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展望調査シリーズ
第18回年次グローバル購買客展望調査はこちら
購買客、スタッフ、経営陣の視点から、小売を刷新しつつある力について詳しく検証します。インテリジェントな業務運営、AI、リアルタイムの洞察、テクノロジーに対応したスタッフにより、ショッピングジャーニー全体に広がる、パーソナルでコネクテッドな収益性の高いエクスペリエンスがどのように実現されるかをご覧ください。
Zebra第18回年次グローバル購買客展望調査
概要
小売業はますます複雑になり、いちだんと優れた小売エクスペリエンスに対する期待がすべての関係者の間で高まっています。今年のレポートでは、最新のニーズを満たす適応型のコネクテッドな業務運営へ幅広く転換できるよう、小売企業がどのように対応しているかを探ります。在庫や損失の可視化、タスクの優先度付け、購買客の満足度といった継続的な課題についての豊富なインサイトに加え、AIの活用による業務運営のインテリジェント化、データインサイト、現場のテクノロジー、小売メディアネットワークに関する展望から、最適化、パーソナライゼーション、収益性に向けた進捗状況が読み取れます。
詳細
購買客は割引やパーソナライゼーションによってもたらされる価値を重視していますが、シームレスなエクスペリエンスへの期待が高まるにつれ、満足度は低下しています。
経営陣の決定により、リアルタイムな検知、防止、対応を目的とするAI、RFID、コンピュータビジョンを導入が進むにつれ、テクノロジーは損失防止において中心的な位置を占めつつあります。
経営陣の多くはパフォーマンスを過大評価しています。返品、在庫精度、レジの処理速度、サービス品質といった重要分野で特にその傾向があります。
小売企業はエクスペリエンスをパーソナライズし、スタッフの作業を能率化し、業務を改善するため、AI、自動化、小売メディアネットワークを導入しつつあります。
コンテンツのタイプ
展望調査レポート
通読時間
6～9分
トピック
- 購買客の動向：小売業の新たな現実 – 購買客のオンラインおよび店内ジャーニーに対する期待事項と、小売企業が講じるべき対策について、新たな視点を獲得します
- 小売業の実態：進歩の必然性 – インテリジェントな業務運営によって、顧客、スタッフ、経営陣の立場から見た小売業が根本的に変わりつつある実態をご覧ください
84％
全チャネルを網羅しつつリアルタイムの在庫情報を同期化し、予測や補充を改善する必要性を強く感じている経営陣の割合。
89％
AIが生産性向上に役立つと考えているスタッフの割合。
72％
店舗での買い物中、よりパーソナライズされた販促広告を見たがっている購買客の割合。
展望調査シリーズでさらに多くの洞察を入手
小売業における可能性の再定義
在庫とシュリンク、テクノロジー投資の選択肢、スタッフ支援策など、現時点における最大の課題に対し、小売企業の経営陣がどのように対応しているか分かります。インテリジェントな業務運営により、収益性、俊敏性、パフォーマンスの優先事項がどのように形作られているかをご覧ください。
現代の購買客への対応
価値、利便性、パーソナライゼーション、スピードと、さまざまに変化する購買客の期待事項について詳しく検証します。どのような部分にエクスペリエンスの不備が根強く残るか、利便性を追い求める今日のコネクテッドな顧客に小売企業はどのように対応すればよいか、視覚的に把握することができます。
