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Workcloud Communication

Workcloud Communication(従来のWorkforce Connect)に伴う全面的な拡張性を備えた一連のコミュニケーションツールで現場の連携を実現、強化しましょう。

より良いコミュニケーション。より大きな貢献。

即座にお客様を支援
即座にお客様を支援

従業員がボタンを押すだけで、お客様の質問に迅速かつ正確に回答できるようにしましょう。

従業員に職務の柔軟性を提供
従業員に職務の柔軟性を提供

対応するどのデバイスでも利用でき、タスクリスト、プロトコルなどと一緒にプリロードされたプロファイルに基づいて、店舗従業員が複数の役割を果たせるようにしましょう。

スタッフを保護
スタッフを保護

緊急通話、転落アラート、非常ボタン。位置情報サービスで店舗従業員の安全を守りましょう。

患者対応を迅速化
患者対応を迅速化

患者の要求を最も近くにいて、最も適任のスタッフに転送し、最適な支援がより迅速に届き、ケアが早く管理されるようにしましょう。

スタッフの安全を確保
スタッフの安全を確保

常にスタッフの居場所を追跡し、緊急事態を即座に伝えて、従業員により安全な職場と安全な環境を確保しましょう。

対象範囲の拡大
対象範囲の拡大

各自のデバイスに前もって設定されたプロファイルにアクセスするだけで、スタッフが複数の役割と部門を担当できるようにしましょう。このような柔軟性はギャップを埋め、離職に対抗する際に役立ちます。

従業員に最大限の安全を確保
従業員に最大限の安全を確保

緊急事態のリアルタイムアラートが届き、迅速に対応できるようにしましょう。ドライバーは通話とメッセージ用の音声コマンドを使用することにより、進路に集中できます。

コミュニケーションの効率化
コミュニケーションの効率化

新たな優先事項について、ドライバーに即時アラートを送信できます。迅速で信頼性の高いコミュニケーションを利用して、港湾管理者や集荷業者が簡単に連絡を取り合えるようにしましょう。

カスタマーサービスの向上
カスタマーサービスの向上

ドライバーの進路を最も近い顧客に変更し、顧客の期待に沿ったより迅速な配送を実現するとともに、時間とリソースを最大限に活用しましょう。

従業員の手元に回答を用意

PTT Express

迅速な通話が効率的なワークフローを実現

断片的なまとまりのないコミュニケーションとはおさらばしましょう。Workcloud Communication™ PTT Expressは、屋内にいる少人数の従業員をつなぐコスト効果の高い手段です。

  • プッシュツートークで音声通信を高速化

    ボタンを押すだけでチームを即座につなぐことができます。Wi-Fiを介して信頼性の高いプライベートまたはグループ音声通話を利用しましょう。

  • ZebraのAndroidデバイス上で動作

    クリアな接続で迅速な連携を実現 PTT ExpressはもっぱらZebraのAndroidデバイスで完璧に動作するように設計されています。

  • 箱から出してそのまま導入

    PTT Expressの設定に時間をかける必要はありません。サーバーやPBXとの統合は不要です。必要になった時点でいつでも、迅速かつ容易に実行できます。

  • クロスデバイスコミュニケーションを実現

    Zebraのモバイルコンピュータ、ハンドヘルド型、車載型など、さまざまなタイプのデバイスで部門を超えて従業員をつなぐと、コミュニケーションのサイロを閉鎖できます。

PTT Pro

スマートツールで作業を迅速化

つないで連携する方法をほかにも模索していらっしゃいますか? Workcloud Communication™ PTT Proは、モバイルデバイスを使用し、ボタンを押すだけで、個人またはチーム全体に時間的制約のあるテキスト、画像、メッセージを伝える能力を現場に与える、機能の充実したソリューションです。

  • プッシュツートークで即座に連絡

    ボタンに触れるだけで、セルラーデータまたはWi-Fiを利用している個人間で、信頼性の高い音声通話とメッセージングを利用できるようになります。

  • 相手が不在で双方が常に電話をかけあっている状態や時間のかかるテキストから解放

    Workcloud Communication PTT Proにより、テキストや通話より効率的で安全かつ高速なエンタープライズクラスの即時コミュニケーションが可能になります。

  • 自分専用のデバイスを使用

    Workcloud Communication PTT Proは、ZebraのAndroidデバイス上で使用する、またはサードパーティのAndroidデバイス、iOSデバイス、Windowsデスクトップに追加するだけで、簡単に導入できます。追加費用は不要です。

  • 従業員の居場所と利用可能性を監視

    従業員がどこにいるか常に把握していましょう。Workcloud Communication PTT ProのGPS追跡機能によって、職場にいようと現場に出ていようと、地図上でチームを特定できます。

  • 従業員の安全を強化

    孤立した従業員が支援を求めているかどうか、把握できます。デバイスが落下し、応答しなくなると、落下検知機能から即時アラートが届きます。

  • 迅速な対応

    あらゆる従業員が緊急事態を認識できるようにしましょう。緊急アラート優先機能を利用すると、進行中の通話があっても、アラートによって無効になるので、ただちに措置を講じることができます。

  • 多言語対応

    13の言語で音声コマンドをサポートするので、現場の全員に対応できます。

  • スマートでコネクテッドな職場環境の創出

    サードパーティのセンサーやアプリケーションを従業員のデバイスに接続しましょう。支援が必要になった場合、製品の温度が上限または下限を超えた場合、生産ラインの保守で問題が起きた場合など、ZebraのIoT統合サービスからお客様の従業員にお知らせします。

PTT Premium

PTT ProとProfile Managerは最強のコンビネーション

作業と役割の選択に関して、最大限の柔軟性を従業員に提供しましょう。Workcloud Communication PTT Premiumは、ワークフローをそのまま維持するので、現場の混乱を最小限に抑制できます。業務に集中しながら連絡を取り合うために必要なすべての通信オプションをチームに提供できます。

  • プッシュツートーク

    信頼性の高い瞬時のPTT発信と、セルラーデータまたはWi-Fiを使用するユーザー間でのマルチメディアメッセージングが可能です。

  • エンタープライズグレードの通信

    パーソナルデバイスに頼るのではなく、信頼できるソリューションでより速くて効率的かつ安全な通信機能を確保できます。

  • GPS

    通路上でも屋外でも、遠近を問わずスタッフの追跡と位置確認が可能です。

  • デバイスの共有

    複数のスタッフでデバイスを共有し、個々の役割やニーズに応じて各デバイスを自動的に構成できます。

  • 構成可能

    個々の役割、制御機能のアクセスなどに関するルールのカスタマイズが可能です。

Enterprise Voice

デバイス1つですべてのコミュニケーションに対応

Zebraのモバイルデバイス上でパワフルなビジネスフォンシステム(BPS、通称PBX)ベースの音声通話機能を利用し、コミュニケーションギャップを埋めましょう。現場のワークステーションがWorkcloud Communication Enterprise Voiceにつながっていなくても、現場がいつでも、どこでも連絡して連携できるようになります。

  • 自在に設定

    スタンドアロン製品として、またはWorkcloud Communication PTT Proのアドオンとしてご購入いただけます。電話機能用の自動ボタンを利用することも、独自に作成することもできます。また、各役割のルールをカスタマイズしたり、機能、連絡先などへのアクセスを制御したりできます。

  • 導入の簡素化

    既存のインフラストラクチャに接続するだけで迅速に導入できるので、ワークフローの順調な進行を維持できます。

  • 精度の高い通話が実現

    役割に基づいて適切な従業員に着信を動的に割り当てることができるので、迅速かつ正確な対応が可能です。

  • トレーニング期間の短縮

    最大4つの内線を管理できる、その場でグループに参加できるなど、簡素化された電話機能により、大掛かりなオンボーディングが不要になります。

  • 現場に合わせたカスタマイズ

    業務にとって有意義な機能を備えたインターフェースを設計することにより、チームに最高の音声体験をもたらしましょう。

オールインワンソリューション

連携の妨げになるものを除去

Workcloud Communication PTT PremiumとWorkcloud Communication Enterprise Voiceの機能がすべて揃ったフル装備のWorkcloud Communication製品で、現場の能力が最大限に発揮されるようにしましょう。

  • 強力な機能を結合

    1つの統合型コミュニケーションプラットフォームでWorkcloud Communication PTT PremiumとWorkcloud Communication Enterprise Voiceを組み合わせると、相乗効果が生まれ、今まで利用されていなかった潜在力を解き放つことができます。それもすべて1つのウィンドウから可能です。

  • 複数デバイスの負担からユーザーを解放

    複数のスタッフでデバイスを共有し、個々の役割やニーズに応じて各デバイスを自動的に構成できます。

  • 移動中に電話をかける/受ける

    Workcloud Communication Enterprise Voiceのアドオンにより、着信が適切な部署または特定の人物へ自動的にルーティングされるので、待機時間を最小限にとどめ、ワークフローを迅速化できます。

2020年に、弊社ではWorkcloud Communicationを1億6,500万回利用しました。つまり、3つの通路を走り回ってだれかをつかまえたり、お客様に「わかりません」と言ったりしなくてすんだ回数が1億6,500万回あったということです。私たちにとって、これは非常に大きな変化であり、店舗従業員に絶賛されている変化です。

現場を強化するその他の方法

このような実績のある補完的ソリューションを追加して現場の従業員をつなぎ、コミュニケーションと連携によって最高の力を発揮できるようにしましょう。

Workcloud Task Management
Workcloud Task Management

店舗従業員にタスクを直接プッシュできる、直感的でモバイルファーストのインターフェースによって、タスク実行の効率化を図りましょう。

Workcloudのスケジューリング
Workcloudのスケジューリング

インテリジェントなアナリティクスを利用して、人員を迅速、正確、公平に予測し、稼働計画を立て、需要、可用性、コスト、コンプライアンスのバランスを調整しましょう。

Zebraのモバイルコンピュータ
Zebraのモバイルコンピュータ

信頼性の高いコミュニケーションと連携を実現するために、ハンドヘルド型からタブレット、車載コンピュータまで(いずれもWindows 10またはAndroidに対応)、適切なハードウェアを現場に備えましょう。

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