PRODUKTDATENBLATT
„SERVICE FROM THE START“ FÜR DEN TOUCH COMPUTER SYMBOL TC55

„SERVICE FROM THE START“ FÜR DEN TOUCH COMPUTER SYMBOL TC55

SCHÜTZEN SIE IHRE INVESTITION MIT SERVICE, AUF DEN SIE SICH VERLASSEN KÖNNEN

KONZENTRIEREN SIE SICH AUF IHR GESCHÄFT, NICHT AUF DEN SUPPORT IHRES TC55

Gerade im Außendienst zählen Ihre Mitarbeiter auf ihr Mobilgerät, um ihre Aufgaben effizient und effektiv ausführen zu können. Sie müssen sich darauf verlassen können, dass ihr Gerät so selten wie möglich ausfällt und etwaige Schäden schnell behoben werden. „Service From the Start“ für den TC55 ist ein starkes Kundendienstprogramm, mit dem Sie Ihre Investition vor normalem Verschleiß schützen und Reparaturleistungen sowie Technik- und Software-Support in Anspruch nehmen können. Das Programm ist serienmäßig beim Kauf des TC55 enthalten und bietet Reparaturen von abgenutzten Teilen in drei Tagen sowie zusätzliche Service-Optionen. Ganz egal, wo Sie sich befinden – unsere globale Support-Infrastruktur garantiert, dass Sie stets fachmännische Reparaturen, zuverlässige Bearbeitungszeiten sowie sofortigen technischen Support über Telefon, E-Mail und unsere Webseite in Anspruch nehmen können. Bei „Service From the Start“ wird Ihr Anruf von einem Support-Techniker entgegengenommen, der sich auf den TC55 spezialisiert hat. Falls sich das Problem nicht beim ersten Anruf lösen lässt, wird Ihr Anliegen sofort an die nächste Support-Stufe weitergeleitet. Eine Antwort erhalten Sie in diesem Fall innerhalb von vier Arbeitsstunden. Wenn Sie Ihre Investition in den TC55 schützen und Ausfallzeiten vermeiden wollen, können Sie sich auf „Service From the Start“ verlassen.

ZUSÄTZLICHE SERVICELEISTUNGEN FÜR EINEN NOCH BESSEREN SCHUTZ

Wir bieten eine Auswahl an zusätzlichen Service-Optionen, mit denen Sie den Garantieschutz erweitern können. Denn ganz egal, wie vorsichtig Ihre Außendienstmitarbeiter mit dem Gerät umgehen, ganz kann man Unfälle nie ausschließen. In diesem Fall hilft Comprehensive Coverage, eine optionale Erweiterung von „Service From the Start“. „Service From the Start Bronze“ mit Comprehensive Coverage kann in Anspruch genommen werden, wenn Ihr TC55 versehentlich beschädigt wird. Ganz egal, ob es sich um ein zerbrochenes Display, einen kaputten Lautsprecher oder um fehlende Tasten handelt – mit dieser Garantie sind Sie abgesichert. Wenn Sie Ausfallzeiten auf dem absoluten Minimum halten möchten, könnte „Service From the Start Advance Exchange Support“ für Sie interessant sein. Neben der serienmäßig enthaltenen Comprehensive Coverage genügt ein Anruf, um ein Ersatzgerät mit Versand am nächsten Werktag anzufordern, falls Ihr TC55 repariert werden muss. Bei allen Paketen erhalten Sie eine vollständige Reparaturgarantie für mehrere Jahre, mit der unerwartete Instandsetzungskosten ausgeschlossen werden können. So schützen Sie Ihre Investition und reduzieren Ihre Gesamtbetriebskosten (TCO).

EINFACHE REPARATURANFRAGEN ÜBER DIE WEBSEITE

Die Reparaturanfrage kann jederzeit und von überall aus bequem eingegeben werden. Loggen Sie sich hierfür einfach bei unserem Online-Reparatursystem ein, fordern Sie eine RMA-Nummer (Return Material Authorisation) an, drucken Sie die Versanddokumente aus und schon kann es losgehen. Die Techniker von Zebra setzen Ihr Gerät nach Herstellervorgaben instand.

INTEGRIERTER SUPPORTGESAMTPLAN

Wenn Sie sich für Zebra entscheiden, entscheiden Sie sich für branchenführende Reaktionszeiten und Know-how, das nur der Hersteller selbst bieten kann. Es ist uns ein großes Anliegen, Ihnen mehr für weniger zu bieten: Service-Pakete zu einem sehr konkurrenzfähigen Preis mit optionalen Zusatzleistungen.

Weitere Informationen über die Vorteile unserer Kundendienstprogramme für Ihr Unternehmen finden Sie auf www.zebra.com/services oder kontaktieren Sie uns unter www.zebra.com/contact

Übersicht: „Service From the Start“-Pakete für den TC551

LEISTUNGEN GARANTIE SERVICE FROM THE START SERVICE FROM THE START– BRONZE MIT COMPREHENSIVE COVERAGE SERVICE FROM THE START ADVANCE EXCHANGESUPPORT
Laufzeit 1 Jahr 2 Jahre 2 Jahre
3 Jahre
2 Jahre
3 Jahre
Nur Herstellungsfehler      
Deckt Verschleiß ab (einschließlich aller Materialien, Ersatzteile und Personalaufwand)  
Comprehensive Coverage für versehentliche Schäden    
Reparaturdauer 10 Tage 3 Tage 3 Tage Versand am nächsten Werktag2
Berechtigung, neue Software herunterzuladen und zu nutzen  
Hotline-Support mit bestimmten Reaktionszeiten und festgelegtem Eskalationspfad3   4 Stunden 4 Stunden 2 Stunden
Inbetriebnahme-Service4   Option Option
Batterieauffrischung (Battery Refresh)5   Option Option Option
         

Hinweis: Alle aktuellen Informationen zu den weltweiten Preisen und verfügbaren Service-Optionen finden Sie im Solution Builder.

  1. Die Serviceverfügbarkeit kann je nach Land variieren. Weitere Informationen erhalten Sie bei Ihrem Zebra-Ansprechpartner vor Ort.
  2. Bei eingehenden Anrufen nach 12 Uhr (nach Zeitzone des Kunden in Nord-/Südamerika und Asien und nach MEZ in Europa, dem Nahen Osten und Afrika) wird das Gerät am folgenden Arbeitstag versandt.
  3. Wie in den Dokumenten „Zebra Service From the Start – Bronze mit Comprehensive Coverage“ und „Service From the Start mit Advance Exchange Support  Service“ festgelegt.
  4. Enthält das Laden von Anwendungen und Konfigurationen.
  5. Nur in Nordamerika und Europa. Akku wird automatisch alle 18 Monate ersetzt. Siehe Battery Refresh Service Description für weitere Informationen.