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Versandanweisungen

Um sicherzustellen, dass Ihre Reparatur so reibungslos und schnell wie möglich verläuft, lesen Sie bitte die folgenden Anweisungen, um Sie bei der Vorbereitung, Verpackung und dem Versand Ihrer Geräte an das entsprechende Zebra Reparaturzentrum zu unterstützen und den End-to-End-Reparaturprozess besser zu verstehen.

Wichtiger Hinweis!

Versandinformationen, die für Ihre Region relevant sind, finden Sie in Ihren regionsspezifischen Informationen.

Besondere Aufmerksamkeit ist für alle Kunden erforderlich, die Geräte in Brasilien versenden, da für alle Reparaturen ein obligatorisches Steuerdokument vorgelegt werden muss. Bitte überprüfen Sie die obligatorischen Anforderungen an Steuerdokumente.

Alle Geräte müssen vom Android™ Zero Touch Service von Google abgemeldet werden. Wenn Sie die Registrierung Ihres Geräts nicht aufheben, wirkt sich dies auf die Reparaturzeit aus.

Alle Reparatur-RMAs sind 30 Tage gültig. Bitte geben Sie nur die Mengen, Modelle und Seriennummern an, die auf Ihrem Versandmanifest aufgeführt sind.

Bitte drucken Sie eine Kopie des Versandscheins aus und legen Sie ihn den zu reparierenden Geräten bei.

Vorbereiten der Geräte für die Reparatur

  • Zubehör entfernen
    Bitte entfernen Sie SIM-Karten, SD-Speicherkarten, Batterien, Kabel, Netzkabel, Halterungen, Werkzeugsätze, Fernbedienungen und anderes Zubehör und legen Sie diese Artikel nicht in Ihre Reparatursendung ein.

  • Speicherdaten & Anwendungsdateien
    Im Rahmen des Standardreparaturprozesses wird Ihr Gerät auf die aktuellen Werkseinstellungen zurückgesetzt. Möglicherweise müssen Sie oder das IT-Team Ihres Unternehmens zusätzliche Aufgaben ausführen, um Ihr Gerät vollständig wiederherzustellen. Diese Aktionen können die Installation von kundeneigenen oder lizenzierten Anwendungen von Drittanbietern, zusätzliche vom Kunden angewendete Betriebssystemupdates und die Wiederherstellung standortspezifischer Einstellungen (z. B. Anmelde-IDs, Netzwerkeinstellungen, Druckerkalibrierungen und Medieneinstellungen) umfassen.

  • Abmeldung vom AndroidTM Zero Touch Service aufheben
    Wenn ein Produkt beim Android™ Zero Touch-Dienst von Google registriert ist, liegt es in der Verantwortung des Kunden und/oder Endkunden, das Produkt vom Google Android Zero Touch Service Portal abzumelden, bevor er das Produkt an Zebra zurücksendet. Zebra ist nicht verantwortlich für eine Verzögerung der Bearbeitungszeit für die Reparatur eines solchen Produkts und können Geräte unrepariert zurückgeben, wenn entweder der Kunde oder der Endbenutzer das Produkt nicht abmeldet, bevor er das Produkt zur Reparatur an Zebra zurücksendet. Bei der erneuten Registrierung von Geräten nach der Reparatur müssen Kunden möglicherweise die IMEI-Nummer und die MAC-Adresse (in den neuesten Android-Systemeinstellungen oder auf dem Herstelleretikett aufgeführt) aktualisieren, um größere Änderungen an Teilen widerzuspiegeln.

Verpacken Sie Ihre Geräte für die Reparatur

  • Bereitstellen von Druckmustern (nur Drucker)
    Wenn Sie einen Zebra Drucker zur Reparatur einsenden, weil Sie Probleme mit der Druckqualität haben, stellen Sie bitte ein oder mehrere Muster zur Verfügung, um unsere Techniker bei der Reparatur zu unterstützen.

  • Box-Einheiten sicher
    Bitte verwenden Sie geeignete und ausreichende Verpackungsmaterialien, um sicherzustellen, dass Ihr(e) Gerät(e) während des Transports keine zusätzlichen Schäden erleiden. Weitere Informationen und Anforderungen finden Sie in Zebra Repair Center Packaging Guidance auf Zebra.com. Zebra kann nicht garantieren, dass Ihr Gerät in der gleichen Verpackung zurückgegeben wird, in der Sie es an unser Depot versandt haben.

  • Obligatorische Steuerdokumente (Brasilien)
    Ein Nota Fiskal-Dokument muss allen Sendungen von Geräten beigefügt werden, die zur Reparatur nach Brasilien geschickt werden. (Weitere Informationen finden Sie unter Anforderungen an Steuerdokumente) Geräte, die ohne ordnungsgemäß ausgefüllte Nota-Fiskalerklärung im Reparaturzentrum eingehen, werden unrepariert an den Kunden zurückgesandt.

Versand Ihrer Geräte

  • Verwenden Sie die angegebene Lieferadresse
    Verwenden Sie die angegebene Adresse des Reparaturdepots, um das Versandetikett Ihres Spediteurs zu vervollständigen. Wenn Sie vorgedruckte Etiketten verwenden, vergewissern Sie sich, dass die Bestimmungsinformationen mit dem Etikett übereinstimmen, das Zebra mit Ihrer RMA-Bestätigungs-E-Mail bereitgestellt hat.

  • Abholservice (EMEA & Brasilien)
    Die Abholung für Reparaturen in Brasilien und Druckerreparaturen in EMEA wird durch den autorisierten Kurier von Zebra arrangiert. Nur EMEA-Kunden: Wenn die Abholadresse von der Rücksendeadresse auf Ihrer Reparaturgenehmigung (RMA) abweicht - oder wenn eine Zollrechnung für Sendungen aus Ihrem Land erforderlich ist, senden Sie eine E-Mail an Zebra.ekas@dhl.com mit Ihrer Reparaturgenehmigungsnummer (RMA #) und der vollständigen Abholadresse und/oder der Zollrechnung. Bei (abrechenbaren) Druckerreparaturen pro Vorfall in EMEA kann die Abholung erst geplant werden, nachdem eine Bestellung oder Kreditkartenzahlung verarbeitet wurde.