CAMBIOS EN LA EXPERIENCIA DE REPARACIÓN EN AMÉRICA LATINA

Zebra se complace en anunciar los próximos cambios en el proceso de reparación en América Latina. Estos cambios reflejan los esfuerzos continuos de Zebra para mejorar la experiencia de reparación, incluida la introducción de mejoras útiles, de nuevas y potentes herramientas para el cliente.

Haga clic en su ubicación a continuación para obtener más información sobre los próximos cambios. Si su ubicación no figura a continuación, su experiencia de reparación no está cambiando.

Tenga en cuenta que Zebra está realizando cambios importantes en nuestro proceso para reparaciones por incidente (facturables) en Argentina, Brasil, Colombia y México. Este proceso simplificado se aplica solo a la reparación de dispositivos Zebra que no están cubiertos por un contrato de servicio de soporte Zebra OneCare activo o garantía de hardware Zebra. Haga clic aquí para obtener más información sobre estos cambios que entrarán en vigencia el 11 de noviembre en Argentina, Brasil y México y el 18 de noviembre para Colombia.

+ Argentina

A PARTIR DEL 11 DE NOVIEMBRE:

  • Comience a utilizar el portal de pedidos de reparación de Zebra para enviar y realizar un seguimiento de las reparaciones
  • Suscríbete para recibir notificaciones por correo electrónico de estado de reparación automáticas a medida que tu dispositivo avanza a través del proceso de reparación
  • Usted puede notar que su Documentación de Reparación viene en un formato nuevo, automatizado y más informativo; y sus números de autorización de reparación (RMA) tendrán una estructura diferente, lo que refleja nuestros próximos cambios en los sistemas
  • Cuando tiene una reparación para un dispositivo no cubierto por un contrato o garantía activo de Zebra OneCare, por favor siga el proceso revisado por reparación de incidentes para estas reparaciones facturables
PORTAL DE PEDIDOS DE REPARACIÓN

A partir del 11 de noviembre, el portal de pedidos de reparación de Zebra se convierte en el método principal para que los clientes de reparación envíen solicitudes de reparación y realicen un seguimiento de las reparaciones de ordenadores móviles, escáneres e impresoras móviles. Para todas las demás reparaciones de impresoras, póngase en contacto con un socio de reparación local

Características y beneficios del Portal

El Portal de Pedidos de Reparación ofrece a los clientes una herramienta fácil, conveniente y rápida, en su idioma local. Al usar el portal seguro, disfrutará de estos beneficios:

  • Solicitar reparaciones en línea para dispositivos cubiertos por contratos activos de Zebra OneCare® Support Service o una garantía Zebra
  • Recibir números de autorización de reparación (RMA) instantáneos
  • Enviar reparaciones por incidente (facturable)
  • Reciba presupuestos de reparación instantáneos para reparaciones por incidente (facturables) y apruébalos en línea
  • Notificaciones automáticas del estado de reparación por correo electrónico al subscribirse al portal
  • Ver el estado de la reparación individuales en línea en tiempo real

Acceso y uso del portal

El portal de pedidos de reparación seguro de Zebra requiere un registro único antes de iniciar sesión en la herramienta. Visite www.zebra.com/repair para acceder al Portal, obtener más información y registrarse. Socios, por favor póngase en contacto con su administrador de socios de Zebra para obtener acceso.

Nuestra página de Recursos y capacitación incluye preguntas frecuentes, guías de instrucciones, demostraciones de vídeo, y un horario de clases en vivo.

NOTIFICACIONES DE ESTADO DE REPARACIONES

Para muchos de nuestros clientes de reparación Zebra, la opción más conveniente para obtener el estado de reparación es suscribirse para recibir automáticamente correos electrónicos – cuando se recibe el dispositivo, se completa la reparación, se envía el dispositivo, y si su reparación está en espera de piezas. Visite nuestra página de estado de reparación  en Zebra.com para obtener más información sobre estas notificaciones por correo electrónico, cómo subscribirse y opciones adicionales para obtener información sobre el estado de la reparación.

NUEVA DOCUMENTACIÓN DE REPARACIÓN Y NÚMEROS DE AUTORIZACIÓN DE REPARACIÓN (RMA)

A partir del 11 de noviembre, notará cambios en la documentación de reparación y los números de autorización de reparación. Estos cambios alinean la experiencia de reparación de América Latina con el proceso y el formato que utilizamos en otras regiones. Como resultado de estos cambios:

  • Cuando se procesa la solicitud de reparación (RMA), recibirá un correo electrónico automatizado con su número de autorización de reparación
  • Por favor, imprima las instrucciones de envío adjuntas a este correo electrónico, y colóquelos dentro de la caja enviada al centro de servicio 
  • Las autorizaciones de reparación tendrán un nuevo formato de número
  • Papeleo contenido en el envío de reparación completado se verá ligeramente diferente y continúa con la misma información de finalización de la reparación
  • Si envía su solicitud por correo electrónico (en lugar de en el Portal de pedidos de reparación), recibirá un correo electrónico de confirmación automatizado inmediato con un número de caso, como lo hace hoy.
  • Si ha enviado una reparación por incidente (facturable) por correo electrónico, recibirá una respuesta automática por correo electrónico con un presupuesto de precios de reparación, así como instrucciones de pago. Si esta reparación requiere la recitación después de la inspección del depósito, recibirá un correo electrónico adicional similar con un presupuesto de precios de reparación revisado e instrucciones de pago.
NUEVO PROCESO DE REPARACIÓN POR INCIDENTE (FACTURABLE)

A partir del 11 de noviembre, Zebra está realizando cambios importantes en nuestro proceso de reparación por incidente (facturable).   un contrato activo de Zebra OneCare Support Service o una garantía de hardware de Zebra. El nuevo proceso proporciona a los clientes presupuestos de reparación más rápidos (normalmente instantáneos cuando se envían a través del Portal de pedidos de reparación) y evita el empaquetado innecesario y el envío de dispositivos que los clientes no aprueban para la reparación. Visite la página Cambio de proceso de reparación por incidente en Zebra.com para obtener más información sobre el nuevo proceso.

+ Brazil

A PARTIR DEL 11 DE NOVIEMBRE:

  • Comience a utilizar el portal de pedidos de reparación de Zebra para enviar y realizar un seguimiento de las reparaciones
  •  Suscríbete para recibir notificaciones por correo electrónico de estado de reparación automáticas a medida que tu dispositivo avanza a través del proceso de reparación
  • Usted puede notar que su Documentación de Reparación viene en un formato nuevo, automatizado y más informativo; y sus números de autorización de reparación (RMA) tendrán una estructura diferente, lo que refleja nuestros próximos cambios en los sistemas
  • Cuando tiene una reparación para un dispositivo no cubierto por un contrato o garantía activo de Zebra OneCare, por favor siga el proceso revisado por reparación de incidentes para estas reparaciones facturables
PORTAL DE PEDIDOS DE REPARACIÓN

A partir del 11 de noviembre, el portal de pedidos de reparación de Zebra se convierte en el método principal para que los clientes de reparación envíen solicitudes de reparación y rastreen las reparaciones de computadoras móviles, dispositivos de escaneo e impresoras.

Características y beneficios del Portal

El Portal de Pedidos de Reparación ofrece a los clientes una herramienta fácil, conveniente y rápida, en su idioma local. Al usar el portal seguro, disfrutará de estos beneficios:

  • Solicitar reparaciones en línea para dispositivos cubiertos por contratos activos de Zebra OneCare® Support Service o una garantía Zebra
  • Recibir números de autorización de reparación (RMA) instantáneos
  • Enviar reparaciones por incidente (facturable)
  • Reciba presupuestos de reparación instantáneos para reparaciones por incidente (facturables) y apruébalos en línea
  • Notificaciones automáticas del estado de reparación por correo electrónico al subscribirse al portal
  • Ver el estado de la reparación individuales en línea en tiempo real

Acceso y uso del portal

El portal de pedidos de reparación seguro de Zebra requiere un registro único antes de iniciar sesión en la herramienta. Visite www.zebra.com/repair para acceder al Portal, obtener más información y registrarse. Socios, por favor póngase en contacto con su administrador de socios de Zebra para obtener acceso.

Nuestra página de Recursos y capacitación incluye preguntas frecuentes, guías de instrucciones, demostraciones de vídeo, y un horario de clases en vivo.

NOTIFICACIONES DE ESTADO DE REPARACIONES

Para muchos de nuestros clientes de reparación Zebra, la opción más conveniente para obtener el estado de reparación es suscribirse para recibir automáticamente correos electrónicos – cuando se recibe el dispositivo, se completa la reparación, se envía el dispositivo, y si su reparación está en espera de piezas. Visite nuestra página de estado de reparación  en Zebra.com para obtener más información sobre estas notificaciones por correo electrónico, cómo subscribirse y opciones adicionales para obtener información sobre el estado de la reparación.

NUEVA DOCUMENTACIÓN DE REPARACIÓN Y NÚMEROS DE AUTORIZACIÓN DE REPARACIÓN (RMA)

A partir del 11 de noviembre, notará cambios en la documentación de reparación y los números de autorización de reparación. Estos cambios alinean la experiencia de reparación de América Latina con el proceso y el formato que utilizamos en otras regiones. Como resultado de estos cambios:

  • Cuando se procesa la solicitud de reparación (RMA), recibirá un correo electrónico automatizado con su número de autorización de reparación
  • Por favor, imprima las instrucciones de envío adjuntas a este correo electrónico, y colóquelos dentro de la caja enviada al centro de servicio
  • Las autorizaciones de reparación tendrán un nuevo formato de número
  • El papeleo de finalización de reparación nuevo estará contenido dentro del envío de reparación completado
  • Si envía su solicitud por correo electrónico (en lugar de en el Portal de pedidos de reparación), recibirá un correo electrónico de confirmación automatizado inmediato con un número de caso, como lo hace hoy.
  • Si ha enviado una reparación por incidente (facturable) por correo electrónico, recibirá una respuesta automática por correo electrónico con un presupuesto de precios de reparación, así como instrucciones de pago. Si esta reparación requiere la recitación después de la inspección del depósito, recibirá un correo electrónico adicional similar con un presupuesto de precios de reparación revisado e instrucciones de pago.
NUEVO PROCESO DE REPARACIÓN POR INCIDENTE (FACTURABLE)

A partir del 11 de noviembre, Zebra está realizando cambios importantes en nuestro proceso de reparación por incidente (facturable).   un contrato activo de Zebra OneCare Support Service o una garantía de hardware de Zebra. El nuevo proceso proporciona a los clientes presupuestos de reparación más rápidos (normalmente instantáneos cuando se envían a través del Portal de pedidos de reparación) y evita el empaquetado innecesario y el envío de dispositivos que los clientes no aprueban para la reparación. Visite la página Cambio de proceso de reparación por incidente en Zebra.com para obtener más información sobre el nuevo proceso.

+ Chile

A PARTIR DEL 11 DE NOVIEMBRE:

  • Comience a utilizar el portal de pedidos de reparación de Zebra para enviar y realizar un seguimiento de las reparaciones
  • Suscríbete para recibir notificaciones por correo electrónico de estado de reparación automáticas a medida que tu dispositivo avanza a través del proceso de reparación
  • Usted puede notar que su Documentación de Reparación viene en un formato nuevo, automatizado y más informativo; y sus números de autorización de reparación (RMA) tendrán una estructura diferente, lo que refleja nuestros próximos cambios en los sistemas
PORTAL DE PEDIDOS DE REPARACIÓN

A partir del 11 de noviembre, El portal de Zebra se convierte en el principal método para enviar solicitudes de reparación y realizar un seguimiento de las reparaciones de ordenadores móviles, escáneres e impresoras móviles cubiertas por un contrato Zebra OneCare® o garantía. Para todas las demás reparaciones de impresoras, y para reparaciones por incidente de ordenadores móviles y escáneres, por favor contacte un socio de reparaciones local.

Características y beneficios del Portal

El Portal de Pedidos de Reparación ofrece a los clientes una herramienta fácil, conveniente y rápida, en su idioma local. Al usar el portal seguro, disfrutará de estos beneficios:

  • Solicitar reparaciones en línea para dispositivos cubiertos por contratos activos de Zebra OneCare® Support Service o una garantía Zebra
  • Recibir números de autorización de reparación (RMA) instantáneos
  • Notificaciones automáticas del estado de reparación por correo electrónico al subscribirse al portal
  • Ver el estado de la reparación individuales en línea en tiempo real

Acceso y uso del portal

El portal de pedidos de reparación seguro de Zebra requiere un registro único antes de iniciar sesión en la herramienta. Visite www.zebra.com/repair para acceder al Portal, obtener más información y registrarse. Socios, por favor póngase en contacto con su administrador de socios de Zebra para obtener acceso.

Nuestra página de Recursos y capacitación incluye preguntas frecuentes, guías de instrucciones, demostraciones de vídeo, y un horario de clases en vivo.

NOTIFICACIONES DE ESTADO DE REPARACIONES

Para muchos de nuestros clientes de reparación Zebra, la opción más conveniente para obtener el estado de reparación es suscribirse para recibir automáticamente correos electrónicos – cuando se recibe el dispositivo, se completa la reparación, se envía el dispositivo, y si su reparación está en espera de piezas. Visite nuestra página de estado de reparación  en Zebra.com para obtener más información sobre estas notificaciones por correo electrónico, cómo subscribirse y opciones adicionales para obtener información sobre el estado de la reparación.

NUEVA DOCUMENTACIÓN DE REPARACIÓN Y NÚMEROS DE AUTORIZACIÓN DE REPARACIÓN (RMA)

A partir del 11 de noviembre, notará cambios en la documentación de reparación y los números de autorización de reparación. Estos cambios alinean la experiencia de reparación de América Latina con el proceso y el formato que utilizamos en otras regiones. Como resultado de estos cambios:

  • Cuando se procesa la solicitud de reparación (RMA), recibirá un correo electrónico automatizado con su número de autorización de reparación
  • Por favor, imprima las instrucciones de envío adjuntas a este correo electrónico, y colóquelos dentro de la caja enviada al centro de servicio
  • Las autorizaciones de reparación tendrán un nuevo formato de número\
  • Papeleo contenido en el envío de reparación completado se verá ligeramente diferente y continúa con la misma información de finalización de la reparación
  • Si envía su solicitud por correo electrónico (en lugar de en el Portal de pedidos de reparación), recibirá un correo electrónico de confirmación automatizado inmediato con un número de caso, como lo hace hoy.

+ Colombia

A PARTIR DEL 11 DE NOVIEMBRE:

  • Suscríbete para recibir notificaciones por correo electrónico de estado de reparación automáticas a medida que tu dispositivo avanza a través del proceso de reparación
  • Usted puede notar que su Documentación de Reparación viene en un formato nuevo, automatizado y más informativo; y sus números de autorización de reparación (RMA) tendrán una estructura diferente, lo que refleja nuestros próximos cambios en los sistemas
  • Cuando tiene una reparación para un dispositivo no cubierto por un contrato o garantía activo de Zebra OneCare, por favor siga el proceso revisado por reparación de incidentes para estas reparaciones facturables
  • El 18 de noviembre: Comience a utilizar el portal de pedidos de reparación de Zebra para enviar y realizar un seguimiento de las solicitudes de reparación
PORTAL DE PEDIDOS DE REPARACIÓN

A partir del 18 de noviembre, El portal de pedidos de reparación de Zebra se convierte en el método principal para que los clientes de reparación envíen solicitudes de reparación y realicen un seguimiento de las reparaciones de ordenadores móviles, escáneres e impresoras móviles. Para todas las demás reparaciones de impresoras, póngase en contacto con un socio de reparación local.

Características y beneficios del Portal

El Portal de Pedidos de Reparación ofrece a los clientes una herramienta fácil, conveniente y rápida, en su idioma local. Al usar el portal seguro, disfrutará de estos beneficios:

  • Solicitar reparaciones en línea para dispositivos cubiertos por contratos activos de Zebra OneCare® Support Service o una garantía Zebra
  • Recibir números de autorización de reparación (RMA) instantáneos
  • Enviar reparaciones por incidente (facturable)
  • Reciba presupuestos de reparación instantáneos para reparaciones por incidente (facturables) y apruébalos en línea
  • Notificaciones automáticas del estado de reparación por correo electrónico al subscribirse al portal
  • Ver el estado de la reparación individuales en línea en tiempo real

Acceso y uso del portal

El portal de pedidos de reparación seguro de Zebra requiere un registro único antes de iniciar sesión en la herramienta. Visite www.zebra.com/repair para acceder al Portal, obtener más información y registrarse. Socios, por favor póngase en contacto con su administrador de socios de Zebra para obtener acceso.

Nuestra página de Recursos y capacitación incluye preguntas frecuentes, guías de instrucciones, demostraciones de vídeo, y un horario de clases en vivo.

NOTIFICACIONES DE ESTADO DE REPARACIONES

Para muchos de nuestros clientes de reparación Zebra, la opción más conveniente para obtener el estado de reparación es suscribirse para recibir automáticamente correos electrónicos – cuando se recibe el dispositivo, se completa la reparación, se envía el dispositivo, y si su reparación está en espera de piezas. Visite nuestra página de estado de reparación  en Zebra.com para obtener más información sobre estas notificaciones por correo electrónico, cómo subscribirse y opciones adicionales para obtener información sobre el estado de la reparación.

NUEVA DOCUMENTACIÓN DE REPARACIÓN Y NÚMEROS DE AUTORIZACIÓN DE REPARACIÓN (RMA)

A partir del 11 de noviembre, notará cambios en la documentación de reparación y los números de autorización de reparación. Estos cambios alinean la experiencia de reparación de América Latina con el proceso y el formato que utilizamos en otras regiones. Como resultado de estos cambios:

  • Cuando se procesa la solicitud de reparación (RMA), recibirá un correo electrónico automatizado con su número de autorización de reparación
  • Por favor, imprima las instrucciones de envío adjuntas a este correo electrónico, y colóquelos dentro de la caja enviada al centro de servicio
  • Las autorizaciones de reparación tendrán un nuevo formato de número
  • Papeleo contenido en el envío de reparación completado se verá ligeramente diferente y continúa con la misma información de finalización de la reparación
  • Si envía su solicitud por correo electrónico (en lugar de en el Portal de pedidos de reparación), recibirá un correo electrónico de confirmación automatizado inmediato con un número de caso, como lo hace hoy.
  • Si ha enviado una reparación por incidente (facturable) por correo electrónico, recibirá una respuesta automática por correo electrónico con un presupuesto de precios de reparación, así como instrucciones de pago. Si esta reparación requiere la recitación después de la inspección del depósito, recibirá un correo electrónico adicional similar con un presupuesto de precios de reparación revisado e instrucciones de pago.
NUEVO PROCESO DE REPARACIÓN POR INCIDENTE (FACTURABLE)

A partir del 11 de noviembre, Zebra está realizando cambios importantes en nuestro proceso de reparación por incidente (facturable).   un contrato activo de Zebra OneCare Support Service o una garantía de hardware de Zebra. El nuevo proceso proporciona a los clientes presupuestos de reparación más rápidos (normalmente instantáneos cuando se envían a través del Portal de pedidos de reparación) y evita el empaquetado innecesario y el envío de dispositivos que los clientes no aprueban para la reparación. Visite la página Cambio de proceso de reparación por incidente en Zebra.com para obtener más información sobre el nuevo proceso.

+ Dominican Republic

A PARTIR DEL 11 DE NOVIEMBRE:

  • Suscríbete para recibir notificaciones por correo electrónico de estado de reparación automáticas a medida que tu dispositivo avanza a través del proceso de reparación
  • Usted puede notar que su Documentación de Reparación viene en un formato nuevo, automatizado y más informativo; y sus números de autorización de reparación (RMA) tendrán una estructura diferente, lo que refleja nuestros próximos cambios en los sistemas
NOTIFICACIONES DE ESTADO DE REPARACIONES

Para muchos de nuestros clientes de reparación Zebra, la opción más conveniente para obtener el estado de reparación es suscribirse para recibir automáticamente correos electrónicos – cuando se recibe el dispositivo, se completa la reparación, se envía el dispositivo, y si su reparación está en espera de piezas. Visite nuestra página de estado de reparación  en Zebra.com para obtener más información sobre estas notificaciones por correo electrónico, cómo subscribirse y opciones adicionales para obtener información sobre el estado de la reparación.

NUEVA DOCUMENTACIÓN DE REPARACIÓN Y NÚMEROS DE AUTORIZACIÓN DE REPARACIÓN (RMA)

A partir del 11 de noviembre, notará cambios en la documentación de reparación y los números de autorización de reparación. Estos cambios alinean la experiencia de reparación de América Latina con el proceso y el formato que utilizamos en otras regiones. Como resultado de estos cambios:

  • Cuando se procesa la solicitud de reparación (RMA), recibirá un correo electrónico automatizado con su número de autorización de reparación
  • Por favor, imprima las instrucciones de envío adjuntas a este correo electrónico, y colóquelos dentro de la caja enviada al centro de servicio
  • Las autorizaciones de reparación tendrán un nuevo formato de número
  • Papeleo contenido en el envío de reparación completado se verá ligeramente diferente y continúa con la misma información de finalización de la reparación
  • Al enviar su solicitud de reparación por correo electrónico, recibirá un correo electrónico de confirmación automatizado inmediato con un número de caso, como lo hace hoy

+ Mexico

A PARTIR DEL 11 DE NOVIEMBRE

El portal de Solicitudes de reparación de Zebra se convierte en el método principal para que los clientes envíen solicitudes de reparación y las rastreen, entre ellas (computadoras móviles, dispositivos de escaneo e impresoras).

CARACTERÍSTICAS Y BENEFICIOS DEL PORTAL DE ÓRDENES DE REPARACIÓN

El Portal de solicitud de órdenes de reparación ofrece a los clientes una herramienta segura, fácil, conveniente, rápida y en su idioma en la que además podrá disfrutar de los siguientes beneficios:

  • Envíe reparaciones en línea para dispositivos cubiertos por contratos de servicio de soporte activo de Zebra OneCare® o bajo garantía de Zebra
  • Reciba números de autorización (RMA) para su reparación instantáneamente
  • Podrá también enviar reparaciones por incidente (facturables).
  • Obtendrá presupuestos (cotizaciones) de reparación por incidente (facturables) de manera instantánea y podrá autorizar directamente en línea
  • Subscríbase a las notificaciones por correo electrónico del estado de reparación y obtenga el estatus de su equipo de forma automática
  • Podrá verificar el estado de reparación de dispositivos individuales en línea

Nuestra página de Recursos y capacitación (Resources & Training) incluye apartados de preguntas frecuentes, guías prácticas, demostraciones en video y un programa de clases en vivo.

INGRESAR AL PORTAL EL 11 DE NOVIEMBRE

Para acceder al portal seguro de solicitudes de reparación de Zebra es necesario registrarse una sola vez antes de iniciar su sesión en la herramienta. Tenga en cuenta que su acceso de usuario estará asociado con su cuenta de cliente de Zebra para transacciones relacionadas con el servicio. Visite www.zebra.com/repair  para acceder al Portal, obtener más información y registrarse. Socios, comuníquese con su administrador Zebra para obtener acceso.

SUBSCRÍBASE A LAS NOTIFICACIONES POR CORREO ELECTRÓNICO DEL ESTADO DE REPARACIÓN

Para muchos de nuestros clientes de reparación de Zebra, la opción más conveniente para obtener el estado de reparación es suscribirse a las notificaciones para recibir correos electrónicos automáticamente: cuando se recibe su dispositivo, se completa la reparación, se envía su dispositivo o si su reparación está en espera de piezas. Los usuarios de portal de solicitud de órdenes de reparación (Repair Order Portal) pueden seleccionar las preferencias de suscripción en la pestaña Preferencias de usuario. Aprender cómo. Visite nuestra página (Repair Status Page) de estado de reparación en Zebra.com para obtener más información sobre estas notificaciones por correo electrónico y opciones adicionales sobre el estado de reparación.

INFORMACIÓN IMPORTANTE PARA REPARACIONES POR INCIDENTE (FACTURABLES)

Tenga en cuenta la siguiente información cuando utilice el Portal para solicitudes de reparación por incidente (facturable):

  • Se mostrará una cotización de reparación instantánea después de ingresar el número de serie, la categoría del problema y la descripción del problema. Ver el campo Precio neto en la pantalla Agregar productos para la cotización
  • Para aceptar el presupuesto de reparación y continuar con la reparación, proporcione un número de orden de compra y adjunte un documento de orden de compra cuando se le solicite
  • Una vez que se recibe el dispositivo en el Centro de reparaciones, si se determina que la reparación es más (o menos) extensa que la indicada por el diagnóstico del cliente, recibirá un correo electrónico con el nuevo presupuesto de reparación

Haga clic aquí para obtener información adicional sobre el nuevo proceso de reparación por incidente.

Para obtener más información sobre el portal de pedidos de reparación de Zebra, visite la página de características y beneficios del portal de pedidos de reparación.

+ Other Latin America (Bolivia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá, Puerto Rico, Paraguay, Peru, and Uruguay)

A PARTIR DEL 11 DE NOVIEMBRE:

  • Comience a utilizar el portal de pedidos de reparación de Zebra para enviar y realizar un seguimiento de las reparaciones
  • Suscríbete para recibir notificaciones por correo electrónico de estado de reparación automáticas a medida que tu dispositivo avanza a través del proceso de reparación
  • Usted puede notar que su Documentación de Reparación viene en un formato nuevo, automatizado y más informativo; y sus números de autorización de reparación (RMA) tendrán una estructura diferente, lo que refleja nuestros próximos cambios en los sistemas
PORTAL DE PEDIDOS DE REPARACIÓN

A partir del 11 de noviembre, El portal de pedidos de reparación de Zebra se convierte en el método principal para que los clientes de reparación envíen solicitudes de reparación y realicen un seguimiento de las reparaciones de ordenadores móviles y escáneres cubiertos por un contrato o garantía ® Zebra OneCare. Para todas las reparaciones de impresoras, y para reparaciones por incidente de ordenadores móviles y escáneres, póngase en contacto con un socio de reparación local.

Características y beneficios del Portal

El Portal de Pedidos de Reparación ofrece a los clientes una herramienta fácil, conveniente y rápida, en su idioma local. Al usar el portal seguro, disfrutará de estos beneficios:

  • Solicitar reparaciones en línea para dispositivos cubiertos por contratos activos de Zebra OneCare® Support Service o una garantía Zebra
  • Recibir números de autorización de reparación (RMA) instantáneos
  • Notificaciones automáticas del estado de reparación por correo electrónico al subscribirse al portal
  • Ver el estado de la reparación individuales en línea en tiempo real

Acceso y uso del portal

El portal de pedidos de reparación seguro de Zebra requiere un registro único antes de iniciar sesión en la herramienta. Visite www.zebra.com/repair para acceder al Portal, obtener más información y registrarse. Socios, por favor póngase en contacto con su administrador de socios de Zebra para obtener acceso.

Nuestra página de Recursos y capacitación incluye preguntas frecuentes, guías de instrucciones, demostraciones de vídeo, y un horario de clases en vivo.

NOTIFICACIONES DE ESTADO DE REPARACIONES

Para muchos de nuestros clientes de reparación Zebra, la opción más conveniente para obtener el estado de reparación es suscribirse para recibir automáticamente correos electrónicos – cuando se recibe el dispositivo, se completa la reparación, se envía el dispositivo, y si su reparación está en espera de piezas. Visite nuestra página de estado de reparación  en Zebra.com para obtener más información sobre estas notificaciones por correo electrónico, cómo subscribirse y opciones adicionales para obtener información sobre el estado de la reparación.

NUEVA DOCUMENTACIÓN DE REPARACIÓN Y NÚMEROS DE AUTORIZACIÓN DE REPARACIÓN (RMA)

A partir del 11 de noviembre, notará cambios en la documentación de reparación y los números de autorización de reparación. Estos cambios alinean la experiencia de reparación de América Latina con el proceso y el formato que utilizamos en otras regiones. Como resultado de estos cambios:

  • Cuando se procesa la solicitud de reparación (RMA), recibirá un correo electrónico automatizado con su número de autorización de reparación
  • Por favor, imprima las instrucciones de envío adjuntas a este correo electrónico, y colóquelos dentro de la caja enviada al centro de servicio
  • Las autorizaciones de reparación tendrán un nuevo formato de número
  • Papeleo contenido en el envío de reparación completado se verá ligeramente diferente y continúa con la misma información de finalización de la reparación
  • Si envía su solicitud por correo electrónico (en lugar de en el Portal de pedidos de reparación), recibirá un correo electrónico de confirmación automatizado inmediato con un número de caso, como lo hace hoy.
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