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Instructions d’expédition

Pour que votre expérience de réparation soit aussi fluide et rapide que possible, veuillez consulter les instructions ci-dessous pour vous aider à préparer, emballer et expédier vos appareils au centre de réparation Zebra approprié, et pour vous aider à mieux comprendre le processus de réparation de bout en bout.

Remarque importante !

Les informations relatives à l'expédition dans votre région figurent dans les Informations spécifiques de votre région.

Une attention particulière est nécessaire pour tous les clients expédiant des appareils au Brésil, car un document fiscal obligatoire doit être fourni pour toutes les réparations. Veuillez consulter les exigences obligatoires en matière de documents fiscaux.

Tous les appareils doivent être désenregistrés du service Android™ Zero Touch de Google. Le fait de ne pas désenregistrer votre appareil affectera le délai de réparation.

Tous les RMA de réparation sont valables 30 jours. Veuillez inclure uniquement les quantités, les modèles et les numéros de série indiqués sur votre manifeste d’expédition.

Veuillez imprimer une copie du bordereau d'expédition et la joindre aux appareils à réparer.

Préparation des appareils pour la réparation

  • Retirer les accessoires
    Veuillez retirer les cartes SIM, les cartes mémoire SD, les batteries, les câbles, les cordons d'alimentation, les supports, les boîtes à outils, les télécommandes et autres accessoires, et ne pas inclure ces éléments dans votre envoi de pièces détachées.

  • Sauvegarde des données et des fichiers d'application
    Dans le cadre du processus de réparation standard, votre appareil sera restauré avec les paramètres d'usine par défaut. Il se peut que vous ou l'équipe informatique de votre entreprise ayez à effectuer des tâches supplémentaires pour restaurer complètement votre appareil. Ces actions peuvent inclure l’installation d’applications tierces appartenant au client ou sous licence, des mises à jour supplémentaires du système d’exploitation appliquées par le client et la restauration de tous les paramètres spécifiques au site (tels que les identifiants de connexion, les paramètres réseau, les étalonnages de l’imprimante et les paramètres de support).

  • Se désinscrire du service AndroidTM Zero Touch
    Si un Produit est enregistré auprès du Service Android™ Zero Touch de Google, il est de la responsabilité du Client et/ou du Client utilisateur final de désenregistrer ce Produit du Portail du Service Google Android Zero Touch avant de Zebra renvoyer. Zebra ne sera pas responsable de tout retard dans le délai d’exécution de la réparation d’un tel produit et pourra retourner les appareils non réparés si le client ou le client utilisateur final ne désenregistre pas le produit avant de Zebra retourner le produit pour réparation. Lors de la réinscription d’appareils après une réparation, les clients peuvent avoir besoin de mettre à jour le numéro IMEI et l’adresse MAC (répertoriés dans les derniers paramètres du système Android ou sur l’étiquette du fabricant) pour refléter les modifications majeures apportées aux pièces.

Emballage de vos appareils pour la réparation

  • Fournir des échantillons d’impression (imprimante uniquement)
    Si vous retournez une imprimante Zebra pour réparation parce que vous rencontrez des problèmes de qualité d’impression, veuillez fournir un ou plusieurs échantillons pour aider nos techniciens lors de la réparation.

  • Unités de boîte en toute sécurité
    Veuillez utiliser des matériaux d’emballage appropriés et suffisants pour vous assurer que votre ou vos appareils ne subissent pas de dommages supplémentaires pendant le transport. Pour plus d’informations et Zebra.com reportez-vous aux conseils d’emballage du centre de réparation Zebra pour plus d’informations et sur les exigences. Zebra ne pouvons pas garantir le retour de votre appareil dans le même emballage que celui dans lequel vous l’avez expédié à notre dépôt.

  • Documents fiscaux obligatoires (Brésil)
    Un document Nota Fiscal doit être inclus avec tous les envois d’appareils envoyés en réparation au Brésil. (Voir détails supplémentaires dans Exigences en matière de documents fiscaux) Les appareils parvenant au centre de réparation sans une déclaration Nota Fiscal dûment remplie seront renvoyés au client sans avoir été réparés.

Expédition de vos appareils

  • Utilisez l’adresse de livraison fournie
    Utilisez l’adresse du centre de réparation fournie pour remplir l’étiquette d’expédition de votre transporteur. Si vous utilisez des étiquettes préimprimées, assurez-vous que les informations de destination correspondent à l’étiquette Zebra fournie avec votre e-mail de confirmation RMA.

  • Service de collecte (EMEA et Brésil)
    La collecte de réparations au Brésil et de réparations d'imprimantes dans la région EMEA est organisée par le transporteur agréé de Zebra. Clients EMEA uniquement : Si l’adresse d’enlèvement diffère de l’adresse de retour figurant sur votre autorisation de réparation (RMA), ou si une facture douanière est requise pour les envois depuis votre pays, envoyez un e-mail à Zebra.ekas@dhl.com avec votre numéro d’autorisation de réparation (#RMA) et l’adresse d’enlèvement complète et/ou la facture douanière. Pour les réparations d’imprimantes par incident (facturables) dans la région EMEA, l’enlèvement ne peut être programmé qu’après le traitement d’un bon de commande ou d’un paiement par carte de crédit.