Zebras Reparaturanforderungsportal funktioniert schnell und bequem

Venire a novembre: utilizzare il portale degli ordini di riparazione per inviare riparazioni

A partire dal 12 novembre, il portale ordini di riparazione di Zebra diventa il modo standard per richiedere e tenere traccia delle riparazioni della stampante in APAC ed EMEA, come già avviene per i computer portatili e i dispositivi di scansione.

Das Online-Reparaturanforderungsportal ist die Standardmethode, um Reparaturanforderungen für Produkte von Zebra einzureichen. Das Senden von Reparatur-Retouren-Anforderungen (RMAs) online ist einfach, bequem, schnell und verlässlich, und eine branchenführende Vorgehensweise. Die Verwendung des Portals hilft Ihnen, Reparaturverspätungen zu verhindern und Ersatzteilverfügbarkeit sicherzustellen.

Wer kann das Reparaturanforderungsportal verwenden?

Alle Zebra-Vertriebspartner, Partner und Kunden, die sich angemeldet haben, können das Reparaturanforderungsportal verwenden für:

  • Mobile Computer- und Scanner-Produkte in Nordamerika, der EMEA und dem APAC
  • Druckerprodukte in Nordamerika und Mexiko

Achten Sie auf Verbesserungen im November 2018, die die Verfügbarkeit des Portals für Druckerreparaturen in die Regionen APAC und EMEA erweitern werden.

Die Anmeldung ist einfach! 

Falls Sie sich noch nicht für das Reparaturanforderungsportal angemeldet haben, durchlaufen Sie den einfachen Anmeldeprozess für jeden individuellen Benutzer, der Genehmigungsanfragen zu Reparaturanforderungen einreichen möchte. Befolgen Sie die einfache Anleitung unter „Benötigen Sie ein Konto?“ Zur Seite Reparatur anfordern auf Zebra.com. Zur Nutzung des Reparaturanforderungsportals ist eine einmalige Registrierung erforderlich; dies gilt auch für Benutzer, die bereits für andere Zebra Sites und Tools angemeldet sind. Ein temporäres Passwort wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden per E-Mail zugesendet.

Ressourcen

Es gibt viele hilfreiche Lernoptionen auf unserer Ressourcen und Schulung Seite, einschließlich Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Schulungs-Videos und eines Zeitplans für Live-Schulung und Q&A-Sitzungen. Wir werden weiterhin Materialien in zusätzlichen Sprachen für die am häufigsten durchgeführten Aufgaben hinzufügen, besuchen Sie also bitte die Seite Ressourcen und Schulung regelmäßig. 

Bringen Sie Automatisierung auf die nächste Stufe mit eBonding!

Für unsere OneCare-Kunden mit höherem Volumen bei Mobile Computing- und Scanning-Geräten bietet Zebra eine zusätzliche Möglichkeit, Reparaturanforderungen und Kundendienstanfragen zu automatisieren. Zebras optionaler eBonding-Service verbindet Ihr zentralisiertes Reparatur-Ticket-System direkt mit Zebras Reparaturanforderungssystem zwecks der Übertragung von Anforderungs- und Statusinformationen. Für Kunden, die tausende Zebra-Geräte und Reparaturen pro Jahr verwalten, macht die System-zu-System-Kommunikation von eBonding die manuelle Eingabe und Einreichung von Reparaturtickets überflüssig - und bietet mehr Genauigkeit, Effizienz und Schnelligkeit. Kontaktieren Sie Ihren Zebra Account Manager oder Customer Experience Manager, um zu erfahren, ob diese Option für Sie geeignet ist.

Hilfe erhalten

Wir sind für Sie da, falls Sie Hilfe benötigen. Für komplexere Probleme oder wenn Sie einfach direkt mit einem Menschen sprechen möchten, stehen Ihnen unsere Mitarbeiter vom Zebra Kunden-Support gerne zur Verfügung. Wählen Sie die Telefonnummer für Ihr Land aus der Mobile Computer/Scanner-Liste auf unserer Seite  Support kontaktieren  und folgen Sie den Anweisungen dort, um einen Mitarbeiter des Reparatur-Helpdesks zu kontaktieren.

Funktionen und Vorteile des Portals

Treten Sie Zehntausenden von Zebra-Kunden und Partnern weltweit bei, die diese Vorteile bereits genießen:

  • Greifen Sie auf das Tool rund um die Uhr zu – wann Sie möchten, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche

  • Typische Aufgaben einfach und schnell handhaben
    • Überprüfen Sie die Garantie und Vertragsdeckung (‚Berechtigung‘) für Geräte
    • Sofortige Bereitstellung von Reparaturgenehmigungs-Nummern (RMA-Nummern)
    • Erhalten und genehmigen Sie Reparaturangebote für vorfallbasierte (auf Rechnung abrechenbare) Onlinereparaturen
    • Bezahlung von Reparaturen mit der Bestellung (bei Garantie/Vertrag) oder per Kreditkarte (für Reparaturen, die nicht durch eine Garantie oder einen Vertrag abgedeckt sind)
    • Überprüfen Sie den Status individueller Gerätereparaturen
  • Verwenden Sie die ‚Bulk Upload’-Funktion, um Genehmigungsanfragen für mehrere Geräte in einer einzigen Reparaturanforderung zusammenzufassen und somit bis zu 50 % Zeit zu sparen, da die Geräte nicht manuell eingegeben und die Anforderungen nicht separat eingereicht werden müssen 
  • Nehmen Sie die zusätzlichen, hilfreichen Funktionen des Portals wahr
    • Erteilen Sie Zubehör- und Advance Exchange-Anforderungen
    • Planen Sie die Geräte-Abholung oder -Erfassung (abonnierte Kunden)
    • Drucken Sie Versanddokumente und -anweisungen aus
    • Verfolgen Sie den Status von Sendungen
    • Erstellen und exportieren Sie Reparaturberichte, um sich den Status von Aufträgen und Verträgen anzusehen 
  • Wählen Sie aus 18 Sprachen aus
    • Verwenden Sie die Login-Auswahlliste für zurückkehrende Benutzer links auf der Reparaturanforderungsseite. Wenn Sie sich bereits im Reparaturanforderungsportal eingeloggt haben, können Sie die gewünschte Sprache auch einfach auf jedem Bildschirm in der oberen rechten Ecke auswählen oder ändern.
    • Das Portal ist zur Zeit verfügbar auf Arabisch, Chinesisch, Tschechisch, Niederländisch, Englisch, Französisch, Deutsch, Hebräisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Polnisch, Spanisch, Schwedisch, Portugiesisch, Russisch, Thai und Türkisch.