Transformez vos opérations commerciales grâce aux solutions technologiques pour le commerce et la distribution de Zebra, regroupant du matériel et des logiciels qui améliorent la gestion des stocks et autonomisent vos équipes.
Simplifiez vos opérations grâce aux solutions technologiques pour le secteur de la santé de Zebra, qui regroupent du matériel et des logiciels pour renforcer la collaboration de vos équipes et optimiser vos workflows.
Améliorez vos procédés avec les solutions technologiques industrielles de Zebra, qui regroupent du matériel et des logiciels d’automatisation, d’analyse des données et de connectivité pour les usines.
Les solutions technologiques de Zebra pour le transport et la logistique regroupent du matériel et des logiciels conçus pour améliorer la planification des itinéraires, gagner en visibilité et automatiser les processus.
Les solutions technologiques de Zebra dédiées au secteur public améliorent les prises de décisions, rationalisent les opérations et protègent les communautés grâce à un logiciel de pointe et un format robuste.
Avec les solutions technologiques de Zebra pour le tourisme, les loisirs et l’événementiel, vos équipes sont en mesure d’offrir des services d’exception.
Améliorez les performances de vos employés sur le terrain grâce à des solutions de technologie mobile conçues pour répondre à vos besoins, et aidez-les à capturer et à partager les données cruciales dans n’importe quel environnement.
Améliorez les performances de vos employés sur le terrain grâce à des solutions de technologie mobile conçues pour répondre à vos besoins, et aidez-les à capturer et à partager les données cruciales dans n’importe quel environnement.
La gamme de terminaux mobiles de Zebra équipe votre personnel des appareils dont ils ont besoin, des ordinateurs de poche et des tablettes aux appareils portables et aux terminaux embarqués.
Qu’elles soient mobiles, portables, industrielles ou de bureau, les imprimantes de Zebra pour étiquettes de codes-barres, reçus, étiquettes RFID et cartes vous permettent de suivre et gérer vos biens et marchandises de manière plus intelligente.
Les scanners de codes-barres de Zebra 1D et 2D avec et sans fil anticipent tous les défis de lecture dans divers environnements, qu’il s’agisse de commerce de détail, du secteur de la santé, du transports et de la logistique ou de la fabrication.
La vaste gamme de lecteurs, antennes et imprimantes RFID RAIN de Zebra vous fournit des données de suivi et de localisation homogènes et précises.
Choisissez les codes-barres, RFID et consommables d’étiquettes Zebra pour bénéficier d’impressions haute performance, durables, lisibles et de qualité.
Les tablettes durcies et les ordinateurs portables 2-en-1 de Zebra sont fins et légers, mais assez robustes pour travailler où que vous soyez, avec un système d’exploitation Windows ou Android familier et facile à utiliser.
Avec la famille de Scanners fixes industriels et les technologies de vision industrielle de Zebra, vous pouvez adapter vos solutions à votre environnement et à vos applications.
La gamme de kiosques Zebra peut répondre à tout besoin lié au libre-service ou à la signalisation numérique, de la vérification des tarifs et des stocks au sein des magasins, jusqu’aux kiosques complets pouvant être déployés au mur, sur un comptoir, un bureau ou sur le sol d’un magasin, hôtel, porte d’enregistrement d’un aéroport, bureau d’un médecin, bureau des autorités locales et plus encore.
Découvrez la gamme Zebra d’accessoires, des chargeurs aux câbles de communication et aux étuis qui vous permettent de personnaliser vos périphériques mobiles pour en garantir une efficacité maximale.
Les capteurs environnementaux de Zebra, qui contrôlent les produits thermosensibles et fournissent des informations basées sur les données concernant les conditions environnementales, sont adaptés à tous les secteurs d’activité.
Les technologies de localisation Zebra permettent le suivi en temps réel des actifs vitaux de votre entreprise, pour en faciliter la gestion et l’optimisation et créer des workflows plus efficaces.
Améliorez les opérations de terrain grâce aux solutions logicielles d’IA de Zebra, qui optimisent les workflows, rationalisent les processus et simplifient les tâches, pour de meilleurs résultats commerciaux.
Donnez à votre personnel de terrain les moyens d’agir grâce à Zebra Companion AI, qui offre des informations et une assistance instantanées et personnalisées afin de rationaliser les opérations et d’améliorer la productivité.
Boostez votre productivité grâce à Zebra Frontline AI Enablers : Des modèles de vision par IA, des applications exemples et des API optimisent les flux de travail pour des processus métiers plus efficaces.
Zebra Frontline AI Blueprints deliver adaptable, real-world AI frameworks that automate manual tasks and drive efficiency in high-pressure frontline operations.
Maintenez des coûts de main-d’œuvre faibles, offrez toute satisfaction à vos talents et garantissez la conformité de votre organisation. Créez des opérations agiles, capables de faire face aux changements de calendrier inattendus ainsi qu’à l’évolution de la demande pour stimuler les ventes, satisfaire vos clients et améliorer vos résultats financiers.
Permettez une collaboration d’entreprise réussie grâce à des notifications de tâches prioritaires, ainsi qu’à des capacités de communication améliorées pour une collaboration d’équipe plus facile.
Bénéficiez d’une visibilité totale sur vos stocks, et repérez automatiquement les fuites sur tous les canaux.
Atténuez la part d’incertitude lorsque vous anticipez la volatilité du marché. Prédisez, planifiez et conservez votre flexibilité pour aligner les stocks sur la demande changeante.
Réduisez vos coûts tout en améliorant les performances de vos employés, de vos systèmes de sécurité et de votre réseau grâce à un logiciel conçu pour optimiser les solutions d’appareils mobiles et d’infrastructure sans fil Zebra.
Découvrez les logiciels d’impression Zebra pour intégrer, gérer et surveiller facilement les imprimantes, afin d’optimiser les ressources informatiques et minimiser les temps d’arrêt.
Tirez le meilleur parti de chaque étape de votre parcours dans le domaine de la numérisation, du déploiement à l’optimisation. Le logiciel de lecture de codes-barres Zebra vous permet de garder les appareils à jour et de les adapter aux besoins de votre entreprise, pour un meilleur retour sur investissement, tout au long du cycle de vie des équipements.
Nos logiciels et utilitaires de développement, démonstration et production RFID vous aident à construire et gérer vos déploiements RFID plus rapidement et avec plus d’efficacité.
Nos logiciels et utilitaires de développement, démonstration et production RFID vous aident à concevoir et à gérer plus efficacement vos déploiements RFID.
Suite de logiciels professionnels la plus vaste du secteur, Zebra DNA offre une expérience idéale de l’utilisation des équipements Zebra.
Développez votre transformation numérique et menez vos plans stratégiques avec la bonne technologie de localisation et de suivi.
La suite de logiciels de vision industrielle Zebra Aurora permet aux utilisateurs de répondre à leurs besoins en matière de suivi et de traçabilité, d’inspection par vision et d’automatisation industrielle.
Zebra Aurora Focus simplifie le contrôle des solutions d’automatisation déployées pour la fabrication et la logistique, dans l’ensemble de l’entreprise. Grâce à cette puissante interface, il est facile de configurer, de déployer et de faire fonctionner les scanners fixes industriels et les caméras intelligentes de vision industrielle de Zebra, ce qui élimine le besoin de recourir à différents outils et réduit le temps de formation et de déploiement.
Aurora Imaging Library™, anciennement Matrox Imaging Library, est un kit de développement logiciel (SDK) pour la vision industrielle qui comprend une vaste collection d’outils pour la capture, le traitement, l’analyse, l’annotation, l’affichage et l’archivage d’images. La personnalisation du code commence ici.
L’environnement de développement intégré (IDE) Aurora Design Assistant™, anciennement Matrox Design Assistant, est une plateforme basée sur des organigrammes pour créer des applications de vision industrielle, avec des modèles pour accélérer le développement et permettre une mise en ligne plus rapide des applications de vision.
Conçue pour les programmeurs expérimentés maîtrisant les applications de vision, Aurora Vision Library offre les mêmes fonctionnalités sophistiquées que notre logiciel Aurora Vision Studio, mais elles sont présentées dans un langage de programmation.
Aurora Vision Studio, un logiciel de traitement d’images pour les ingénieurs en vision industrielle et informatique, permet de créer, d’intégrer et de contrôler rapidement de puissantes applications de vision OEM.
Ajouter une technologie novatrice est la clé de votre réussite, mais elle risque aussi d’être source de complexité et de perturbation. Les services professionnels vous aident à accélérer l’adoption et à maximiser votre productivité sans affecter vos flux de travail, vos processus commerciaux et vos finances.
Les Services gérés (Managed Services) de Zebra permettent une gestion des équipements sans tracas afin de garantir une disponibilité optimale de vos terminaux mobiles et imprimantes Zebra grâce à des experts dédiés.
Trouvez les moyens de contacter le support technique de Zebra Technologies, y compris par e-mail et par chat, posez une question technique ou initiez une demande de réparation.
Le programme d’économie circulaire de Zebra vous aide à gérer les défis d’aujourd’hui et à planifier pour demain avec des solutions intelligentes qui sont bonnes pour votre budget et l’environnement.
Mise à jour importante : À compter du 1 juillet 2026, Zebra met en œuvre l'authentification multifacteur obligatoire (MFA) pour améliorer la sécurité. En savoir plus .
Guides de réparation Zebra
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Guides basiques
- Introduction au portail
- Soumettre une réparation
- Voir les droits sur les dispositifs
- Droit au dispositif de contestation
- Voir les détails de la réparation
- Télécharger les documents de réparation
- Voir les détails du contrat
- État de réparation
- Instructions d’expédition
Guides supplémentaires
- Gérer un devis
- Paramètres utilisateur
- Chargement en bloc
- Générer une étiquette d'expédition
- Demande d'indemnisation au titre de la garantie des batteries
- Demande d'indemnisation au titre de la garantie des têtes d'impression
- Délais d'exécution
- Répéter la réparation
- Solliciter des accessoires dans le cadre d'une couverture complète
- Vérifier les Données Radio
Instructions d’expédition
Pour que votre expérience de réparation soit aussi fluide et rapide que possible, veuillez lire attentivement et suivre toutes les instructions ci-dessous avant de préparer, d'emballer et d'expédier vos appareils au centre de réparation Zebra approprié. Cela vous aidera à mieux comprendre le processus de réparation de bout en bout.
Préparez le(s) appareil(s) pour la réparation
- Veuillez retirer les cartes SIM, les cartes mémoire SD, les batteries, les câbles, les cordons d'alimentation, les supports, les boîtes à outils, les télécommandes et autres accessoires, et ne pas inclure ces éléments dans votre envoi de pièces détachées.
- Si un produit est enregistré auprès du service Android™ Zero Touch de Google, il est de la responsabilité du client et/ou de l'utilisateur final de désenregistrer ce produit du portail du service Google Android Zero Touch avant de le retourner à Zebra. Zebra ne sera pas responsable de tout retard dans le délai d'exécution de la réparation d'un tel produit et pourra retourner les appareils non réparés si le client ou l'utilisateur final ne désenregistre pas le produit avant de le retourner à Zebra pour réparation.
- Enregistrez vos données et vos fichiers d’application depuis votre/vos appareil(s). Dans le cadre du processus de réparation standard, votre appareil sera restauré avec les paramètres d'usine par défaut. Il se peut que vous ou l’équipe informatique de votre entreprise ayez besoin d’effectuer des tâches supplémentaires pour restaurer complètement votre appareil (après réparation). Ces actions peuvent inclure l’installation d’applications tierces appartenant au client ou sous licence, des mises à jour supplémentaires du système d’exploitation appliquées par le client et la restauration de tous les paramètres spécifiques au site (tels que les identifiants de connexion, les paramètres réseau, les étalonnages de l’imprimante et les paramètres de support).
- Si vous retournez une imprimante Zebra pour réparation parce que vous rencontrez des problèmes de qualité d’impression, veuillez fournir un ou plusieurs échantillons pour aider nos techniciens lors de la réparation.
Emballage
Veuillez utiliser des matériaux d’emballage appropriés et suffisants pour vous assurer que votre ou vos appareils ne subissent pas de dommages supplémentaires pendant le transport. Pour plus d’informations et les exigences à respecter consultez les Conseils d’emballage du centre de réparation Zebra. Zebra ne peut pas garantir le retour de votre (vos) appareil(s) dans le même emballage que celui dans lequel vous l’avez expédié à notre dépôt. Le document PDF du manifeste d’expédition joint à votre e-mail de confirmation RMA (numéro d’autorisation de réparation) comprend votre formulaire RMA. Placez le formulaire RMA imprimé dans votre conteneur d’expédition avec votre (vos) appareil(s).
Expédition vers la région Asie-Pacifique - APAC
- Les réparations dans la région APAC doivent être envoyées à l’adresse de dépôt indiquée sur le manifeste d’expédition aux frais du client.
Expédition vers la région Europe, Moyen-Orient et Afrique - EMEA
- L’enlèvement des réparations d’imprimante en Europe est organisé par le transporteur agréé de Zebra. Le jour ouvrable suivant, la confirmation de l’enlèvement prévu est envoyée par zebra.ekas@dhl.com accompagnée de l’étiquette pour l’envoi. Si l’adresse d’enlèvement diffère de l’adresse de retour indiquée sur votre numéro d’autorisation de réparation (RMA #) - ou si une facture douanière est requise pour les envois depuis votre pays, envoyez un e-mail à zebra.ekas@dhl.com avec votre numéro d’autorisation de réparation (RMA #) et l’adresse d’enlèvement complète et/ou la facture douanière. Pour les réparations d’imprimantes par incident (facturables) dans la région EMEA, l’enlèvement ne peut être programmé qu’après le traitement d’un bon de commande ou d’un paiement par carte de crédit.
- Les réparations d’appareils EVM (ordinateurs mobiles, scanners de codes-barres, lecteurs RFID, tablettes, kiosques) en Europe et en Afrique doivent être envoyées à l’adresse du dépôt indiquée sur le manifeste d’expédition aux frais du client.
- Les instructions d’expédition pour les clients du Moyen-Orient peuvent être trouvées ici : Middle-East-Repair-Logistics-Customer-Instructions.pdf
Expédition vers la région Amérique du Nord - NA
- L'étiquette d'expédition prépayée de Zebra à générer sur le portail RMA après la création du numéro d'autorisation de réparation (RMA #). Plus d’informations peuvent être trouvées ici : Gagnez du temps et de l’argent avec l’étiquette d’expédition prépayée de Zebra
Expédition vers la région Amérique latine - LA
- Brésil
1. Un document Nota Fiscal doit être inclus avec tous les envois d’appareils envoyés en réparation au Brésil (voir les détails supplémentaires dans Exigences en matière de documents fiscaux). Les appareils reçus au centre de réparation sans déclaration Nota Fiscal dûment remplie seront retournés non réparés au client.
2. Pour les appareils avec un contrat ZebraOneCare valide qui comprend l’option de collecte, cela sera organisé par le transporteur agréé de Zebra. - Pour les autres pays, veuillez suivre les instructions ici sous la liste déroulante Amérique latine : Informations spécifiques à la région pour les réparations Zebra
Exclusions de réparation
- Les boîtiers, écrans ou autres composants ne sont pas remplacés ou réparés pour résoudre les imperfections esthétiques (rayures, taches, bosses) qui n'affectent pas la fonctionnalité de l'appareil
- Les performances de la batterie ne sont pas testées pendant la réparation, sauf si le client a acheté un plan d’entretien de batterie distinct qui inclut ce service de test.
- Nos centres de réparation ne peuvent pas retourner les composants endommagés ou défectueux remplacés lors de la réparation de votre appareil.
- Pour les produits qui ne sont pas destinés à la vente, au service et/ou à l’utilisation en dehors de la Chine, ces produits sont éligibles à la couverture de la garantie uniquement en Chine continentale auprès de Zebra et/ou des centres agréés Zebra
Demande d’accessoires
Zebra services d’assistance OneCare™ qui incluent une couverture complète (les services Zebra OneCare Essential, Select et sur site, par exemple) prévoient le remplacement de certains accessoires endommagés ou perdus et qui ont été expédiés à l’origine avec votre dispositif d'informatique mobile Zebra. Consultez la section Comment demander des accessoires dans le cadre de l’assurance tous risques pour en savoir plus sur la façon de demander des accessoires dans le cadre de l’assurance tous risques.
Ressources supplémentaires pour assistance
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