Zebras Reparaturauftragsportal funktioniert schnell und bequem

Das Online-Reparaturauftragsportal ist die Standardmethode, um Reparaturaufträge für Produkte von Zebra einzureichen. Der Onlineversand von Anforderungen von Reparatur-Retouren (RMAs) ist einfach, bequem, schnell und verlässlich, und eine für die Branche wegweisende Vorgehensweise. Die Verwendung des Portals hilft Ihnen, Verzögerungen bei Ihren Reparaturen zu vermeiden und die Ersatzteilverfügbarkeit sicherzustellen.

Wer kann das Reparaturanforderungsportal verwenden?

Alle registrierten Zebra-Vertriebspartner, Partner und Kunden können das Reparaturauftragsportal für folgende Zwecke verwenden:

  • Für alle Produkte wie Mobile Computer, Scanner und Drucker in Nordamerika, der EMEA und dem APAC (mit Ausnahme von Druckerreparaturen in Russland, Südafrika und der Türkei)
  • Für Druckerprodukte in Mexiko

Demnächst wird die Portalverfügbarkeit erweitert und wird dann auch Xplore-Produkte einschließen (ab dem 2. Quartal 2019). 

Die Registrierung ist einfach! 

Falls Sie sich noch nicht für das Reparaturanforderungsportal angemeldet haben, durchlaufen Sie den einfachen Anmeldeprozess  für jeden individuellen Benutzer, der Autorisierungsanfragen zu Reparaturanforderungen einreichen möchte. Befolgen Sie die einfache Anleitung unter „Benötigen Sie ein Konto?“ Zur Seite  Reparatur anfordern  auf Zebra.com. Zur Nutzung des Reparaturauftragsportals ist eine einmalige Registrierung erforderlich; dies gilt auch für Benutzer, die bereits für andere Zebra-Sites und Tools angemeldet sind. Ein temporäres Passwort wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden per E-Mail zugeschickt.

Ressourcen

Es gibt viele hilfreiche Lernoptionen auf unserer Seite  Ressourcen und Schulung , darunter auch Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Schulungs-Videos und einen Zeitplan für Live-Schulungen und Frage-und-Antwort-Sitzungen. Wir werden weiterhin Materialien für die am häufigsten ausgeführten Aufgaben in zusätzlichen Sprachen hinzufügen, besuchen Sie die Seite Ressourcen und Schulungen also bitte regelmäßig.

Bringen Sie mit eBonding die Automatisierung auf die nächste Stufe!

Für unsere OneCare-Großkunden mit Mobile Computing und Scanning-Geräten bietet Zebra eine zusätzliche Möglichkeit, Reparaturaufträge und Kundendienstanfragen zu automatisieren. Zebras optionaler eBonding-Service verbindet das zentralisierte Reparatur-Ticketsystem direkt mit Zebras Reparaturauftragsportal zur Übertragung von Aufträgen und Statusinformationen. Für Kunden, die jedes Jahr Tausende von Zebra-Geräten und deren Reparaturen verwalten, macht die system-to-system Kommunikation von eBonding die manuelle Eingabe und das Einreichen von Reparaturtickets überflüssig - und bietet mehr Genauigkeit, Effizienz und Schnelligkeit. Kontaktieren Sie Ihren Account Manager oder Customer Experience Manager bei Zebra, um zu erfahren, ob diese Option für Sie Sinn macht.

Hilfe erhalten

Wir sind für Sie da, falls Sie Hilfe benötigen. Für komplexere Probleme oder wenn Sie einfach mit einem Menschen sprechen möchten, stehen Ihnen unsere Mitarbeiter vom Zebra Kunden-Support gerne zur Verfügung. Wählen Sie die Telefonnummer für Ihr Land auf unserer Seite  Support kontaktieren , und folgen Sie den Anweisungen dort, um einen Mitarbeiter des Reparatur-Helpdesks zu sprechen.

Funktionen und Vorteile des Portals

Gehören Sie zu den Zehntausenden von Zebra-Kunden und Partnern weltweit, die diese Vorteile bereits genießen:

  • Greifen Sie rund um die Uhr auf das Tool zu – wann Sie nur möchten, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche

  • Häufige Aufgaben schnell und einfach erledigen
    • Überprüfen Sie die Garantie und Vertragsdeckung („Berechtigung“) für Geräte
    • Unmittelbare Bereitstellung von Reparaturgenehmigungsnummern (RMA-Nummern)
    • Erhalten und bestätigen Sie Reparaturangebote für Reparaturen nach Schadenfall (auf Rechnung) einfach online
    • Bezahlung von Reparaturen unter Verwendung der Bestellnummer oder per Kreditkarte (für Reparaturen, die nicht durch Garantie oder Servicevertrag abgedeckt sind)
    • Überprüfen Sie den Status individueller Gerätereparaturen
  • Verwenden Sie die „Bulk Upload“-Funktion, um Genehmigungsanfragen für mehrere Geräte in einem einzigen Reparaturauftrag zusammenzufassen, und somit bis zu 50 % Zeit zu sparen, da die Geräte nicht manuell eingegeben und die Aufträge nicht separat eingereicht werden müssen 
  • Ziehen Sie einen Vorteil aus den zusätzlichen Hilfsfunktionen des Portals
    • Platzieren Sie Zubehör- und Advance Exchange-Anforderungen
    • Planen Sie die Geräteabholung oder -erfassung (Kunden mit Vertrag)
    • Drucken Sie Versanddokumente und Anweisungen
    • Verfolgen Sie den Status von Sendungen
    • Erstellen und exportieren Sie Reparaturberichte, um sich den Status von Aufträgen und Verträgen anzusehen 
  • Wählen Sie aus 18 Sprachen aus
    • Verwenden Sie die Login-Auswahlliste für zurückkehrende Benutzer links auf der Reparaturauftragsseite. Wenn Sie sich bereits im Reparaturauftragsportal eingeloggt haben, können Sie die gewünschte Sprache auch einfach in der oberen rechten Ecke eines jeden Bildschirms auswählen oder ändern.
    • Das Portal ist zur Zeit auf Arabisch, Chinesisch, Tschechisch, Niederländisch, Englisch, Französisch, Deutsch, Hebräisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Polnisch, Spanisch, Schwedisch, Portugiesisch, Russisch, Thai und Türkisch verfügbar.