Gagner du temps avec la fonctionnalité de chargement groupé

Afin de faciliter la soumission de demandes de réparation pour plusieurs équipements, Zebra offre une fonctionnalité de « chargement groupé », aussi facile que rapide, à utiliser dans le Portail de demande de réparation. Utilisez notre modèle simple afin d’ajouter les numéros de série et le type de problème pour chaque équipement, et téléchargez ensuite votre fichier aux fins de validation.

Les avantages de l’utilisation de la fonctionnalité de chargement groupé incluent :

  • Jusqu’à 50 % d’économie de temps en comparaison de la saisie des équipements l’un après l’autre
  • Aucune limite pour le nombre de produits pouvant être ajoutés à une demande de réparation
  • Réduction des saisies manuelles et de la répétition des étapes d’entrée des données  
QUI PEUT UTILISER LE CHARGEMENT GROUPÉ ?

Tout distributeur, partenaire et client Zebra s’étant inscrit pour l’utilisation du Portail de demande de réparation. Aucune inscription supplémentaire ou séparée n’est requise. La fonctionnalité de chargement groupé est disponible dans l’ensemble des régions où le Portail de demande de réparation est utilisé : actuellement, les régions Amérique du Nord, EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique), et APAC (Asie-Pacifique). Le Portail est actuellement disponible uniquement pour les produits d’informatique embarquée et de lecture.

Inscription. Si vous ne vous êtes pas encore inscrit pour l’utilisation du Portail de demande de réparation, suivez ce processus simple d’inscription pour chaque utilisateur individuel qui soumettra des demandes d’autorisation de retour aux fins de réparation. Suivez les instructions simples sous l’en-tête « Vous avez besoin d’un compte ? » de la page Demander une réparation de Zebra.com. Vous devez vous inscrire sur le portail de commande de réparation pour pouvoir l’utiliser, et ce, même si vous disposez déjà d’identifiants pour d’autres sites ou outils Zebra. Une ID utilisateur et un mot de passe vous seront envoyés par e-mail sous 24 heures.

 
FONCTIONNEMENT

Le chargement groupé est facile. Suivez simplement ces étapes de base, décrites plus en détail dans les démonstrations vidéo de formation et pratiques de la section Ressources, située à droite :

  1. Téléchargez le modèle depuis l’écran Ajouter des produits du Portail. (Remarque : Nous recommandons de télécharger régulièrement le modèle, car nous le mettons à jour de façon régulière.)
  2. Renseignez les informations requisesSeuls le numéro de série et le type de problème (dans la liste déroulante d’options) sont requis. Les champs/colonnes Référence client et Description du problème sont disponibles si vous devez inclure ses informations aux fins de référence pour votre entreprise.
  3. Générez le fichier .csv – Passez en revue vos données, et enregistrez le fichier au format .csv.
  4. Importez le fichier .csv – Ce processus de validation sera exécuté en arrière-plan, et vous recevrez une notification lorsque le processus sera terminé.
  5. Résolvez toute erreur – Consultez la section Ressources, située à droite, pour de plus amples informations.
  6. Remplissez et soumettez votre demande.

RESSOURCES

Il existe de nombreuses options d’apprentissage utiles sur notre page Ressources et Formation , incluant des guides pratiques, de vidéos de formation, et un programme de formation en direct et de sessions de questions-réponses. Les ressources pour vous aider avec le processus de chargement groupé incluent :

  • Performing a Bulk Load video demonstration (English) Duration: 7 minutes

    Download 10 MB
  • Resolving Bulk Load Errors video demonstration (English) Duration: 5 minutes

    Download 7 MB

Remarque : Les erreurs les plus fréquentes incluent : numéros de série incorrects, numéros de série déjà présents dans la demande de réparation actuelle ou une autre demande ouverte, nom de produit incorrect, numéro de série associé avec plusieurs modèles de produit, ou soumission inappropriée de produits WLAN Zebra antérieurs n’étant plus pris en charge par Zebra, mais dont le support est assuré par Extreme Networks.

OBTENIR DE L’ASSISTANCE

Si vous avez besoin d’assistance, nous sommes là pour vous aider. Pour les problèmes plus complexes, ou lorsque vous avez juste besoin de parler à quelqu’un, les représentants de notre Service d’assistance technique Zebra sont heureux de vous assister. Choisissez le numéro de téléphone dans la liste d’options de pays ou de région vous convenant le mieux sur notre page Contacter le support .