonstrações em vídeo e uma programação de aulas ao vivo.

NOTIFICAÇÕES DE STATUS DE REPARO

Para muitos de nossos clientes de reparo da Zebra, a opção mais conveniente para obter o status do reparo é se inscrever para receber e-mails automaticamente - quando o dispositivo é recebido, o reparo é concluído, o dispositivo é enviado e, se o reparo estiver em espera, aguardando peças. Visite nossa página Status do reparo no Zebra.com para saber mais sobre essas notificações por e-mail, como se inscrever e opções adicionais para obter informações sobre o status do reparo.

NOVOS NÚMEROS DE DOCUMENTAÇÃO E AUTORIZAÇÃO DE REPARO (RMA)

A partir de 11 de novembro, você notará alterações nos documentos e na numeração dos RMAs. Essas mudanças alinham a experiência de reparo da América Latina com o processo e o formato que usamos em outras regiões. Como resultado dessas alterações:

  • Quando sua solicitação de reparo (RMA) for processada, você receberá um email automático com o seu número de autorização de reparo 
  • Por favor, imprima as instruções de remessa anexadas a este e-mail e coloque-as dentro da remessa
  • As autorizações de reparo (RMA) terão um novo formato de número
  • A documentação contida na remessa de reparo concluída parecerá um pouco diferente e continuará a incluir as mesmas informações de conclusão de reparo
  • Se você enviar sua solicitação por e-mail (em vez de no Portal de pedidos de reparo), receberá um e-mail de confirmação automático com um número de caso, como já ocorre atualmente.
Precisa de ajuda?

Nossos representantes de Suporte ao cliente da Zebra terão prazer em ajudá-lo! Visite nossa página de Suporte e escolha o melhor número de telefone ou email para sua região e país na lista de contatos fornecida.