Zebras Reparaturanforderungsportal funktioniert schnell und bequem

Das Online-Reparaturanforderungsportal ist die Standardmethode, um Reparaturanforderungen für Produkte von Zebra einzureichen. Das Einreichen von Reparatur-Rücksendeanfragen (RMA) online ist einfach, bequem, schnell, genau und eine branchenführende Praxis. Die Verwendung des Portals hilft Ihnen, Reparaturverspätungen zu verhindern und Ersatzteilverfügbarkeit sicherzustellen.

Wer kann das Reparaturanforderungsportal verwenden?

Alle Zebra-Vertriebspartner, Partner und Kunden, die sich angemeldet haben, können das Reparaturanforderungsportal verwenden für:

  • Mobile Computer-, Scan- und Druckerprodukte in Nordamerika, EMEA und APAC (ohne Druckerreparaturen in Russland, Südafrika und der Türkei)
  • Druckerprodukte in Mexiko

Bald wird die Portalverfügbarkeit um Xplore-Produkte erweitert (kommendes Q2 2019). 

Die Anmeldung ist einfach! 

If you have not already signed up to use the Repair Order Portal, use the simple sign-up process for each individual user who will be submitting repair return authorization requests. Follow the easy instructions under the “Need an Account?” heading available on the regional Request a Repair pages of Zebra.com. Zur Nutzung des Reparaturanforderung-Portals ist eine einmalige Registrierung erforderlich; dies gilt auch für Benutzer, die bereits für andere Zebra-Sites und Tools angemeldet sind. Ein temporäres Passwort wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden per E-Mail zugesendet. Partners, please contact your Zebra Partner Administrator for access.

Ressourcen

Auf unserer Seite Ressourcen und Schulungen gibt es mehrere hilfreiche Lernoptionen, darunter „How to“-Leitfäden, Schulungsvideos und einen Zeitplan für Live-Schulungen und Q&A-Sitzungen. Wir werden weiterhin Materialien in zusätzlichen Sprachen hinzufügen für die am häufigsten durchgeführten Aufgaben, besuchen Sie also bitte die Seite Ressourcen und Schulungen regelmäßig. 

Bringen Sie Automatisierung auf die nächste Stufe mit eBonding!

Für unsere großvolumigen OneCare-Kunden mit Mobile Computing und Scanning-Geräten bietet Zebra eine zusätzliche Möglichkeit, Reparaturanforderungen und Kundendienstanfragen zu automatisieren. Der optionale eBonding-Service von Zebra verbindet Ihr zentralisiertes Reparatur-Ticketing-System direkt mit dem Reparatur-Auftragssystem von Zebra zur Übertragung von Auftrags- und Statusinformationen. Für Kunden, die jedes Jahr Tausende von Zebra-Geräten und -Reparaturen verwalten, erübrigt sich mit der System-zu-System-Kommunikation von eBonding die manuelle Eingabe und Übermittlung von Reparaturtickets – und das bei höherer Genauigkeit, Effizienz und Geschwindigkeit. Kontaktieren Sie Ihren Zebra Account Manager oder Customer Experience Manager, um zu erfahren, ob diese Option für Sie geeignet ist.

Hilfe erhalten

Wir sind für Sie da, falls Sie Hilfe benötigen. Für komplexere Probleme oder wenn Sie einfach mit einem Menschen sprechen möchten, stehen Ihnen unsere Mitarbeiter vom Zebra Kunden-Support gerne zur Verfügung. Wählen Sie die Telefonnummer für Ihr Land auf unserer Seite Support kontaktieren und folgen Sie dann den Anweisungen, um einen Reparatur-Helpdesk-Mitarbeiter zu erreichen.

Funktionen und Vorteile des Portals

Schließen Sie sich Zehntausenden von Zebra-Kunden und Partnern weltweit an, die bereits diese Vorteile genießen:

  • Zugriff auf das Tool rund um die Uhr – nach Ihrem Belieben 24x7

  • Typische Aufgaben einfach und schnell handhaben
    • Überprüfen Sie die Garantie und Vertragsdeckung (‚Berechtigung‘) für Geräte
    • Sofortige Bereitstellung von Reparaturgenehmigungs-Nummern (RMA-Nummern)
    • Erhalten und genehmigen Sie Reparaturangebote für vorfallbasierte (auf Rechnung abrechenbare) Onlinereparaturen
    • Bezahlung von Reparaturen mit einer Bestellnummer oder per Kreditkarte (für Reparaturen, die nicht durch eine Garantie oder einen Vertrag abgedeckt sind)
    • Überprüfen Sie den Status individueller Gerätereparaturen
  • Verwenden Sie die ‚Bulk Upload’-Funktion, um Autorisierungsanfragen für mehrere Geräte in einer einzigen Reparaturanforderung zusammenzufassen und somit bis zu 50 % Zeit zu sparen, da Geräte nicht manuell eingegeben und Anforderungen nicht separat eingereicht werden müssen 
  • Profitieren Sie von den zusätzlichen hilfreichen Funktionen des Portals
    • Erteilen Sie Zubehör und Advance Exchange-Anforderungen
    • Planen Sie Geräte-Abholung oder -Erfassung (abonnierte Kunden)
    • Drucken Sie Versanddokumente und -anweisungen
    • Verfolgen Sie den Status von Sendungen
    • Erstellen und exportieren Sie Reparaturberichte, um sich den Status von Aufträgen und Verträgen anzusehen 
  • Wählen Sie aus 18 Sprachen aus
    • Verwenden Sie die Login-Auswahlliste für zurückkehrende Benutzer links auf der Reparaturanforderungsseite. Wenn Sie sich bereits im Reparaturanforderungsportal eingeloggt haben, können Sie die gewünschte Sprache auch einfach auf jedem Bildschirm in der oberen rechten Ecke auswählen oder ändern.
    • Das Portal ist zur Zeit verfügbar auf Arabisch, Chinesisch, Tschechisch, Niederländisch, Englisch, Französisch, Deutsch, Hebräisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Polnisch, Spanisch, Schwedisch, Portugiesisch, Russisch, Thai und Türkisch.