Zebras Reparaturauftragsportal funktioniert schnell und bequem

Das Online-Reparaturauftragsportal ist die Standardmethode, um Reparaturaufträge für Produkte von Zebra einzureichen. Die Online-Anforderungen einer Reparaturgenehmigungsnummer (RMAs) ist einfach, bequem, schnell und verlässlich und eine für die Branche wegweisende Vorgehensweise. Die Verwendung des Portals hilft Ihnen, Verzögerungen bei Ihren Reparaturen zu vermeiden und die Ersatzteilverfügbarkeit sicherzustellen.

Wer kann das Reparaturauftragsportal verwenden?

Alle registrierten Zebra-Vertriebspartner, Partner und Kunden können das Reparaturauftragsportal für folgende Zwecke verwenden:

  • Für alle Produkte wie Mobile Computer, Scanner und Drucker in APAC, Brasilien, EMEA (mit Ausnahme von Druckerreparaturen in der Türkei), Nordamerika und Mexiko

Die Registrierung ist einfach! 

Falls Sie sich noch nicht für das Reparaturauftragsportal registriert haben, durchlaufen Sie den einfachen Anmeldeprozess für jeden individuellen Benutzer, der Genehmigungen für Reparaturaufträge einreichen möchte. Folgen Sie den einfachen Anweisungen unter der Überschrift „Benötigen Sie ein Konto?“, die auf den regionalen Reparatur anfordern-Seiten von Zebra.com verfügbar sind. Zur Nutzung des Reparaturauftragsportal ist eine einmalige Registrierung erforderlich. Dies gilt auch für Benutzer, die bereits für andere Websites und Tools von Zebra angemeldet sind. Ein temporäres Passwort wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden per E-Mail zugeschickt. Als Partner kontaktieren Sie bitte Ihren Zebra-Partner-Administrator für den Zugang.

Ressourcen

Auf unserer Seite Ressourcen und Schulungen finden Sie mehrere hilfreiche Lernoptionen, einschließlich Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Schulungsvideos. Wir werden weiterhin Materialien für die am häufigsten ausgeführten Aufgaben in zusätzlichen Sprachen hinzufügen, besuchen Sie die Seite Ressourcen und Schulungen also bitte regelmäßig. 

Bringen Sie mit E-Bonding die Automatisierung auf die nächste Stufe!

Für unsere OneCare-Großkunden mit Mobile Computing und Scanning-Geräten bietet Zebra eine zusätzliche Möglichkeit, Reparaturaufträge und Kundendienstanfragen zu automatisieren. Zebras optionaler E-Bonding-Service verbindet das zentralisierte Reparatur-Ticketsystem direkt mit Zebras Reparaturauftragsportal zur Übertragung von Aufträgen und Statusinformationen. Für Kunden, die jedes Jahr tausende von Zebra-Geräten und deren Reparaturen verwalten, macht die system-to-system Kommunikation von E-Bonding die manuelle Eingabe und das Einreichen von Reparaturtickets überflüssig – und bietet mehr Genauigkeit, Effizienz und Schnelligkeit. Kontaktieren Sie Ihren Account Manager oder Customer Experience Manager bei Zebra, um zu erfahren, ob diese Option für Sie Sinn macht.

Hilfe erhalten

Wir sind für Sie da, falls Sie Hilfe benötigen. Für komplexere Probleme oder wenn Sie einfach mit einem Menschen sprechen möchten, stehen Ihnen unsere Mitarbeiter vom Zebra-Kundensupport gerne zur Verfügung. Wählen Sie die Telefonnummer für Ihr Land auf unserer Seite Support kontaktieren, und folgen Sie den Anweisungen dort, um einen Mitarbeiter des Reparatur-Helpdesks zu sprechen.

Funktionen und Vorteile des Portals

Gehören Sie zu den zehntausenden von Zebra-Kunden und -Partnern weltweit, die diese Vorteile bereits genießen:

  • Greifen Sie rund um die Uhr auf das Tool zu – wann Sie nur möchten, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche

  • Häufige Aufgaben schnell und einfach erledigen
    • Überprüfen Sie die Garantie und Vertragsdeckung („Berechtigung“) für Geräte
    • Unmittelbare Bereitstellung von Reparaturgenehmigungsnummern (RMA-Nummern)
    • Erhalten und bestätigen Sie Reparaturangebote für Reparaturen nach Schadenfall (auf Rechnung) einfach online
    • Bezahlung von Reparaturen unter Verwendung der Bestellnummer oder per Kreditkarte (für Reparaturen, die nicht durch Garantie oder Servicevertrag abgedeckt sind)
    • Überprüfen Sie den Status individueller Gerätereparaturen
  • Verwenden Sie die „Bulk Upload“-Funktion, um Genehmigungsanfragen für mehrere Geräte in einem einzigen Reparaturauftrag zusammenzufassen, und somit bis zu 50 % Zeit zu sparen, da die Geräte nicht manuell eingegeben und die Aufträge nicht separat eingereicht werden müssen 
  • Ziehen Sie einen Vorteil aus den zusätzlichen Hilfsfunktionen des Portals
    • Platzieren Sie Zubehör- und Advance Exchange-Anforderungen
    • Planen Sie die Geräteabholung oder -erfassung (Kunden mit Vertrag)
    • Drucken Sie Versanddokumente und Anweisungen
    • Verfolgen Sie den Status von Sendungen
    • Erstellen und exportieren Sie Reparaturberichte, um sich den Status von Aufträgen und Verträgen anzusehen
  • Wählen Sie aus 18 Sprachen aus
    • Verwenden Sie die Login-Auswahlliste für zurückkehrende Benutzer links auf der Reparaturauftragsseite. Wenn Sie sich bereits im Reparaturauftragsportal eingeloggt haben, können Sie die gewünschte Sprache auch einfach in der oberen rechten Ecke eines jeden Bildschirms auswählen oder ändern.
    • Das Portal ist zur Zeit auf Arabisch, Chinesisch, Deutsch, Englisch, Französisch, Hebräisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Thai, Tschechisch und Türkisch verfügbar.