0:00 / 0:00
Seria raportów na temat wizji sektora
Wyniki 18. corocznego globalnego badania zachowań konsumentów
Przyjrzyj się z bliska siłom, które odmieniają handel detaliczny z perspektywy klientów, pracowników oraz osób decyzyjnych. Dowiedz się, w jaki sposób czynniki, takie jak inteligentne procesy operacyjne, sztuczna inteligencja, wgląd w dane w czasie rzeczywistym oraz wyposażenie pracowników w nowoczesną technologię, pozwalają stworzyć bardziej spersonalizowane, spójne i dochodowe doświadczenia na każdym etapie ścieżki zakupowej.
Zorganizowane przez firmę Zebra 18. coroczne globalne badanie zachowań konsumentów
Informacje ogólne
Złożoność handlu detalicznego rośnie, a wszyscy oczekują coraz lepszych doświadczeń zakupowych. Tegoroczne raporty ukazują, w jaki sposób detaliści odpowiadają na te wyzwania poprzez szeroką transformację w kierunku działalności operacyjnej, która jest bardziej elastyczna, zintegrowana i dostosowana do potrzeb współczesnych konsumentów. Dogłębne analizy na temat utrzymujących się problemów z widocznością zapasów i stratami towaru, ustalaniem priorytetów zadań oraz zadowoleniem klientów, w zestawieniu z perspektywą wdrożenia bardziej inteligentnych procesów operacyjnych opartych na sztucznej inteligencji, analizy danych, nowoczesnych technologii dla pracowników pierwszej linii oraz sieci mediów detalicznych, pokazują rozwój w kierunku optymalizacji, personalizacji i zwiększania rentowności.
Szczegółowe informacje
Klienci cenią sobie przede wszystkim zniżki i personalizację, ale wraz ze wzrostem oczekiwań dotyczących płynności obsługi spada ich zadowolenie.
Technologia staje się kluczowym elementem zapobiegania stratom towaru — osoby decyzyjne wdrażają sztuczną inteligencję, technologię RFID i komputerowe rozpoznawanie obrazu, aby lepiej wykrywać potencjalne straty towaru, zapobiegać im i reagować w czasie rzeczywistym.
Wielu sprzedawców detalicznych przecenia swoją efektywność, zwłaszcza w kluczowych obszarach, takich jak obsługa zwrotów, dokładność danych na temat stanu zapasów, szybkość realizowania transakcji i jakość obsługi.
Detaliści coraz chętniej sięgają po sztuczną inteligencję, automatyzację i sieci mediów detalicznych, aby personalizować doświadczenia zakupowe, usprawniać wykonywanie zadań przez pracowników oraz poprawiać skuteczność operacyjną.
Typ treści
Raport na temat wizji sektora
Czas czytania
6–9 minut
Tematy
- Puls klienta: Nowa rzeczywistość handlu detalicznego — Poznaj oczekiwania klientów dotyczące zakupów w sklepach internetowych i stacjonarnych oraz dowiedz się, jak sprzedawcy detaliczni mogą na nie odpowiadać.
- Handel od środka: Czynniki napędzające zmiany — Dowiedz się, w jaki sposób inteligentna działalność operacyjna zmienia handel detaliczny od środka z korzyścią dla klientów, pracowników i osób decyzyjnych.
84%
osób decyzyjnych odczuwa silną presję, żeby synchronizować dane o zapasach w czasie rzeczywistym we wszystkich kanałach sprzedaży, tak aby skuteczniej prognozować zapotrzebowanie i uzupełniać brakujące towary.
89%
pracowników potwierdza, że sztuczna inteligencja pomoże im osiągnąć większą produktywność.
72%
klientów chce widzieć więcej spersonalizowanych promocji podczas zakupów w sklepach stacjonarnych
Poznaj więcej wniosków z serii raportów na temat wizji sektora
Dogłębne analizy. Świadome decyzje w handlu detalicznym.
Zapoznaj się z kluczowymi wnioskami z tegorocznego badania zachowań konsumentów, w którym globalny strateg ds. handlu detalicznego firmy Zebra wskazuje, w jakich kierunkach zmieniają się oczekiwania klientów, potrzeby pracowników oraz priorytety handlu detalicznego. Sprawdź, co przyczynia się do szybszego podejmowania decyzji, większej przejrzystości i skuteczniejszego działania.
Nowa definicja tego, co jest możliwe w handlu detalicznym
Dowiedz się, jak osoby decyzyjne w branży detalicznej odpowiadają na największe wyzwania współczesnego handlu — od zarządzania zapasami i zapobiegania stratom towaru po inwestycje w technologie oraz wsparcie pracowników. Sprawdź, w jaki sposób inteligentne procesy operacyjne kształtują priorytety w zakresie rentowności, elastyczności działania i wydajności.
Obsługa na miarę współczesnego klienta
Sprawdź, jak zmieniają się oczekiwania klientów w zakresie wartości, wygody, personalizacji i szybkości obsługi. Zobacz, gdzie nadal występują luki w doświadczeniach zakupowych i dowiedz się, w jaki sposób detaliści mogą lepiej odpowiadać na potrzeby dzisiejszych zaznajomionych z technologią i nastawionych na wygodę konsumentów.
Wgląd w handel detaliczny na całym świecie
Regionalne różnice w zachowaniach klientów, doświadczeniach pracowników oraz priorytetach handlu detalicznego pokazują, że strategie należy dostosowywać do danego rynku. To wizualne zestawienie zawiera kluczowe informacje ukazujące, jak oczekiwania, inwestycje i realia handlu detalicznego różnią się na całym świecie.
