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Solliciter des accessoires dans le cadre d'une couverture complète

La couverture complète Zebra OneCare™ va au-delà de l'usure normale pour couvrir les composants internes et externes endommagés par une casse accidentelle. De plus, OneCare™ est étendu à des accessoires sélectionnés qui sont expédiés avec les appareils informatiques mobiles Zebra. Reportez-vous au tableau de correspondance des accessoires de Zebra pour obtenir la liste complète des accessoires pouvant être remplacés dans le cadre d'une réparation d'ordinateurs mobiles sous contrat complet Zebra OneCare.

Avant de soumettre votre demande, veuillez prendre note de ce qui suit

  • Les clients ne peuvent demander le remplacement que des accessoires perdus ou endommagés qui sont expédiés avec le produit dans son emballage Zebra d’origine.
  • Les accessoires ne seront remplacés que s’ils sont spécifiquement demandés dans le cadre d’une demande de réparation d’un équipement défectueux.
  • Les accessoires de remplacement ne peuvent pas être demandés séparément ou en tant que demande autonome, mais uniquement avec une demande de réparation de l’appareil
  • Au moment où un produit éligible est soumis pour une autorisation de réparation, les clients doivent fournir une description des accessoires requis conformément aux instructions et au format de demande d’accessoires fournis ci-dessous.
  • Vous pouvez - mais n’êtes pas obligé de - retourner les accessoires endommagés lors de l’envoi d’une unité pour réparation.

Guide étape par étape : Demande de remplacement d’accessoire

Étape 1 : Connectez-vous au portail de demande de réparation.

Étape 2 : Créez une demande de réparation pour soumettre votre demande de réparation de votre appareil Zebra défectueux.

Étape 3 : Dans l’onglet Ajouter des produits, remplissez la rubrique Description du problème

  • Décrivez le problème à réparer pour votre appareil.
  • Indiquez tous les accessoires nécessitant un remplacement à l’aide du format de demande de remplacement d’accessoires ci-dessous :

Format de demande de remplacement d'accessoires

  • Pour un compartiment de piles :
    Entrez CP : suivi d’un espace et d’une indication de la taille/capacité de la batterie (standard ou étendue) indiquée sur la batterie en mAh
    - Exemple 1 : CP : PORTE DE BATTERIE STANDARD
    - Exemple 2 : CP : PORTE DE BATTERIE DÉPLOYÉE
  • Pour tous les autres accessoires :
    Entrez CP : suivi d’un espace puis du nom de l’accessoire
    - Exemple 1 : CP : SANGLE
    - Exemple 2 : CP : ATTACHE
    - Exemple 3 (accessoires multiples) : CP : SANGLE, ATTACHE, PORTE DE BATTERIE STANDARD