Chatta con noi
Caricatore
Connessione in corso, attendere mentre vi connettiamo.

ORA DISPONIBILE: ricerca incentrata sul prodotto e navigazione guidata per un migliore accesso al supporto prodotto. Per saperne di più.

Istruzioni per la spedizione

Per assicurarti che la tua esperienza di riparazione sia il più fluida e veloce possibile, consulta le istruzioni riportate di seguito per assisterti nella preparazione, nell'imballaggio e nella spedizione dei tuoi dispositivi al centro di riparazione Zebra appropriato e per aiutarti a comprendere meglio tutto il processo di riparazione.

Nota importante!

Le informazioni sulla spedizione relative alla tua regione sono disponibili nelle informazioni specifiche per regione.

È necessaria un'attenzione particolare per tutti i clienti che spediscono dispositivi in Brasile poiché per tutte le riparazioni deve essere fornito un documento fiscale obbligatorio. Verifica i requisiti obbligatori del documento fiscale.

La registrazione di tutti i dispositivi deve essere annullata dal servizio Android™ Zero Touch di Google. La mancata cancellazione della registrazione del dispositivo influirà sui tempi di riparazione.

Tutti gli RMA di riparazione sono validi per 30 giorni. Si prega di includere solo le quantità, i modelli e i numeri di serie elencati nel documento della nota di spedizione.

Si prega di stampare una copia della nota di spedizione e di allegarla ai dispositivi da riparare.

Preparazione dei dispositivi per la riparazione

  • Rimuovi gli accessori
    Rimuovi le schede SIM, le schede di memoria SD, le batterie, i cavi, i cavi di alimentazione, le culle, i kit di attrezzi, i telecomandi e altri accessori e non includere questi articoli nella spedizione di riparazione.

  • Salva i dati e i file delle applicazioni
    Come parte del processo di riparazione standard, il dispositivo verrà ripristinato alle impostazioni predefinite di fabbrica. Tu o il team IT della tua azienda potreste dover eseguire attività aggiuntive per ripristinare completamente il dispositivo. Queste azioni possono includere l'installazione di applicazioni di terze parti di proprietà del cliente o concesse in licenza, ulteriori aggiornamenti del sistema operativo applicati dal cliente e il ripristino di eventuali impostazioni specifiche del sito (ad esempio ID di accesso, impostazioni di rete, calibrazioni della stampante e impostazioni dei supporti).

  • Annulla la registrazione dal servizio AndroidTM Zero Touch
    Se un Prodotto è registrato con il Servizio Android™ Zero Touch di Google, è responsabilità del Cliente e/o dell'Utente Finale cancellare tale Prodotto dal portale del Servizio Android Zero Touch di Google prima di restituire il Prodotto a Zebra. Zebra non sarà responsabile di eventuali ritardi nei tempi di consegna della riparazione di tale Prodotto e potrà restituire i dispositivi non riparati se il Cliente o l'Utente finale non provvede a cancellare la registrazione del Prodotto prima di restituirlo a Zebra per la riparazione. Quando si registrano nuovamente i dispositivi dopo la riparazione, i clienti potrebbero dover aggiornare il numero IMEI e l'indirizzo MAC (elencati nelle ultime impostazioni del sistema Android o sull'etichetta del produttore) per riflettere le principali modifiche ai componenti.

Imballaggio dei dispositivi per la riparazione

  • Fornisci campioni di stampa (solo stampante)
    Se stai restituendo una stampante Zebra per la riparazione perché riscontri problemi di qualità di stampa, fornisci uno o più campioni per assistere i nostri tecnici durante la riparazione.

  • Scatole sicure per le unità
    Si prega di utilizzare materiali di imballaggio appropriati e sufficienti per garantire che i dispositivi non subiscano ulteriori danni durante il trasporto. Per ulteriori informazioni e requisiti, leggi la Guida all'imballaggio dei centri di riparazione Zebra su Zebra.com. Zebra non può garantire la restituzione del dispositivo nello stesso imballaggio in cui è stato spedito al nostro deposito.

  • Documenti fiscali obbligatori (Brasile)
    Una Nota Fiscal deve essere inclusa con tutte le spedizioni di dispositivi inviati per la riparazione in Brasile. (Vedi ulteriori dettagli in Requisiti dei documenti fiscali) I dispositivi ricevuti presso il Centro di Riparazione senza una Nota Fiscal debitamente compilata verranno restituiti al cliente non riparati.

Spedizione dei dispositivi

  • Usa l'indirizzo di spedizione fornito
    Utilizza l'indirizzo del deposito di riparazione fornito per completare l'etichetta di spedizione del corriere. Se utilizzi etichette prestampate, assicurati che le informazioni sulla destinazione corrispondano all'etichetta Zebra fornita con l'e-mail di conferma RMA.

  • Servizio di ritiro (EMEA e Brasile)
    Il ritiro per le riparazioni in Brasile e le riparazioni delle stampanti in EMEA viene organizzato dal corriere autorizzato Zebra. Solo per i clienti EMEA: se l'indirizzo di ritiro è diverso dall'indirizzo di restituzione riportato sull'autorizzazione alla riparazione (RMA) o se è richiesta una fattura doganale per le spedizioni dal proprio Paese, invia un'e-mail all'indirizzo Zebra.ekas@dhl.com con il numero di autorizzazione alla riparazione (RMA #) e l'indirizzo di ritiro completo e/o la fattura doganale. Per le riparazioni di stampanti per incidente (fatturabili) in EMEA, il ritiro può essere programmato solo dopo l'elaborazione di un ordine di acquisto o di un pagamento con carta di credito.